营销策划部组织架构及岗位职责Word文档格式.docx
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职责：
1、制定销售方案和销售费用预算，布置阶段性销售计划并负责实施。
2、销售组织和岗位架构设计。
3、销售的控制和激励体系设计。
4、销售基本流程和模式设计。
5、
统筹客户信息反馈，评估广宣执行效果，研究市场走向和客户需求，
与策划部共同对后期销售和广宣策略作出调整，对公司的后期开发提供
市场依据。
6、主持售楼部的日常工作，对销售现场的气氛进行督控，为现场制造人
气。
7、负责调动销售人员的工作激情，坚持培训销售人员，如：
每天的晨会
对销售人员进行激励，晚上召开业务分析会，总结一天的工作情况，及
时分析销售案例，交流销售经验，帮助销售人员提高业务能力和解决问
题的有效性，增强工作绩效。
8、定期向公司汇报销售指标完成情况和市场趋势分析、及下一期的销售
计划；
沟通协调上下级的关系。
9、沟通协调本部门与公司内其他部门、公司外相关单位的关系，共同推
进项目的销售，为客户作好服务。
10、对房源销售进行控制与管理。
11、协助财务部房款的回收、银行按揭及房产证的办理工作，协助公司
的交楼工作。
12、负责大宗业务的跟进，及解决客户疑难问题和纠纷。
13、负责销售人员的综合素质和销售业绩的考核与评估。
权力：
对高级置业顾问和置业顾问的聘用有决定权，有要求其它部门为客户提
供方便的权利。
2、市场专员：
1、制定本组的销售计划向经理申报，并负责组织实施。
2、直接参与销售工作，代理企业法人与客户签定认购书。
3、负责督导、帮助置业顾问的销售工作，团结销售部的关系，协调人与
人间的关系，营造友好的、积极向上的工作氛围，努力提高团体作战
能力和绩效。
4、负责落实销售部客户访谈的记录，行销的记录，销售日报表的制定，
并每天向经理汇报。
5、建立客户档案，积极跟踪回访新老客户，记录客户反馈的信息，填写
客户流失分析表、市场竞争信息和客户需求登记。
6、做好广告效果跟踪与统计，积极向经理反映销售中存在的不足，提出
自己的建议和改进措施。
7、主动制定行销计划并负责安排实施，积极寻找新客源，提高销售业绩。
权利：
对置业顾问的聘用有建议权，对置业顾问的工作有督控权，有要求其他
部门为客户提供服务的权利。
3、置业顾问：
1、制定赛季的销售计划向高级置业顾问和经理申报，并努力完成。
2、负责楼盘销售工作，代理企业法人与客户签定认购书。
3、熟练地回答客户提出的问题，并能给客户提供专业的合理化建议，与
客户保持良好的关系，为企业和楼盘树立良好形象，并做好客户访谈的
记录。
4、工作积极主动，服从安排，及时回访跟踪新老客户，主动行销寻找新
客源，提高工作业绩，并做好客户信息反馈收集工作。
5、协助房产部、财务部、物业公司，努力做好售后服务工作。
有权要求其它部门为客户提供方便。
4、销售部长：
1、负责售楼部日常行政工作管理，如：
员工上下班考勤、行销考勤、工
作纪律。
2、负责本部门办公用品的申请、领用、保管及监督使用。
3、负责按经理要求对房源进行销控管理。
4、统计分析当日来客情况，向销售经理汇报。
5、统计并分析当日来电情况，向销售经理汇报。
6、安排销售人员的排班表，并统计每一位销售人员的客户量，建立客户
档案。
8、保管本部门与其他部门间的工作函件
9、销售挡案的管理与文书处理。
有权安排销售人员执行排班顺序，有权维护售楼部的日常工作秩序，对
违反售楼部管理制度的员工，可以按章处罚。
楼盘销售流程示意图
