商务礼仪常识Word文件下载.docx
《商务礼仪常识Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪常识Word文件下载.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
2号座位在司机的正后边。
3号座位在司机的旁边。
中轿主座在司机后边的第一排。
1号座位在临窗的位置。
会见礼仪。
商务交往中经常有会见活动。
而在会见中只有既讲究实在。
又讲究艺术。
才能够取得会见的最佳效果。
下面介绍一些会见礼仪与技巧：
问候时最好点名道姓。
迈进会客室的门。
你的第一句话可能是：
你好。
见到你很高兴。
但这却不如说：
王经理。
你好。
据测。
后者比前者要热情得多。
若对方没请你坐下。
你最好站着。
坐下后不应掏烟。
如对方请你抽烟。
你应说：
谢谢。
请记住。
切莫把烟灰和火柴头弄到地板上。
那是很不得体的。
主动开始谈话。
珍惜会见时间。
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的。
你仍有必要主动开口。
你可再次对某些问题进行强调和说明。
这不仅仅反映一个人的精神面貌。
也是礼貌的需要。
请不要急于出示你随身带的资料。
书信或礼物。
只有在你提及了这些东西。
并已引起对方兴趣时。
才是出示他们的最好时机。
另外。
你得事先准备好。
当对方询问你所携带资料中的有关问题时。
你应给予详细的解释或说明。
保持相应的热情。
在谈话时。
你若对某一问题没有倾注足够的热情。
那么。
对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
当愤怒难以抑制时。
应提早结束会见。
愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。
它不仅无助于问题的解决。
反而会把事情搞得更糟。
学会听的艺术。
听有两个要求。
首先要给对方留出讲话的时间。
其次要听听话听音。
如对方首先讲话。
你不可打断对方。
应做好准备。
以便利用恰当的时机给对方以响应。
鼓励对方讲下去。
不能够认真聆听别人谈话的人。
也就不能够听话听音。
更不能机警。
巧妙地回答对方的问题。
记住：
不论是社交场合。
还是在工作中。
善于听乃是一个人应有的素养。
避免不良的动作和姿态。
玩弄手中的小东西。
用手不时地理头发。
搅舌头。
清牙齿。
掏耳朵。
盯视指甲。
天花板或对方身后的字画等。
这些动作都有失风度。
也不应忘记自己的身份去故作姿态。
卖弄亲近：
咱俩无话不谈。
要是对别人。
我才不提这个呢!
俚话和粗话更应避免。
要善于理乱麻。
学会清楚地表达。
善于表达使人终生受益。
无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：
谁知哪一天。
他也许会在背后这样说我呢。
作一次音色和语调的自我检查。
把自己要讲的话录音5分钟。
听听是否清晰。
喉音。
鼻音是否太重?
语速怎样?
语调老成。
平淡吗?
如不满意。
改进后再录一段听听。
充满朝气的语调会使你显得年轻。
此功重在平时留心多练。
如果对方资历比你浅。
学识比较低。
你应格外留心自我优越感的外露。
当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后。
对方也得谈到他的相应情况。
为了避免对方自愧不如。
在介绍自己时你应该谨慎一些。
对对方可以表示赞佩。
过度的关心和说教应该避免。
要表现出诚意和合作精神。
注意衣着和发式。
第一次见面就给人一种不整洁的印象。
往往会给你的自我表白投下阴影。
平时不修边幅的企业家。
在会见前应问问懂行的人。
让他根据你的年龄。
体形。
职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。
会见结束时。
不要忘记带走你的帽子。
手套。
公事包等东西。
告别语应适当简练。
克制自己不要在临出门时又引出新的话题。
因为没有理由认为告别才是会见的高潮。
介绍礼仪。
介绍是指从中沟通。
使双方建立关系的意思。
介绍是社交场合中相互了解的基本方法。
通过介绍。
可以缩短人们之间的距离。
以便更好地交谈。
更多地沟通和更深入地了解。
在日常生活与工作中常用的介绍有以下几种类型。
即自我介绍。
为他人介绍和集体介绍。
自我介绍自我介绍应注意的问题：
在自我介绍的时候。
原则上应注意时间。
态度与内容等要点。
1.时间：
自我介绍时应注意的时间问题具有双重含义。
一方面要考虑自我介绍应在何时进行。
一般认为。
把自己介绍给他人的最佳时机应是对方有空闲的时候;
对方心情好的时候;
对方有认识你的兴趣的时候;
对方主动提出认识你的请求的时候。
等等。
另一方面要考虑自我介绍应大致使用多少时间。
用半分钟左右的时间来介绍就足够了。
至多不超过1分钟。
有时。
适当使用三言两语一句话。
用上不到十秒钟的时间。
也不为错。
2.态度：
在作自我介绍时。
态度一定要亲切。
自然。
友好。
自信。
介绍者应当表情自然。
眼睛看着对方或大家。
要善于用眼神。
微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。
不要显得不知所措。
面红耳赤。
更不能一副随随便便。
满不在乎的样子。
介绍时可将右手放在自己的左胸上。
不要慌慌张张。
毛手毛脚。
不要用手指指着自己。
3.内容：
在介绍时。
被介绍者的姓名的全称。
供职的单位。
担负的具体工作等等。
被称作构成介绍的主体内容的三大要素。
在作自我介绍时。
其内容在三大要素的基础上又有所变化。
具体而言。
依据自我介绍的内容方面的差异。
礼仪常识它可以分为四种形式。
第一种为应酬型。
它适用于一般性的人际接触。
只是简单地介绍以下自己。
如您好!
