国企设备维护中心工作总结及下年工作计划工作总结和工作计划Word文件下载.docx
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5月份
6月份
7月份
8月份
9月份
无线设备退服率
0.1
0.48
0.29
0.21
0.10
1.17
1.24
0.94
全省排名
8
10
9
4
6
2、TD无线设备退服率（kpi）:
0.06
0.59
0.47
0.45
0.2
1.11
1.25
0.40
5
7
3
3、全量基础通信万用户投诉比（kpi）：
注：
1、2月份数据未通报。
4、基础通信万用户投诉比（kpi）：
5、WLAN万用户投诉比（kpi）：
（二）承担的省其他重要指标完成情况：
1、光缆千公里阻断时长（网络评价指标）：
考核月份
传输光缆千公里年阻断时长
0.69
0.79
1.04
-
传输光缆中断千公里等效时长
传输光缆千公里中断次数
2、无线接入网标杆体系考核
无线标杆得分
97.68
85.85
87.43
82.84
91.44
75
74.73
72.02
74.88
2
3、投诉标杆体系考核
投诉标杆得分
75.5
79.19
76.8
86.83
90.52
90
92
90.94
94.2
7
4、传输标杆体系考核
传输标杆
得分
90.88
99.09
94.73
89.81
96.76
97.21
96.84
87.04
88
5、动环标杆体系考核
动环标杆
91.2
98.3
98.38
98.76
97.56
93.74
89.66
84.61
92.31
12
11
（三）重要工作业绩和创新成果
1、根据集团要求，为实现以省为单位的故障集中化管理，省网管中心开展各专业的告警、派单梳理专项工作，某某作为传输、无线专业的试点城市，积极配合省公司完成各项试点工作，在传输方面完成了中兴PTN、烽火OTN告警标准化整理工作及告警关联关系梳理，制定了中兴PTN、烽火OTN告警派单规则；
在无线方面，我中心协助省公司完成直放站、基站载频类派单规则的梳理，并积极主动的反馈试点意见，圆满的完成了此次专项工作，得到了省公司的认可。
2、我中心在2015年还参与了省传输室组织的管线系统故障定位的试点工作，主要原理为利用管线中的资源，快速、准确的定位传输线路故障。
首先，从4月份至8月份，历时5个多月的努力工作，我中心完成了某某市基站线路、管道、杆路全部资源的录入工作，然后在9月份由我中心牵头，组织线路代维人员对管线系统的定位功能进行了测试，并进行了相关案例的编制、教学视频的录入，达到了令人满意的效果，之后省公司将此功能的应用进行了全省的推广。
通过此次专项工作，不仅为线路维护人员提供了一个简单、有效判断故障的工具，还在全省提高了某某传输方面的知名度，并且完善了传输资源，培养了人才，锻炼了队伍。
3、2015年，某某市全量基础通信类投诉比指标一直名列前茅，6月份至10月份连续5个月位列全省第一，这不仅与我中心对网络精益求精的维护有关，还取决于我中心锐意进取的创新精神，主要采取的措施如下：
（1）扩大网络覆盖范围、覆盖深度和优质的网络质量是降低投诉量的根本，为了提高网络问题解决能力，我中心严格要求代维单位，跟踪督办每一个故障，缩短故障历时，提升用户满意度；
对于具备建站条件的投诉及时提交网优工程申请单，并对工程进展进行跟踪；
对于客户投诉较强烈，短时间内无法通过建站解决的地区，通过调整基站天线、参数和安装手机伴侣等手段解决客户反映问题；
遇到特殊客户，及时到现场进行安抚，提高用户被重视度，并尽力短期内解决，以此来降低重复投诉甚至升级投诉。
（2）某某分公司大胆改革，将投诉专业从网络优化中心划分至设备操作维护中心，通过“投诉监控一体化”，使故障类投诉降低20个百分点，并协助监控专业发现隐性故障百余起。
二、主要工作
（一）规范流程，提升网络质量。
高素质、高凝聚力的维护队伍是网络是服务工作的基础，也是公司运营效益的根本保障、优化现有的人员队伍，提升核心竞争力，保证网络高效、高质运行。
设备操作维护中心下设核心设备维护及全网故障监控组（简称中心监控组）和四个区域维护中心。
中心监控组负责全网安全管理，执行核心网日常维护作业计划，实施网络监控、网络健康度分析、专业网络规划、资源管理、对区域维护中心的网络指挥调度。
4个区域维护中心执行包括无线、传输、配套等各专业接入网日常维护作业计划、故障处理、客户网络投诉的接待与处理、站址保有和维系、工程验收及网络调整的实施，负责代维管理。
面向业务的区域化维护工作保证了责任层层落实，在维护生产每个环节中都能找到控制点和人,建立故障应急响应机制，保证主要责任人能及时掌握故障处理过程。
