上软酒店管理系统解决方案Word格式.docx

上软酒店管理系统解决方案Word格式.docx

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本系统已应用于国内多家大型星级酒店，其对客人个性化服务及全面彻底的信息化，使企业电算化管理水平升到一个新的更高层次，客户反馈效果均非常满意，软件各项功能亦日趋完善，应用本系统后，电脑在酒店的使用已不单纯是减轻劳动强度、减少人员开支、提高核算精度以及减少财务错漏，更重要的是它能为整个企业的管理模式带入一种新的思维，一种新的理念，为高层管理人员提供大量丰富的基于企业管理经营过程中实际的数据为依托的决策支持系统，供经营者决策参考。

上软酒店系统功能强大，稳定性强，是酒店行业中品牌系统。

它包括整个客房管理（预定、接待、收银、客史、客房中心、夜审）、餐饮收银系统、桑拿收银系统、KTV收银、棋牌收银系统、茶吧收银系统、经理财务财务查询、仓库系统、工资人事系统等功能模块和电话计费接口、门锁卡系统接口、一卡通等系统接口

在为用户提供高新的酒店信息化科技同时，还建立良好的售后服务体系，为酒店在使用信息技术上提供保驾护航。

一个好的技术，必须有好的服务做保证这样用户才能更好的去使用这项技术，并利用先进的技术管理好自己的酒店，确保酒店的效益。

1.1系统平台

操作系统建议采用Windows2000server（也可采用Windows2000/WindowsXP/windows98），因为它是目前世界上最可靠、最成熟、最安全的C/S高级操作环境。

据IDC预测，MicroWindows2000server在新世纪的高级操作平台竞争中仍将保持第一。

采用SQLSERVER2000大型数据库。

Sqlserver2000具有以下优越性：

高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系统扩增时仍能保持高性能。

Dephi客户机开发工具。

它一直以其功能强大，简单易学，与数据库的紧密结合而领先于其它开发工具，并占领了60%左右的开发工具市场。

采用TCP/IP协议，这是目前使用最广泛的网络协议。

1.2同类软件比较

由于北京佳艺科技有限公司是一家专业从事酒店旅游行业的开发与服务的高科技公司，在几年的发展历程中，引进国际先进酒店管理经验（锦江集团、新亚集团、南京丁山饭店管理公司，南京金陵干部管理学院合作）、集精湛的计算机技术，本着"

追求个人、企业、社会共同发展"

的理念，产品不断吐故纳新，功能博众家之长，精雕细琢，不但使产品功能等方面日趋完善，在系统的稳定性、安全性方面独树一帜，系统的稳定性可承诺全年无需停机，保证安全运行，断电以后数据也不丢失，且主服务器100%无病毒，具有其他系统无法比拟的优势。

同时，我们还成功地更换过国内常见的所有著名软件。

在目前的700多家用户中，有200家左右是更换各种酒店管理系统的。

在更换他人系统的同时，我们也吸收了各种软件系统的长处，使我们的产品更加精益求精。

1.3用户界面友好

系统采用Windows标准图形界面，因此熟悉Windows的员工就会操作。

随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。

因此屏幕美观，操作简单易学。

1、对查询提供精确查询和模糊查询，又使用了"

表格方式"

的用户界面。

2、对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误。

3、整个系统可用键盘或鼠标操作。

4、在各输入处有帮助信息，便于操作员输入。

5、打印机输出和屏幕显示可同步进行，给用户"

所见即所得"

的新感受。

6、在客房实时排房表上可进行预订、登记、查询等多种操作。

7、支持经理办公，图形与表格相结合

8、房态图是所有酒店管理系统中标识最多，最直观的。

1.4功能齐全扩展性强

前台和后台系统联网，可进行一体化管理。

工资人事、仓库管理可脱网运行。

前台系统可包括整个客房管理（预订、接待、收银、客房中心、夜审、客史、客户关系）、餐饮收银、桑拿收银、经理财务查询、KTV收银、棋牌收银、茶庄收银等系统。

后台系统包括工资人事系统、仓库管理等系统。

系统还可提供电话计费系统接口、门锁卡接口、一卡通消费系统、宽带计费系统接口、远程查询系统。

提供证件自动扫描功能：

身份证扫描功能指的是客人开房的时候只要身份证扫描一下,自动把身份证里面的相关信息如姓名、证件号码、地址之类的信息自动填入到我们的酒店管理系统中去，从而实现客人的快速开房。

我们软件中已经有该功能，不过需要专用的身份证扫描仪，如E验通,这种扫描仪具备ORC图文市别功能，价格相对较贵，大概2000元左右。

而自动把资料上报给上级主管部门是指可以把资料传送到酒店的公安软件中去，这需要酒店的公安软件提供相应的接口。

我们做过的酒店也有实现这样的功能，但是因为每个地方的利益问题，每个地方的公安软件用的也不一样，所以需要你们当地的公安软件提供相应的接口，我们才可以把数据导进去。

这个其实很简单，关键是公安接口的问题。

1.5接口系统

1．我产品与国内外常见程控机有过多次合作，如LUCENT（AT&

T）、北电、阿尔卡特、敏迪、PHILIPS、LEX、SIMENS、HARRIS、ROLM、华为CC08等，在电话计费、等级控制、留言灯、话机显示方面都有成功的范例。

