汽车维修产能提升方案Word文档下载推荐.docx

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特质：

性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

企业的忠诚客户。

策略：

提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。

独断型客户独断型客户特质：

异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；

对自己的任何付出一定要求回报；

不异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；

不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；

对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；

对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；

通常是投诉较多的客户。

和建议；

小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。

分析型客户分析型客户特质：

情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；

懂道理，也讲道理。

对公正的处理和合理的解情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；

对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；

善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。

释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；

真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。

自我型客户自我型客户特质：

以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；

绝对不能容忍自己的利益受以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；

绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；

有较强的报复心理；

性格敏感多疑；

时常“以小人之心度君子之腹”。

到任何伤害；

学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。

技术层面：

客户类型分析客户类型分析22102311汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案技术层面：

客户需求的认知客户需求的认知惊喜惊喜满足满足理所当然理所当然硬服务硬服务软服务软服务“硬服务”硬服务”：

固有特性。

以具体指标、标准体系、考核衡量的服务。

是兑现承诺，满足需求的工作；

“软服务”：

附加特性。

软服务”：

在服务中赋予企业文化、理念层次的精神价值。

但其实现过程能急剧提升客户满意程度；

22102312汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案钣喷产能提升的定义改善支持开发开创促进您的营业现状您的市场营销您的管理机制您的优质服务您的安全与环保实施22102313汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案杜邦所提供的广泛支持方案杜邦所提供的广泛支持方案杜邦所提供的广泛支持方案杜邦所提供的广泛支持方案维修厂运作中务实建议维修厂运作中务实建议维修厂运作中务实建议维修厂运作中务实建议生产力提升项目生产力提升项目生产力提升项目生产力提升项目员工培训计划员工培训计划员工培训计划员工培训计划市场营销策略市场营销策略市场营销策略市场营销策略强化客户沟通能力强化客户沟通能力强化客户沟通能力强化客户沟通能力更佳的经营绩效监控方法更佳的经营绩效监控方法更佳的经营绩效监控方法更佳的经营绩效监控方法22102314汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案杜邦维修厂效能提升步骤第一阶段第一阶段成立筹备小组成立筹备小组产能提升知识培训产能提升知识培训可行性分析与立项可行性分析与立项需求分析需求分析测试数据准备测试数据准备选型选型成立筹备小组成立筹备小组产能提升知识培训产能提升知识培训可行性分析与立项可行性分析与立项需求分析需求分析测试数据准备测试数据准备选型选型前期工作前期工作前期工作前期工作1010天天1010天天第二阶段第二阶段成立三级项目组织成立三级项目组织制定项目实施计划制定项目实施计划调研与咨询调研与咨询系统软件与安装系统软件与安装技术及业务培训技术及业务培训准备数据准备数据原型测试原型测试成立三级项目组织成立三级项目组织制定项目实施计划制定项目实施计划调研与咨询调研与咨询系统软件与安装系统软件与安装技术及业务培训技术及业务培训准备数据准备数据原型测试原型测试项目实施项目实施项目实施项目实施2020天天2020天天第三阶段第三阶段完工准确率完工准确率准时交车率准时交车率维修周期维修周期返工率返工率成本核算工作效率成本核算工作效率完工准确率完工准确率准时交车率准时交车率维修周期维修周期返工率返工率成本核算工作效率成本核算工作效率业绩考核业绩考核业绩考核业绩考核33天天33天天第四阶段第四阶段初期勘察初期勘察初期勘察初期勘察22天天22天天营业现状分析营业现状分析车间布局状况车间布局状况钣金、喷漆工位图钣金、喷漆工位图全场流程控制方式全场流程控制方式工人技能状况工人技能状况工具配备调查工具配备调查物料使用状况物料使用状况22102315汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案初期勘察钣喷车间平面图（现场版）第一阶段第一阶段烤漆房烤漆房22102316汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案初期勘察初期勘察钣喷车间平面图（改进版1）烤漆房烤漆房第一阶段第一阶段22102317汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案初期勘察初期勘察钣喷车间平面图（改进版11）第一阶段第一阶段烤漆房烤漆房22102318汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案唐山冀东赫峰车间位置图（现状）烤漆房钣金矫正台22102319汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案唐山冀东赫峰车间位置图（改造后）烤漆房烤漆房22102320汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案喷漆准备区域喷漆准备区域烤漆房烤漆房钣金区域钣金区域散件区散件区钣喷车间改造后平面图钣喷车间改造后平面图22102321汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案2006年11月29日22102322汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案2006年11月29日22102323汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案喷涂车间涂装车间运作流程涂装作业区顾客接待区钣金作业区维修排程/零件备订入厂受理/数据处理损伤勘查/费用估算协议/确认委修内容交车整备区完工检查清洗整理/交车准备交车零附件拆除零附件安装机电/内装回复安装磨毛打磨中涂漆打磨指示层中涂漆干燥底漆/中涂漆防涂/贴纸缺陷去除防涂/贴纸干燥面漆涂装脱脂/清洁最终检查抛光钣面修理/整形零件接合安装底梁校正测量零件拆解切断/解体Check-inCheck-out磨毛干燥及打磨二次腻子涂补干燥及打磨一次腻子刮涂除漆/羽状边清洁/评估底漆前检查面漆前检查第一阶段第一阶段22102324汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案第一阶段第一阶段22102325汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案生产效率提高的目标45主体作业步行搬运等待其他不在6013151627577休息506年目标03年12月75107休息53最终目标100人59人42人11.4倍1.38倍2.2倍直接人员22102326汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案生产效率提高的目标45主体作业步行搬运等待辅助修正65.734.3%9.127.38.61006年目标03年12月82.917.1%最终目标100人61人32人11.9倍1.6倍3.1倍直接人员22102327汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案瓶頸作業22102328汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案22102329汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案问卷法问卷法这种方法是根据职业标准的内容与要这种方法是根据职业标准的内容与要求，通过书面文字或图表（音像）组成的试卷求，通过书面文字或图表（音像）组成的试卷对鉴定对象技能所需知识以及应用能力等进行对鉴定对象技能所需知识以及应用能力等进行考评。

