大歌星娱乐城企划管理制度全编Word文件下载.docx

大歌星娱乐城企划管理制度全编Word文件下载.docx

《大歌星娱乐城企划管理制度全编Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大歌星娱乐城企划管理制度全编Word文件下载.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

4员工在工作中应保持良好的精神面貌和进取精神，公司提倡员工在岗位上勤于思考，积极提出合理化建议，树立创新意识，为公司的发展献计献策。

5树立质量第一、客户至上思想，实现质量、服务双优。

6各级员工要切实服从上级的工作安排和调配，下级服从上级，部门服从整体，优质、高效地完成本职工作和领导交办的任务。

7正直诚实、遵守职业道德，养成忠于职守，诚恳待人的品格，坚决杜绝偷窃、拾遗不报等不道德行为，对自己从事的工作必须严格遵守操作规程，保持认真负责的态度。

8注意仪表、仪态；

仪容整洁、打扮得体；

站姿挺拔、坐姿优雅、走姿稳重。

9员工应自觉遵守考勤制度，按部门排班时间上下班，实行打卡考勤的方式。

10自觉遵守各项规章制度。

二、文明礼仪制度

（一）文明礼貌

1、举止

3）站立应抬头挺胸，以精神饱满，微笑的面容与宾客接触。

4）面对客人应表现热情、亲切、真实、友好，不卑不亢，和客人交谈时应眼望对方，频频点头称是。

5）双手不得叉腰，交叉胸前，不得双手插在口袋内。

不得挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、敲桌子、玩弄其它物品。

6）行走迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭肩、挽手、与客人相遇时应客人先行，不得从二人中间穿行，请人让路要将对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

7）不得哼小曲、吹口哨、跺脚。

8）咳嗽、打喷嚏时应该转身向后，并说对不起。

9）不得谈笑，大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。

10）客人和你讲话时应全神贯注，用新聆听，不得东张西望、心不在焉。

11）在为客人服务时，先进行自我介绍。

工作时要专心并注意顾客的反应。

询问时口气要温和亲切有礼，保持笑容，态度自然，与顾客气氛融洽地交谈，店内讲话声音不要太高，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

12）站姿端正，不前趴后倚，抱膀托腮。

站立时不将两腿交叉站立，或将一条腿伸的过长。

13）站位时，男服务员将两手向前交叉，女服务员两手向前交握。

14）不斜视顾客，上下打量客人，不用手指顾客。

15）如在包房离开客人，要面对客人倒行出门。

16）遇到上级和客人时，应主动让路并问候。

17）问候时要目视对方，从内心处发出问候。

2、言谈

8）应注意用以普通话为主的语言。

声调要自然、清晰、柔和，不要装腔作势，说话时，声音不要过高、过低，以免客人听不清楚。

9）上级可直接称呼下级姓名和职务，平级可直接称呼姓名或职务，下级必须直接称呼上级职务。

下级见到上级一定要主动问好并且见一次问候一次。

10）不准讲粗话及藐视和侮辱性的语言。

11）不讲过分的玩笑。

12）多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。

13）不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦或在背后议论嘲笑客人。

14）顾客进门时要亲切打招呼，要按例句标准问好，讲此类词汇时要面带微笑，眼望对方，声调就象与亲人对话般的自然，平和。

15）对客人的招呼做到有问必答，有叫必应。

3、文明用语

2）客人来时注意讲“欢迎光临大歌星娱乐城！

走时“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临！

”

3）先生/女士，您好！

非常高兴能为您服务！

4）电话用语：

所有来电务必在三声铃响之内接听，声音清晰、自然、亲切，使对方能“听见”您的笑容。

“您好，先生/女士，非常高兴能为您服务，请问可以帮您作什么”；

“对不起，×

×

不在，请问有什么事情需要我转达的吗？

5）离开面对的有需求的客人，一律讲“请稍侯”，不论离开时间长，短，回来后都要讲“对不起，让您久等”，不得一言不发就开始服务。

6）任何时候不应说“喂”或“不知道”。

要讲：

“您好”或“我立即帮您办”。

7）大堂区域：

“请问先生/女士，您最喜欢唱哪首歌曲，我们这里有试听区域，还可以储存你的个人曲库。

8）“请跟我来，（边走边讲）如果您有不习惯或我们有服务不周到的地方，请您直接告诉我，好么？

希望我的服务能让您满意。

9）介绍场所的环境：

问到现场咨询预定的客人赶不赶时间？

若不赶时间，向其展示参观一下我方的特色。

例：

“先生/女生，这里是什么什么包房，你的房间是什么什么样的。

这边是卫生间，这边是什么什么”

