万达营运部岗位说明书.docx
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万达营运部岗位说明书
部门名称
营运部
上级行政领导
总经理
岗位设置
经理、副经理、营运主管、招商主管、客服主管、招商员、营运专员、文员、前台接待
部门职责描述
1、负责制定年度经营企划目标、年度经营方案、营销方案并组织实施。
2、负责商场招商、现场营运、经营外创收、宣传推广、促销活开工作。
3、负责完成收租、收费、经营外收入、广告位出租等经营指标。
4、负责商户资源储藏及招商工作。
5、负责与业主、商户沟通、效劳及建档管理工作。
6、负责现场巡视、对现场效劳、商户投诉、顾客效劳及投诉的处理、解决。
7、负责上报经营合同、协议、营运方案及各种业务报表。
8、完成总经理交办的其他工作。
岗位名称
营运部经理
所属部门
营运部
直属上级
营运副总经理
直属下级
营运部副经理、主管、文员
工作描述〔根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务〕
1、在主管副总经理的领导下，全面负责营运部的各项管理工作。
2、负责组织本部门职工按照与公司签订的?
目标责任书?
制订年度经营指标、年度经营方案并组织实施。
3、负责组织制订并上报经营合同、协议、营运方案及业务报表。
4、负责组织开展多种经营活动，并对活动效果进行评估。
5、负责组织商场招商定位、整体规划布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及局部自有物业租赁等各项招商运营工作。
6、负责组织、检查租金、物业管理费及能源费的收缴工作。
7、负责按照商场楼体广告位的出租指标，完成广告位的洽谈、签约、收费等工作。
8、负责商户的沟通管理，以及公开文件的发布指引、日常投诉、报修等客服工作的监督与管理。
.
9、负责审核本部门职工的岗位职责，检查、监督本部门的各项规章制度的执行情况。
10、负责组织本部门培训及目标考核工作。
11、负责组织与外联单位的沟通与协调工作。
12、负责本部门三标一体环境因素和危险源的识别、文件的修订和控制。
13、完成上级领导交给的各项工作。
任职要求
学历
本科以上
工作
年限
5年以上
相关资格证书
岗位专业技能及能力要求
1、35周岁以下
2、经济管理、市场营销、物业管理等相关专业
3、具有一定的营运管理经验
4、熟悉当地商圈经营与管理情况
5、有组织协调能力和管理经验
个性特质
思维敏捷，勤奋敬业
岗位名称
招商营运副经理
所属部门
营运部
直属上级
招商营运经理
直属下级
营运主管
工作描述〔根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务〕
1、在部门经理的领导下，全面贯彻执行公司质量/环境/职业健康平安目标、指标管理方案中各项工作方针、政策、规章和制度。
2、负责组织本部门职工具体落实?
目标责任书?
工作内容与指标。
3、负责制订相关工作效劳筹划、工作方案及各种业务报表。
4、负责完成具体的商场招商定位、布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及局部自有物业租赁等各项招商运营工作。
5、负责组织租金、物业管理费及能源费等费用的具体收缴工作。
6、负责筹划和组织进行多种经营活动、楼体广告位租赁等项工作的监督检查及协助指导。
7、负责管理、监督和检查日常投诉、报修等工作情况。
8、负责检查本部门的各项规章制度的执行情况。
9、负责与外联单位的具体沟通和协调工作。
10、负责组织开展本部门业务培训，职工的思想政治工作及职工的考核工作。
11、完成上级领导交给的各项工作。
任职要求
学历
本科以上
工作
年限
5年以上
相关资格证书
岗位专业技能及能力要求
1、35周岁以下
2、经济管理、市场营销、物业管理等相关专业
3、具有一定的营运管理经验
4、熟悉当地商圈经营与管理情况
5、有组织协调能力和管理经验
个性特质
思维敏捷，勤奋敬业
岗位名称
营运主管
所属部门
营运部
直属上级
营运部经理、副经理
直属下级
营运专员
工作描述〔根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务〕
1、负责组织市场调研，及时准确提供市场信息，根据工作进展提出招商方案和报告。
2、负责商场经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告。
3、负责制定顾客效劳工作筹划及月工作方案。
4、负责商场多种经营及效劳筹划方案的具体落实工作。
5、负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴。
6、负责招商工作的现场接待、洽谈工作以及招商资料的登记、建档、归档、管理、及查询的管理和检查工作。
7、负责?
商户租赁合同?
