心得体会公共关系学心得体会3篇Word格式文档下载.docx

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组织、公众、传播。

具体来说：

第四章讲组织又分为两部分，一讲“单位”，二讲“个人”。

第五，六章讲授公众，即公共关系的对象。

其中，公众分析的方法，七种目标公众的分析是本部分的重点。

第六章讲授公众心理分析，第七、八、九、十章讲授公共关系传播。

这部分实际应用价值最大，要求学生能灵活应用有关理论知识，成功地处理相关公关案例。

第七章，重点讲授公共关系的“四步工作法”。

每一步讲一节。

第八章，重点讲授公共关系五种传播的模式，讲授六种传播媒介的传播优点，与劣势。

第九、十章，讲授8种开展公共关系活动的技能技巧。

其中以调查研究，新闻传播，处理危机，公关广告为重点。

第三部分，讲授企业，政府如何开展公共关系活动的技能技巧。

公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。

在市场经济大发展的今天，我们掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义。

这学期开了《公共关系学》的课程，以前还不怎么了解公共关系，以为就是拉关系，吃喝玩乐，送礼什么的。

其实不然，公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，也为公众谋求利益。

通过一个学期的学习是我明白公共关系公共关系（PublicRelations）指企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。

但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：

后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论。

这是一种间接的促销手段。

《公共关系学》是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。

公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。

当时的__虽然更多的是依靠国家机器——军队、监狱等暴力工具来维护他们的统治，但舆论手段的运用在处理与民众的关系上仍然具有很重要的地位，“水能载舟，亦能覆舟”就是当时的统治方式的反映。

虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却已有之。

整个国家，甚至整个世界，都是公共关系从业者的工作场域。

资讯是他的工具；

传播是他的策略；

说服是他的目的。

公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。

它是一套行动，被设计用来建立和维持组织的正面形象。

因此，它着重于组织所指定的大众的态度和考量上，这些大众包括它的顾客，员工和股东。

一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间，发展双向的传播管道，这个传播过程的信息包含组织每日运作的每一件重要事务。

所传播的资讯可以是关于如何选定行销方向，是动机行销或判断行销，或者是有关争议的，灾难的，好的消息等等。

现代西方发达国家里，上至政府、总统、军队、警方，下至企业、事业、个体户，都在研究公共关系这门高深但又非常通俗的不可或缺的学问，因为公共关系是现代社会的“润滑剂”与“催化剂”，它可以使各种关系得到沟通和改善，使事业获得成功；

它是取得信息与参与决策的钥匙，是科学的现代管理方法；

它还是为人处事的一门学问。

作为现代的中国，对外开放、对内搞活，建立社会主义市场经济新体制，在这种形势下，所有的组织都被现代经济、现代政治、现代文化联系在一起，换言之，现代社会的任何组织都不能离开他人的理解、支持和帮助而独立地生活下去。

作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下方方面面的关系都处理得比较融洽，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的。

在明确了他的作用外更重要是掌握公共关系的基本特点第一，《公共关系学》是一门综合性的边缘交叉学科。

其特征为外延大、内含少。

所谓“外延大”是指：

公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法，所以专业基础理论范围广泛。

例如：

公共关系的主体是组织，对组织的结构和性质的分析需要社会学的知识。

公共关系的客体是公众，调查公众心理时就要用心理学的常识。

公共关系过程本质上是一种传播活动，为了提高传播质量，必须研究传播学的理论。

公共关系的本质是一种管理职能，因此公关操作需要运用许多管理学方面的知识。

公共关系写作需要较高的语言和逻辑能力；

公关活动必须遵守国家相关的法律、法规；

公关交际过程中要熟悉各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。

相比较而言，公共关系自身的专业理论则并不很多，主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分，内容不多，而且也不很复杂。

