jivin电 话行销Word文件下载.docx
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1：
4：
2
故事一：
先有鸡照旧先有蛋？
启示
故事二：
谁先去洗澡？
故事三：
100块金币怎么花？
乐成五问：
1、现在的善有哪些地方不完善？
2、这件事情对我有什么利益和时机？
3、我现在应该做哪些事以告竣我想要的结果？
4、若要告竣结果有哪些错误不应再出错？
5、我要如何才气告竣结果，并享受历程？
电话行销的11条信念
1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。
2、你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的朱紫或你将成为他生命中的朱紫。
3、喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。
4、电话是全世界最快的交通东西。
5、我打电话可以告竣我想要的结果。
6、我下一通电话比上一通电话都有进步。
7、因我资助他人生长，所以我打电话给他。
8、我布满热忱，我会自己冲动，一个冲动自己的人，才气冲动别人。
9、我会成为电话行销的顶尖妙手。
10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是即是他不敷了解，角度不是最好。
11、电话是我的终生朋友，我爱电话。
电话行销根本测评
仔细阅读上表的每一个问题，然后把你认为最切合自己体现的答案选出来。
在每道题你的分数上画一个圈，算出你的最后分数，然后查抄一下你做得如何。
问题：
你对打电话的人是什么态度？
A（3）B
（2）C
（1）
1、a）公正公道的b）没有注意过C）经常不满意
你是否很愿意报告别人自己对事情的感觉？
A（3）B
（2）C
（1）
2、a）经常b）从不暴露C）不经常
你小我私家问题总会影响到你对事情的度吗？
A
（1）B
（2）C（3）
3、a）经常b）偶尔C）从不
如果有人批评你的单元或公司的话，你通常有什么反响？
A
（2）
（1）B
（1）C（3）
4、a）体现赞成b）持阻挡意见C）虚心聆听
你的电话留意是否没有转达给符合的人？
5、a）经常b）有时C）很少
打电话给你的人觉得你的耐心怎样？
6、a）很有耐心b）不错，但应该再好一些C）一点耐心都没有
当你被人打搅时是什么反响？
A
（2）B（3）C
（1）
7、a）你感触很恼火，但尽量去资助他们
b）你很乐意为他们效劳
C）你报告他们你很忙，发起他们找别人资助
你的熟人认为你接电话怎么样？
8、a）很好b）有时还行C）很糟
在电话中攀谈时你经常面带笑容吗？
9、a）经常b）有时C）为什么要微笑—横竖他们看不到
你接电话时说的第一句话是什么？
10、a）电话号码b）你的单元名称C）早上/下午好
电话结束时你会向对方致谢吗？
11、a）总是这样的b）有时会C）只有当对方态度好的时候
你觉得该怎样形容你自己的语调？
A
（1）B（3）C
（2）
12、a）平平淡淡的b）和睦友好的C）清晰明了的
在铃声响过几多次之后你会接电话？
13、a）尽可能少的次数b）4次或更少些C）不凌驾5次
打电话时，如果对方的答复到达你打电话的目的，我会为此而致谢吗？
14、a）经常b）有时C）少少
如果有人打电话询问一些事情而你不太肯定答案的时候，你会怎样做？
15、a）报告他们你认为正确的答案
b）报告他们你不知道，请他们等一会儿你去找找看。
C）报告他们你不知道，把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后摆设时间让他再打电话来。
优秀：
44—46分
点评：
你在电话中的体现很得体，险些可以和每一小我私家相处；
你可能另有某些地方需要革新，仔细查抄你的答案，看看哪些题目你的分数最低，那就是你的单薄环节。
良好：
40—43分
大多数的情况下，你的体现会令人满意；
不外你应该进一步提高你的本领。
查抄以下你的答案，找出你的不良毛病。
不绝革新。
一般：
35—39分
你应该增强自信心，要信任自己。
相信自己可以做得更好，这会让你在电话中越发自如地与对方攀谈。
较差：
30—34分
有待改进，电话中，你处于被动的位置。
你需要主动一些，积极一些，更自信一些。
很差：
低于30分
各方面你都需要革新。
你很难妥善处置惩罚每通电话，为自己指定一个公道的每周筹划摆设，筹划决定下周在电话铃响过三声之前接电话
电话接听测试表
评分要领
2分我做得比这差远了
4分我做得比这差一点
6分我做得比这好一点
8分我很自信地认为我做得比这要好得多
报告：
得分：
1、如果对方问了一个很难的问题，我会资助他的。
2、纵然事情有很大压力，可我接电话时总是保持冷静。
3、我算是个有耐心的人，别人都说我是一个很好的听众。
4、不管对方的行为如何，我总是能忍受，而不让心情受影响。
5、通常我对大多数的事情都有热情，而且将这种热情暴露于外。
6、在我接听电话时，我总是面带微笑。
7、我以我的事情为荣，也希望别人能意识到这一点。
8、我的答案是绝对可靠的，在我报告对方答案之前，我总会努力去找到正确的答案。