我的名字叫×
×
。
第二种为沟通型。
也适用于普通的人际交往。
但是意在寻求与对方交流或沟通。
内容上可以包括本人姓名。
单位。
籍贯。
兴趣等。
如：
您好!
我叫×
浙江人。
现在在一家银行工作。
您喜欢看足球吧。
嗨。
我也是一个足球迷。
第三种为工作型。
它以工作为介绍的中心。
以工作而会友。
其内容应重点集中于本人的姓名。
单位以及工作的具体性质。
女士们。
先生们。
各位好!
很高兴有机会把我介绍给大家。
我叫×
我是海风公司的业务经理。
专门营销电器。
有可能的话。
我随时都愿意替在场的各位效劳。
第四种为礼仪型。
它适用于正式而隆重的场合。
属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。
其内容除了必不可少的三大要素以外。
还应附加一些友好。
谦恭的语句。
大家好!
在今天这样一个难得的机会中。
请允许我作一下自我介绍。
来自杭州×
公司。
是公司的公关部经理。
今天。
是我第一次来到美丽的西双版纳。
这美丽的风光一下子深深地吸引了我。
我很愿意在这多待几天。
很愿意结识在座的各位朋友。
谢谢!
为他人介绍为他人介绍。
首先要了解双方是否有结识的愿望;
其次要遵循介绍的规则;
再次是在介绍彼此的姓名。
工作单位时。
要为双方找一些共同的谈话材料。
如双方的共同爱好。
共同经历或相互感兴趣的话题。
1.介绍的规则将男士先介绍给女士。
张小姐。
我给你介绍一下。
这位是李先生。
将年轻者先介绍给年长者。
在同性别的两人中。
年轻者先介绍给年长者。
以示对前辈。
长者的尊敬。
将地位低者先介绍给地位高者。
遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则。
除了在社交场合。
其余任何场合。
都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
将未婚的先介绍给已婚的。
如两个女子之间。
未婚的女子明显年长。
则又是将已婚的介绍给未婚的。
将客人介绍给主人。
将后到者先介绍给先到者。
2.介绍的礼节①介绍人的做法：
介绍时要有开场白。
请让我给你们介绍一下。
张小姐。
这位是------。
请允许我介绍一下。
李先生。
为他人做介绍时。
手势动作要文雅。
无论介绍哪一方。
都应手心朝上。
手背朝下。
四指并拢。
拇指张开。
指向被介绍的一方。
并向另一方点头微笑。
必要时。
可以说明被介绍的一方与自己的关系。
以便新结识的朋友之间相互了解和信任。
介绍人在介绍时要主要先后顺序。
语言要清晰明了。
不含糊其词。
以使双方记清对方姓名。
在介绍某人优点时要恰到好处。
不宜过分称颂而导致难堪的局面。
②被介绍人的做法：
作为被介绍的双方。
都应当表现出结识对方的热情。
双方都要正面对着对方。
介绍时除了女士和长者外。
一般都应该站起来。
但是若在会谈进行中。
或在宴会等场合。
就不必起身。
只略微欠身致意就可以了。
如方便的话。
等介绍人介绍完毕后。
被介绍人双方应握手致意。
面带微笑并寒暄。
如你好。
认识你很荣幸。
请多指教。
请多关照等。
如需要还可互换名片。
集体介绍如果被介绍的双方。
其中一方是个人。
一方是集体时。
应根据具体情况采取不同的办法。
1.将一个人介绍给大家。
这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者。
年长者和特邀嘉宾的介绍。
介绍后。
可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。
2.将大家介绍给一个人。
这种方法适用于在非正式的社交活动中。
使那些想结识更多的。
自己所
升级会员 