旅游景区创建国家AAAA级旅游景区工作方案Word格式.docx

旅游景区创建国家AAAA级旅游景区工作方案Word格式.docx

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三、组织领导

为了切实加强对X旅游景区创建国家AAAA级旅游景区工作的领导，特成立工作领导小组。

略

四、创建工作任务和责任分解

按照国家AAAA级旅游景区标准，对照《服务质量与环境质量评分细则》，结合X旅游景区现状，着力开展以下创建工作：

（一）旅游交通。

1.外部交通。

维护好抵达景区各干线及支线公路交通秩序，清理道路两侧违规民房建筑，清理公路沿线堆放的垃圾及景区范围内乱停乱放车辆，维护好各条到达景区道路路面完好，道路沿线绿化美观，桥涵完整，护坡良好。

责任单位：

县交通运输局、县国土资源局、沙子街道办事处

2.内部交通。

规范景区内旅游公路、旅游步道、停车场和充电桩管理，将停车场分设出入口、实行分区，设置停车须知、方向引导指示标识并明确专人值管。

县交通运输局、县旅游产业发展办公室、县供电局、沙子街道办事处

（二）游览。

1.完善游客服务中心相应配套服务设施及功能。

完善游客服务中心标识制度牌及游客服务中心内医务室、咨询台、休息厅、影视介绍系统、电脑触摸屏等相关配套服务设施,配足咨询、导游、医务等人员提供专门服务，健全功能。

2.完善景区内部标识系统建设设置工作。

按要求在游客聚集区域新设置导游全景图，在景区交叉路口设置导览图，在景区内关键位置设置引导方向或方位的标识牌。

标识系统设置要求布局合理、材质生态环保有档次、外形要与景观协调，必须中英文对照。

3.统一印制别具景区自身特色、靓点的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等宣教资料。

4.根据X旅游景区的接待情况，配备导游人员5名，其中高级导游1人，为景区提供导游服务，并优化景区导游词，设语音导游，为游客提供个性化服务。

5.规范景区公共信息符号设置，在景区停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮点等位置按照国家公共信息图文信号标准合理设置公共信息图形符号，并定期维护。

县文体广新旅游局、县人社局、县电视台、县职业中学

（三）旅游安全。

一是交通安全。

县交警部门和有关乡镇（街道）负责景区道路交通安全及秩序维护;

二是保障景区内观光娱乐旅游项目安全。

贵州嘉志晨旅游开发有限公司负责所辖景区范围内景区景点浏览、旅游娱乐项目安全，建立安全保护机构，健全安全保护制度，配置专职安全保护人员，按照国家AAAA级建设标准增设安全警示标识以及防护、监控、消防、防盗、报警救援电话亭等设施。

三是景区饮食安全。

按照属地管理原则由沙子街道办事处对景区内经营性饮食摊点进行检查和管理，确保游客食宿安全。

四是设置景区医疗室，建立相应制度，配备专业医务人员，明确职责，配齐日常药品、急救箱、救护设备，并对外公布救援电话。

县安监局、县市场监督管理局、县旅游产业发展办公室、县卫生计生局、沙子街道办事处

（四）环境卫生。

一是县旅游产业发展办公室负责所辖景区景点环境卫生，及时清理景区内的乱搭乱建、乱停乱放、乱堆垃圾。

二是县市场监督管理局对景区内宾馆、饭店、农家乐等涉旅经营单位（户）进行规范整治，加强管理，促进规范化服务，形成安全、卫生、有序的旅游环境。

三是县市场监督管理局和沙子街道安监站负责对辖区酒店、餐饮、购物店、餐饮摊点进行卫生管理和秩序整治。

四是补充安装具有景区特色的垃圾箱（桶），合理布局、数量充足并加强维护、清理。

五是提级改造景区旅游公厕。

县旅游产业发展办公室要严格按照《旅游厕所质量等级划分与评定》（GB/T18973—2003）标准，对景区内所有公厕进行改造升级。

县安监局、县市场监督管理局、县旅游产业发展办公室、沙子街道办事处

（五）邮电服务。

一是在游客服务中心设置邮政服务点，提供缴费一站通、报刊发行、邮件寄送、EMS快递收发、包裹收寄等服务功能。

二是增加景区纪念邮戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等邮政纪念服务产品。

三是力争实现1家以上物流企业进驻旅游景区，快递企业可以通过自办或代理等多种形式为旅游景区内游客提供快捷便利的邮递服务，解决游客旅程购物携带问题。

沙子街道办事处、县邮政公司

（六）旅游购物。

一是启动旅游服务中心购物中心，完善购物中心的商品种类，开发纪念性旅游商品。

二是对旅游景区内购物场所进行统一规范管理，县市场监督管理局、县工业商务局等相关部门定期对景区内商家、企业、餐饮开展集中排查，对销售的商品明码标价，实行线上线下阳光销售，坚决杜绝景区内出现强卖强买、欺客宰客等不良行为，依法促进商家文明销售、游客舒心购物。

