员工关系管理培训Word文档格式.docx
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公司统一的理念
组织冰山
管理者的10个角色
正式的权力和地位
人际关系类角色
信息类角色
决策类角色
傀儡
监听员
创业者
领导者
传播员
对付麻烦者
联络员
发言人
资源分配者
谈判者
n他们不知道——
n他们认为——
n他们预测到——
n？
n做这项工作对他们没有——
n出现——的障碍
n他们认为其他的事——
n他们认为作了该做的事反而——
n没做这件事却——
n事情做得不好也没有——
n和直接主管的不和
n公司不“CARE”员工，好处没人表扬，不好没人批评
政策策略
系统流程
清晰明确的企业发展战略
健全的企业组织管理体系
适用于企业和国情的管理机制建立健全优秀有效的企业文化
人才团队
人员素质绩效考核管理重组留人留心
系统的人才吸引和稳定计划针对部门和个体发展方案
独特有效的激励鼓励措施
吸引稳定人材策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略
当前国内公司面临的挑战
⏹迅猛发展的国内国际市场与公司的发展
⏹员工总体素质和人员变化与公司的管理
⏹具有核心技能的领域与竞争对手的较量
⏹技术水平和产品的开发与公司管理重组
⏹管理团队和中高层管理人员的管理水平
⏹企业整体的危机意识与WTO时代的差距
⏹企业在沟通交流领域与优秀公司的差距
⏹企业文化是否与经建立与员工的满意度
面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战
贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？
⏹-人才的广泛吸引和稳定？
⏹-政策流程的建立和完善？
⏹-核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？
⏹-CEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？
⏹-是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才
目？
三年
前80%后的
中
的竞争中国
国20%20%公司
公
司淘汰
80%
ER管理理论与发展：
员工关系管理的基本问题
成功企业的共同特点
⏹共同的目标和价值观
⏹明确的朝目标进展的指示
⏹角色清晰且互相合作
⏹适宜的领导方式和辅导
⏹关注工作及执行人员
⏹公开讨论的氛围
⏹清晰的沟通
⏹解决冲突
⏹恰如其分的决策
⏹每个成员都作为有价值的人员被接受
⏹理解个体的需求和爱好
⏹建立和接受基本规则
⏹对努力及其成果有平等的奖励
何为“关系”
“关系”的定义
1、关系的客观性；
2、关系的效能性；
3、关系的时代性判断“关系”正当与否的标准
1、法律标准；
2、纪律标准；
3、伦理标准
何为“员工关系”
1、员工关系是特定的社会关系
2、员工关系的定义
3、员工关系的特征：
密切性/稳定性/可控性/相互依存性
4、员工关系的类别举例：
工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系
企业内部十大工作关系
工作关系
1上司/上级
角色认知
助手
管理内容
支持、建议
应有姿态
敢于任事
2下级/下属
管理、辅导
教练
3同事/伙伴
合作者
协助、支持
主动协调
4局部/全局
双重身分
合理划分
服从
ER管理理论与发展
ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能
ER管理的评估审核
5
员工/企业
协调者
协商、稳定
尊重理解
ER管理与企业文化
6
内部/外部
公关者
寻求支持
主动拜访
7
决策/执行
执行者
推进改革、变革
不懈努力
8
管理/服务
支持者
控制、支持
互相提携
9
公平/竞争
平衡者
激励士气
制约
10
效果/效益
促进者
效益最大化
象总经理
那样思考
何为“员工关系管理”
一、管理的定义是什么
二、管理的基础和核心目的是什么？
三、生活工作的意义、追求和目的是什么？
四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？
1、劳动人事管理的内容扩大
2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容
3、劳资关系管理制度化
4、劳动人事管理向综合性、全面性发展
ER管理模式与架构：
员工关系管理的组织模式
员工关系管理的核心
一、员工关系管理职能在人力资源部的定位二、员工关系管理的主要目的
1、以人为中心进行管理
2、以动态系统的观点人事人力资源管理的宏观和微观管理。
3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。
4、努力做好人力资源管理的助手，协助提
高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。
增
ER管理理论与发展长
ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化
1、人员招聘
2、薪酬管理
3、职位评价
4、员工培训
5、生涯设计
6、人员流动
7、绩效评估
8、员工奖惩
9、企业文化
发展
员工关系体系的建立
三、高层领导必须认可和重视建立四、组建员工关系职能的原则
1、实用性2、自上而下
3、精简性4、灵活性
5、专职性6、专业性
7、团队性8、服务性
员工关系组织结构的一般模式
五、员工关系职能的结构体系
1、区域级2、国家级3、总公司级4、分公司级5部门级
六、员工关系职能内部的重点分工
1、人际关系管理2、劳动关系管理3、沟通与交流管理
4、民主管理5、企业文化管理七、员工关系部的人员设置和岗位描述八、员工关系人员的基本素质
员工关系管理的部分主要职能
1、劳动关系管理
2、工会组织的活动和协调
3、建立和推广企业文化和民主管理
4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻
5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题
6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务
7、及时处理各种纠纷和意外事件
8、员工激励和奖惩管理
9、员工离职面谈及手续办理
10、员工关系培训和热点问题调研
11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织
12、员工关系诊断和企业管理审计
员工关系职能之一：
劳动关系管理
一、劳动争议的定义
二、劳动争议处理的定义
三、劳动争议处理的受案范围四、劳动争议的处理机构
五、解决劳动争议的基本原则
1、调解原则2、及时处理原则3、合法原则4、公正原则六、解决劳动争议的途径和方法
1、协商解决；
2、申请调解或申请仲裁
A、通过劳动争议调解委员会进行调解B、通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
员工辞职管理
（一）员工辞职对企业的影响
（二）一般员工辞职的原因
1、企业工作条件及环境不好？
2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？
3、员工感到在本企业没有前途？
4、导致员工不满的常见原因？
5、其他个人原因辞职的情况？
（三）辞职一般的处理过程及注意事项
制度规范
人文环境
公平合理
行业背景
企业文化
性格匹配
企业口碑
人际关系
成就感
产品质量
团队精神
工作负荷
投资融资
文体活动
出差频率
整体素质
培训辅导
社会地位
企业规模
领导风格
外语应用
交通远近
发展晋升
性格特长
技术领先
尊敬信任
公司性质
科学管理
兴趣爱好
热爱工作
判断一个优秀公司的部分软硬件要素
如何避免优秀员工离职
1、重视辞职离职事件。
2、处理好人才的跳槽和制约问题。
3、建立有效的绩效考核制度问题。
4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。
5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。
6、采取多种激励措施稳定人才。
7、股权激励
8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。
9、以赞扬和精神奖励留住员工的心。
10、强调企业的凝聚力。
11、尊重员工意见。
12、以情感交流温暖员工的心。
职何稳定和留住优秀员工
一、员工跳槽的主要原因分析
二、一般员工跳槽的主要对策三、减少员工流动的有效策略
四、高新技术企业如何应对员工跳槽的措施五、如何增强企业员工凝聚力的秘诀
六、挽留人才不要失去原则
七、激发员工身上的自我管理欲望八、团队“情商”管理、感情管理
九、企业如何稳定优秀人才的7个方法十、如何管理技术型人才的员工关系十一、塑造企业文化留人的留人良策十二、让企业保持团队士气的秘诀
十三、靠绩效考核体系留人的技巧十四、I
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