南开大学15春学期《小学分课程商务礼仪》在线作业满分答案Word文件下载.docx

南开大学15春学期《小学分课程商务礼仪》在线作业满分答案Word文件下载.docx

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A.索取法

B.平等法

C.激将法

D.谦恭法

4.如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？

A.副驾驶座

B.后排右侧

C.后排左侧

D.司机后排对角线

A

5.呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（）

A.名片正面朝向接受方

B.双手拿着名片两个上角

C.右手拿着名片上角

D.左手拿着名片上角

6.面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁（）

A.下级、晚辈、主人

B.上级、长辈、嘉宾

C.上级、晚辈、嘉宾

D.下级、长辈、主人

7.一般最佳的握手时间是（）秒

A.3－5秒

B.5－6秒

C.10秒

D.30秒

8.为某人指示方向，应该使掌心与地面成（）度

A.15

B.30

C.60

D.45

9.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）

A.半米之内

B.05－15米之间

C.15－3米之间

D.3米以上

10.一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）

A.10分钟，20分钟

B.10分钟，30分钟

C.20分钟，30分钟

D.10分钟，10分钟

11.使用手机的不正确做法是（）

A.女士将手机挂在脖子上

B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态

C.手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中

D.手机不适合传递重要商业信息

12.下面哪个家送手帕不合适（）

A.日本

B.美国

C.澳大利亚

D.古巴

C

13.传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（）

A.前排为上

B.居中为上

C.以左为上

D.以右为上

二、多选题

1.关于握手的礼仪，描述正确的有（）

A.先伸手者为地位低者

B.客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

E.不要戴帽子，不要戴手套握手

F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手

BCDE

2.打电话时，以下表述正确的是（）

A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话

B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨

C.挂电话时，地位高者先挂电话

D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音

ABCD

3.商务人员职场着装六忌（）

A.忌过于鲜艳

B.忌过于杂乱

C.忌过于暴露

D.忌过于透视

E.忌过于短小

F.忌过于紧身

G.忌过于严肃

ABCDEF

4.尊重他人要点（）

A.尊重上级

B.尊重同事

C.尊重下级

D.尊重客户

E.尊重所有人

F.尊重自己

ABCDE

5.关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是（）

A.戒指戴在食指上，表示奉行独身主义

B.戴在中指上，表示已在恋爱

C.戴在无名指上，表示已经订婚或结婚

D.戴在小指上表示无偶求爱

BC

6.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）

A.以对方为中心原则

B.以相互沟通为原则

C.以互相尊重为原则

D.以合乎标准为原则

7.男性的“三个三”是指（）

A.全身不能多过三种品牌

B.鞋子腰带公文包三处保持一个颜色，黑色最佳

C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）

D.左袖商标拆掉；

不穿尼龙袜，不穿白色袜；

BCD

8.自我介绍应注意的有（）

A.先介绍再递名片

B.先递名片再做介绍

C.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟

E.内容完整

F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

BDE

9.交际交往中宜选用的话题（）

A.拟谈的话题

B.格调高雅的话题

C.轻松愉快的话题

D.时尚流行的话题

E.对方擅长的话题

ABCE

10.商务人员职场着装注意事项（）

A.符合身份

B.扬长避短

C.遵守裙服穿着常规

D.遵守西服穿着常规

ACD

11.商务礼仪的3原则是（）

A.理解对方

B.注视对方

C.重视对方

D.了解对方

E.接受对方

F.赞美对方

12.公务介绍要素包括（）

A.单位

B.职务

C.姓名

D.部门

E.经历

13.商务礼仪排列座次的五大技巧有（）

A.面门为上

B.以左为上

C.前排为上

D.居中为上

E.以近为上

F.以右为上

ACDF

三、判断题

1.在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟（）

A.错误

B.正确

2.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片（）

3.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦（）

4.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送（）

5.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人（）

6.女士握手时不允许戴手套（）

7.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：

“您吃点什么？

”（）

8.握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜（）

9.在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等（）

10.西服袖口上的商标一定要拆掉（）

11.西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上（）

12.在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒（）

13.不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜（）

14.介绍他人时，尊者优先了解情况（）

15.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理（）

16.正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来（）

17.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话（）

18.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重（）

19.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士（）

20.代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？

有什么事我可以转告吗？

21.在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放（）

22.当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别（）

23.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐（）

24.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递（）

B