斯柯达关爱工作计划文档格式.docx

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教育程度：

大专以上学历

收入情况：

中高收入，年薪6万-20万

个性特征：

讲究品质、追求品味、重视品牌

　　市场竞争车型“明瑞”Octavia

福特蒙迪欧

标致307

丰田花冠

一汽大众速腾

东风雪铁龙凯旋

　　市场推广策略

　　阶段性市场推广分为三个阶段，阶段性地通过媒体宣传，可以使消费者系统地了解斯柯达，并使之产生认同感。

第一阶段相认：

认识斯柯达，了解斯柯达的历史

第二阶段相识：

提高消费者对斯柯达品牌和产品的认知?

第三阶段相知：

熟知斯柯达品质的魅力，建立品牌美誉度主题性宣传每个阶段都贯穿三个主题：

品牌、品质、品味?

品牌：

百年名车——斯柯达

品质：

德国大众严谨的产品风格

品味：

尊贵气质，欧洲本色

　　市场推广时间

　　阶段性推广（XX年1月10日----2月17日）

相认：

1月10日-2月1日

相知：

3月3日-31日

3月26日斯柯达（明锐）上市发布会

3月28日店面推广活动

3月30日-31日斯柯达（明锐）试乘试驾

　　推广市场活动

　　一.相认——软性宣传

　　软性宣传共分成4期，集中在1月份的每周三、四投放，媒体以黑龙江省覆盖面较广的三家媒体：

《新晚报》《生活报》以及黑龙江汽车类专业杂志《汽车资讯》为主，形式上已文字加图片的方式为主。

此外，在汽车类专业杂志《汽车资讯》上可以进行互动性有奖问答，调查消费者对斯柯达的关注率。

4期软文的主题分别为：

　　1.斯柯达的历史

　　2.斯柯达品牌文化

　　3.斯柯达设计理念

　　4.斯柯达产品系列

　　2.相识——宣传活动

　　市场预热期间宣传活动以产品展示会为主，让潜在客户了解斯柯达的历史、文化、产品理念以及他在中国即将上市的产品。

　　斯柯达（明锐）展示会

　　活动主题

　　“感悟恒久魅力品味惬意人生”

　　活动目的

　　让消费者真切感受到斯柯达汽车匠心独具的设计与深邃的品牌内涵。

　　活动形式

　　在哈尔滨繁华商业区设立产品展示台，展示斯柯达明锐车型及文化。

在展示会现场布置斯柯达历史长廊，介绍斯柯达的百年文化底蕴，同时，在现场设置洽谈区、互动区，互动区可以进行有奖问答、车型拼版等游戏，方便消费者进行体验、观赏、休息与交流。

　　活动时间

2月2日-2月17日

　　活动地点

　　哈尔滨红博地下商业中心

　　3.相知——硬性宣传

　　在相识阶段突出介绍斯柯达的新一代中级轿车“明锐”，宣传的主要手段已报纸、广播、电视、网站等硬性广告为主。

同时进行店面的宣传活动。

　　报纸广告主题

　　1.百年品质斯柯达

　　2.新一代中级轿车“明锐”

　　3.经典华贵OCTAVIA

　　4.明锐Octavia剑指中高端

　　店面宣传活动

　　客户4S参观介绍会（媒体介绍）斯柯达（明锐）客户见面会

　　斯柯达（明锐）试乘试驾

　　斯柯达（明锐）上市发布会（费用另计）斯柯达“明锐”Octavia哈尔滨上市发布会活动形式

斯柯达“明锐”上市典礼新闻发布会及新车试驾活动时间与地点

XX年3月15日

　　参与人群

哈尔滨各媒体记者

潜在购买客户及进口车客户

篇二：

斯柯达入职员工实习工作安排

　　关于新员工实习工作安排

　　一、目的：

　　为了让新员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念、行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态、职业素养。

