情商领导力-真正的PPT格式课件下载.pptx

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管理是把事情做好，领导力是做正确的事情做正确的事情毛毛泽东泽东：

力戒骄傲，这对领导者是一个原原则则问题，也是保持团结的重要条件稻盛和夫：

稻盛和夫：

真正的领导者应该是“以大爱为根基的反应民意的独裁者”，只有这样的领导人，才是在混沌纷乱的时代开辟生路开辟生路，带领团队成长的真正的领导者埃德加埃德加.沙因：

沙因：

领导所做的唯一真正重要的事情就是创创建和管理文化建和管理文化，领导独特的才能就是他们理解和运用文化的能力。

摧毁某种被认为不再起作用的文化是领导力的最高表现情商与情商与领导领导力力情商情商领导风领导风格格组织组织气气氛氛组织业组织业绩绩70%影响4highperfomancedelievered30%影响情商与情商与领导领导力力5highperfomancedelievered情商的重要性情商的重要性在在领导岗领导岗位位对百家全球性的公司研究显示，85-90%的领导的成功取决于情商。

成功取决于情商。

对这些公司最高层的岗位，情商事实上构成领导人成功的所有优势对销对销售售岗岗位位对于44个财富（Fortune）500强的公司的研究发现，高情商的销销售人售人员员的的业绩业绩是一般的销售人员的两倍两倍对对所有所有岗岗位位高高绩绩效者效者所需要的素质中有67%是情感素是情感素质质，33%是智力和技术技能6highperfomancedelievered情商如何影响情商如何影响绩绩效效7highperfomancedelievered高情商高情商领导领导的部的部门门成成绩绩比年度盈利目比年度盈利目标标高高20%“财财富富”全球全球对对15家公司进进行研究，其中行研究，其中85-90的成功的成功归归功于与情商相功于与情商相关的关的领导领导技能技能对对“财富”500强中44家公司的的调查显调查显示，高情商素示，高情商素质质的的销销售人售人员创员创造出造出了了两倍于平均水平的成于平均水平的成绩绩造成高能力造成高能力员员工离工离职职的最大原因就是的最大原因就是领导领导情商素情商素质质不力不力ThePrimeofleadershipisemotional-DanielGoleman情商意味着高情商意味着高绩绩效效8highperfomancedelieveredHay（合益）集团的研究数据表明：

对领导岗位：

对15个全球性的公司研究显示，85-90%的领导的成功取决于情商。

对这些公司最高层的岗位，情商事实上构成领导人成功的所有优势对销售岗位：

对于44个财富（Fortune）500强的公司的研究发现，高情商的销售人员的业绩是一般的销售人员的两倍对技术岗位：

情商素质最高的10%的程序员，比一般的程序员在编程工作中速度快了三倍对所有岗位：

高绩效者所需要的素质中有67%是情感素质，33%是智力和技术技能什么是情商？

什么是情商？

丹尼丹尼尔尔戈戈尔尔曼曼情商鼻祖情商鼻祖第一个提出情商概念并处于领先的研究地位，公认的“情商创始人”，现任世界情商联合会主席。

长期研究情商，提炼出12项核心情商素质情商的定情商的定义义情商是一种识别自我和他人感受、自我激励、管理自我情感、及管理人际关系的能力9highperfomancedelievered您的情商如何？

（趣味小您的情商如何？

（趣味小测试测试）10highperfomancedelievered1.当你乘坐的当你乘坐的飞飞机突然遇到气流冲机突然遇到气流冲击击，并且开始左右抖，并且开始左右抖动动。

