员工关系管理培训Word文档格式.docx

1、公司统一的理念组织冰山管理者的10个角色正式的权力和地位人际关系类角色信息类角色决策类角色傀儡监听员创业者领导者传播员对付麻烦者联络员发言人资源分配者谈判者n他们不知道n他们认为n他们预测到n？n做这项工作对他们没有n出现的障碍n他们认为其他的事n他们认为作了该做的事反而n没做这件事却n事情做得不好也没有n和直接主管的不和n公司不“CARE”员工，好处没人表扬，不好没人批评政策策略系统流程清晰明确的企业发展战略健全的企业组织管理体系适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化人才团队人员素质 绩效考核 管理重组 留人留心系统的人才吸引和稳定计划针对部门和个体发展方案独特有效的激励鼓励

2、措施吸引稳定人材策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略当前国内公司面临的挑战迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与公司的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与公司管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与WTO时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否与经建立与员工的满意度面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？-人才的广泛吸引和稳定？-政策流程的建立和完善？-核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？-CEO团队的领导能力和管

3、理水平以及价值观？-是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才目 ？ 三年前 80% 后的中的 竞争 中国国 20% 20% 公司公 司 淘汰80%ER管理理论与发展：员工关系管理的基本问题成功企业的共同特点共同的目标和价值观明确的朝目标进展的指示角色清晰且互相合作适宜的领导方式和辅导关注工作及执行人员公开讨论的氛围清晰的沟通解决冲突恰如其分的决策每个成员都作为有价值的人员被接受理解个体的需求和爱好建立和接受基本规则对努力及其成果有平等的奖励何为“关系”“关系”的定义1、关系的客观性；2、关系的效能性；3、关系的时代性判断“关系”正当与否的标准1、法律标准；2、纪律标准；3、伦理标准何为“员工

4、关系”1、员工关系是特定的社会关系2、员工关系的定义3、员工关系的特征：密切性/稳定性/可控性/相互依存性4、员工关系的类别举例：工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系企业内部十大工作关系工作关系1 上司/上级角色认知助手管理内容支持、建议应有姿态敢于任事2 下级/下属管理、辅导教练3 同事/伙伴合作者协助、支持主动协调4 局部/全局双重身分合理划分服从ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核5员工/企业协调者协商、稳定尊重理解ER管理与企业文化6内部/外部公关者寻求支持主动拜访7决策/执行执行者推进改革、变革不懈努力8管理

5、/服务支持者控制、支持互相提携9公平/竞争平衡者激励士气制约10效果/效益促进者效益最大化象总经理那样思考何为“员工关系管理”一、管理的定义是什么二、管理的基础和核心目的是什么？三、生活工作的意义、追求和目的是什么？四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？1、劳动人事管理的内容扩大2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容3、劳资关系管理制度化4、劳动人事管理向综合性、全面性发展ER管理模式与架构：员工关系管理的组织模式员工关系管理的核心一、员工关系管理职能在人力资源部的定位二、员工关系管理的主要目的1、以人为中心进行管理2、以动态系统的观点人事人力资源管理的宏观和微观管理。3、深层次开

6、发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。增ER管理理论与发展 长ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化1、人员招聘2、薪酬管理3、职位评价4、员工培训5、生涯设计6、人员流动7、绩效评估8、员工奖惩9、企业文化发展员工关系体系的建立三、高层领导必须认可和重视建立四、组建员工关系职能的原则1、实用性 2、自上而下3、精简性 4、灵活性5、专职性 6、专业性7、团队性 8、服务性员工关系组织结构的一般模式五、员工关系职能的结构体系1、区域级 2、国家级

7、3、总公司级 4、分公司级 5部门级六、员工关系职能内部的重点分工1、人际关系管理 2、劳动关系管理 3、沟通与交流管理4、民主管理 5、企业文化管理七、员工关系部的人员设置和岗位描述八、员工关系人员的基本素质员工关系管理的部分主要职能1、劳动关系管理2、工会组织的活动和协调3、建立和推广企业文化和民主管理4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和热点问题调研11、各项公司内部及活动后的调查、员工

8、满意度活动的组织12、员工关系诊断和企业管理审计员工关系职能之一：劳动关系管理一、劳动争议的定义二、劳动争议处理的定义三、劳动争议处理的受案范围四、劳动争议的处理机构五、解决劳动争议的基本原则1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则六、解决劳动争议的途径和方法1、协商解决； 2、申请调解或申请仲裁A、通过劳动争议调解委员会进行调解B、通过劳动争议仲裁委员会进行裁决员工辞职管理（一）员工辞职对企业的影响（二）一般员工辞职的原因1、企业工作条件及环境不好？2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？3、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不满的常见原因？5、其他个人原因辞职的情况？

9、（三）辞职一般的处理过程及注意事项制度规范人文环境公平合理行业背景企业文化性格匹配企业口碑人际关系成就感产品质量团队精神工作负荷投资融资文体活动出差频率整体素质培训辅导社会地位企业规模领导风格外语应用交通远近发展晋升性格特长技术领先尊敬信任公司性质科学管理兴趣爱好热爱工作判断一个优秀公司的部分软硬件要素如何避免优秀员工离职1、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。3、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种激励措施稳定人才。7、股权激励8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。9、以赞扬和精神奖励留住员工的心。10、强调企业的凝聚力。11、尊重员工意见。12、以情感交流温暖员工的心。职何稳定和留住优秀员工一、员工跳槽的主要原因分析二、一般员工跳槽的主要对策三、减少员工流动的有效策略四、高新技术企业如何应对员工跳槽的措施五、如何增强企业员工凝聚力的秘诀六、挽留人才不要失去原则七、激发员工身上的自我管理欲望八、团队“情商”管理、感情管理九、企业如何稳定优秀人才的7个方法十、如何管理技术型人才的员工关系十一、塑造企业文化留人的留人良策十二、让企业保持团队士气的秘诀十三、靠绩效考核体系留人的技巧十四、I