为网络维护建立夯实基础。
（二）加强基础管理，提高资源配置效益（资源、监控、投诉）
为了给客户提供一个无缝、便捷、个性、多业务安全的网络，设备操作维护中心以网络安全为第一要素，加强基础管理，为此我们做了如下方面的工作：
1．完善资源管理数据质量，保证资源数据高准确率
2．增强网络监控管理，保证网络平稳运行
因监控工作的重要性，在2014年中，中心对监控进行了人员整合，组织了多次培训和考试，涉及到BSC、传输、电源等多个专业，并组织强化学习了开站、应急演练等多项工作内容，极大地提高了监控人员的素质和技术能力，保障网络平稳运行。
为提高维护人员水平，监控针对值班人员，编撰了一本监控手册，内容涉及监控的规章制度、各种事件的处理流程、各专业的基本理论及操作，不仅方便了维护人员学习专业技能，也极大的规范了各种突发事件的处理流程。
设备中心高度关注故障处理工作，对故障处理情况做到每日、每周、每月通报，定期对全网故障情况进行汇总分析，找出网络短板，及时整改，故障处理效果显著，无线设备退服率排名处于全省前列。
3．区域大巡检，排查网络隐患
4．及时处理投诉问题，提高网络问题解决能力，
为更好地解决投诉问题，设备中心大胆改革，将监控与投诉两个专业相结合，使网络异常情况可第一时间发布到省10086客服做为拦截依据，在监控到影响通信的故障后，值班人员使用飞信将故障信息提供给省客服人员，避免了以往邮件发送的延时性，使客服人员可以第一时间知道网络异常情况，提高了客服在线解决率，反之，投诉情况也可以及时的反馈给监控人员，使监控人员可以及时的发现隐形故障。
在解决弱覆盖投诉问题上，中心及时反馈给网优投诉情况，提交网优工程申请，并积极更近建站进度，及时安抚用户，对于客户投诉较强烈，短时间内无法通过建站解决的地区，通过调整基站天线、参数和安装手机伴侣等手段来提高客户通话质量。
（三）重视基础整改，提升网络安全
随着网络的完善和数据业务的普及，客户对我们的网络要求愈发严格，更需要我们提供一个无缝、便捷、个性化、多业务的服务网络。
设备操作维护中心以提高网络运行质量、加强网络容量及支撑能力、提高客户对网络的感知度为目标，全面提升网络质量，强化传输等网络基础支撑，确保网络安全稳定的运行。
1.传输网专项整治
针对传输网络结构优化、业务侧对接保护优化、业务流量分配优化、网管DCN优化等方面进行了传输网专项整治，通过一年时间的整治，传输网在网络结构、业务安全等方面有了明显提升，特别是应用时间较短的PTN网络，通过整治解决了很多隐性问题，完成PTN全网保护配置优化，PTN网元的流量优化，形成了成熟的传输网络，对3G业务、WLAN业务的发展提供了强有力的网络支撑。
在传输网专项整治中，完成了核心和汇聚机房100%双路由，设备成环率大幅提升，PTN双归属率100%，传输全网无超大接入环，全面消除长单链。
在进行光缆光交箱与ODF整改专项工作中，中心完成了全部光缆交接箱、核心机房ODF架整治，实现标签齐全、信息准确、跳纤盘放规范、容量有效使用，极大的提高了网络安全。
2.烽火三平面整合
8月初，某某南芬、下马塘等地区受到台风“达维”影响，杆路、光缆损坏严重，传输网出现多处断点，影响了网络的安全运行。
我中心针对受灾地区制定了烽火SDH三个平面整合方案，将烽火一平面、二平面受灾地区网元整合到10G平面，重新组建高速率的环网。
8月10日至9月29日，烽火10G平面共新建622M速率环路14个，涉及网元102个。
此次环路调整增强了南芬、下马塘地区水毁后光路的安全性，同时结合烽火三网合一工程将南芬、下马塘及周边地区网元在烽火10G平面组建新的622M速率双归属环，加快了烽火三网合一进程，完成了南芬、下马塘及周边地区设备扩容，对提升某某移动传输网安全性、合理性具有重大意义。
3.无线及核心网设备
完成华为BEX-HBSC-010等12个BSC,大唐BEX-DRNC-030等3个RNC按季度做好主备倒换测试。
配合其他专业和部门做好网络变更的数据制作。
完善话务网和承载网的台帐资料，做到基础资料精、准、全。
不定期开展红橙黄蓝演练，提升网络应急能力。
开展每季度的VVIP\VIP基站倒换测试，保障VIP\VVIP基站稳健运行，进一步提高了无线设备的业务承载能力。
4.配套电源方面
电源系统是保证通信网络正常运行的关键基础设施，是通信网络的“心脏”。
按照计划完成了5个基站燃气发电机的安装工作，确保基站停电的及时供电，完成了小堡变电所
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