全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题.docx
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2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛
—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选
项。
）
质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正
确的是（B）。
客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特
性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常
满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（
A一元质量特性
B必须质量特性
C魅力质量特性
D多元质量特性
C）。
根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程
度”，这里的“要求”通常不包括来自（A
A竞争对手
B顾客
C员工
D股东
）的要求。
产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产
品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管
理的（C）的质量管理思想。
A全组织
B全员
C全过程
D全方位
在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（
A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改进
D）。
开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指
（A）。
A计划-实施-检查-处置
B组织-实施-检查-处置
C计划-实施-控制-协调
D计划-组织-指挥-协调
若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就
构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家
（理三部曲。
A朱兰
B戴明
C石川馨
D休哈特
A）将其称为质量管
张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成
功的基石。
上述两句话体现了质量管理的（
A预防为主
BPDCA
C全员参与
D过程方法
B）思想。
企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的
描述，其正确的开展顺序是（D）。
○
1EA设计和策划培训A○2E评A
价培训效果A○3EA提供培训A○4EA确定培训需求
A
A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E
B
A○1EA—A○4EA—A○3E—A
○
A2E
C
A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E
D
A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E
根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（
A强制性标准
B推荐性标准
C非推荐性标准
D技术文件
B）。
质量文化内容通常可以分为几个层次，其中
（化的精髓。
A精神文化层
B行为文化层
C制度文化层
D物质文化层
A）位于最核心，是质量文
（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，
是组织实现质量目标的必要保证。
A精神文化层
B行为文化层
C制度文化层
D物质文化层
依据品牌的沙堆模型，（
A信誉
B质量
C技术
D责任
B）是构成品牌的最基本要素。
规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（
AGB/T19001
BGB/T19000
CGB/T19004
DGB/T19580
B）。
GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）
建立质量目标。
A过程
B人员
C资源
D相关方
GB/T19001要求，最高管理者要按（B
审。
A标准规定的
）时间间隔对质量管理体系进行评
B半年一次的
C策划的
D顾客提出的
质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，
包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体
系有效运行的客观证据。
A受控
B传递
C形成文件
D正式发布
GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于
九条基本理念的是（A）。
A资源配置
B战略导向
C系统管理
D合作共赢
GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于
社会责任范畴的是（
A质量安全
B环保与节能降耗
C员工福利
D诚信道德
C）。
在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应
用（B）。
A质量功能展开（QFD）
B平衡记分卡（BSC）
C六西格玛管理（6σ）
D全面生产维护（TPM）
GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-
（来评价组织过程的成熟度。
A水平
B趋势
C对比
D整合
D）”
在目标管理中，（
A充分授权
B结果导向
C上下沟通
D自我激励
日本标准协会在（
A1987
B2013
C1997
D2003
B）特点使考评具有了客观标准。
D）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。
平衡计分卡的四个维度不包括（
A供应链维度
B财务维度
C客户维度
D内部业务流程维度
A）。
以下不属于内部标杆管理对象的是（
A公司技能标兵
C
）。
。
）。
目本身可实现的要素是（D）。
29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的s水平
大约为（
A1.5s
B3s
C4s
D6s
B）。
30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。
B
C
D
公司劳模
竞争对手
公司文化之星
26
.以下不属于标杆管理分类的是（
D）
A
B
C
D
内部标杆管理
外部标杆管理
竞争性标杆管理
创新管理
27
.以下不属于标杆管理三阶段的是（A
A
B
C
D
目标设定
组织策划
项目实施
持续完善
28
A
B
C
D
.选定标杆项目时，以下能体现所选项
具有战略价值
行业最佳实践
高层领导参与
具有改进潜力
A测量M阶段
B分析A阶段
C改进I阶段
D控制C阶段
31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（
A精益管理的核心是消除浪费
B六西格玛的出发点是减少变异
C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具
D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点
C）。
32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（
A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS
C）。
B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C实现看板拉动是精益管理的最终目标
D精益管理强调全员参与持续改进
33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A
）。
A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点
B1看板信号2运输3推动箭头4控制点
C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点
D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点
34.以下不属于价值流图应用范畴的是（
A识别流程的浪费与非增值
B
）。
B分析流程的相关方
C用精益方法设计未来价值流
D识别信息流对流程的影响
35.在5S管理中，以下属于整理范畴的是（
A约束习惯
B效果维持
C点检维护
D区分清理
D）。
36.不包括在目视化管理中的内容是（
A人员分类着装
B视觉显示与色彩标准化
C物品码放运送标准化
D形迹管理
D）。
37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（
A削减、合并、调整或简化（ECRS）
B全员参与
C追求完美
D效率优先
D）。
38.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”
为选题范围”，其课题是指（
A攻关型课题
B创新型课题
C现场型课题
D管理型课题
D）。
39.QC小组活动起源于（A）。
A日本
B美国
C中国
D韩国
40.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指
（AADLI（方法－展开－学习－整合）四个阶段
BLeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段
CSDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段
DPDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段
D）。
41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（D）。
A1
B2/36
C1/6
D2/6
42.在假设检验中，接受原假设时，可能（
A犯第一类
B犯第二类
C既犯第一类，又犯第二类
D不犯任一类
B）错误。
43.样本均值有少许提高，则（C）。
A表明总体均值提高
B表明总体均值下降
C尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D以上都不对
44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分
布，三个变量之间的关系是（A）。
A三者相等
B均值和中位数相等，和众数不相等
C均值和众数相等，和中位数不相等
D三者互不相等
45.显示产品质量波动分布状态可采用（D）。
A流程图
B排列图
C因果图
D直方图
46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（
A数据采集
B数据分析
C原因分析
D提出改进措施
A）。
47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,
另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本
均值为（
A153
B154
C155
D156
D）。
48.一批产品分一、二、三级。
其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的
一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（
A1/3
B1/6
C1/7
D）。
D2/7
49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，
这些信息不包括（
A均值
B方差
C标准差
D样本方差
D）。
50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。
可用下列哪种图形
工具找出应重点改善的产品缺陷（
A直方图
B散布图
C正态分布图
D排列图
D）。
51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是
（A）。
A观察两个变量之间是否存在相关关系
B观察数据是否随时间变化
C观察数据的分散程度
D观数据的集中趋势
52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以
确定改进的优先顺序，以下（
A绩效指数
B绩效矩阵
C重要度-绩效分析
D矩阵数据分析法
C
）工具可帮助我们解决此问题。
53.以下（
D
）不属于头脑风暴时所遵循的原则。
A自由畅想
B避免批评
C多多益善
D限时完成
54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（
A休哈特
BA.F.
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