熟悉销售资料，树立销售信心
1．前期准备工
作
熟悉现场特点，遵守现场管理
销售资料及工具准备
2．接待程序
3．介绍楼盘情
况
4．推动成交
解放公园门前售楼处接待登记
由保安用电坪车带至解放公园内
售楼处
地理位置，交通状况、周边环境、配套、发展
小区规模，配套、绿化、房型结构、物业管理
介绍房型、
推荐房型，计算房价
这套房子很适合您
营造气氛，现在就定
签购房合同，交定金
补足购房首款
办理银行按揭
回收期款
未成交客户跟踪
5．客户跟踪
来电客户跟踪
楼盘销售流程解释
一、前期准备工作
1．熟悉区域楼市概况，自身楼盘情况，深刻认识楼盘自身的品质，周边楼盘的
情况及所处的环境等。
对自身楼盘的资料倒背如流，确立销售信心。
2．熟悉现场特点，并遵守现场的管理及公司规章制度。
3．将资料夹，计算器、名片、草稿纸、笔等工具准备好，以便随时接待客户。
二、接待程序
1．客户第一时间进售楼部时，秘书应马上迎上前去，招待客户坐下来，随后进
行来客登记。
2．登记完毕后，由秘书安排当轮置业顾问接待客户。
三、介绍楼盘情况
1．置业顾问在接待客户时，应自我介绍，然后再进入主题。
①
首先介绍小区所处的地理位置，交通状况，周边环境，配套及发展等。
②
接着介绍小区总体规模，物业配套，绿化环境，房型结构，物业管理等。
③
然后请客户实地考查，参观样板间，介绍户型。
④
推荐适合客户的房型，计算房价、设计付款方式。
四、推动成交
1．大胆告诉客户，我给你推荐的房子很适合你。
2．售楼部内部配合营造销售气氛，现在就下决心定房。
3．直接拿购房合同让客户签字，交购房定金。
4．让客户在规定时间内补充购房款，同时带上按揭资料。
5．为客户办理银行按揭（程序另注）
6．协助回收分期付款客户期款
五、客户跟踪
1．当日未成交客户必须及时跟踪，以便掌握第一手资料，将客户分类区别跟踪。
2．当日咨询电话客户，应当日跟踪，邀请客户前来参观，反复邀请。
原则：
只要客户不反对，就一跟到底，直至成交。
营销中心管理制度
营销中心是一个积极向上的集体，为了营造良好的工作环境，员工之间要
团结友爱并具备高度的敬业精神，以饱满的热情迎接每一天的工作，争创最高
业绩，特制定工作制度如下：
一、作息制度
1、每天上班时间为
9：
00，下班时间不得早于
20：
00，每天按时到秘书处
签到，秘书按签到考勤，如发现代签一次扣分
3
分，第二次发现一次扣
分
5
分，以此递增；
2、迟到、早退一次扣分
分，一月内
次（含
次）以上者扣发当月工资；
3、周一至周五午间允许在办公室内轮换小休，时间为
12：
00-13：
30，但
必须留两个置业顾问值班；
4、每周一至周日安排轮休一天。
正常休息时间，应保持通讯工具畅通，执
行不力者，扣分
2
分。
二、劳动纪律
1、工作时间必须穿制服，佩戴工作牌，保持衣着干净、整齐、接待客户时
必顺说普通话，否则一次扣分
分；
2、员工每天必须保持饱满的工作热情和高昂士气，如经理发觉该员工不在
工作状态可停止其工作直至其恢复状态，停止工作期不得超过
天（含
天），按天计算扣罚工资，并扣分
4
分/天；
3、见客置业顾问在见客前必须准备好接待客户的各种资料和物件，见客途
中不得随意离开客户，如发生因准备不足而出现随意离开客户者发现一
次扣分
4、无论何种客户，现场接待人员都要认真接待，否则引起投诉，
扣分
分或开除。
5、置业顾问在签订认购书时保持字迹公正、干净、整齐，仔细检查无错填、
遗漏处后交经理签字后生效，如经理检查时，发现错误一次扣分
分，
以此递增；
