三级医院评审标准核心条款docWord格式.docx
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第一章至第六章各章节的条款分布
章
节
条
款
核心条款（★）
页
第一章坚持医院公益性
6
31
33
4（1～4）
1
第二章医院服务
8
38
5（5～9）
3
第三章患者安全
10
25
26
4（10～13）
5
第四章医疗质量安全管理与持续改进
27
163
379
27（14～40）
7
第五章护理管理与质量持续改进
30
53
2（41～42）
22
第六章医院管理
11
60
107
6（42～48）
23
合计6734263648
第一款（P4-5）
三、承担公立医院与基层医疗机构对口协作等政府指令性任务
评审标准评审要点
1．3．1将对口支援县医院和乡镇卫生院（以下简称受援医院）和支援社区
卫生服务工作纳入院长目标责任制与医院年度工作计划，有实施方案，专人负责。
【Ｃ】
1．支援下级医院工作纳入院长目标责任制管理，有计
划和具体实施方案。
2．有专门部门和人员负责下级医院支援协调工作。
1．3．1．13．针对受援医院的需求，制订重点扶持计划并组织实
将对口支援县医院施，在一、二级专业中选择2～3个重点，实施系统的
和乡镇卫生院（以下技术指导、人才培养及管理帮扶。
简称受援医院）及支4．参与支援下级医院服务纳入各级人员晋升考评内
援社区卫生服务工容。
作纳入院长目标责【Ｂ】符合“Ｃ”，并
任制与医院年度工主管部门加强对口支援工作监督管理，尤其是医院管
作计划，有实施方理、学科建设、医疗质量与安全等方面，定期对受援
案，专人负责。
（★）情况进行实地检查总结，提高帮扶效果。
【Ａ】符合“Ｂ”，并
通过三年对口帮扶，使受援县医院整体达到二级甲等
医院水平。
原来受援医院是二级甲等医院的，通过帮
扶，其重点专科建设取得显着成效。
第二款（P7-8）
四、应急管理
1．4．2加强领导，成立医院应急工作领导小组，建立医院应急指挥系统，
落实责任，建立并不断完善医院应急管理的机制。
1．4．2．1
建立健全医院应急管理组织和应急指挥系统，负责医院应急管理工作。
（★）
1．有医院应急工作领导小组，负责医院应急管理。
2．有医院应急指挥系统，院长是医院应急管理的第一责任人。
3．主管职能部门负责日常应急管理工作。
4．有各部门、各科室负责人在应急工作中的具体职责与任务。
5．医院总值班有应急管理的明确职责和流程。
6．有应急队伍，人员构成合理，职责明确。
7．相关人员知晓本部门、本岗位的履职要求。
【Ｂ】符合“Ｃ”，并
1．有院内、外和院内各部门、各科室间的协调机制，
有明确的协调部门和协调人。
2．有信息报告和信息发布相关制度。
3．应急队伍组成垂直和水平关系明晰，跨度合理，覆
盖应急反应的各个方面，确保应急行动的协调和高效，
能够得到后勤系统和医学装备部门的支持。
1．有应急演练或应急实践总结分析，对应急指挥系统
的效能进行评价，持续改进应急管理工作。
2．有新闻发言人制度，根据法律法规和有关部门授权
履行信息发布。
第三款（P8）
1．4．3明确医院需要应对的主要突发事件策略，制定和完善各类应急预案，
提高快速反应能力。
1．4．3．1
开展灾害脆弱性分析，明确医院需要应对的主要突发事件及应对策略。
组织有关人员对医院面临的各种潜在危害加以识别，进行风险评估和分类排序，明确应对的重点。
有灾害脆弱性分析报告，对突发事件可能造成的影响以及医院的承受能力进行系统分析，提出加强医院应
急管理的措施。
定期进行灾害脆弱性分析，对应对的重点进行调整，对相应预案进行修订，并开展再培训与教育。
第四款（P8）
1．根据灾害脆弱性分析的结果制订各种专项预案，明
1．4．3．2
确应对不同突发公共事件的标准操作程序。
编制各类应急预案。
2．制订医院应对各类突发事件的总体预案和部门预
案，明确在应急状态下各个部门的责任和各级各类人
员的职责以及应急反应行动的程序。
3．有节假日及夜间应急相关工作预案，配备充分的应
急处理资源，包括人员、应急物资、应急通讯工具等。
编制医院应急预案手册，方便员工随时查阅，各部门各级各类人员知晓本部门和本岗位相关职责与流程。
定期并及时修订总体预案和专项预案，持续完善。
第五款（P17）
三、急诊绿色通道管理
2．3．2加强急诊检诊、分诊，落实首诊负责制，及时救治急危重症患者。
1．有专人负责急诊检诊、分诊工作，有效分流非急危
重症患者。
2．落实首诊负责制，急危重症患者实行“先抢救、后
付费”。
3．落实急会诊制度，保障急危重症患者得到及时救治。
4．建立急危重症患者抢救协作协调机制，保障患者优
2．3．2．1
先收住入院，制定急诊科与120急救中心、基层医疗机
加强急诊检诊、分诊，构急诊患者转接流程，保障患者得到连贯抢救治疗，
落实首诊负责制，及保持绿色通道畅通。
时救治急危重症患者【Ｂ】符合“Ｃ”，并
（★）急诊抢救登记完善，病历资料完整，入院、转诊、转
科有病情交接。
