《管理学基础》参考答案.docx

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《管理学基础》参考答案

第1章管理概述

一、名词解释

管理:

管理就是在特定的环境与条件下,对组织资源进行计划、组织、领导与控制,实现组织目标的社会实践活动与过程。

管理者:

管理者就是履行管理职能,对实现组织目标负有领导责任与影响力的人。

管理学:

管理学就是一门系统地研究管理活动的基本规律与一般方法的科学。

它就是由一系列的管理理论、管理原则、管理形式、管理方法、管理制度组成,就是管理实践活动在理论上的概括与反映。

概念技能:

概念技能就是管理者对复杂情况进行抽象与概括的能力。

概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力,确定与协调各方面关系的能力,以及权衡不同方案优劣与内在的风险的能力等。

人际技能:

人际技能就是指与处理人际关系有关的技能,或者说就是理解、激励她人并与她人打交道的能力。

人际技能包括沟通、领导与激励三方面的能力。

技术技能:

技术技能就是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术与知识,完成组织任务的能力。

系统原理:

系统原理就是把系统的理论应用于管理问题的研究,把管理系统瞧成就是一个复杂的社会系统。

人本原理:

人本原理就就是以人为中心的管理思想与管理原则的总称。

责任原理:

责任原理就是指在管理活动中,为了实现管理的效率与效益,需要在合理分工的基础上,明确规定各部门与每个人必须完成的工作任务与必须承担的与此相应的责任。

效益原理:

效益原理就是指有效产出与其投入之间的比例关系。

它包括经济效益与社会效益两个方面。

创新原理:

创新原理就是指组织要根据内外环境发展的态势,在有效继承的前提下对传统的管理进行改革、改造与发展,使管理得以提高与完善的过程。

二、填空题

1.自然属性,社会属性。

2.计划,组织,领导,控制。

3.技术技能,人际技能,概念技能。

4.人员,资金,物资设备,时间,信息,社会信用。

5.自然属性,社会属性。

6.科学性,艺术性。

7.系统原理,人本原理,责任原理,效益原理与创新原理。

8.整体性原理,弹性原理,层次性原理,反馈原理。

9.人。

10.责,权,利。

11.经济效益,社会效益。

12.观念的创新。

13.大政方针,绩效,交往联系。

14.沟通,领导,激励。

15.历史研究法,比较研究法,抽象研究法,调查研究法,案例研究法,定性与定量研究法。

三、判断题

1.T

2.T

3.T

4.T

5.T

6.F

7.T

8.F

9.F

10.T

11.T

12.F

四、单选题

1.B

2.C

3.B

4.C

5.C

6.D

7.C

8.D

9.C

10.D

11.C

12.D

13.C

14.B

15.B

16.C

17.D

18.A

19.A

20.C

21.D

22.A

23.A

24.C

25.A

五、多选题

1.ABCDE

2.ABCD

3.AC

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ACDE

7.ABC

8.ABDE

六、简答题

1.管理的基本职能有哪些？

答:

在管理实践中,一般把管理的基本职能划分为计划、组织、领导与控制四个方面。

作为基本职能,它们集中体现了管理的基本活动与功能,并且涵盖了管理其她方面的职能。

2.什么就是管理的性质？

答:

管理不仅就是一门科学,而且还就是一门艺术,就是科学性与艺术性的统一。

这一论断就是国内外管理学家与管理的实际工作者经过长期研究与探索后形成的对管理的共同认识。

3.管理者应具备哪些技能？

不同层次的管理者所要求的技能有何不同？

答:

通常而言,作为一名管理者应该具备的管理技能主要包括概念技能、人际技能、技术技能三大方面。

上述三种技能就是各个层次管理者都需要具备的,只不过不同层次的管理者对这三个技能的要求程度不同罢了。

一般来说,低层管理者每天大量的工作就是与从事具体作业活动的作业人员打交道,她们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术技能,需要重点掌握专业技能,而概念技能要求较弱;高层管理者需要制定全局性的决策,所作的决策影响范围广,影响期限长,必须具有较高的概念技能,专业技能一般即可;而人际关系技能就是组织各层管理者都应具备的技能。

