服务礼仪培训pptPPT格式课件下载.ppt

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共同成长，达成合作共赢呢？

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所以我们拥有共同的目标，应重点培养。

所以我们拥有共同的目标，应共进退，那么这节课就是我们个人前进的共进退，那么这节课就是我们个人前进的一小步，企业发展的一大步。

一小步，企业发展的一大步。

一、服务礼仪一、服务礼仪-售票礼仪售票礼仪大家知道我国是拥有上下五千年文化的礼大家知道我国是拥有上下五千年文化的礼仪之邦，所以在现实生活中礼仪是绝对的仪之邦，所以在现实生活中礼仪是绝对的重中之中。

而幸福谷的售票岗位就是整个重中之中。

而幸福谷的售票岗位就是整个乐园文明礼仪体现的第一个窗口。

在这个乐园文明礼仪体现的第一个窗口。

在这个窗口，我们应该怎么体现我们的文明礼貌窗口，我们应该怎么体现我们的文明礼貌呢？

呢？

一、服务礼仪一、服务礼仪-售票礼仪售票礼仪1.举止端庄，着装整齐，面带微笑举止端庄，着装整齐，面带微笑2.言语文明，礼貌问答，意识集中言语文明，礼貌问答，意识集中3.待人接物，不骄不躁，遵纪守法待人接物，不骄不躁，遵纪守法4.平等互助，和谐友爱，真诚相待平等互助，和谐友爱，真诚相待文明礼仪四要素文明礼仪四要素一、服务礼仪一、服务礼仪-售票礼仪售票礼仪1.举止端庄，着装整齐，面带微笑举止端庄，着装整齐，面带微笑2.言语文明，礼貌问答，意识集中言语文明，礼貌问答，意识集中3.待人接物，不骄不躁，遵纪守法待人接物，不骄不躁，遵纪守法4.平等互助，和谐友爱，真诚相待平等互助，和谐友爱，真诚相待文明礼仪四要素文明礼仪四要素那么要想做到这些标准我们应该从何做起呢那么要想做到这些标准我们应该从何做起呢？

一、服务礼仪一、服务礼仪-售票礼仪售票礼仪仪容仪表仪容仪表分类分类分类分类好的印象好的印象好的印象好的印象不好的印象不好的印象不好的印象不好的印象发型发型发型发型1.1.1.1.整齐利落、清洁清整齐利落、清洁清整齐利落、清洁清整齐利落、清洁清爽；

爽；

1111、烫发染发过度明显夸张；

烫发染发过度明显夸张；

2.2.2.2.发长过肩的女性必发长过肩的女性必发长过肩的女性必发长过肩的女性必须佩带有发网的头饰，将头须佩带有发网的头饰，将头须佩带有发网的头饰，将头须佩带有发网的头饰，将头发挽于发网内，且发网的最发挽于发网内，且发网的最发挽于发网内，且发网的最发挽于发网内，且发网的最低位置不得低于衣领，头花低位置不得低于衣领，头花低位置不得低于衣领，头花低位置不得低于衣领，头花端正；

端正；

2222、留怪异发型或漂染怪异发色；

留怪异发型或漂染怪异发色；

3.3.3.3.男性要剪短发，具男性要剪短发，具男性要剪短发，具男性要剪短发，具体要求为体要求为体要求为体要求为“前发不附额，侧前发不附额，侧前发不附额，侧前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领发不掩耳，后发不及领发不掩耳，后发不及领发不掩耳，后发不及领”；

3333、女员工长发遮挡脸部；

女员工长发遮挡脸部；

4.4.4.4.戴帽子时，应将刘戴帽子时，应将刘戴帽子时，应将刘戴帽子时，应将刘海放入帽子内侧，帽徽应朝海放入帽子内侧，帽徽应朝海放入帽子内侧，帽徽应朝海放入帽子内侧，帽徽应朝正前方，不得歪戴。