10）“现在我们公司新推出一种包时段优惠案，一下午才多少钱。

整个后半夜才多少钱。

11）“您对我们的服务有什么建议么？

（二）仪容仪表

6.上岗前应梳好头发、清洁面部、洗净双手，清理指甲，穿着员工制服，并检查服装、鞋袜是否干净整洁。

7.头发：

员工不应有除黑色外的任何形式的染发行为。

头发要清洁卫生，男员工后部头发不触及衣领，前部不可遮住前额，并修剪整齐，喷用发胶或摩丝，女员工应用发夹盘起，整洁端庄。

8.面部：

男员工上岗前必须修面，刮剃胡须。

女员工上岗前化好淡妆即可，不可浓妆艳抹。

9.指甲：

男员工指甲不可超过指尖，女员工可稍长，但要修剪整齐，不染指甲油，保持干净卫生。

10.首饰：

员工上岗除手表外不许佩带任何首饰，如已婚员工，可佩带一枚结婚戒指。

11.按规定佩带帽徽、领带、领花和服务标志，员工牌必须置于左胸前。

12.着装时要整齐扣好扣子、拉链、戴正帽子，不得挽袖，卷裤腿、披衣敞怀，将鞋拖着穿。

男员工统一穿深色或黑色袜子、皮鞋，要擦亮，女员工着肉色袜子。

13.勤换内衣，袜子，确定无体味，可使用少量香水。

14.要经常清洗工作服，保持干净，无破损，无污点；

经常熨烫工作服，保持整洁无皱折，裤线要笔挺。

15.上岗后，应随时随地保持好仪表，上下级及员工间互相提醒。

三、行政管理制度

（一）公文管理

2本制度所指公文包括：

集团上报或下发的公文；

公司上报或下发的公文；

公司以外的政府机关、其它企事业单位往来公文等。

3公文种类包括：

决定、决议、通告、通知、通报、请示、报告、批复、批示、会议纪要。

4公文一般由标题、发文字号、秘级、正文、收文单位、抄报抄送单位、发文单位、印章、附件、发文时间、紧急程序等部分组成。

5公文办理

1）公文处理一般包括登记、分发、批示、承办、催办、拟稿、审核、签发、缮印、用印、传递、归档、销毁等程序。

2）凡需审定的公文，3）各公司行政部根据内容和性质送相关领导或交有关部门办理，4）并提出办理时限。

5）送主管领导批示的公文，6）一般应在2日内批复7）。

紧急公文应当日批复8）。

交有关部门办理的公文，9）行政部应根据办理时限催办，10）防止漏办和延误。

6草拟公文必须符合下列要求：

11）符合公司规章制度及有关规定，12）如提出新的政策规定，13）应加以说明。

14）情况要具体，15）观战要明确，16）内容要全面，17）表达要规范，18）条理要清楚，19）层次要分明，20）文字要精练，21）书写要工整，22）标23）点要准确，24）篇幅要简短。