的签订与管理检查工作。
8、负责处理突发事件以及顾客投诉，并组织收集商户和顾客意见，编写顾客投诉分析报告。
9、负责商户进场的准备、通知、交接验收工作的管理和监督。
10、负责对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作的管理和检查。
11、负责检查与监督客户效劳人员的效劳标准及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。
12、负责下属岗位人职工作及业务能力的培训及考评。
13、完成上级领导交给的各项工作。
任职要求
学历
专科以上
工作
年限
3年以上
相关资格证书
岗位专业技能及能力要求
1、35周岁以下
2、经济管理、市场营销等相关专业
3、具有一定的营运管理经验
4、熟悉当地商圈经营与管理情况
5、有组织协调能力和管理经验
个性特质
勤奋敬业、思维活泼
岗位名称
招商主管
所属部门
营运部
直属上级
营运部经理
直属下级
招商员
工作描述〔根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务〕
1、收集经营商名单、联系洽谈招商事宜，完成商场经理下达的任务指标；
2、按照公司制定的招商租金等标准，按时按量完成租金的收缴工作。
3、定期进行客户回访，协同各部门作好商家入场工作；
4、负责大客户的洽谈并协助主力商家入住，
5、针对不同的经营业中，不同的经营档次安排品牌落位。
6、在部门经理领导下总结招商经验、进行业务总结并培训下属招商专员，指导招商专员的工作；
7、完成领导交办的其它工作。
任职要求
学历
专科以上
工作
年限
2年
相关资格证书
岗位专业技能及能力要求
1、能熟练使用计算机进行文字处理工作；
2、具有一定的文字表达能力；
3、具有较高的组织、协调和沟通能力，具备客户效劳意识和快速行动能力；
4、具备团队精神；
5、身体健康，实事求是，敬业爱岗，勤勉尽责，公正廉洁，无不良职业记录；
6、有驾照并具有相关从业经验者优先
个性特质
勤奋敬业、思维活泼
岗位名称
客服主管
所属部门
营运部
直属上级
营运部经理、副经理
直属下级
前台接待
工作描述〔根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务〕
1、负责管理客户效劳部各级人员及各项工作的运行；
2、负责管理客户效劳部职工班次及考勤,并对客户效劳专员进行培训、鼓励、评价及考核；
3、负责管理播送播音员，对播送稿进行校对和审批，保证播音工作的正常开展，
4、负责定期对所效劳的客户进行访问、联系，进行客户关系维护；
5、负责对客户及顾客对企业所经营产品或效劳质量的投诉处理，并对结果进行跟踪和反应
6、负责顾客及大客户的接待工作，维护与客户长期的沟通和合作关系，保证确立公司对外的良好形象；
7、负责保证企业与客户之间的信息传递，及时、准确了解客户及顾客的需求，设计效劳方案以满足客户及顾客在不同开展阶段的特定需求；
8、积极配合企业的销售和售后效劳管理，为提高客户及顾客的满意度和企业的利润水平起到良好的支持和辅助作用。
任职要求
学历
专科以上
工作
年限
3年以上
相关资格证书
岗位专业技能及能力要求
1、35周岁以下
2、经济管理、市场营销等相关专业
3、具有一定的营运管理经验
4、熟悉当地商圈经营与管理情况
5、有组织协调能力和管理经验
个性特质
勤奋敬业、思维活泼
岗位名称
招商员
所属部门
营运部
直属上级
招商主管
直属下级
无
工作描述〔根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务〕
1、收集经营商名单、联系洽谈招商事宜，完成商场经理下达的任务指标；
2、定期进行客户回访，协同各部门作好商家入场工作；
3、在部门经理领导下总结招商经验、进行业务总结并与部门同仁相互交流，完善招商技巧；
4、作好客户来访及来电登记，整理客户资料、归档分类，针对用户不同类型选择不同方式联系招商；
5、负责催收余款；
6、完成领导交办的其它事务。
任职要求
学历
专科以上
工作
年限
2年
相关资格证书
岗位专业技能及能力要求
1、具备一定的商业房地产、零售类品牌及相关百货运营知识
2、具有市场调研技巧和必要的客户资源
3、具有较高的组织、协调和沟通能力，具备客户效劳意识和快速行动能力；
4、具备团队精神；
5、身体健康，实事求是，敬业爱岗，勤勉尽责，公正廉洁，无不良职业记录；
6、有驾照并具有相关从业经验者优先。
个性特质
勤奋敬业、思维活泼
岗位名称
文员
所属部门
营运部
直属上级
营运部经理
直属下级
无
工作描述〔根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务〕
1、负责办理各类文件的保存、分类、归档、保管工作；
2、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报；
3、根据备案的商户合同，做各项费用收缴通知。
4、租金、物业费、多种经营工程等各项收入的统计。
5、负责部门会议记录和文字材料的整理；
6、负责本部门各类文件的收发与传达工作。
7、接听做留言记录、讯息处理；接待来访人员。
8、负责本部门物资、文具用品的方案统筹、发放。
9、完成领导交办的其它工作。
任职要求
学历
专科以上
工作
年限
2年
相关资格证书
岗位专业技能及能力要求
1、能熟练使用计算机进行文字处理工作；
2、具有一定的文字表达能力；
3、具有较高的组织、协调和沟通能力，具备客户效劳意识和快速行动能力；
4、具备团队精神；
5、身体健康，实事求是，敬业爱岗，勤勉尽责，公正廉洁，无不良职业记录；
6、有驾照并具有相关从业经验者优先
个性特质
勤奋敬业、思维活泼
岗位名称
营运专员
所属部门
营运部
直属上级
主管
直属下级
工作描述〔根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务〕
1、负责商场的具体营运、品牌引进工作。
2、负责客户联系、沟通及客户资源积累工作。
3、负责相关的市场调研工作，包括潜在客户的跟进、沟通和走访工作的具体实施。
3、负责协助上级领导编制营运方案和方案，并负责具体的落实工作。
4、负责所辖商户的经营状况及消费动态信息的分析、整理。
5、负责招商工作具体客户的现场接待、洽谈工作以及招商资料的登记、建档、归档、管理、及查询工作。
6、负责?
商户租赁合同?
的洽谈、报告、审批、签约、缴款、执行及整理归档工作。
7、负责对效劳总台人员上报的业户、顾客来电、来访的接待和记录工作情况进行汇总，及客户意见反应及商户走访工作。
8、负责所辖区域商户进场的准备、通知、交接验收工作。
9、负责具体各项多种经营及便民效劳的开展工作。
10、负责对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作，并对相关资料进行整理归档。
11、负责商户入伙手续和装修手续的办理及资料的整理归档工作。
12、完成上级领导交办的其他工作。
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