这时这时你会怎么你会怎么办办？

A继续阅读你的书、杂志或看电影,试图不去注意这次动荡B警惕这个紧急情况，并仔细的注意空姐行为和阅读紧急指示卡。

C以上两种情况都会出现一些。

D从未注意。

2.在会在会议议中，你的同事因工作表中，你的同事因工作表现现而而获获得好得好评评，但，但这项这项工作却是你完成的。

工作却是你完成的。

这时这时你你会怎么做？

会怎么做？

A立即并公开与你的同事关于这项工作的所有权进行对峙。

B会议结束后把同事叫到一边，希望她以后在介绍你所负责的工作内容时，要能够提到你在其中的职责和贡献等。

C什么都不做，在公开场合使朋友尴尬不是一个好主意D在同事发言结束后，公开感谢她借鉴了你的工作并且给团队提供更多你正尝试要完成的具体细节。

您的情商如何？

（趣味小测试测试）11highperfomancedelievered3.你正你正试图试图使你的同事使你的同事镇镇静，因静，因为为另一另一辆车辆车的司机突然减速拉近了离她的司机突然减速拉近了离她车车子的距离，子的距离，情况十分危情况十分危险险，这这使得她十分使得她十分愤愤怒。

怒。

这时这时你怎么做？

你怎么做？

A告诉她忘记这件事她现在很好所以没什么大不了的。

B播放她喜欢的录音带，试图转移她的注意力。

C和她一起批评这个司机。

D告诉她你也有相似的经历，以及当时你多么生气，直到你看到另一名司机被送去医院。

4.你和你伙伴之你和你伙伴之间间的争的争论论已已经经升升级级到互相到互相对骂对骂。

此。

此时时你你们们都心都心烦烦意乱，在争意乱，在争论论到激到激烈烈时时言言语语中中夹带夹带着人身攻着人身攻击击，即使，即使这这不是你不是你们们的本意。

的本意。

这时这时最好做什么？

最好做什么？

A同意在接下来的讨论之前有20分钟暂停。

B无论你的同伴说什么都保持镇定。

C和同伴说对不起，并要求你的同伴也向你道歉。

D停止片刻，整理你的思绪，然后尽可能明确的重述你的想法。

（趣味小测试测试）12highperfomancedelievered5.你已你已经经接受一接受一项项任任务务去管理一个去管理一个团队团队，而，而这这个个团队团队的的问题问题在于他在于他们还们还没有能力想没有能力想出一些出一些创创造性方法来解工作中的造性方法来解工作中的问题问题。

这时这时你首先会做什么？

你首先会做什么？

A制定一个议程，召开会议并且分配特定时间来讨论每个项目。

B组织一次场外会议旨在鼓励团队之间更好地相互了解。

C首先询问每一个员工对于如何解决这个问题的想法。

D首先举办一个集思广益会，鼓励每个人说出他们的想法，无论想法是多么疯狂。

6.你是一个客你是一个客户户服服务务代表，此代表，此时时你正接到一个非常你正接到一个非常愤愤怒的客怒的客户户的投的投诉电话诉电话。

A立即挂断，不打算接受来自任何人的辱骂。

B倾听客户的投诉并用自己的语言再次重复从客户那里获取的信息。

C向客户解释你只是尽力完成你的工作，因此他这样的行为对你是不公平的。

如果他可以不继续这样的对话方式，你会很感激。

D告诉客户你能理解这对他而言是多么令人沮丧，并且尽你所能为他提供一个具体的方法来帮助他解决问题。

（趣味小测试测试）13highperfomancedelievered7.你是一个大学生，你希望有一你是一个大学生，你希望有一门课门课的成的成绩绩能能够够得到得到A，因，因为为它它对对于你日后的于你日后的职业职业生涯十分重要。

但你生涯十分重要。

但你发现这门课发现这门课程在期中程在期中测试测试中只得了中只得了C-。

这时这时你会怎么做？

你会怎么做？

A制定一个具体的计划来提高你的成绩，并决心将这一计划贯彻到底。

B觉得在那个时间你没什么需要做的。

C告诉你自己这对你这门课程没有太大关系，把注意力放在那些你得高分的课程上。

D去见教授，希望尝试说服她给你一个更好的成绩。

8.你在一个推崇和尊重多你在一个推崇和尊重多样样化的化的组织组织中担任中担任经经理理职职位。

当你无意听到有人在位。

当你无意听到有人在说说关于关于种族的笑种族的笑话时话时，你会怎么做？

，你会怎么做？

A忽视它最好的解决办法就是没有反应。

B把这名员工叫进你的办公室，并告诉他这种行为是不适当的，如果再犯会采取纪律处分C当场指出，告诉员工这种笑话是不恰当的，并且组织也不会容忍这种行为。

D建议这个说笑话的人去参加一个多样化培训项目。

（趣味小测试测试）14highperfomancedelievered9.你是一个保你是一个保险险推推销员销员，你的任，你的任务务是是电话联电话联系潜在的客系潜在的客户户。

