企业接待情况说明什么文档格式.docx

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有的人参观企业之前，已经对你版的企业有所了解，假如停留在“是什么”上引见，别人会觉得不够。

你必需总结些阅历或幕后的东西与人共享。

这样才能大举做好宣扬。

假如有可能，建议你整理一套接待材料，领导会因而给你加分的。

最终提示一点，来什么人讲什么话，最好能把参观者的材料也查查，融入本人权的引见，会提升亲和力、影响力。

2.公司业务接待详细指哪些

（一）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只需略微留意一下本人的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：

“你好，这里是XX公司”。

但声音清楚、动听、吐字悦耳，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因而要记住，接电话时，应有“我代表单位抽象”的意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即便对方看不见你，但是从愉快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即便在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清楚阴沉的声音

打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即便是懒散的姿态对方也能够“听”得出来。

假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。

因而打电话时，即便看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意本人的姿态。

（四）快速精确     的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确     快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离本人很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。

假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）仔细清晰的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。

在工作中这些材料都是非常重要的。

对打电话，接电话具有相同的重要性。

电话记录既要简约又要完备，有赖于5WIH技巧。

（六）了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即便对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。

接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。

我们首先应了解对方来电的目的，如本人无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

（七）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不行尽管本人讲完就挂断电话。

随着科学技术的进展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。

看起来打电话很简单，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简洁，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

使工作顺当的电话术

（一）迟到、请假由本人打电话；

（二）外出办事，随时与单位联系；

（三）外出办事应告知去处及电话；

（四）延误访问时间应事先与对方联络；

（五）用传真机传送文件后，以电话联络；

（六）同事家中电话不要轻易告知别人；

（七）借用别家单位电话应留意一般借用别家单位电话，一般不要超过非常钟。

遇特别状况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

3.公司接待制度有哪些

公司接待制度1.0目的：

为进一步规范各类业务接待行为，促使公司廉政建设和各项事业健康进展，以“厉行节省，合理开支，严格掌握，超标自傲”为准绳，以符合内控管理各项规定为主旨，特制定本方法。

2.0适用范围：

本制度适用于公司各级接待费用的申请、审批和核准。

3.0接待费用的分类：

接待费用分为两类：

特定项目接待费和临时性款待费用。

4.0接待等级的分类：

A类：

贵宾接待，指公司贵宾、公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待；

B类：

沟通指点，如专家的接待等；

C类：

一般接待，指一般来客的接待。

5.0接待事宜的工作保障：

接待费的使用实行预算掌握、分级管理、提前审批、定额审批的准绳；

在公司内部接待时，由接待部门打算接待标准，然后通知综合管理部门按接待标准进行接待物资的选购。

5.1项目接待费5.1.1壹万元人民币以上，由部门主管提交总经理审批，总经理通知股东并做相关记录；

5.1.2壹万元以下五千元以上，由部门主管提交总经理审批，运营层会签；

5.1.3五千元以下两千元以上，由部门主管提交总经理审批；

5.1.4两千元以下，部门主管审批。

5.2临时性款待费5.2.1临行时款待费是指在项目接待费之外由员工个人产生的款待费用。

5.2.2临时性款待费须由员工以书面形式申请、总经理审批同意后才能执行，如遇特别状况员工以电话形式申请的，需准时做好相关的电话记录，事后补充填写《业务款待费申请单》。

6.0接待规定6.1各类业务款待，接待部门应适当从紧掌握伴随人员，伴随人员一般不应超过需接待人员的1.5倍。

6.2业务款待用餐坚持分级限标的准绳。

接待用餐一般应就近支配饭店款待。

6.3午餐款待准绳上不饮用酒类，确有需要时也应适量掌握。

6.4业务部门执行款待任务前，应填写《业务款待费申请单》，依据不同款待标准分别报不同权责人员同意后方可执行。

《业务款待费申请单》一式两份，申请部门和综合管理部各执一份。

6.5业务款待费报帐时实行两单一票的准绳。

即由接待人员在款待任务完成之后凭款待费用的正式发票、财务规定的报帐单和《业务款待费申请单》到财务部验证，由财务部主管确认后，再持报帐单、正式发票经不同权责人签字后，到财务部办理报销手续。

6.6财务主管担任制定每年的业务款待费预算额度，并对其使用状况进行监督和掌握，业务款待费要坚持不超时序的准绳，超出当季度时序进度的不予报销列帐。

6.7考虑到企业运营工作实际，市场部元以下款待费用无需填写业务款待费申请单，但也要坚持不超时序，不超定额的准绳，超出当季度时序进度的不予报销列帐，超出全年定额部分公司不予处理。

6.8综合管理部未能严格按标准审批额度，每发生一次罚综合管理部主管50元并通报批判，财务部未能做好每季度时序进度掌握的，每发生一次罚财务主管100元并通报批判，担任接待部室在申请中有虚假行为，每发生一次扣罚相关担任人200元并通报批判。

4.做好企业接待工作

你好，盼望我的回答能够帮上你.

