天翼桌面培训材料PPT格式课件下载.ppt

天翼桌面培训材料PPT格式课件下载.ppt

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,卖点：

使用备份和恢复功能，用户的手机数据和使用习惯能够始终跟随自己。

翼云管家（2/3）,9,基础云存储和备份功能

（1）将联系人，短信，通信记录通过手机网络备份到云端的服务器上或回写到手机。

（2）将手机上的文件如照片，文档，音乐等上传至云端网络文件夹或下载到手机。

翼云管家（3/3）,10,系统复制功能将整个手机设置备份至云端，并可一键还原手机设置。

用户在更换手机时无需频繁下载应用和设置，即可实现新手机和原手机最大一致性的配置。

下图为将手机上已安装的应用程序备份至云端。

Android系统设置中可备份的项目包括并不限于：

铃声、网络设置、输入法、GPS设置、系统语言设置以及桌面图标信息。

手机客户端主要功能3：

精品推荐,11,功能描述：

精品推荐是天翼桌面的主打项目，实现应用的预布局推荐和引导。

相应推荐可以自动更新，实现新业务展示推广和潜在营销。

对于用户已安装的应用，点击即可使用；

对于未安装的应用，在用户第一次使用时提示下载，实现弹性的终端预装。

精品推荐支持多家应用商店的联合搜索功能。

功能特点：

各省公司可在此区域自主放置推荐应用。

精品推荐,手机客户端主要功能4:

云端推送,12,功能描述：

天翼桌面关联了丰富的应用商店并提供开放接口。

用户可以通过web门户访问软件商店，浏览、查看、查找、下载、安装应用软件到手机。

用户可以发起远程安装请求，将选中的应用程序推送到手机端。

在手机端根据远程下载安装的通知请求决定是否安装。

云端推送，终端下载,手机客户端主要功能5:

智能分类与提醒,13,智能分类：

天翼桌面可以根据应用商店的分类，对手机上已安装的应用进行自动分类，同时允许用户手动分类。

图标提醒：

天翼桌面还可以通过后台服务，自动发现：

本地已安装软件是否存在版本更新；

聊天软件是否收到新消息；

是否存在恶意程序；

并在图标右上方显示不同标志，提醒用户进行相关操作。

升级提醒,手机客户端主要功能6:

主题商店与第三方Widget,14,主题商店：

天翼桌面除内置的多种主题外，还设有主题商店，提供丰富的主题资源，方便用户的下载和更换，打造属于用户自己的Style。

主题商店,集成第三方Widget为满足用户对桌面部件的多样化需求，天翼桌面集成了大量桌面Widget，如天气预报，以供用户的选择与使用。

集成第三方Widget,Web门户功能1：

呼叫转移设置,15,

（1）用户登录“天翼桌面”；

（2）点击，进入个人中心页面；

（3）选择呼叫转移，进入呼叫转移设置页面，如下图所示：

（4）输入有效手机号码后，点击，手机将自动完成呼叫转移设置；

（5）点击，可取消呼叫转移设置。

Web门户功能2：

远程收发短信（1/2）,16,用户登录“天翼桌面”后，当有新短信时网站画面右下方会弹出通知对话框。

用户也可以通过如下步骤查看短信：

（1）点击，进入短信彩信页面；

（2）点击下拉框，可切换查看短信/彩信；

（3）点击下拉框，可切换查看收件箱/发件箱/草稿箱；

（4）点击下拉框，可设置每页显示短信/彩信条数；

（5）点击需要查看的短彩信操作列表中的，可查看短信彩信详情。

远程收发短信（2/2）,17,发送短信的步骤如下：

（1）用户登录“天翼桌面”；

（2）点击，进入联系人页面；

（3）点击，进入短信发送页面，如右图；

（4）用户可选择多个联系人，也可直接输入号码；

（5）点击发送，完成短信发送。

Web门户功能3：

查看未接来电,18,用户登录“天翼桌面”后，当有未接来电时网站画面右下方会弹出通知对话框。

Web门户功能4：

手机定位,19,

（1）用户登录“天翼桌面”；

（2）点击，进入手机防盗页面；

（3）点击，弹出定位提示；

（4）定位完毕，地图展示手机精确位置及经纬度;

（5）用户可点击，进行地图/卫星视觉切换。

应用商店可以关联天翼空间、机锋市场等多个商店，扩大用户下载资源库。

Web门户功能5：

应用商店,在Web上浏览应用商店，并推送到手机。

目录,产品描述,产品功能,营销建议,客户服务,终端情况,培训内容,产品卖点,心理诉求,受众,应用分类管理实时查话费及流量应用软件推荐防盗功能,商务人士,目标,青少年人群,手机便捷管理信息安全备份,丰富的应用下载个性化手机功能,数据云备份远程手机信息管理网上设置手机呼转及短信收发,广大智能手机用户,个人信息安全管理移动互联网入口,多屏互动及同步终端智能管理，远程控制应用汇聚，满足工作、娱乐和生活各类需求,快速提升用户数量建立良好产品口碑,优化完善产品功能持续提升产品竞争力,近期,中远期,天翼桌面的目标客户,天翼桌面宣传点提炼,23,流量有提醒话费随时查,24,Descriptionoftheontents,营销渠道,互联网营销,自有实体渠道推介,智能终端预置,目标：

