话务班长竞聘演讲稿Word下载.docx

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如果没有这两样品质，是不可能提

　　供出高质量服务的；

　　第三，要有大局意识和良好的心态。

只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要

　　性和必要性；

心态决定一切，当你工作状态不好的时候，工作效率会大打折扣，即使你付出

　　更多的努力也无济于事。

这就要我们采用各种方法来调整自己，比如唱歌，运动，微笑等等。

第四，要加强学习，提高素质，总结经验。

只有不断地学习，才能提高业务素质。

以上

　　是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委批评、指正。

谢谢大家。

篇二：

客服中心班长岗

　　位竞聘演讲稿

　　客服中心班长岗位竞聘演讲稿尊敬的各位领导，同事们大家好，我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单

　　介绍下自己。

我叫，。

我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升

　　平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。

是和领导和同事们的

　　帮助和支持是分不开的。

所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二

　　等奖的好成绩。

得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力

　　的结果。

　　首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长。

　　我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。

　　第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给

　　我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运

　　营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平。

　　最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能达

　　到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。

其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同

　　时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成

　　这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领

　　导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要

　　帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。

总之作为一名决策者、管理者和执行

　　者我们要塑造自己的性格魅力。

如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于

　　我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分

　　客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。

我的目标是内促氛围，外树形象。

其次就是

　　运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开

　　展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。

服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务

　　质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。

当然如果本周的服

　　务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。

最后就是学习成长部分。

　　我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础

　　知识。

篇三：

客服中心值班长竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好！

　　公开、公平、竞争择优的人事制度给我们每个人都创造了一个公平竞争、展现自我的机

　　会。

今天能够站在这里“展示自己、推销自己”，首先是要感谢领导和同事们的支持，我也非

　　常珍惜这次机会；

经过一年的客服工作锻炼，我希望能够多方面发展自我，同时更好地服务

　　客户，奉献安徽我是客服中心的第x批入职座席员xx，今天我要竞聘的岗位是客服中心

　　值班长的职位。

　　竞聘值班长职位，主要是基于以下两方面考虑：

一方面，我自认自己具备了值班长的素

　　质。

一是业务方面，从上岗以来，对待工作，认真负责、充满热情，在平时接线过程中长期

　　保持良好的语音语调，本着“多为客户想一点，多为客户做一点”的宗旨，力求将工作做到

　　更好！

二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。

爱因斯坦曾说过“热爱是最好的老师”，的确。

　　我热爱客服工作，虽然它很繁杂、重复劳动、不被重视，但每当我为客户解决问题，得到他

　　们一声真诚的“谢谢”时，所有的疲惫都烟消云散，成就感和幸福感让我倍觉满足！

三是严

　　于律己、求真务实的工作作风。

从高中开始，我便一个人在外住校，加之大学四年，长期的

　　校园生活，养成了我遇事不含糊、办事不拖拉的独立工作生活习惯。

另一方面，我认为自己具备了值班长的才能。

一是从上岗以来，我一直保持质检成绩排名前三的成绩，业务方面，我能够将自己的平时积累和

　　同事们共同分享，达到共同进步的效果。

平时的接线过程中，我除了做好本职工作外，还帮

　　助现任值班长分担一定的工作任务，遇到同事不能解决的疑难投诉，先巧妙指导，无果后。

　　主动拦截，稍后回电客户为其解释，帮助处理，保证了正常的接线率。

二是有一定的组织协

　　调能力。

大学期间，我担任学生会宣传部部长，组织过大大小小无数活动，同时在广播站担

　　任xx一职，有一定的文字功底，可以将平时的心得经验用文字形式记录和大家共享。

三是

　　有“服务客户，奉献xx”的思想觉悟。

身为一名中国共产党员，在迈入安徽xx的那一步开

　　始，我也深深领略了它的含义：

立足三农，扎根三农，服务三农。

假如有幸竞聘成功，我将笨鸟先飞，不负众望，做到“以为争位，以位促为”，为客服中

　　心的发展作出积极努力：

　　第一，加强团队建设，与组员正面沟通，利用自己平时听取录音过程中的心得体会和经

　　验分析，细化各组员现阶段存在的问题，以及如何改进的方法，争取较短时间内让每一位组

　　内成员在现有基础上提高一个层次。

第二，加强学习，创新进取。

一方面，加强业务知识和管理方面的学习，紧跟步伐，不

　　断充实完善自我，再努力向主管和其他班长学习更多班组管理的经验，带领自己的团队，创

　　先争优；

另一方面，锐意进取，既发扬以往好的作风、传统，扎实工作，又注重在工作中摸索经验，探索方法，为客服中心的下一步壮大和发

　　展，尽我的一份力量。

　　第三，合理分工，协作发展。

无规矩不成方圆，因此需要理顺工作流程，明确人员分工。

　　才能使客服工作有条不紊。

天时不如地利，地利不如人和。

只有团结，工作才能形成合力。

　　协助领导管理，严于律己，诚恳待人，设身处地为客户、为同事着想，努力创造宽松、和谐、

　　愉快的工作环境。

　　如果我不能当选，说明我离值班长岗位的要求还有一定的差距，我将以此为新的起点。

　　“居上而不骄，处下而不忧”继续踏实工作，以更高标准要求自己，进一步完善自我，等待

　　下一次的脱颖而出。

　　我的演讲完毕。

谢谢大家！

篇四：

竞聘公司班长演讲稿竞聘公司班长演讲稿

　　俗话说:

不想当将军的士兵不是好士兵!

