公关复习6讲：公共关系活动模式PPT课件PPT推荐.ppt

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这种活动常常是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。

对3的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典金环庆典”。

庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。

在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。

整个庆典活动，自始至终都被录制成电视（或电影）片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。

（二）交际型公关1、含含义义：

即即运运用用各各种种交交际际方方法法和和沟沟通通艺艺术术，广广交交朋朋友友，协协调调关关系系、缓缓和和矛矛盾盾、化化解解冲冲突突，为组织创造为组织创造“人和人和”的环境。

的环境。

2、特征：

直接性、灵活性、特征：

直接性、灵活性3、形式：

社团交际、个人交际、形式：

社团交际、个人交际（三）服务型公关1、含含义义：

是是一一种种以以提提供供优优质质服服务务为为主主要要手手段段的公共关系活动模式。

的公共关系活动模式。

直接服务、售后服务、特征：

直接服务、售后服务世界著名的巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一件小事：

一位来自美国的女十在此预订了一个豪华套间，刚刚抵达后就出门访客了。

这位女士身上穿的、手上拎的、头上戴的都是大红色的，这一明显的偏好被饭店的经理发现了。

女士刚一出门，他就命令服务员重新布置房间。

待女士回来后发现，整个套间从地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘无一不换成了大红色，与女士身上穿戴的颜色完全一致。

这位女士心领神会，兴致勃勃地写了张支票，付了1万美的“小费”。

小天鹅的小天鹅的“1、2、3、4、5”特色公关服务活动特色公关服务活动小天鹅公司精心策划、设计的小天鹅公司精心策划、设计的“1、2、3、4、5”特特色公关服务活动。

即，一双鞋：

上门服务时带一双色公关服务活动。

上门服务时带一双专用鞋。

两句话：

进门一句话，我是小天鹅服务员专用鞋。

进门一句话，我是小天鹅服务员；

服务后一句话，您不满意可向公司汇报。

三块；

三块布：

一块垫机布、一块擦机布、一块擦手布。

四不布：

四不准：

不准顶撞用户，不准吆喝用户，不准拿用户礼准：

不准顶撞用户，不准吆喝用户，不准拿用户礼品，不准乱收费。

五年保修：

整机免费保修五年。

品，不准乱收费。

不仅反映了电器生产企业对其售后服务的高度重视，不仅反映了电器生产企业对其售后服务的高度重视，也很好地体现了生产性企业围绕所销产品提供服务也很好地体现了生产性企业围绕所销产品提供服务全面性、速应性、方便性和纵深性等要求进行的创全面性、速应性、方便性和纵深性等要求进行的创造和提炼，满足了顾客的消费需求和未显现出的微造和提炼，满足了顾客的消费需求和未显现出的微妙心理需求。

妙心理需求。

（四）社会型公关1、含含义义：

是是组组织织举举办办社社会会活活动动，扩扩大大自自己己的的影影响响，提高知名度、美誉度的公共关系模式。

提高知名度、美誉度的公共关系模式。

社会性、公益性、文化性、特征：

社会性、公益性、文化性3、形式：

、形式：

以以组组织织的的重重要要活活动动为为中中心心开开展展活活动动，如如开开业业剪剪彩彩，周年庆典，庆功会等等。

周年庆典，庆功会等等。

以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。

组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、文艺演组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、文艺演出等。

出等。

1992年年3月月10日，北京肯德基有限公司、肯德基国日，北京肯德基有限公司、肯德基国际公司在人民大会堂宣布，向际公司在人民大会堂宣布，向“希望工程希望工程”捐款捐款10万元人民币和万元人民币和5万美元，用于建造万美元，用于建造“希望小学希望小学”。

北京肯德基有限公司还向社会各界宣布：

今后本公北京肯德基有限公司还向社会各界宣布：

今后本公司每位员工每年都将负担起贫困地区一名少年儿童司每位员工每年都将负担起贫困地区一名少年儿童的学杂费，并将此内容写入员工手册，让肯德的学杂费，并将此内容写入员工手册，让肯德基从公司到员工都承担起一份社会责任。

此举得到基从公司到员工都承担起一份社会责任。

此举得到响应，响应，1993年年初，员工们纷纷解囊，每人掏出年年初，员工们纷纷解囊，每人掏出40元人民币，作为一个小学生一年的学杂费。

肯德基元人民币，作为一个小学生一年的学杂费。

肯德基有限公司对教育事业提供赞助，体现了该公司的社有限公司对教育事业提供赞助，体现了该公司的社会责任感，电视台和新闻媒介都做了广泛报道，由会责任感，电视台和新闻媒介都做了广泛报道，由此使我国广大公众对该公司留下了良好而深刻的印此使我国广大公众对该公司留下了良好而深刻的印象。