正前方，不得歪戴。

4444、男员工留长发、鬓角遮挡耳男员工留长发、鬓角遮挡耳男员工留长发、鬓角遮挡耳男员工留长发、鬓角遮挡耳部。

部。

一、服务礼仪一、服务礼仪-售票礼仪售票礼仪仪容仪表仪容仪表分类分类分类分类好的印象好的印象好的印象好的印象不好的印象不好的印象不好的印象不好的印象口腔口腔口腔口腔1.1.1.1.保持牙齿、口腔清洁保持牙齿、口腔清洁保持牙齿、口腔清洁保持牙齿、口腔清洁工工工工作作作作前前前前食食食食用用用用葱葱葱葱、蒜蒜蒜蒜、韭韭韭韭菜菜菜菜等等等等带带带带有有有有刺刺刺刺激性气味的食物激性气味的食物激性气味的食物激性气味的食物2.2.2.2.定定定定期期期期除除除除掉掉掉掉牙牙牙牙齿齿齿齿上上上上的的的的尼尼尼尼古古古古丁丁丁丁痕迹痕迹痕迹痕迹3.3.3.3.去去去去除除除除吸吸吸吸烟烟烟烟过过过过多多多多而而而而引引引引起起起起的的的的口口口口腔异味腔异味腔异味腔异味指甲指甲指甲指甲1.1.1.1.时时时时刻刻刻刻保保保保持持持持指指指指甲甲甲甲干干干干净净净净整整整整齐齐齐齐，经常修剪经常修剪经常修剪经常修剪1111、指甲过长、指甲过长、指甲过长、指甲过长2.2.2.2.只只只只可可可可涂涂涂涂肉肉肉肉色色色色和和和和透透透透明明明明色色色色指指指指甲甲甲甲油油油油2222、使用指甲装饰品、使用指甲装饰品、使用指甲装饰品、使用指甲装饰品一、服务礼仪一、服务礼仪-售票礼仪售票礼仪着装得体着装得体分类分类分类分类得体着装得体着装得体着装得体着装不得体着装不得体着装不得体着装不得体着装制服制服制服制服1.1.1.1.干净无褶皱干净无褶皱干净无褶皱干净无褶皱1.1.1.1.缺扣、立领缺扣、立领缺扣、立领缺扣、立领2.2.2.2.领领领领口口口口、袖袖袖袖口口口口要要要要保保保保持持持持整整整整洁洁洁洁干干干干净净净净，衬衬衬衬衫衫衫衫放放放放在在在在裤裤裤裤子子子子里里里里侧侧侧侧2.2.2.2.在在在在套套套套装装装装和和和和衬衬衬衬衫衫衫衫的的的的胸胸胸胸袋袋袋袋内内内内放放放放入入入入钱钱钱钱包、硬币等物品包、硬币等物品包、硬币等物品包、硬币等物品3.3.3.3.裤裤裤裤袋袋袋袋限限限限放放放放工工工工作作作作证证证证等等等等扁扁扁扁平平平平物物物物品品品品或或或或体体体体积积积积微微微微小小小小的的的的操操操操作作作作工具，避免服装变形工具，避免服装变形工具，避免服装变形工具，避免服装变形3.3.3.3.卷袖挽裤卷袖挽裤卷袖挽裤卷袖挽裤4.4.4.4.季季季季节节节节更更更更替替替替时时时时，应应应应按按按按规规规规定定定定更更更更换换换换制制制制服服服服，不不不不得得得得擅擅擅擅自自自自替换替换替换替换一、服务礼仪一、服务礼仪-售票礼仪售票礼仪行为举止行为举止分类分类分类分类风度翩翩风度翩翩风度翩翩风度翩翩坏习惯毁所有坏习惯毁所有坏习惯毁所有坏习惯毁所有站姿站姿站姿站姿1.1.1.1.上上上上身身身身挺挺挺挺胸胸胸胸收收收收腹腹腹腹，头头头头正正正正目目目目平平平平，双双双双肩肩肩肩平平平平齐齐齐齐，双双双双手手手手自自自自然然然然下下下下垂垂垂垂或或或或体体体体前前前前轻轻轻轻握握握握，下下下下身身身身应应应应保持双腿直立，脚跟并拢保持双腿直立，脚跟并拢保持双腿直立，脚跟并拢保持双腿直立，脚跟并拢1.1.1.1.叉叉叉叉腰腰腰腰，抱抱抱抱膀膀膀膀，抖腿或把手插在衣袋内抖腿或把手插在衣袋内抖腿或把手插在衣袋内抖腿或把手插在衣袋内2.2.2.2.女女女女士士士士站站站站立立立立时时时时，双双双双脚脚脚脚成成成成“VVVV”字字字字形形形形或或或或“丁丁丁丁”字字字字形形形形，双双双双手手手手相相相相握握握握叠叠叠叠放放放放于于于于腹腹腹腹前前前前或或或或双双双双手手手手下垂放于裤缝边下垂放于裤缝边下垂放于裤缝边下垂放于裤缝边2.2.2.2.