而我认为呢在一个工作岗位上没有任何想法的

　　同志，他应该不会进步!

因为我想进步，所以我要竞争!

首先，我要感谢公司能够给我和大家一个、公平竞争、充分展现自我的舞台!

下面我将怎

　　样做好班长，怎样带好一个班，从四个方面讲述一下自己的想法看法第一个方面:

思想素质曾有这么一句话:

思想是行为的先导!

我认为一个人不管在什么工

　　作岗位，没有良好的思想素质，是不能够有所作为!

作为一名班长，首先要明白怎样做才能对

　　的起公司，对的起社会!

那就要我们严格要求自己，与一切对公司有害的行为作斗争!

有一个

　　良好的思想，才能够做出对社会对公司有益的事情!

只有丰富和武装了自己，才能够带着兄弟

　　们向前冲!

　　!

第二个方面:

军事训练对于我们这个行业来说，军事训练也异常重要，没有军事训练。

　　如何能让这个集体完成统一，没有军事训练，如何和对公司有害的行为作斗争!

而作为一名班

　　长，不仅要有良好的思想，也必须有良好的军事素质，没有良好的军事素质，如何能让自己

　　的队员服从!

同样，军事指挥技能也同样重要!

所以我们得积极投身训练，不断提高自己!

同时

　　动员和鼓励自己的队友，积极投身训练，同时提高!

这样才能更好，高标准完成上级交下来的

　　各项任务!

　　第三个方面:

工作态度我们每名服务人员，都要以最高的服务标准来服务!

态度决定一切。

　　细节决定成败，做好每一件平凡的小事，就是不平凡!

没有良好的工作态度，将会被这个行业

　　遗弃，将会被社会所遗弃!

而我们要在服务中促进管理，在管理中体现服务!

只有这样我们才

　　能够更有效的提高自己!

　　第四个方面:

执行力对于上级和下级，执行力的问题普遍存在，作为班长，更应该明白执

　　行力的重要。

军人以服从命令为天职。

一个企业没有执行力的约束，将会是什么样子呢而在

　　我们这个行业呢，执行力很重要，没有规矩不成方圆!

而班长呢，更应该无条件执行上级下达

　　的各项命令，作好请示报告!

总的来讲，如何做好班长，如何带好一个班，将要靠我们在平时，不断积累经验，不断

　　提高，不断进取，丰富和武装自己!

最后，送大家一句:

聪明的人吸取别人的教训，愚蠢的人

　　为他人制造教训!

篇五：

维护班班长竞聘演讲稿维护班班长竞聘演讲稿

　　文晓日期：

20XX年04月17日：

本站原创浏览：

8次

　　尊敬的各位领导你们好：

为了积极响应工区全员竞聘上岗的精神，我特参加此次竞聘活动。

首先我对自己做一个

　　简单的介绍：

我叫xxx，今年xx岁，高中文化，具有变电运行技师职称。

1981年进入电力企

　　业工作，在变电运行工区使赵变电站从事变电运行工作xx年，xxxx年转到运行工区从事管

　　理工作至今。

在这近三十年的工作中没有出现过任何差错。

在单位受到了领导和大家的一致

　　好评。

　　今天我参加竞聘维护班班长一职，我认为我有以下几点优势：

首先，我在变电站担任过xx职务，在工区担任过xx职务。

在多年的工作实践中，我具

　　有了一定的组织、管理、协调和公文写作能力，通过自学，掌握了一般性的计算机应用知识。

　　对待工作认真、细致、沉着，熟知变电的工作流程，无论理论知识方面还是实践工作方面都

　　具有一定的基础。

掌握全工区生产工作流程，熟悉大修工程、预（核）算的编制和审查程序。

　　熟悉和掌握工程“三措”的编制和审批，并具有各种工程的可研、初（施）设计的审查能力。

　　其次，在工作中我顾全大局、识大体，能团结他人。

最重要的是我热爱我的工作，对我的工

　　作充满无限的热情。

　　如果各位领导能给我一次锻炼的机会，我将在此工作岗位上做到以下几点：

　　2、在工区的领导下，积极配合工区领导的工作，以公平、公正、严明的方式管理好本班

　　人员，争创无违章和安全优胜班组。

　　3、认真组织贯彻执行安全生产的各项规章