嵌入智能终端，第一时间占领桌面，养成使用习惯方法：

智能终端出厂前预装，放置使用说明卡,目标：

面向新增用户，教会使用方法：

终端销售、业务办理同时向用户推介；

配合对营销人员的激励政策,自有电子渠道推介,Wap-push短彩push掌厅网厅189邮箱省内其他自有电渠,目标：

面向互联网用户，提高受众覆盖面渠道：

官方网站、官方论坛、应用商城、知识类平台、网站媒体、搜索引擎优化,常规营销：

多渠道联合营销,Wap-push、短信-push及邮件营销的目标用户：

根据客户终端类型，选择使用Android2.1及以上机型用户；

选择目标客户群，如年轻群体（使用校园套餐的用户）、商务人士（使用129元以上套餐的用户）、手机玩家（月使用流量在60M以上的用户）仅为示例，各省根据实际情况调整经常使用掌上、网上营业厅进行话费及流量查询的用户。

自有电子渠道营销建议（1/3）,简单介绍“天翼桌面”的功能；

介绍促销活动，如免费下载，体验、反馈均有奖励等；

“天翼桌面”的下载链接。

Wap-push、短信-push的内容：

自有电子渠道营销建议（2/3）,邮件营销：

邮箱首页设置广告页面左侧，大幅banner广告参照网厅，在右下角可设悬停广告登录邮箱时弹出广告页,向目标用户群发邮件标题新颖，引人注目内容简洁，阐明功能与优势介绍促销活动，如免费下载，体验有奖等配图精美，不宜过大包含“天翼桌面”下载链接，可电脑下载，也可push到手机后下载,自有电子渠道营销建议（3/3）,网上营业厅：

广告形式首页设置巨幅广告首页右下角可设悬停广告页面两侧可设“对联广告”登录营业厅时弹出广告页在“应用推荐”的榜单中置顶“天翼桌面”在“流量查询”、“号码存储”、“应用下载”等与“天翼桌面”功能相关的页面，添加“天翼桌面”推荐,主流渠道下载：

确保与安卓、91手机助手、安智、机锋、豌豆荚、应用汇、木蚂蚁等主流应用商城，及主流智能手机浏览器如UC、QQ浏览器的长期合作。

推广关键：

1、软件下载推广2、广告位投放3、联合促销活动4、手机浏览器合作,互联网渠道营销建议（1/3）：

打通各类下载渠道,28,范例：

91门户网站是国内手机网站中排名前几位的综合手机门户网站，为国内众多手机用户所熟知。

PV：

3000万,安卓网、安卓市场国内最大的安卓论坛和网站。

尤其是安卓论坛是人气最好和流量最大的国内安卓论坛。

1000万,29,1、社交媒体互动主流微博平台建立官方微博主流SNS社区提供交流渠道,5、官方网站优化官网推广，官网论坛促销活动,3、病毒式营销各大论坛话题营造，趣味视频片病毒式投放,7、搜索引擎品牌专区建立百度、谷歌等搜索引擎建立品牌专区（如点心）,2、定期新闻、软文炒作针对桌面产品亮点、评测、资费等不间断进行报道,4、知名网络达人合作如新浪微博小助手、人人网合作等,6、完善资讯平台如百度百科、百度问答等知识类平台的完善,示例,互联网渠道营销（2/3）:

擅用各类互联网营销资源,互联网渠道营销（3/3）：

微博营销,大有可为,微博营销是互联网营销的新窗口，当前“天翼桌面”微博影响力较弱。

微博营销建议：

自有实体渠道营销,自有实体渠道营销策略：

贯穿“售前、售中、售后”全流程的推荐与辅导,在醒目位置摆放宣传单页、易拉宝、促销奖品等体验机、展示机使用“天翼桌面”,向用户介绍手机的同时，介绍“天翼桌面”,在用户购机后，帮助其安装“天翼桌面”,帮助用户使用翼云管家进行数据备份教会用户远程管理、余额查询、应用下载等重要功能的使用。

激励措施举例：

对成功推荐用户使用天翼桌面且一个月内拉动平均流量在5M以上的店员给与3元/号的奖励。

专题营销活动建议,仅为示例，各省可根据各自的营销步骤开展各类营销和促销活动,营销步骤一览做到有节奏的营销,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,营销活动,常规营销,专题活动,网厅、掌厅等自有电子渠道宣传,软文,短彩push,产品发布会,注册送流量分享送话费,校园营销路演,“发现彩蛋”,双节卖场促销,SP合作交流会,短彩push,短彩push,软文,软文,软文,应用商城合作营销,微博,微博,微博,微博常规宣传,自有实体渠道营销，店员奖励,专题活动宣传渠道支持轨迹,各大论坛宣传推广,示例,营销物料示意易拉宝,营销物料示意宣传单页,营销物料示意产品手册,目录,产品描述,产品功能,营销建议,客户服务,终端情况,培训内容,省分10000号和运营中心客服工作流程,语音客服：

010-59504626在线客服：

微博：

天翼云手机http:

/,客服通道,运营中心客服（北京电信语音客服、在线客服）和省分客服（10000号、网厅）协作完成天翼桌面的客户服务工作。

省分10000号受理业务范围,省分10000号和网厅受理的咨询及投诉范围如下：

业务咨询，如关于天翼桌面业务介绍、如何注册、资费介绍、营销活动介绍等；

指导用户操作；

和实时话费相关的信息核实；

和用户呼叫转移相关的状态查询。

省分10000号和网厅可以受理用户的投诉和报障。

遵循“谁受理谁回复”原则，直接受理，不能引导用户转拨打其他客服号码。

对于省内无法独立处理的投诉，转发至运营中心语音客服进行处理，处理完成后由受理时的窗口负责用户回访。

运营中心客服受理范围,运营中心在线客服和语音客服的咨询、投诉受理范围如下：

技术咨询；

指导用户操作，如使用流程等；

产品的功能和性能解释。

运营中心语音客服主要受理省分10000号转发的用户咨询和投诉。

运营中心在线客服可以受理用户的咨询和投诉，并遵循“谁受理