张耀升绩效成长平衡积分卡PPT格式课件下载.ppt
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所谓知识工作者是以搜集知识.加工知识.整理知识.销售知识为主体的从业人员。
不同经济时代的不同特点分析：
农业经济时代：
谁拥有土地，谁就是时代的领导者资本经济时代：
谁拥有了资本，谁就能称为时代的主宰知识经济时代：
谁拥有了知识，谁就能触摸到时代的发展脉搏,时代的变迁对管理提出的挑战之一：
知识工作者的绩效如何衡量？
知识工作者的增多使得企业绩效越来越难以衡量。
真正的绩效的贡献在哪里？
案例：
企业中，对企业发展进行思考的经理级别人员的绩效如何考核？
时代的变迁对管理提出的挑战之二：
如何对无形资产进行评估？
企业文化的作用如何衡量？
领导力的培养及其作用如何衡量？
21世纪，经济时代的最大特点：
无形大于有形软件重于硬件软件建设难度的加大典型案例：
GE总裁杰克韦尔奇坚持建立咖啡馆品牌力量的强大,品牌的力量什么是品牌？
品牌是一个企业跟消费者打交道过程中所构成的印象综合。
如何透过有效的系统去衡量品牌的增值？
如何使无形资产发挥更大的作用？
无形的资产如何做到有形的量化管理？
传统管理与现代经济之间的差距表现在：
传统的管理还是按照过去的模式进行。
即依靠固定资产状况和财务状况来判断和衡量企业的价值。
传统管理模式难以满足现代经济发展的速度。
“有效制定的策略中能有效执行的不到10”“战略未达成功之半在大多数情况下，估计占70，真正的问题不是策略坏，而是执行差。
”“为什么CEO会失败，”财富,管理手段过时，缺乏执行新的战略的能力是中外企业失败的根本原因,四种战略执行障碍,只有25%的经理能够把战略目标的实现和激励机制联系在一起能够激发员工在工作的动力,众多的因素造成组织执行障碍,执行力的内容主要包括：
好的战略执行系统的要素组成：
1.组织的战略系统设计是否科学（组织战略目标的设定是否符合营运规律）2.人力体系系统（再好的战略最终的执行要素是人；
人的能力；
合适的人干合适的事；
是否有用那些有执行能力的人）3.流程体系4.文化体系,案例分析：
联想和方正的核心竞争力分析联想集团的策略：
贸工技贸工技：
先强调做生意，然后再强调做生产，最后最研究方正集团的策略：
核心就是做好技术，有技术就会有市场案例总结：
核心岗位开发关键员工的能力，开发员工的能力的同事就是培养企业的核心竞争力。
人力系统中不仅需要选拔有执行力的人，更需要能够运用有执行力的人，同时还有一个能够有效评估员工的绩效和贡献。
流程体系对企业战略执行能力的作用：
流程体系告诉员工什么应该做，做到什么样的标准，怎么样能够把工作完成；
好的流程能帮助企业员工成长。
文化体系：
战略体系.人力体系和运营流程体系和在一起变成一个企业的文化体系。
文化体系对企业执行力的作用起到非常重要的作用,组织的目标管理,哈佛大学调查研究报告显示：
通过25年对100位学生的跟踪调查发现：
3%的人有长期而清晰的目标10%的人有长期而较模糊的目标60%的人有短期而且模糊的目标27的人没有目标,组织的目标管理,哈佛大学调查研究报告显示：
25年后：
3%的人有长期而清晰的目标成为行业佼佼者10%的人有长期而较模糊的目标成为社会的中上层60%的人有短期而且模糊的目标职业人，社会中层27的人没有目标社会的中下层,传统的目标设定过程,最高管理当局的目标,事业部经理的目标,部门管理者的目标,雇员个人的目标,我们需要改进公司的绩效,我希望看到我们事业部利润的显著增长,增加利润，不管用什么方法,不必担心质量，只管快干,目标管理的层级结构,平衡计分卡创建于上个世纪90年代初，目前已经在国际上被广泛应用，成为绩效测评的最佳模式,诞生于90年代初，概念来自于著名的哈佛大学学者Kaplan和著名的管理咨询专家Norton原理：
对一个公司来说，仅仅测评年度财务结果无法准确评估公司的整体情况：
只有将注重客户和市场，通过完善内部运作，提升公司整体创新，学习和发展的能力才能到达预期的财务结果方法：
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”LordKelvin,平衡计分卡何为平衡？
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只依赖一种仪器可能是致命的。
同样道理，今天，管理一个组织的复杂性，要求经理们能同时从几个方面来考查绩效。
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1.赢得客户指标2.客户的满意度如何3.留住老客户的比率是多少4.获利率,客户指标要求以客户的眼光出发，去衡量客户的需求是否有被满足；
客户是否愿意保持一个长期的忠诚；
是否能建立长期的持续的稳定的合作关系。
企业的流程指标案例分析：
肯德基汉堡制作流程流程的作用：
任何一个组织中，流程都可以把普通人变成超人,企业的流程主要包括：
1.研发流程（客户需求的起点）2.企业的核心业务流程和经营管理流程3.企业管理流程4.售后服务流程,“教育是为美好生活作准备！
”斯宾塞,Thanks！
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