电子商务营销计划书电子商务 营销策划精品Word文档格式.docx

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F、完成网络营销体系；

G、完成大部分主推产品的视觉设计包装；

H、完成年销额100万；

1、团队组建。

1．1、运营策划经理1人。

制订建廷皮具整体电商营销计划，并对计划完成情况负责；

负责规划年度营销活动，包括方案的组织、实施、监督、控制等；

组织推广人员完成产品、活动的策划和执行工作；

负责营销数据的收集、整理、分析及反馈；

负责人气单品包装策划工作；

负责部门人力资源，财务，行政等日常事务；

负责整体计划的进度控制。

1．2、文案美工1人。

主要负责网站、电子商城等相关产品照片的美化处理，创意设计打动网络消费者的品牌形象宣传图、促销宣传图等；

结合商品的特性制作成图文并茂的，有美感、有很强视觉冲击力的图片，以提高销量；

负责网店以及相关产品的视觉设计及维护。

根据产品和市场部门的需求与技术部门配合，高质量的完成相关设计；

对网店视觉和用户体验方面有合理的建议和解决方案；

编写设计思路和视觉设计规范等文档；

对商品卖点文字的提炼与润色，力求打动网络消费者。

1．3、推广专员1人。

根据运营任务完成主推产品的网络推广；

做好营销数据统计；

负责淘宝流量跟踪、XX流量导入、手机流量导入、微信微博流量导入，流量导入等推广工作。

根据运营策划活动的需求，进行推广活动的实施与跟进；

关注淘宝所有箱包类目，及时发现分类规律，依照淘宝类目匹配的关键词，对相应的产品标题进行优化。

1．4、客服2人。

（白天和晚上各一人）

负责淘宝店、官方商城、手机商城、微信商城、400电话等值班客服，处理包括在线咨询、客户下单、订单流转发货、订单结算跟踪、退换货处理、售后服务，投诉建议等问题。

初期兼任发货，退货管理员。

2、淘宝C店建设。

2．1店铺装修。

A、店铺风格须与产品符合；

B、色彩要搭配合理C、风格要统一；

D、主题要突出，切忌花哨；

E、避免使用太多的图片；

F、背景音乐要轻松明快；

店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！

其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。

2.2宝贝描述。

A.产品的名称及各类参数：

如材料、工艺、尺寸、风格、可否定制。

B.产品的特征及卖点：

在宝贝描述中体现卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。

C.产品的图片展示：

图片一定要清晰，一般情况下要前面，左面、右面，背面，整体效果等至少5张图片，其实，还应该增加一些细节部分的展示。

D.宝贝详情页关联营销：

在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。

2．3店铺的上线及日常管理。

2．3．1确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2．3．2细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

2．3．3美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。

2．3．4编辑好各个产品的标题尽量做好搜索优化，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

按照淘宝搜索规则分时段处理

2．4、营销活动

2．4．1首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2．4．2配合淘宝的新店的推广活动，做好新店营销活动，全场折扣，设置好VIP折扣价格，增加客户体验度。

2．4．3设置直通车、钻石展位、淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

2．4．4外网引流，XX，搜狗以及其他外网推广以此加大引流渠道。

2．5、售后问题。

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。

同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；

不同情况对客户的损失如何补偿；

快递丢件如何索赔，如何追件；

其他相关售后问题的。

2．6配送及仓库管理。

2．6．1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2．6．2、发货周期为一天一次；

除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝C店常规运营列表：

项目类别

项目

概述

店铺设置流程及重点操作内容提示

费用项

项目操作权重

免费资源类

淘宝搜索引擎优化

侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名

负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取

负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则

负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述

避免触犯淘宝规则

人力成本

常规

淘宝社区，淘宝江湖

活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺

报名参加社区促销活动

争取社区首页免费广告位

专人负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。

通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：

00到次日9：

00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：

00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品

人力成本银币赚取成本

配合

淘宝帮派

加入促销帮派，争取免费帮派推广资源

建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页

加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，

负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名

负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率

人力成本官方人际关系维护成本

友情链接

增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺

友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）

店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位

人力成本淘宝客分成外店广告位

辅助

店铺抵价券

买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买

店铺主推商品增加抵价劵，原则上最低使用20元面值

人力成本推广成本

配合活动

收藏功能

淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数

客服：

1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝

推广：

1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作

人力成本奖励（推广）成本

淘宝VIP会员

针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣

主推商品增加淘宝VIP会员的促销

人力成本商家成本

店铺VIP会员

针对本人店老客户设置店铺单品折扣

推广部

1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度

信用评价

在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

推广：

提供评价文字模板客服部门

主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价

淘宝官方活动

在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。

1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣和关联营销

淘宝试用中心

通过试用平台免费派发试用商品给会员，为商家培养潜在客户，让买家通过试用品更方便的了解店铺及所销售的商品，扩大店铺和商品的浏览量并促成交易

推广

1.通过发放试用品让淘宝会员来为产品做公正客观的评价

2.加大店铺的掌柜说帮派的粉丝量

3.

人力成本推广成本商品赞助成本

天天特价

通过特价平台销售活动商品，直接引流到店铺，做好店铺配套产品销售

及时关注积极报名参与

淘金币

淘金币是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击淘金币宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。

赞助商品包邮就是广告成本。

1.及时关注积极报名参与

人力成本广告成本赞助成本

聚划算团购

聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao页面展示

人力成本赞助成本

收费软件类

会员关系管理

高效管理会员信息，设置会员级别

会员广告营销

客服

客户维护

运营推广

推广配合

30元/月

网店版行情参谋

查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；

查询自己的宝贝排在淘宝第几页；

比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好

运营推广部

28元/月

收费营销类

直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

1.直通车活动的参加：

目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动

每天限额1000，预计30000元/月

钻石展位

钻石展位：

是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。

精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费CPM。

运营推广，设计美工

自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用

500-1000元/天

淘宝客

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。

1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：

可以单独设置主推商品的佣金比例

2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛

100-1000元/月

超级卖霸

超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：

超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。

开始价格略高，其后的价格略低。

现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天

2000-10000/次

淘宝天下

通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上

前期免费

2．7售后与评价。

A.面对顾客要求做售后，务必保持平稳心态，哪怕客人的要求很过分，也不要在旺旺上争吵谩骂，任何时候，要做到以理服人；

B.只要是先前在旺旺上对客户承诺过的，在售后时候就一定要做到，乱承诺只会让客人有受骗上当的感觉，遭遇投诉和退款，劳心劳神，不划算。

C.产品如果有细小的瑕疵，能说服客人不退货或者换货的，可以协商并补偿一点金额给客人，少赚一点没关系，让客人心理稍稍安慰了就行。

D.如果客人无理取闹，以差评要挟你给他退款的话，那么请不要急，尽量在旺旺上和他周旋，如果对方直接确认差评，那么可以提起投诉，只要掌握了买家恶意评价的证据，投诉差评会被删除。

3、电脑版、手机版、微信版官方商城建设运营。

3．1、商城定位。