此方法目前被职业技能鉴定的知识考试考评。

此方法目前被职业技能鉴定的知识考试和心智类技能考核普遍采用。

和心智类技能考核普遍采用。

第一阶段第一阶段22102330汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案操演法操演法这种方法是让鉴定对象按照一定规程，通过一个或几个项目操作或实物制作等形式来完成考试项目。

这种方法主要分为现场实际操作、典型作业操作和模拟操作三种方式。

第一阶段第一阶段22102331汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案设备检查清单4把把喷枪喷枪81台台举升器举升器72台台大梁校整台大梁校整台61台台电子秤电子秤51台台调漆机调漆机4标准数量标准数量2台台3台台2台台实际数量实际数量干磨机干磨机红外线烤灯红外线烤灯烤漆房烤漆房名称名称321序号序号第一阶段第一阶段22102332汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案涂料产品检查清单备注标准数量现有数量物料名称序号第一阶段第一阶段22102333汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案成立三级项目组织成立三级项目组织成立三级项目组织成立三级项目组织领导小组领导小组领导小组领导小组项目实施小组项目实施小组项目实施小组项目实施小组项目应用小组项目应用小组项目应用小组项目应用小组维修厂的管理者（如副总经理、副厂长或厂级领导）维修厂的管理者（如副总经理、副厂长或厂级领导）维修厂的管理者（如副总经理、副厂长或厂级领导）维修厂的管理者（如副总经理、副厂长或厂级领导）维修管理部门（服务经理、副经理、调度员）维修管理部门（服务经理、副经理、调度员）维修管理部门（服务经理、副经理、调度员