商务礼仪电话预约是秘书打电话么Word文档下载推荐.docx

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您好，我是科技有限公司的X秘书。

上周我公司X总与贵公司XX有一个合作商谈预约

X秘书,您好，请稍等，我查询一下记录……嗯，是的。

谢谢，请问一下X总什么时候能到达，我们好派人去接待。

X总将于11月2日上午9点到达。

好的，谢谢！

不客气，请问还有什么可以帮你的吗？

没有了，谢谢，再见！

再见！

（X秘书再次进到X总办公室,敲门，开门，关门）

X秘书:

X总，我刚才问了一下电子有限公司，X总将于11月2日上午9点到达机场。

嗯，我知道了！

（X秘书退出X总办公室，关门）

（电话礼仪：

电话拨通后，应先说“您好”，如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。

居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

一般铃声一响，就应及时接电话。

如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。

”认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

。

第二幕机场接待

上午8:

40，X总和X助理在机场等待X总和X助理

科技有限公司经理XX，助理XXX，电子有限公司经理XXX，

助理XXX。

（握手礼仪，递交名片礼仪，乘车礼仪，介绍礼仪）

（郑助理看到X总和X助理来了示意X总）

X助理：

欢迎二位，一路辛苦了。

X总，这是我们公司张总。

X总，这就是电子有限公司的X总助理，这位是电子有限公司的X总。

（先卑后尊）

（X总先后和X助理、X总，握手后同时交换名片，左手递右手接）

X总，X助理，二位一路上也累了，请上车到我公司再详谈相关事项吧。

张总太客气了，请。

（X助理招待X总X总上车，X助理自己上车,乘车座位的编排，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。

握手时力度要适中。

太轻给人以轻视。

太重，也不好。

握手时间在3-5秒间。

第三幕签约

不久后一行人来的科技有限公司

科技有限公司X总，X助理，科技有限公司X总，X助理

礼仪;

（签约礼仪，握手礼仪，进入公司，吴助理与陶总，胡助理问好，握手后，由吴助理带陶总，张总，胡助理进入会议室，双方进入会议室。

握手致意，入座）

XX在门口等待，X总让XX领路

XX我们有个会议，带我们到会议室

（一行人来到会议室，六人从凳子左边入座）

小X，把合同拿上来让X总过目。

（X助理拿过两份合同来，交给X总与X总）

X助理;

X总，请过目。

X总，请看一下合同内容！

（好好翻看了以后）嗯，不错，这个合同没有问题！

X总，要不要在好好再看一下！

不用了，再说贵公司的信誉我们还是信得过的！

呵呵呵，X总真爽快！

（XX、XX掏出笔。

双方首次（:

）签字，交换后再签字，最后双方起立交换合同握手致意）

X总，合作愉快。

篇二：

商务礼仪情景剧剧本

角色扮演：

a公司王总a公司胡秘书

a公司前台周小姐a公司接待人员周小姐

B公司丁总B公司何秘书

情景一：

时间：

20XX年5月30日下午15:

00（通话时间要恰当）

胡秘书何秘书

道具：

电话、纸、笔

电话铃声响起：

（接听要及时，铃声不过三声原则）

胡秘书：

您好，这里是a公司。

（接听语言礼貌，自报家门）

何秘书：

你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。

（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）

哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？

我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？

好的，那我们明天上午9:

00在我公司会议室见，好吗？

好的，那就先这样了，再见。

再见。

涉及礼仪：

1、拨打电话礼仪

拨打电话之前先打好腹稿与提纲

通话时间要恰当

通话维持三分钟原则

通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事

通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

2、接听电话礼仪

应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体

接听要及时，铃声不过三声原则

情景二：

前台接待

20XX年5月31日上午8:

50

简洁的办公桌、文件夹

丁总何秘书前台周小姐接待周小姐

（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）

前台周小姐：

（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？

你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。

前台：

哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。

好的，谢谢。

不客气，两位请到这边稍等一下。

（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）

（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）

接待：

（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。

（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）

涉及礼仪

1、眼神礼仪

注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

注视角度应平视，目光亲切自然

注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽

2、微笑礼仪

微笑与眼睛结合

微笑与语言结合

微笑与形体结合

3、坐姿礼仪

入座要稳

入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上

头双目平视，面容平和自然

坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪

保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

5、手势礼仪

指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。

手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

情景三：

电梯接待

文件夹、电梯

丁总何秘书接待周小姐

（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。

（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。

到达目的楼层：

一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。

（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；

先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：

先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时：

若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

进入电梯后：

按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

电梯内尽量侧身面对客人。

一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：

「到了，您先请！

」。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

情景四：

会议接待

文件夹、纸、笔、纸杯

王总胡秘书丁总何秘书接待周小姐

（敲门，力度适中）

王总：

请进。

（引领客人进门后）王总，客人到

（王，胡起身迎接）

王：

丁总好，一路辛苦了。

（握手）

丁：

王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手）

这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手）

（何给丁名片）这是我的名片

（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片

（接过名片后看过装起）

丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方）

（丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下）

（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢）王：

（王与丁仔细阅读文件）丁总觉得这份合同还满意吗？

恩，满意。

那我们签合同吧。

好的。

（双方签约完后，同时站起，双方握手）

1、称呼礼仪

职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加

2、介绍礼仪

时机把握、顺序安排、时间长度

3、握手礼仪

接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；

在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢

握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜

4、名片礼仪

递交名片：

把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方；

拇指食指捏住名片上端的两角；

将名片的字面朝向对方，便于阅读；

递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人收受名片：

面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。

【完】

篇三：

商务礼仪--电话礼仪

商务礼仪—电话礼仪

接电话的礼仪

在人际交往和外事活动中，电话扮演着越来越重要的角色。

电话礼仪不仅仅反映我们的修养、礼貌礼节，同时也代表了整个部门形象和部门员工的形象。

在现代社会中，人们每天有许多事情要通过电话来商谈、询问、解决。

在电话中，我们可以认识许多人，这些人和你可能未曾见面，或者很少见面，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。

这种印象可能好，也可能不好。

印象好，他自然可以跟你多谈几句，很顺利地解决问题。

印象不好，那么，对不起，三言两语就收线了。

因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能在想象中看见远方那个接电话的人，好像面对他讲话那样。

有些人做不到这一点，平时对人还不错，可是一打电话就语言机械、单调，甚至粗声粗气，像吵架一样，叫人听起来很不愉快。

在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作、表情对方完全看不见，因此，你的善意、友好、，完全依靠你的语言和声调来表达。

在平时，你讲话的声调不大好，你对语言也不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面部表情。

但在通话时，一切都

只靠声音表达。

所以你必须很小心地控制你的声调，让你的声调能够温暖地、亲切地、舒适地、悦耳地传达出你的友好，同时，你的口齿也