洗浴会所服务语言Word文件下载.docx

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离店时

您休息好了吗

您今天一共几位

您是一起给结帐吗

您的朋友都到齐了吗

（客到齐）请您把手牌交给我（让结帐客人确认同来），（客未到齐）请您稍等，您的朋友到齐再结可以吗（指引休息处，并端水、拿杂志）。

您是现金结帐还是用会员卡结帐。

您这边请，看一下您的消费（引领至收银台，告之收银员结帐方式，再给客人端水，并把取鞋单交给鞋童）。

请您这边换鞋。

（贵宾）请慢走！

欢迎下次光临（指引到门口处）。

请穿好您的衣服，注意保暖，外面天凉（各季）。

签预结

（接过手牌指引客人至休息区）。

您的消费是×

元，（报消费品名、数量和价位）。

请问您贵姓

您签单的朋友手牌号是多少您朋友贵姓

您朋友在什么位置

请您稍等，我请您朋友签一下字。

打扰您，您有一位姓×

朋友要离店吗

他的消费是您结帐吗

他的手牌是×

，消费是×

元（报消费品名、数量和价位）。

请您签字

谢谢您！

祝您休息愉快！

3.鞋童

（贵宾）您好！

请您换鞋

您的皮鞋需要护理吗（半蹲式）我们是专业的护理，抛光、除臭、杀菌、定型。

皮鞋护理是×

元一双（客人需要）。

请您换鞋。

您的皮鞋已经护理好了（如有皮鞋护理）。

4.收银（收银部审核）

现金结帐

（您好）贵宾！

很高兴为您服务。

请核对一下您的帐单（同时报出消费的品名、数量、价位和同来人数）。

您的消费对吗

元整。

收您×

元整，找您×

元。

请您帮我签一下字，确认您的消费（收银台告之客人签字处位置）。

欢迎您再次光临。

信用卡结帐

请问您的信用卡是否要输入密码。

请您输入密码（告之客人操作程序）。

请您核对一下您刷卡的消费是否正确。

请您签字（告之客人签字处位置，并把副联及信用卡双手交给客人）。

麻烦您在消费单上签字（收银员告之客人签字处位置）。

支票结帐

请出示您的支票（双手接过支票）。

请出示您的有效证件（双手接过证件做好登记）。

请您在帐单上签字（告之客人签字处位置，并把证件双手交给客人）。

会员卡结帐（本店卡）

会员专柜很高兴为您服务。

您卡内余额是×

您本次消费是×

请您签字（依次是卡单、帐单）。

会员卡结帐（异店卡）

请您稍等，帮您查一下卡。

让您久等了。

您卡内的余额是×

元，

元，打折后是×

欢迎您再次光临（感谢您本次消费，欢迎再次光临）

浴区

1.门童

1（贵宾）您好！

欢迎光临！

（听到接待喊贵宾×

位，身体前倾45度，双手交叉叠放在腹部）。

2（贵宾）您好！

请问您几位

3×

字区接待贵宾×

离店

您休息好了。

2请带好您的随身物品及手牌。

3请慢走，欢迎再次光临。

4接待贵宾×

位（报前厅接待人员）。

2.字区

.1（贵宾）您好！

欢迎光临浪淘沙/宝辰良子足道！

.2贵宾）您好！

我帮您开柜子（双手接过手牌打开柜子）。

.3（贵宾）您好，我帮您挂衣。

.4您的衣服有需要洗的吗（专业介绍）。

.5我们有免费毛巾和收费毛巾供您选用。

.6小心地滑，水区接待贵宾×

离店

.2您是离店还是取物品，我帮您开柜子。

.3请您检查浴服兜里别落下物品。

.4贵宾您的浴服已检查完，无遗留物品。

.5（贵宾）您看一下您的柜子已无遗留物品了。

.6请带好您的手牌。

.7请您慢走，欢迎再次光临！

.8门童贵宾×

水区

.1进店

.1.1（贵宾）您好！

小心地滑，您这边请（指引到淋浴间）。

.1.2贵宾！

请稍等，我给您调一下水温。

.1.3贵宾请试下水温是否合适。

.1.4贵宾！

洗浴用品在这边（告知客人用品名称及用途）。

.1.5（贵宾）您好！

祝您洗浴愉快！

（告之客人蒸房、搓澡区、大池及洗手间的位置）。

.2离店（同进店）

蒸房

.1.1贵宾您好！

小心地滑/台阶。