　　2．门锁接口方面和国外的VingCard、Unican均连联成功,实现一卡通功能。

如采用我公司（纳宇）的电子门锁产品，还可具有更加丰富的接口功能。

3．与国内公安扫描系统均连联成功,实现总台统一登记，从而方便快捷。

第二章　上软酒店管理系统网络结构图

XX大酒店网络拓扑图

第三章　上软酒店管理系统功能介绍

3.1客房管理

3.1.1预定管理

1、根据客人的基本资料做预订：

系统界面会自动显示各种房类的订房情况！

以方便前台接待控制房态，所有预订的房间都有将到的标志。

2、可同时做多间房的预订——全部订房均处于联房关系。

3、该系统提供客史资料：

输入客人姓名回车，系统会自动提示其以前消费的所有记录和客人的详细资料。

方便做快速预订。

4、客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人。

5、同一间房可根据不同时间做多次预定

6、支持预定客人留言功能

7、支持一次性预定多间客房

8、支持客人预定多间客房同时入住

9、支持散客/团队预定换房

10、支持已预定客人加预定房

11、系统自动产生相应的未来30天房态预定图功能报表。

3.1.2接待管理

一、客人接待：

实时房态图

1、根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态

2、可直接按楼层和房态类型和过滤，选择显示各楼层和各种房类的房间列表

3、可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作

4、可直接在房态图上给客人进行换房操作，续住操作

5、可直接在房态图上进行房态修改，方便客房中心人员

6、可与客房导航器进行配合使用

7、用鼠标指定任一房间，如是在住房，系统界面（房态图）会自动显示住该间房的客人的部份资料：

（姓名、抵/离店日期、支付/消费/的金额及所剩余额等等）；

如是空净房则会显示该房间的属性；

二、客人管理

方便的入住登记：

直接双击便可进入：

1、选择所需的房间直接双击便可进入

2、可从电脑房态图菜单栏（预定接待）选择客人登记直接做客人登录（多间房的预定可同时登记入住）

3、根据已订房客人资料进行快速登记

4、按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录

5、按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人

6、更改住客资料和房价

7、对于电脑入单以后因其它原因没有入住的客人可提供删除客单的功能

3.1.3前台收银处理

一、完备的账目操作

1、消费记帐

2、消费转单

3、消费退单

4、可分类输入客人消费

5、可按不同的录入方式对客人消费进行快速录入

二、功能强大的客人离店结帐

1、支持按多间房一起结帐

2、支持团队团员分开结帐

4、支持多种方式结帐：

现付、支票、一卡通、招待、信用卡及签单挂帐等。

用户可自行定义

5、完备的帐单编辑能力，可处理客人的特殊要求

6、支持多客人分开结帐。

7、自动加收房费提醒：

可根据客人的结帐时间自动提醒加收半天房费及一天房费并根据实际情况进行加收。

8、提供不结帐退房：

主要针对客人电话退房或不方便马上结帐的客人退房

9、提供给不结帐退房的客人恢复入住：

此功能针对的是在本班内退房的客人

10、完善的交班管理：

此功能主要对收银在交接班时的帐务做的汇总，包括各种方式的结帐金额，可记录当班未完成需留给下班人员跟进的事宜，实现无纸交班。

交班的计算公式为：

交接金额=上班结余+本班收入+帐面押金+下放营业款–上交营业款

（上交营业款和下放营业款需按实际情况自行输入）

11、支持客人帐务补救功能。

12、支持客人未住店消费但在总台购物消费的处理。

13、支持帐单打印，可随时打印历史客人和在住客人的帐单

14、支持挂帐单位消费后再次跟酒店结月帐或一段时间的帐务

15、支持转其它房间退房

三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）关系

1、签单挂帐：

支持将客人挂帐客人帐务一次结算可分多次结算。

2、协议单位：

支持用协议价为客人结算帐务，系统可自动识别协议价

3、房价自动关联。

3.1.4客房中心

一、日常房务管理

1、清洁状态管理…脏、清洁，清脏房转换可对其进行修改

2、维修状态管理…正常、维修

3、增加/修改/删除房管信息

4、对房态进行批量修改

5、对各类维护修进行维修原因定义。

6、产生各类房务报表和房态报表，方便房务人员对客房进行打扫处理。

二、其它房务管理

1、失物招领管理：

记录客人丢失物品及日后来店认领情况。

2、房态导航器：

此功能在客房中心一般用来配合清理房间，以便更有效合理地控制好房间状态。

3、未来房态：

可直观地显示未来30天房间的酒店客房预定情况

4、房务报表：

很明细地反应当日所有房间的实际情况

3.1.5客户中心

1、销售员管理可对酒店销售人员进行统一管理

2、支持协议类别管理：

方便用户进行统计

3、支持协议单位管理

4、支持房价协议管理

5、支持贵宾卡管理

6、支持一卡通管理

7、支持自定义客人协议单位

8、支持挂帐单位签名字样管理，以方便用户为客人结帐时核对挂帐客人笔记

9、支持会员卡查询、增加、删除、修改、充值等功能操作

3.1.6信息查询

本模块可以为管理者提供查询过去时间内酒店运行情况，方便操作者、客人等查询客人的入住信息或消费信息。

在操作中可实现多条件查询和模糊查询。

一、房态图上查询

在房态图上查询：

系统在实时房态图上可对客人进行查询操作，此是系统一大特色之一，如有客人来到服务台询问有没有叫李鹏的客人在酒店居住，系统就会自动弹出所有客人中包含李字的客人资料。

二、信