有急诊信息网络支持系统，有急诊与院前急救、急诊
与院内各相关科室、急诊与卫生行政部门的信息对接，
急诊科能够在患者送达前获取急救中心转送或基层医
疗机构转诊患者信息，院内相关各科室在患者收住入
院前获取病历资料，提高效率。
第六款（P17-18）
2．3．2．2
建立急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭等重点病种的急诊服务流程与规范。
评审标准
1．建立急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急
性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭等重点病种
的急诊服务流程。
2．有重点病种患者紧急会诊和优先入院抢救的相关规
定。
3．重点病种相关科室及医务人员熟悉本科室重点病种急诊抢救流程和职责。
有重点病种急诊抢救登记、总结、分析、反馈及持续改进措施。
持续改进重点病种急诊服务有成效。
第七款（P20-21）
六、患者的合法权益
评审要点
2．6．1医院有相关制度保障患者或其近亲属、授权委托人充分了解其权利。
1．有保障患者合法权益的相关制度并得到落实。
2．6．1．1
患者或其近亲属、授权委托人对病情、诊断、医疗措施和医疗风险等具有知情选择的权利。
医院有相关制度保证医务人员履行告知义务。
2．医务人员尊重患者的知情选择权利，对患者或其近亲属、授权委托人进行病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。
3．医务人员熟知并尊重患者的合法权益。
1．患者或近亲属、授权委托人对医务人员的告知情况
能充分理解并在病历中体现。
2．职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，
有改进措施。
持续改进有成效。
第八款（P22）
七、投诉管理
2．7．1贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”，
设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。
2．7．1．1
贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责
制”，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。
1．有专门部门统一受理、处理投诉。
2．有投诉管理相关制度及明确的处理流程。
3．有明确的投诉处理时限并得到严格执行。
1．实行“首诉负责制”，科室、职能部门处置投诉的
职责明确，有完善的投诉协调处置机制。
2．有配置完善的录音录像设施的投诉接待室。
3．职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。
第九款（P23）
设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复
投诉人。
2．7．1．21．有医疗纠纷范围界定、处理制度与操作流程，妥善
妥善处理医疗纠纷。
处理医疗纠纷。
（★）2．有法律顾问、律师提供相关法律支持。
3．相关人员熟悉流程并履行相应职责。
1．以多种形式对相关员工进行医疗纠纷案例教育。
1．建立发言人制度。
2．持续改进有成效。
第十款（P26）
一、确立查对制度，识别患者身份
3．1．2在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用姓名、年龄
两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的操作。
1．有标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食、
诊疗活动时患者身份确认的制度、方法和核对程序。
3．1．2．1
核对时应让患者或其近亲属陈述患者姓名。
2．至少同时使用两种患者身份识别方式，如姓名、年
在诊疗活动中，严格
龄、出生年月、年龄、病历号、床号等（禁止仅以房
执行“查对制度”，
间或床号作为识别的唯一依据）。
至少同时使用姓名、
3．相关人员熟悉上述制度和流程并履行相应职责。
年龄两项等项目核对
患者身份，确保对正
1．各科室严格执行查对制度。
确的患者实施正确的
操作。
查对方法正确，诊疗活动中查对制度落实，持续改进
有成效。
第十一款（P29）
三、确立手术安全核查制度，防止手术患者、手术部位及术式发生错误
3．3．3有手术安全核查与手术风险评估制度与工作流程。
1．有手术安全核查与手术风险评估制度与流程。
2．实施“三步安全核查”，并正确记录。
第一步：
麻醉实施前：
三方按《手术安全核查表》依
次核对患
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