（二）档案管理

2为加强档案管理，特制定本制度。

3凡公司处理完毕、有归档要求的文件、资料及其它材料均要统一归档保存。

4归档的文件材料必须按年度立卷，公司内部机构在工作活动中形成的各种有保存价值的文件材料，都要分别立卷归档。

5档案查阅纪律

6公司只限查阅本公司送交或本公司有关的文件。

如确需查询与本公司无关的文件，要由公司总经理签字同意核准后方可进行。

7涉密及其它机要，重要文件的查阅必须事先征得总经理同意。

8剔除和销毁

9为避免文件积压，需定时按规程进行文件的剔除和销毁工作。

10公司文件的剔除，在送交档案室前进行。

11档案室文件的剔除需按照文件保存期限执行。

期满需销毁的档案，报请主管领导批准。

剔除的文件不可立即销毁，需集中起来统一保管一段时间后，确无人查询的，方可销毁。

销毁工作必须由行政部2人以上共同执行。

（三）印章管理

1、为加强对公司印章的管理，2、特制定本规定。

3、公司不4、得刻制印章。

如发现私刻公章，5、要追究当事人责任，6、直至移交司法机关处理。

7、公司印章的使用要求

3公司印章实行专人负责制，非责任人不得使用公司印章。

4由总经理批准后方可使用印章。

责任人要做好使用记录，注明印章使用的时间、事由、次数、相关应用人签字。

5不得在未经审批的情况下使用印章，不得随意改变印章用途。

6除非总经理同意，公章、财务专用章不得带到公司区域以外使用。

7公司印章原则上不得加盖在空白纸或合同、协议、表格、支票上，如确需要，必须由批准领导签注。

8、公司印章的保管

8印章的保管人：

i.公司公章、法人代表手章由所在公司指ii.定专人保管；

iii.公司财务专用章、收款专用章等由财务部指iv.定专人保管。

9保管人要做好公司印章的保护工作，印章平日要入柜上锁，存入位置应与其它区域隔开；

在印章的日常保管和使用中，要注意使其不受破损；

10做好印章的安全保卫工作，印章被盗，保管人负有直接责任。

发现印章遗失或被窃后，保管人应立即到上级部门报失，并按规定进行通报作废；

11未经主管领导同意，不得擅自改变印章保管人。

9、印章的报废

各公司原有印章破损、遗失或因机构变更、撤销等原因不能继续使用时，应履行报废手续。

报废印章由各公司行政部切角封存；

对于重要印章，交相关上级部门切角封存；

对于临时性的、没有保存价值的印章，经批准后应定期统一销毁，并做好记录。

（四）办公用品管理制度

第一条为加强办公用品的管理，充分发挥使用效能，降低费用，特制定本制度。

第二条常规办公用品分为专控物品和一般办公用品两种。

1、控物品指价值较大且应用的随机性较大，仅限于一定部门人员使用的物品。

包括以下几种：

1）对外招待用品，如：

咖啡及伴侣、茶叶、矿泉水、面巾纸等；

2）对外联络用品，如：

录音（像）带、胶卷、签名簿、特殊用笔、各种礼品等；

3）非常规使用物品，如：

通讯器材（传呼机、对讲机、移动电话），台式计算机、手提电脑、计算器、名章、日期章、名片、介绍信、摄影（像）器材等。

4）有关部门因工作性质需要使用的非常规性办公物品（如帐簿等）。

2、一般办公用品可分为耐用品和低值易耗品两类。

耐用品是指可使用期限在一年以上，一般价值较高的物品；

低值易耗品是一次性消耗、不能往复使用、价值较低的物品。

第三条低值易耗品及办公用品每月25日发放一次。

各部门应详细填写“申请表”于每月20日前报行政部批，呈总经理阅。

对于不能使用的要以旧换新。

第四条办公用品的保存与管理

1、全体员工应合理使用、妥善保管、及时维护个人使用的各种办公用品。

2、各部门对本部门所领的办公用品要及时登记造册、经常清点。

3、低值易耗品的丢失，由个人自行解决，不予补发；

耐用品、尊重物品的丢失、损坏，应如实上报行政部，经审核后，视情节处以原值（购买价）30-90%的赔偿。

4、员工内部调动，须将原岗位配置的专控和耐用办公用品办理移交手续。

5、员工调离公司，所领用的耐用品、贵重用品须经本部门及行政部清点无误用后，方可办理手续。

如有丢失，损坏，须按有关规定赔偿。

（五）名片管理制度

第一条为规范公司名片管理，特制定本制度。

第二条名片印制范围：

1、薪酬级别在部门经理级（含）以上人员原则上均需印制名片；

2、其他因工作需要需印制名