象。

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一直秉承绿色低碳理念的全球白电第一绿色活动。

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接连推出。

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同时，消费者还可到当地海尔专卖店，直接提动。

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各种新鲜时尚、动感有趣的互动游戏。

（五）征询型公关1、含含义义：

是是以以采采集集信信息息、调调查查舆舆论论、民民意意测验为主的公共关系模式。

测验为主的公共关系模式。

长期性、复杂性、特征：

长期性、复杂性3、形式、形式“建立信访接待机构，设置专线电建立信访接待机构，设置专线电话、监督电话、处理公众投诉、征求公众意话、监督电话、处理公众投诉、征求公众意见、开展咨询业务、问卷调查和直接面访公见、开展咨询业务、问卷调查和直接面访公众等。

众等。

例如，著名的美国通用汽车公司雪佛莱部的例如，著名的美国通用汽车公司雪佛莱部的车主关系部专门建立了特别用户名册，它任车主关系部专门建立了特别用户名册，它任意抽选雪佛莱车用户共意抽选雪佛莱车用户共1200名，聘为用户顾名，聘为用户顾问，分客车和卡车两部分，公司以定期函件问，分客车和卡车两部分，公司以定期函件联系，征询他们对雪佛莱的产品及服务的意联系，征询他们对雪佛莱的产品及服务的意见，并将这些意见提供给公司的业务部门，见，并将这些意见提供给公司的业务部门，作为改进与车主关系的指导。

作为改进与车主关系的指导。

二、按组织与环境适应程度划分的公关模式（战略型模式）

（一）建设型公关（开拓型）

（二）维系型公关（三）进攻型公关（四）防御型公关（五）矫正型公关

（一）建设型公关（开拓型）1、含含义义：

是是组组织织为为了了开开局局面面，采采用用宣宣传传与与交交际际相相结结合合的的方方法法，向向公公众众主主动动介介绍绍自自己己，给给公公众众留留下下良良好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。

好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。

2、特特征征：

适适用用于于组组织织的的开开创创阶阶段段，采采用用高高姿姿态态的的传播方式。

传播方式。

3、表现形式：

开业广告、庆典，新产品展销、新、表现形式：

开业广告、庆典，新产品展销、新服务试用等。

服务试用等。

（二）维系型公关1、含含义义：

社社会会组组织织在在稳稳定定发发展展时时期期（关关系系良良好好）通通过过一一定定的的活活动动，持持续续不不断断的的传传递递信信息息，稳定巩固现有的良好关系的活动模式稳定巩固现有的良好关系的活动模式2、特征：

一般用于组织的稳定发展时期。

、特征：

采采取取一一种种持持续续不不断断、较较低低姿姿态态的的传传播播方方式式、软维系、硬维系。

软维系、硬维系。

3、形式：

“细水长流细水长流”、“潜移默化潜移默化”的的方式，方式，“吹风吹风”。

（三）防御型公关1、含含义义：

为为预预防防组组织织的的行行为为与与环环境境发发生生矛矛盾盾，而而导导致致公公共共关关系系失失调调，而而主主动动采采取措施的公共关系活动模式取措施的公共关系活动模式2、特特征征：

以以防防御御为为主主，防防患患于于未未然然，避免矛盾立即采取锐尖化。

避免矛盾立即采取锐尖化。

2019年年9月月16日新闻联播公布全国不合格奶粉名单日新闻联播公布全国不合格奶粉名单“三鹿三鹿”、“南山南山”、“熊猫熊猫”、“伊利伊利”、“蒙蒙牛牛”、“雅士利雅士利”等国内知名品牌厂家生产的婴等国内知名品牌厂家生产的婴幼儿奶粉在最近全国范围内的抽样调查报告中都有幼儿奶粉在最近全国范围内的抽样调查报告中都有不合格产品不合格产品!

08年年9月月16日曝光，日曝光，17日第一时间蒙牛作出声明，日第一时间蒙牛作出声明，首先是向消费者道歉，然后承诺所有问题全部召回，首先是向消费者道歉，然后承诺所有问题全部召回，对因食用这三个批次奶粉造成身体疾患的消费者，对因食用这三个批次奶粉造成身体疾患的消费者，蒙牛将按照国家标准加倍赔偿，并进一步承诺，今蒙牛将按照国家标准加倍赔偿，并进一步承诺，今后后5年内查出此造成的疾患，由蒙牛负责到底。

年内查出此造成的疾患，由蒙牛负责到底。

同时，从即日起蒙牛集团将委托国家及地方相同时，从即日起蒙牛集团将委托国家及地方相关检测机构，对蒙牛所有产品进行全面检测。

检测关检测机构，对蒙牛所有产品进行全面检测。

检测结果将于几天后公布。

结果将于几天后公布。

牛根生在蒙牛全员大会上的表态更令人佩服：

“大品牌要负大责任。

无论是与非，无论长与短，我大品牌要负大责任。

无论是与非，无论长与短，我们都要坚决地、彻底