.1.2现在干蒸房的温度是×

度。

.1.3建议您蒸桑拿的时间控制在八分钟之内，对您的身体有益。

.1.4（贵宾）您好！

这是给您准备的冰巾、冰水。

.1.5您感觉温度适合吗

.1.6蒸好之后，建议您搓个澡，能促进新陈代谢。

.1.7如您有任何需要，请随时吩咐。

.1.8先生您好！

建议您冲个澡（出蒸房）。

干身（二更）

.1.1贵宾，我帮您干身。

.1.2贵宾您是休息还是离店。

.1.3贵宾我们为您准备了免费和收费的浴服供您选用。

.1.4（贵宾）请您换棉拖。

.1.5（贵宾）请您带好您的随身用品。

.1.6祝您休息愉快！

（交接至下一岗位）。

.2离店

.2.1贵宾，我帮您干身。

.2.2贵宾您是休息还是离店。

.2.3贵宾您的浴服是带走还是寄存，是否需要洗一下。

.2.4您的浴服已存好，您寄存的浴服号是×

号。

.2.5您下次光临时，告之我们寄存的浴服号是×

号就可以了。

.2.6贵宾请您换胶拖。

.2.7贵宾！

请您带好您的随身物品。

餐厅

1.引领

贵宾您这边请（带客人到相应的座位处）。

贵宾这边是……（在带到座位的过程中，同时介绍餐厅的布局及用餐的时间）。

祝您用餐愉快。

2餐台

请您这边取餐具（介绍菜品的位置）。

3.区域服务员

今天的菜品适合您的口味吗

您需要酒水和饮料吗

请您慢用。

如您有任何需要，请随时吩咐。

打扰您，可以帮您把空盘撤一下吗（二次服务）。

您还需要添加酒水和饮料吗

贵宾您是去休息还是做按摩（客人用餐完毕）。

您这边请，请带好您的随身物品和手牌（交接给引领，告之引领客人的需求）。

休息厅

1.服务员

贵宾您好！

欢迎光临。

您这边请（带到床位上）。

电视需要为您打开吗（如打开告诉客人如何使用）。

（贵宾）需要给您拿床被子吗

请问需要给您安排按摩吗（如需要，介绍按摩项目）。

请问您需要茶水和饮料吗（如需要，介绍品名及价格）。

（贵宾）请保管好您的贵重物品（如有客人的手机、手牌、钱包等贵重物品放在外面时，需提醒）。

您休息好，如有任何需要，请随时吩咐。

（贵宾）打扰您！

您的茶水需要续水吗（二次服务）。

贵宾休息好了，请带好随身物品，欢迎再次光临。

客房

1.房间入住及进房服务语言

欢迎光临客房部！

请问您有预订房间吗

请问您需要什么样的房间（询问没有预订房间的客人）。

请问您的手牌是多少号（有预订房间的客人核实手牌号）。

（贵宾）您这边请！

（带到相应的房间）。

我是×

号服务员，很高兴为您服务。

（贵宾）您感觉房间温度、灯光还合适吗（如有加温器的房间，询问客人是否需要找开）。

电视需要帮您打开吗（双手递遥控器）。

您劳累一天，需要做个按摩放松一下吗

您有熟悉的按摩师吗（如客人需要）。

您需要茶水和饮料吗

请稍等！

马上给您送来。

服务员（回房间服务）。

（贵宾）这里您点的×

，需要给您打开吗

（贵宾）这是您的消费单，请您签字手牌确认（报品名、数量、价格确认手牌号）。

您需要叫醒服务吗。

您叫醒的时间是×

点（复述客人的叫醒时间）。

您有任何需要，请拨打服务热线XXX号，我们会随时为您服务，祝您休息愉快！

2.客房二次服务（麻将机、VIP房间）

您好！

服务员。

请问需要帮您续水吗

为您更换一下烟缸。

请问您还有其它需要吗

对不起！

打扰了！

3.客房叫早服务语言

（贵宾）早上/中午/晚上好！

现在是×

点，您的叫醒时间到了，请您起床。

还需要再次提醒您吗

打扰了，再见！

4.客退房服务语言

贵宾您早上/中午/晚上好！

房间还需要保留吗

请带好您的随身物品。

请您慢走，欢迎再次光临！

5.共性的服务语言

礼貌的问候用语：

贵宾早上/中午/下午/晚上好！

如遇客人说“谢谢”，请回答“不客气，这是我应该做的”。

如让客人等候，要说“对不起，让您久等了”。

听到客人叫服务员放下手中的工作先为客人服务，要说“您好马上到或您好请稍等马上到。

”