　　二、适用范围和周期：

　　适用于新员工入职培训，期限为：

入职日起30天。

　　三、负责部门：

　　本工作事项由总经办考核客户关爱部实施和监督执行，相关部门配合。

　　四、入职工作安排：

　　1.入职指引

　　时间：

入职当天（第1天）

　　内容：

（1）到行政部办理入职手续，讲解入职说明

（2）到客户关爱部报到

　　2.岗位培训：

到客户关爱部报到后，制定培训内容和时间表。

（第1天）

　　内容一：

岗前整体培训

　　第2--3天，新进人员接受2天的岗前整体培训，岗前培训的内容包括以下三大方面

（1）企业当前的业务、具体工作流程

（2）企业的组织机构及部门职责

　　（3）企业的经营理念、企业文化、员工手册及一些约定俗成的内容

　　培训部门：

行政部

　　内容二：

部门培训

　　第4--6天，新员工学习未来实际工作需要了解的一些标准及企业理念，应在以下六方面加强新员工培训：

（1）斯柯达的发展历史及现状,斯柯达-humantouch理念

（2）斯柯达-Human_Touch礼仪运营标准

　　（3）斯柯达-愉悦交车流程培训

　　（4）斯柯达-顾客专业接待技巧

　　（5）各类满意度检查标准及企业5S检查标准

　　（6）汽车基础知识

客户关爱部

　　内容三：

接待工作练习

　　第7--13天，由客户关爱部依照前台接待员的工作职责要求，安排新员工进行接待工作练习，加强新员工的服务意识和品质。

　　负责部门：

　　内容四：

用人部门培训

　　第14--20天，由实际用人部门对其进行对应岗位的专业知识培训。

实际用人部门

　　内容五：

售后部门工作学习

　　第21--27天，由售后服务部依照实际情况，安排新员工进行售后部门工作学习，应在以下几方面加强：

（1）汽车机电常识

（2）汽车钣金常识

　　（3）汽车油漆常识

　　（4）服务标准流程

　　（5）车辆清洗

售后服务部

　　总结：

　　第28--30天，培训整理、评估（笔试、实操、答辩）

（1）每开展一项培训项目，必须及时检查新员工的培训效果，由培训部门负责。

检查方法包括测试、现场操作等。

（2）每一项培训结束后，培训部门负责评定出新员工的测试成绩，并登记在《新员工入职培训测试成绩表》上，在新员工培训转移时，移交到下一培训负责部门。

培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考依据

　　（3）因故未能参加测试者，事后一律补考，否则不予以转正

　　组织、负责部门：

　　3、关于新员工实习工作各部门的相关配合要求

（1）培训的时间应安排合理，提前计划告知。

（2）理论知识培训主要采取普通讲座的方式

（2）技能培训采取实地培训的方式，到车间、展厅实际操作和练习

　　（3）企业认知培训可采取实地参观的方式，受训员工根据讲师和培训组织者的安排实地参观考察，并在参观后提交《参观感想》或《参观报告》

　　（4）在入职培训过程中，尽量让新员工多接触工作中的实践知识，多提供参考资料和视听教材，多提供动手操作的机会。

受训员工要将培训的感想和认识做出记录，提高他们的观察、记录和公文写作能力

篇三：

斯柯达年计划总结（轩德）

　　天津市轩德市场部XX年工作总结

　　XX年工作计划

　　一、XX年回顾

　　轩德开业至今已有2年多的光景，市场部在浩物集团事业部的帮助下签订“汽车之家”和“易车网”这两大汽车网站的巨头的合作合同。

以节约市场开销为目的只做网络营销，在今后我们还要开通“太平洋”“新浪汽车”“汽车点评网”把网络营销作为我们营销的重中之重。

　　线下宣传主要以我店为重心半径为15公里以内进行西青、大港、津南、梅江开展为主车展与发放DM单的工作，五一车展几乎全店出动到车展现场派发DM单并留取意向客户信息增加客户基盘。

从13年初至今每周都组织小型多样化活动，虽然外拓活动集客效果不佳，但是其宣传意义在未来有更重要的价值。

可以从日增的客流上看出我们每天的集客都处在上升的趋势。

　　一些新颖的展厅布置和多样化的活动，给轩德店的口碑带来很大的帮助，为我们的将来奠定了良好的基础。

　　14年运营截止至11月，共集客4270组新车成交327台。

二、XX年各项工作指标完成情况及分析

　　1、14年销量分析

　　1月28、2月2、3月29、4月29、5月28、6月28、

　　7月34、8月57、9月39、10月39、11月13。

　　2、集客情况分析：

　　1月27、2月308、3月390、4月296、5月373、6月352、7月369、8月604、9月576、10月592、11月383。

　　3、广告支出费用

　　数据统计截止至11月广告费用358578元，其中1月34208、3月6000、4月67750、5月54256、6月44290、7月34952、8月36755、9月XX7、10月60200、11月99244。

　　4、成交率为：

12%，集客成本：

84，单车成本：

1096，通过媒体宣传及小型多样化活动的开展，加之轩德开业以及金九银十的销售契机，集客量稳步提升，但在未来的工作中应与销售部紧密沟通，提高留档率及成交率。

　　5、销售车型分析：

　　新车型不断的增加，也给斯柯达品牌带来了一部分新增人群，野帝的上市会给品牌带来上升的空间，我们要利用好这一时机，迎合厂家投放周期，对轩德店进行整体宣传，力争年底完成集客任务指标。

　　6、XX年工作存在的问题

　　外拓活动遇冷，我店地理位置较为偏僻，主要辐射区域为大港、西青、梅江等区域，但这三个区域符合斯柯达车型定位人群的活动时间不定且人口密度低，没有经过宣传的小型活动很难得到注意，客户信息留取量不高理想状态是留取3（原文来自：

小草范文网:

斯柯达关爱工作计划）-5组客户信息。

　　目前天津有五家斯柯达4S店，较早开业的“雅华、中乒、瑞祥”我们在地理位置和客户资源方面处于略势。

在塘沽的“仲达”影响我们相对较小，但同样为新店仲达7月已经开业磨合期已过，就新店而言综合竞争力较强。

　　7、区域市场环境分析

　　我店位于西青大寺汽车产业园区，斯柯达目前在市场上知名度和认可程度相比与周边几家4S店都比较欠缺，但较高的品质和口碑加上不错的性价比是斯柯达的优势。

　　地理位置上我们处于大港和梅江的中间，距离大港20公里，距离梅江10公里，致力重点开发这两个地区的客户资源。

　　8、斯柯达天津经销商总体情况分析

　　中乒：

地处长江道汽车商业街，地理位置优越是天津市较早形成一定规模的汽车商业区。

并且车源较为充足，4S店面积局促。

　　瑞祥：

天津市第一家斯柯达4S店，营业已有5年光景，有着稳定的客户群，价格战中的尖兵宣传全天津最低价，尤其是晶锐每个价

　　格新低几乎都出自瑞祥，但其硬件和软件均存在不同程度的问题。

　　雅华：

地处空港汽车园内，天津第二家斯柯达4S店与中乒、瑞祥相比运营情况最好。

是我们目前较强的竞争对手。

　　众达：

位于塘沽区河南路是华北地区占地面积最大的专营店拥有F级展厅，于今年7月正式上线开业硬件设施比较完善。

但其公司为私营制公司实力相比于我店稍差，地理位置决定我店与其竞争并不激烈。

　　三、XX年工作计划：

　　1、推广策略

　　第一阶段相认：

认识斯柯达，了解斯柯达的历史（厂家也会在15年加大宣传力度）

　　第二阶段