站立时依靠在站立时依靠在站立时依靠在站立时依靠在墙或其他物体上墙或其他物体上墙或其他物体上墙或其他物体上3.3.3.3.男男男男士士士士站站站站立立立立时时时时，两两两两脚脚脚脚分分分分开开开开与与与与肩肩肩肩同同同同宽宽宽宽，双双双双手手手手下下下下垂垂垂垂放放放放于于于于裤裤裤裤缝缝缝缝边边边边或或或或叠叠叠叠放放放放于于于于腹腹腹腹前前前前或或或或放放放放在背后在背后在背后在背后一、服务礼仪一、服务礼仪-售票礼仪售票礼仪行为举止分类分类分类分类我是淑女，我是帅哥我是淑女，我是帅哥我是淑女，我是帅哥我是淑女，我是帅哥这个留在下班后这个留在下班后这个留在下班后这个留在下班后坐姿坐姿坐姿坐姿1.1.1.1.正正正正面面面面对对对对准准准准窗窗窗窗口口口口，目目目目光光光光正正正正视视视视游客，身体挺直，两腿自然弯曲游客，身体挺直，两腿自然弯曲游客，身体挺直，两腿自然弯曲游客，身体挺直，两腿自然弯曲1.1.1.1.趴趴趴趴着着着着，打打打打瞌睡，瞌睡，瞌睡，瞌睡，2.2.2.2.男士双腿可以稍微分开男士双腿可以稍微分开男士双腿可以稍微分开男士双腿可以稍微分开2.2.2.2.用用用用手手手手托托托托腮腮腮腮，侧身斜靠桌子侧身斜靠桌子侧身斜靠桌子侧身斜靠桌子3.3.3.3.女士双腿必须靠近并拢女士双腿必须靠近并拢女士双腿必须靠近并拢女士双腿必须靠近并拢3.3.3.3.前前前前俯俯俯俯后后后后仰仰仰仰，把腿放在椅子上把腿放在椅子上把腿放在椅子上把腿放在椅子上行姿行姿行姿行姿1.1.1.1.上上上上身身身身正正正正直直直直，挺挺挺挺胸胸胸胸收收收收腹腹腹腹，两两两两肩自然放松，双臂自然摆动肩自然放松，双臂自然摆动肩自然放松，双臂自然摆动肩自然放松，双臂自然摆动1.1.1.1.大大大大摇摇摇摇大大大大摆摆摆摆、勾肩搭背勾肩搭背勾肩搭背勾肩搭背2.2.2.2.与与与与游游游游客客客客相相相相遇遇遇遇时时时时，应应应应主主主主动动动动点点点点头示意并侧身避让头示意并侧身避让头示意并侧身避让头示意并侧身避让2.2.2.2.嬉嬉嬉嬉戏戏戏戏打打打打闹闹闹闹，左顾右盼左顾右盼左顾右盼左顾右盼一、服务礼仪一、服务礼仪-售票礼仪售票礼仪行为举止行为举止分类分类分类分类自然而然好风度自然而然好风度自然而然好风度自然而然好风度此处不可有此处不可有此处不可有此处不可有手势手势手势手势1.1.1.1.为为为为游游游游客客客客指指指指引引引引时时时时，手手手手掌掌掌掌稍稍稍稍微微微微倾倾倾倾斜斜斜斜，掌掌掌掌心心心心向向向向上上上上，五五五五指指指指并并并并拢拢拢拢，前前前前臂臂臂臂自自自自然然然然上上上上抬抬抬抬，用用用用手掌指路手掌指路手掌指路手掌指路1111五指分开五指分开五指分开五指分开2.2.2.2.指指指指示示示示方方方方向向向向时时时时，应应应应目目目目视目标方向视目标方向视目标方向视目标方向2222用手指指点游客用手指指点游客用手指指点游客用手指指点游客目光目光目光目光1.1.1.1.与与与与游游游游客客客客交交交交谈谈谈谈或或或或传传传传递递递递物物物物品品品品时时时时，应应应应坦坦坦坦然然然然亲亲亲亲切切切切，双双双双眼眼眼眼正视乘客正视乘客正视乘客正视乘客1.1.1.1.俯视游客俯视游客俯视游客俯视游客2.2.2.2.与与与与游游游游客客客客视视视视线线线线接接接接触触触触时时时时，应点头微笑表示尊敬应点头微笑表示尊敬应点头微笑表示尊敬应点头微笑表示尊敬2.2.2.2.目目目目光光光光注注注注视视视视游游游游客客客客时，总是盯着一个部位时，总是盯着一个部位时，总是盯着一个