首先要确定接待的对象，接待不同地位，不同地域，不同民族，不同国家的人，都是要有区分的，所以，要先确定接待的对象，然后找一些对应接待对象的一些必需要留意的东西来避开消失不开心的问题.比如回族接待要去清真餐厅等等，根据实际状况来区分.

其次，要在接待前做好一张时间表，及工作任务安排表，这样可以避开人比较多的时候，过于忙乱，遗漏什么.也要事无具细的将全部的细节列在纸上，会很便利.

再次，要留意全部接待人员的基本素养，及礼貌待客的问题.

嗯，大方面，也就这些吧，但是接待工作往往都体现在细节方面，所以，记住哦，你所接待的客人不会记得你在哪个方面接待得好，他们只会记得你在哪方面接待得不好，所以，肯定在要细节上下功夫，以免因小失大.

祝你胜利啊.

5.总有领导来我公司参观访问,我作为接待应当从哪几方面对他们引见本

这里需要备一份企业简要材料在手，相当于企业概况的东西，这个材料要跟你公司的最新状况随时保持同步更新。

有的人参观企业之前，已经对你的企业有所了解，假如停留在“是什么”上引见，别人会觉得不够。

最终提示一点，来什么人讲什么话，最好能把参观者的材料也查查，融入本人的引见，会提升亲和力、影响力。

6.论怎样做好企业接待工作

过去的一年，集团各项工作得到快速进展，企业产值再创新高，向更高领域迈进。

今年是“十二五”规划承上启下的重要一年，也是集团提出“奋战五年再翻翻”的重要一年，站在新起点，谋求新进展，实现新跨越，我们又迎来簇新的一页。

随着集团的不断进展，与各大企业的沟通也日益频繁，由此而来的人员流淌量渐渐加大，这就使集团的接待工作更加重要，同时也面临着严峻的考验。

作为一名办公室工作人员，做好接待工作是我们的本职，更是体现企业良好抽象，关乎企业进展的重要工作。

因而，要搞好服务，切实做好企业接待工作。

一、做好接待工作的意义做好接待工作是企业长远进展的需要。

接待工作的优劣，直接关系到客人对企业良好抽象的客观评价，关系到企业各项业务的进展，关系到企业中长远目标的实现。

因而，接待工作至关重要，需要我们准时更新观念，仔细搞好服务，高质高量地做好各项接待工作。

做好接待工作是展现企业实力，加强合作沟通的需要。

社会主义市场经济条件下，各大企业间的竞争日益白热化，合作沟通成为共同进展、携手并进的有力举措。

接待工作作为企业联系内外的桥梁和纽带，是展现实力、树立抽象的体现，可以为企业积累丰富的关系资源，扩大合作沟通，从而推动企业的快速进展。

因而，必需把接待工作看作企业工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、支配食宿的低层次上。

做好接待工作是提高企业知名度和佳誉度，从更高层次上展现企业抽象的需要。

接待工作做到热忱、礼貌、周到、急躁，使来访者有宾至如归的感觉，并以自动大方，有礼有节、不骄不躁的职业精神给来访者以美妙的印象，让来访者由此观看到公司仔细严谨的工作作风和蓬勃向上的精神面貌，无形中提高了公司的知名度和佳誉度。

作为一名办公室工作人员，对于每一项接待工作都要高度注重并树立剧烈的机遇意识、责任意识，要把其作为一项政治任务来完成。

要树立“每一个人都代表企业抽象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质高量地完成每一项接待任务。

二、如何做好集团接待工作

（一）做好接待的预备工作1.接待手册的编制。

首先应了解来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务，确定接待规格，即依据所对应的职务确定集团公司哪位领导伴随接待。

然后编制接待手册，应包括住宿、就餐、伴随人员、车辆、日程支配等，并经领导审核后发放到每位来宾手中，让客人了解大体的支配，做到心中