置业顾问严格按照要求填写认购书，如有特殊情况的，客户需要添加任何条款，
必须请示销售经理批准，否则后果自负。
6、女员工必须着淡妆上岗，不得披头散发、染发、涂指甲油、佩带异形饰
物，否则一次扣分
7、男员工不得留长发、染发、不得留胡须，否则一次扣分
8、上班时间不准阅读与销售无关的书刊，不准吃零食，营销中心内不得抽
烟，违者扣分
9、上班时间不准打私人电话，接私人电话不得超过
分种，违者扣分
10、置业顾问在谈客过程中不得接电话或手机，违者一次扣分
分，传
电话者扣分
11、
工作时间不得谈论与工作无关的事情，不得议论上司或同事，不得传
播消极的语言；
12、
营销中心内不得大声喧哗、争吵、睡觉、唱歌等做与工作无关的事宜，
否则一次扣分
13、
特殊原因短时间离岗必须向秘书打招呼，并保持通讯工具畅通，否则
一次扣分
14、
见完客第一时间收拾桌面资料、清理茶杯、烟缸等，确保营销中心内
整洁、卫生、违者扣分
15、
没客户见时，要么预约，要么对练，要么看专业书籍，避免闲聊，违
者一次扣分
16、
所有的复印工作由秘书负责，不得复印个人资料，违者扣分
17、
严禁欺骗客户，一切遵从合理合法诚信原则，严禁误导，否则承担一
切后果；
18、
私约咨询电话或私自接待客户（如工地上顺带），一经查实，扣分
4
分，成交之业绩佣金全扣；
员工之间应和睦相处，互相帮助，共同努力把工作做好，严禁拉帮结
派，
一经发现，当事人全体开除；
19、
尊重同事，团结同事，对于有意识制造分裂因素的员工，视情节轻重，
予以从重处理，扣分
分以上，直至开除。
20、员工必须完全服从领导的工作分配，做到“先服从后上诉”的原则，
违者视情节从重处理。
21、上班时间，与同事在公众场合口角者，扣
分以上。
22、节约物料卓有成效者，加分
分以上，造成物料浪费、损害者扣分
2
23、对于日常工作或管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者加分
检举其他员工违规或损害公司利益经查证属实者加分
24、对于上级主管的命令有不同意见未予申明，或经申明未被采纳而擅自
违抗者扣分
25、本人或唆使他人贪污、收受贿赂、泄露公司机密情节严重者或其他有
损公司利益者，一律开除。
26、以上纪律置业顾问按章处罚，高级置业顾问双倍处罚。
接章受罚，不服从者，加倍惩罚。
三、见客制度
1、服从秘书日见客安排，见客安排的解释权在销售经理（轮流见客、按业
绩见客、明星见客等制度，根据销售情况随机调整）；
2、第一时间接待的客户谁见谁跟踪；
3、客户未下订金，先接待的置业顾问不在场（或轮休、或在见客户、或其
他）、由其他置业顾问接见，由第二次见的置业顾问再跟踪。
重复交叉
的情况依次类推，如第三次来，第一时间接待的置业顾问在，第二时间
接待的置业顾问不在，以第一时间的置业顾问接待、跟踪，如都不在，
按排轮见，特别要体现团结、合作的精神；
4、置业顾问不得拒绝接待客户，不得抢见客户，不得找他人代替，出现一
次取消
天的见客资格，3
天定点行销，接受检查，检查有违者，扣分
分，三次以上者作辞退处理；
5、当次见客置业顾问不论什么原因不在现场，则其他置业顾问自然补上，
当次置业顾问算自动放弃该次见客机会，且不补见；
6、见完客户后，10
分钟内在《客户访谈录》上详细准确地记录见客情况，
不得遗漏，遗漏一次扣分
7、每天接待的客户无论成交与否，当天下班前置业顾问必须作好电话跟踪
工作，确保每一时间掌握第一手资料，并整理个人资料，作好统计工作
以及个人见客情况总结，经理随时抽查各置业顾问的见客记录，并有权
升级会员 