县市场监督管理局、县工业商务局、县旅游产业发展办公室

（七）智慧旅游。

一是实施景区WiFi全覆盖。

二是建设景区电子触摸屏。

三是建立LED电子显示屏。

四是建立健全景区网络系统。

五是建立网上查询预定系统。

县旅游产业发展办公室、县工业商务局、县电信公司

（八）综合管理。

一是景区建立综合管理机构，健全市场营销、质量、导游、卫生、统计等规章制度，在景区醒目处设置投诉电话、投诉信箱，畅通游客投诉渠道，积极热情的为游客提供旅游咨询等相关服务。

二是加大对景区的日常监管力度，强化对景区的监督检查，协调当地旅游、工商、公安、安监（质监）等部门联合进行市场管理巡查，对存在的问题督促限期整改，不断提升景区的服务意识和管理水平。

三是规范景区旅游服务管理。

要求景区工作人员须持证上岗、统一着装，言行举止文明规范。

四是加强旅游景区宣传，建立景区网站，全面介绍景区情况，构建数字虚拟景区实现网上浏览，并充分利用互联网、电视、报刊对景区进行综合宣传推介。

县市场监督管理局、县安监局、县工业商务局、县旅游产业发展办公室

（九）旅游扶贫。

一是开展特色旅游商品加工。

二是优先让贫困户、部分失地农户入景区务工，从事保洁、安保、停车场管理等工作，争取2018年景区带动500多人脱贫致富。

县扶贫办、县工商商务局、县旅游产业发展办公室、沙子街道办事处

（十）资源和环境保护。

一是加强景区资源保护、严厉打击乱砍乱伐、非法捕鱼等破坏自然资源和生态环境的违法行为。

二是加强动植物保护，采取切实有效的措施保护好珍惜林木和濒危动植物，维护好景区资源和绿色生态的系统性、完整行。

三是采取有力措施保护好景区内物质文化和非物质文化遗产。

四是景区内建筑选材要环保，建筑选址不破坏景区内景观与景观协调、风格一致，与周边形成相应缓冲区，观景效果良好。

五是要求景区内采用环保型材料，使用清洁能源设施、设备。

县环保局、县文体广新旅游局、县农牧科技局、县林业局、县旅游产业发展办公室

五、工作步骤及时间安排

第一阶段：

宣传动员阶段（2018年1月5日--2月15日）

1.组建创建工作机构。

成立X旅游景区创建AAAA级旅游景区工作领导小组，明确创建工作职责，制定下发工作方案。

2.召开动员大会。

召开全县创建工作动员大会，统一思想，提高认识，落实任务。

3.集中宣传造势。

充分利用网络、报刊、电视等媒体广泛宣传，为X旅游景区创建AAAA级旅游景区营造浓厚氛围。

坚持“边创建、边宣传”的方针，将宣传工作贯穿于整个创建活动的始终。

4.组织学习培训。

组织相关单位和人员集中学习《景区质量等级划分评定管理办法》和《景区质量等级的划分与评定》。

第二阶段：

组织实施阶段（2018年2月16日--2018年8月底）

1.完善硬件设施。

完善游景区客服务中心配套设施健全服务功能;

规范景区导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌及相应公共信息图形符号;

规范改造景区公厕;

提升景区景点绿化美化品位;

搞好景区、景点的维护与配套建设。

2.强化软件设施。

整治环境卫生，促进规范化服务，形成安全、卫生、有序的旅游环境;

完善相关资料，做好景区物价管理、环境保护、卫生监督、治安管理、依法经营等工作。

3.申报衔接。

积极衔接申报工作，根据创建工作进展情况，邀请省、市旅游部门主管领导、专家现场指导，解决问题，推进创建工作顺利实施。

第三阶段：

整改攻坚阶段（2018年9月1日—9月底）

1.对照《景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）

中国家AAAA级旅游景区的标准及要求，结合创建工作落实情况，逐项进行自查评分，并定期或不定期地组织游客进行评分。

对自评中尚未达标的部分，立即进行整改。

2.请省、市旅发委对X旅游景区创建国家AAAA级旅游景区工作进行指导，查找问题，有针对性地进行整改。

第四阶段：

迎检验收阶段（2018年10月1日--11月底）

全面完成创建的各项准备工作，在景区软硬件全部达标及各项资料齐备后，迎接省旅发委的现场评定和现场验收。

六、工作要求

（一）提高认识，统一思想。

创建国家AAAA级旅游景区，是X旅游景区抢抓发展机遇，提升档次、优化服务、打响品牌的内在要求，也是我县加快发展现代服务业、培育经济发展新优势的迫切需要。

各相关部门要通过各种形式，搞好宣传教育，把思想认识高度统一到创建工作中来，使广大干部群众深刻认识到创建工作的重要性和必要性，心往一处想，劲往一处使，扎扎实实地搞好创建工作，圆满地完成创建任务。

（二）健全机制，明确责任。

国家AAAA级旅游景区创建工作涉及面广、工作量大、时间紧迫。

各项具体工作任务已分解落实到各相关单位，各相关单位要高度重视创建工作，按照创建工作领导小组的统一部署，明确工作要求，落实工作任务，强化工作责任，制定切实可行的工作措施，各司其职，通力协作，扎实推进国家AAAA级旅游景区的创建工作，确保按时、按标准、按要求完成所承担的创建任务，圆满完成创建达标任务。

（三）相互协作，整体联动。

加强与上级主管部门的工作联系，了解信息，争取支持