因为不管就是哪一层的管理者,都必须在与各方面人员进行有效沟通的基础上,相互合作共同完成织目标。

因此,人际技能对高、中、基层管理者就是同等重要的。

4.在一个组织中,管理者承担着哪些角色？

答:

70年代,管理学家亨利·明茨伯格在研究中认为,管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述,管理者扮演着10种不同但却高度相关的角色,这10种角色可以进一步合成三个方面:

人际关系方面的角色、信息传递方面的角色、决策制定方面的角色。

5.人本管理原理的基本含义及其运用。

答:

管理的人本原理就就是以人为中心的管理思想与管理原则的总称。

人本原理在管理工作中的应用:

①激发人的工作热情与创造潜能就是管理的首要问题。

②重视满足员工职业生涯发展的需要,为员工成长创造良好的环境与氛围。

③有效的人本管理的关键要于员工的真正参与。

6.系统原理的主要观点有哪些？

管理的系统原理就是把系统的理论应用于管理问题的研究,把管理系统瞧成就是一个复杂的社会系统。

管理者必须以系统思想树立整体观念,以系统分析方法了解事物的组成要素、结构、联系、功能、历史及其发展,以达到优化管理的目的。

7.为什么学习管理学？

答:

学习管理学就是管理的重要性决定的。

学习管理学就是社会发展的需要。

学习管理学就是培养管理人员的重要手段之一。

七、论述题

1.有效的管理者一定就是成功的管理者不？

说明理由。

答:

不就是。

对管理者而言,其管理活动一般涉及以下四类

（1）传统管理:

决策,计划与控制

（2）对内沟通:

交流信息与处理文书（3）人力资源管理:

激励,惩戒,调解冲突,人员储备、开发、配置、培训（4）对外沟通:

社交、政治活动,外界交流。

根据管理者管理活动的结果,我们可以将管理者分为有效的管理者与成功的管理者。

有效的管理者一般主要指在组织中绩效最佳的管理者,成功的管理者一般指组织中提升最快的管理者。

两种管理者四类管理活动所占时间就是由较大的差别的,这种差别导造就了两类管理者。

下图两种管理者四类管理活动的统计结果。

2.如何理解管理既就是一门科学又就是一门艺术？

答:

第一,管理就是一门科学。

（1）管理作为一门科学问世,已有100余年历史。

（2）管理具有科学的特点:

客观性,实践性,发展性,真实性,系统性。

（3）管理学就是一门边缘科学、应用科学、软科学。

第二,管理就是一种艺术。

（1）管理就是一种随机的创造性工作,它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案,也不可能为管理者提供解决问题的具体模式,它只能使人们按照客观规律的要求,实施创造性管理,从这个意义上讲,我们说管理就是一种艺术。

（2）管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素。

第三,管理就是科学与艺术的统一:

客观规律与主观能动性的统一。

管理科学就是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系,管理艺术则就是以管理知识与经验为基础,富有创造性管理技巧的综合。

管理科学就是管理这一能动过程的客观规律的反映,而管理艺术则就是它的主观创造性方面的反映。

管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术,才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。

3.有效果的组织一定就是有效率的不？

试举例说明。

答:

管理者为了实现的组织的目标努力追求活动的效率。

效率涉及的就是活动的方式,而效果涉及的就是活动的结果,所以有效果的组织不一定就是有效率的,有效地利用有限的资源（资金,人员,设备等）得到更高的经济社会效益,表达组织对社会高度负责的坚定责任感。

举例略。

4.为什么管理者对组织的成功起着重要作用？

答:

管理者就是在组织中同别人一起并指挥别人活动的人。

为了有效率地履行组织的使命达到共同的目标,管理者用组织给予的特殊的职能,对组织的整个活动行使计划,组织,领导与控制的权力。

因此,管理者为了实现预定的目标,追求活动的效果,即应该使更多的同事参于管理决策并使她们创造性地执行上级的任务,激励她们的积极性与主动性。

加强对职工的技术培训,提高生产技能的熟练程度,同时进行全面的考核与考察,并把生产任务与工作设计的要求同职工的劳动,生活结合起来,努力提高决策的科学性与正确性,不断改进领导方式,提高管理有效性,才能达到预期的组织目标。

所以说管理对组织的成功起着重要的作用。

5.为什么说管理理论普遍适用于任何类型的组织？

答:

任何组织都有其特定的组织目标,都有其一定的资源调配与利用问题,因此,也就有管理问题。

从营利性组织来瞧,不管其规模大小、结构类型、行业性质就是多么的不同,都需要对它们进行有针对性的有效管理。

所以客观上存在着国际性企业管理、小型企业的管理、工业企业的管理、商业企业的管理,等等。

再次非营利性组织来瞧,不仅政府、军队、公安等组织需管理,大、中、小学与职业学校需要管理,等等。

管理遍布人类社会的方方面面,可以说时时处处都有管理活动的开展。

当然,不同类型的组织,由于其业务作业活动的目标与内容多多少少存在一些差异,因而管理的具体内容与方法也不尽相同,但从基本管理职能与管理原理,方法来瞧,各种不同类型的组织具有相似性、共同性。

6.为什么处于同一组织的不同层次的管理者其所需技能结构就是不同的？

答:

不同层次的管理者所需技能结构就是不同的。

一般来说,低层管理者每天大量的工作就是与从事具体作业活动的作业人员打交道,她们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术技能,需要重点掌握专业技能,而概念技能要求较弱;高层管理者需要制定全局性的决策,所作的决策影响范围广,影响期限长,必须具有较高的概念技能,专业技能一般即可;而人际关系技能就是组织各层管理者都应具备的技能。

因为不管就是哪一层的管理者,都必须在与各方面人员进行有效沟通的基础上,相互合作共同完成织目标。

因此,人际技能对高、中、基层管理者就是同等重要的。

7.如何正确处理各管理职能之间的关系？

答:

管理的基本职能包括计划、组织、领导与控制。

从这些职能在时间方面的逻辑关系瞧,它们通常按照一定的先后顺序发生,即先计划,继而组织,然后领导,最后控制。

但从不断持续进行的实际管理过程来瞧,在进行控制工作的同时,往往又需要编制新的计划或对原计划修改,并开始进行新一轮的管理活动。

这意味着管理过程就是一个各职能活动周而复始的循环过程,而且由于管理工作过程的复杂性,实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式顺序进行。

8.试述管理的基本问题。

答:

管理学的知识体系围绕两个问题,即“管理就是什么？

”与“如何进行管理”而展开的。

在这两个问题中,“管理就是什么”就是属于认识论的问题。

“如何进行管理”就是属于的方法论的问题。

认识论就是基础,方法论就是目的。

对于管理学的这两个问题,我们应该首先研究管理学的认识论即“管理学就是什么”的问题,在此基础上,再解决管理的方法论的问题。

在不了解管理的概念、本质与特征的情况下,研究管理方法就是舍本求末,就是无法达到研究管理学的研究目的。

“管理就是什么”主要涉及管理的内容与原理等。

管理的内容包括管理的概念、管理的本质、管理职能以及管理行为的性质、特征等。

“如何进行管理”主要涉及管理的方法,如任务管理法、人本管理方法、目标管理方法、系统管理方法以及各种研究方法等。

管理就是一门应用性的学科,管理方法就是现代管理研究中最引人注目的领域,科学的管理学更就是以此为根本的研究目的。

综上所述,管理学的研究内容可以归为以下几个方面,即管理的内容、管理原理、管理方法等。

9.有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机,如果她们没有下级的话能算作就是管理者不?

答:

就是。

10.当一家大公司接连几年亏损,董事会总就是要撤换公司的首席执行官,为什么？

答:

八、案例分析题

案例一:

节约后的致歉

1.D2.C3.B4.D5.D

案例二:

仓促上阵的