9、我很自信，我觉得和大多数的人攀谈都很轻松自如。
我是个善解人意的人，我总是试着从别人的场来看待问题，了解情况。
10、我认为，在电话攀谈中有很好的幽默感是很须要的。
11、我发言时通常比力慢，而且吐字不清晰，因为有时候电话线不是很好。
12、在电话攀谈时，我通常体现得比力主动投入，纵然对方不是很专注于谈话。
13、我从心底里谢谢那些电话里积极回应的人，并亲口向他们致谢。
14、我相信，不管是什么争议都具有两个方面，能充实意识到这一点并解决好问题是非常重要的。
15、如果有人觉得他们被忽视了、心情沮丧，我通常会劝慰他们，使他们心情平静下来，而且提出我的想法息争决要领。
16、我电话中的声调总是很礼貌的，纵然是在和一个我不喜欢的人通话时。
17、对每小我私家通话我都认真卖力看待，纵然遇到了棘手的问题。
18、通常我与其他的人互助都非常好，我被认为自己是那种考虑问题全面而且很有互助精神的人。
19、在你与其他人的互助历程中，别人对你提出的看法和看法也是互助的一个重要部分，我能够坦诚地担当这些意见。
20、在一起事情就表明各人必须相互资助，当我为其他人接电话时意识到了这一点。
21、我意识到每个电话都很重要，当我在电话中与别人攀谈时，无论什么时候我代表的都是我的公司而不是我小我私家。
140—160分
体现得体，可以与人融洽相处。
看看哪些题目得分较低，革新你的单薄环节。
102—138分
多数时候在电话中的体现令对方满意；
应该进一步提高你的本领。
查抄一下答案，找出你的毛病所在并加以革新。
82—100分
你需要增强自信心，要信任自己，相信自己能做得更好，这会让你在电话中越发自如地与对方攀谈。
52—80分
有待改进。
你总是在想怎样答复对方的问题，来是处于被动，没有主动掌握双方的攀谈历程。
你要尽量主动，越发积极。
你需要越发自信，自如应付电话中出现的种种情况。
40—50分
各方面你都急需革新。
在电话中体现非常欠好，不能妥善处置惩罚出现的问题。
你可能感触打电话全无头绪。
把你的问题与尺度答案比力一下。
靠你应该如何革新。
好比说，不管什么时候接打电话，纵然其时你很忙，也要保持微笑。
接听电话的20条黄金规则
1.电话响两声就迅速拿起电话——打电话的人不喜欢等太久。
2.如果你要外出很长时间用不到电话，记得将你的电话转给别人，让打电话的人
不必随处找来找去却落了一场空。
3.微笑着接听电话，你的笑容会通过你的声音显示出来，这会让你显得越发友好。
4.在应答电话时，要做出口头上的问候，报告对方你的姓名、公司名称。
5.当你打电话的时候，要确信这个时间对对方来说很方便。
6.要体现出对对方的理解，可以用温暖友好的语调和他迅速创建起亲和力。
7.直接询问对方：
“我怎样才气资助你？
”从而尽量迅速地了解对方的需要。
8.可以通过询问来得到信息，也可以通过求证的方法来明确你已理解对方所提供
的信息。
9.如果可能的话，尽量迅速准确地答复对方的问题。
如果你无法帮上忙的话，就
报告他们你能够为他们做些什么。
10.经常性地用一些提示语言向对方体现你正在听。
例如“是的”，“明白”或“对”
之类的。
11.向对方重复一下他报告你的姓名、电话号码、传真，以包管你记下的是正确
的。
12.做个记载，记下所有须要的信息。
俗话说得好：
“好记性不如烂笔头”。
13.向对方求证一下所有的重要信息,也就是你们正在讨论的问题。
14.不要把打来的电话相互推委，从一个部分推给另一个部分，或是只记下对方
的姓名、电话号码和简朴的信息；
记下他们的详细信息，并包管你一定会把他们的消息转到达符合的人并要求他们回电话。
15.全神贯注于打电话给你的人。
没有人能够同时和两方面谈话又能得到双方的全部信息。
16.将注意力会合放在当前的这个电话上，不要问无意义的话来打断对方。
17.牢记通话双方都应该知道他们在与谁谈话。
18.双方协商好要接纳的方案。
19.结束电话时再确定一下你的记载查抄一下打电话的人问过的所有问题和他们
得到的全部信息。
20.适当的结束要领，不管在什么情况下，都该在结束时证实一下讨论的所以问
题，并谢谢对方为此耗费的时间和精力。
电话营销准备清单
你是否已经：
□创建目标和夸奖自己？
□接纳积极的走向乐成的态度？
□了解、准备和练习了描述你的产物或办事？
□完成对你的话音的评估？
□改进了你的倾听本领？
□摆设好淘汰滋扰的情况？
□组织好记载信息系统？
□设计了随访体系，使你知道何时打电话给哪个主顾和寄出符合的信件？
□准备好了能找到主顾需求和识别决策者的深思熟虑的问题？
我在听完电话行销课程将要接纳的20条行动
你所谢谢的事情将越来越多，你所认为理所固然的会越来越少。
—推销杂志
上帝不会嘉奖那些努力事情的人，上帝只会嘉奖那些努力事情但是找对要领的人。
—安东尼.罗宾
这个世界上准备得越充实的人，幸运的事情来临到他身上的次数有越多。
—伯恩.崔西
行销生涯中，打好电话找对人是最好的时间治理，是最有生产力的事之一。
—刘景斓
人与人相对，如果不具备强烈吸引对方的魅力，将豪无前途可言。
—推销之神原
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