在。

在过过去的去的15名客名客户户，你没有接到一笔你没有接到一笔单单子。

子。

A收工提早回家，想要错开交通高峰。

B打算在下一个电话中尝试一些新的东西，并坚持不懈。

C列出你的长处和短处从而确定哪些薄弱部分会消弱你的销售能力。

D美化你的个人简历。

10.你最近在你最近在团队团队中中刚刚任命了一个年任命了一个年轻轻的的经经理，但你理，但你发现发现如果他不如果他不询问询问你的意你的意见见，他即使他即使连简单连简单的决定都不能做。

的决定都不能做。

A承认他不会在这里取得成功，并在团队中寻找别人来接替他的工作。

B找人力资源经理与他交流，了解他未来计划在组织中期望达到的位置。

C故意让他做许多复杂的决定，希望他可以在这个位置上越来越自信。

D为他策划一系列的有挑战性，但能够应付的经历，并使自己作为他的导师。

（趣味小测试测试）题号答案计分ABCD101050205010305010410000501005605010710050805100905100100501015highperfomancedelievered情商框架情商框架自我管理自我管理关系管理关系管理自身自身自我意自我意识识他人他人社会意社会意识识意意识识行行为为对对他人他人的正面影响的正面影响16highperfomancedelievered老子道德老子道德经经与情商的理与情商的理论论不不谋谋而和而和知人者智，知人者智，自知者明，自知者明，勝人者有力，勝人者有力，自勝者強。

自勝者強。

17highperfomancedelievered情商素质详释情商素情商素质质模型框架模型框架自我意识社会意识情绪认知同理心客观评价组织意识自信心服务意识情绪控制培养他人真诚透明激情领导适应能力成就导向自我管理关系管理变革推动高效影响主动积极冲突管理乐观坚毅团队协作哪个维度和哪6-8个能力素质相对更重要？

19highperfomancedelievered情商素情商素质质分分项项定定义义与行与行为为描述描述情绪认知客观评价自信心情绪控制真诚透明适应能力成就导向主动积极乐观坚毅同理心组织意识服务意识培养他人激情领导变革推动高效影响冲突管理团队协作他人他人自身自身意意自我意识识识社会意识为为自我管理关系管理行行20highperfomancedelievered听音听音乐乐练习：

请描述这段音乐给你带来的情感感受21highperfomancedelievered怎怎样样描述情感？

描述情感？

22highperfomancedelievered当当（事件、情景）（事件、情景）我我觉觉得得（感（感觉觉的形容的形容词词）那感那感觉觉好像好像（语语言言图图像）像）我真需要我真需要（你的情感上的需求）（你的情感上的需求）例子：

例子：

“当当我面对很大的工作量时，老板突然又给我一个紧急的新任务”“我我觉觉得得非常焦虑、着急、不知所措”“那感那感觉觉好像好像我刚能同时在手中抛起4个球时，突然要抛第5个球，而且还要调整它们的顺序”“我真需要我真需要有一股力量，让我有强有力的被支持的感觉”情情绪认绪认知知（EmotionalSelf-Awareness）定定义义：

感知自我内在情感知自我内在情绪绪并了解它并了解它们对们对外在行外在行为产为产生影响的特生影响的特质质-具有具有该该素素质质的的人能人能够够适适时时准确地察准确地察觉觉自我的情感信号，并以此指自我的情感信号，并以此指导导自己的行自己的行动动该该素素质质不同不同层级层级的典