第二，《公共关系学》是一门应用型学科。

公共关系的一个重要原则就是强调创新性，照搬照抄前人使用过的经验，传播效果就会大打折扣，所以必须以不断创新的经验来丰富公共关系。

新的经验两个方面：

其一，我们都是大学生了，在我们的身边就会有许多组织与公众进行沟通的生动经验。

其二，注意报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。

每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，值得我们认真学习。

列宁说：

“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。

在明确了他的作用和掌握了他的基本特点外更重要是注意公共关系的工作程序公共关系工作的目标是要在公众中树立良好的组织形象。

为此，公共关系工作、尤其是企业的公共关系工作必须有周密的计划，必须制定基本的步骤，遵循一定的程序。

虽说组织公共关系活动的形式千差万别，而且是一项不停歇的事业，但公共关系工作大体上可以分为四个阶段，这四个阶段构成一个完整的公共关系工作程序。

第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。

调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。

第二步是公共关系策划。

公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。

公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。

包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。

第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。

其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。

最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。

第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

在公共关系工作程序中，以上四个阶段组成一个有机的整体，它们相互联系、不可分割。

这是因为：

没有调查研究就没有制定计划的依据；

没有计划的制定就没有信息传播的内容；

没有效果评估就不可能掌握公关工作的具体成效，就无法进行下一步的公关工作

以上是我学习《公共关系学》的学习心得，我知道这是远远不够的，但是只要自己有一个信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定会掌握好知识，并灵活运用与自己的生活、工作中，达到事半功倍的效果为自己的将来打好基础

在未学社会公共关系前，我对公共关系并不了解，自己认为也就是人相处和沟通的技巧，但通过这学期学习这门学科和老师系统理论的讲解，后我才明白公共关系的内涵方才明白公共关系是一门很深的学问。

认识到公共关系的主体是组织，传播媒介是媒体，客体是社会公众，它以谋求组织的利益为目的，以通过大众传媒手段来提高组织的美誉度，本着互惠互利的原则，来为公众谋求利益。

公共关系是企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。

是一种内求团结，外求和谐发展的经营管理艺术。

公共关系在经济全球化的背景下，在经济快速发展的现代社会也越来越重要，作为一名大学生我们不仅要学好这门学科来适应人际关系错综复杂的社会，更要为今后发展自己公关才能奠定坚实的学术基础。

下面是我学到公共关系的基本知识：

㈠公共关系的定义

公共关系（PublicRelations，P.R.，简称“公关”）是由英文“PublicRelations”翻译过来的，中文可译作“公共关系”或“公众关系”，不论是从它的字面还是其实质含义都是一样的，是研究现代社会组织与社会公共建立良好的关系的原则、原理、方法技巧及其规律。

公共关系学是我国高等院校开设的一门新兴专业课程。

它主要研究公共关系与人际关系及公共关系对社会组织的作用公共关系既是一种传播活动，同时也是一种具有现代化的管理职能。

㈡公共关系在中国的发展

现代意义上的公关作为一种全新的思想理论与社会化职业，伴随着中国的改革开放在我国迅速发展起来，大体经历了三个阶段：

⑴初步模仿时期20世纪70年代末-1984年）：

在东南沿海地区对外开放的前沿地区“四大经济特区”在这一地区的服务业中兴起。

中外合资企业的建立和公关部的设立拉开了公关的序幕并快速发展起来⑵兴盛发展时期（1985-1991）：

经过五年多的仿效摸索公共关系已在中华大地上生根发芽，如火如荼。

1985年深圳市总工会举办国内第一个公共关系培训班，中国的公共学习学进入兴盛发展时期，公共理论不断深化，（3）走向成熟时期（1991—xx）：

1992年开始中国社会发展进入新时期，市场经济发展推动了公关业进入全面整合深入发展时期。

市场经济建立体制的逐渐完善，促使公共关系向专业化，职业化方向发展。

㈢公共关系的一些基本知识

①一个核心形象：

社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。

②两种指标:

A知名度：

公众对组织知晓的程度；

B美誉度：

公众对社会组织活的赞誉程度；

C信誉度：

表示公众对社会组织的信誉程度。

③三个要素:

A公共关系的主体，组织。

是为实现一定目的，履行一定职能而组成的团体，社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和受益者向公共关系客体主动施加影响的团体。

全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。

B公共关系的客体，公众。

与某一特定组织机构相关联的、所处地位相似的或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的问题、共同的兴趣、共同的医师或文化心理等合群意识的社会团体。

公共关系又叫做公众关系，是由于公共关系的工作对象是公