精品文档高端商务礼仪word范文 13页Word文件下载.docx
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掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。
为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【课程特色】
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时长】1-2天
【课程大纲】
第一模块：
商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
一、礼仪的定义与特征
二、商务礼仪的基本原则与要求
三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：
形象礼仪----------您的形象价值百万
一、职业形象的构成要素
二、职业形象对事业发展及社交生活的影响
三、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
四、看起来就像个成功者——定位你的职业形象
五、首应效应——这是一个两分钟的世界
六、内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪
1、职业仪容规范
2、男士、女士发式的职业要求
3、面容、体味等方面的基本职业要求
4、女式化妆的基本要求及基本步骤
现场演练：
职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学
员化妆练习和现场点评
A．佛靠金装，人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪
i.服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
ii.职业着装的基本原则：
适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则
iii.常见着装误区点评：
iv.女士仪表礼仪的基本要求
1.女士职场着装的密码
2.女士商务场合的着装的TPO原则
3.严肃商务场合的着装要求
4.半职业场合的着装要求
5.女士商务场合的配饰选用要点
6.职业形象塑造的个性化分析
a）女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
b）丝巾的应用及系法
7.女士商务场合的着装禁忌
v.男士仪表礼仪的基本要求
1.西装的颜色、面料选择要点
2.配饰的选用与搭配技巧：
衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
3.男士品味的展示：
配饰的选用技巧
4.整体搭配的三色原则与三一法则
5.西装着装规范的八个检点
a）男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
b）男士体型分析及扬长避短的着装方案
演练:
一分钟形象改进
第三模块：
沟通礼仪----------一半是技术一半是艺术
一、沟通重要性：
1、什么是沟通
2、沟通的双向性
二、沟通中语言的艺术
1、有声语言：
传情达意的技巧----------有效沟通的定义
语言沟通过程模拟导图
沟通过程中的三个行为：
说的技巧、听的学问、问的艺术
（1）听的艺术
a）如何聆听
b）聆听的层次
c）听的技巧
d）倾听时的肢体语言
e）互动：
倾听互动游戏
（2）说的技巧:
语音、语调、语速、十字礼貌用语
f）说的技巧：
视频案例赏析
g）说什么话？
h）如何说？
（3）问的艺术：
如何有效发问
i）开放式与封闭式提问
j）提问的好处
k）如何提问
2、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
（1）站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
（2）标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
（3）标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
（4）俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
（5）鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
行鞠躬礼时的基本规范
行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
待人接物时的身体语言应用技巧
眼神的运用技巧
1目光注视的方向○
2目光注视时间长短○
3目光注视的位置及避视礼节○
微笑的魅力及训练
1笑不露齿还是笑不露龈？
○
2完美的笑容是如何练成的？
3微笑训练○
不同场合商务社交距离的实际应用
距离产生的美
第四模块：
商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
一、拜访前的准备工作
1、形象的准备
2、交通的准备
3、资料的准备
4、心理的准备
二、上门拜访/迎客的礼节
1、守时的要求（主方、客方）
i.
ii.预约的要求迎客的仪式
b）商务接待、洽谈的礼节
i.见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟
茶礼节
ii.会晤及谈判礼仪
1.会议安排的礼仪/与会举止礼仪
2.谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪
c）商务接待/拜访送别的礼节
ii.送客礼节（电梯、门口、小轿车）会议室的清理
d）接待/拜访结束后的礼节
ii.
第五模块：
宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你
一、宴请的方式与宴请的邀约
二、餐桌上的中西文化冲突
三、宴请的座次、桌次礼仪
四、中餐礼仪
1、陪客的讲究
2、敬酒的讲究
3、席间话题的选择
4、餐具使用的礼仪
五、西餐礼仪
1、仪态的要求
2、上菜的顺序
3、餐具的使用礼仪
向上司报备洽谈结果相关事宜的跟进
篇三：
高端商务礼仪与职场礼仪
高端商务礼仪与职场礼仪
201X年11月25-26日
上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥
2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；
各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【报名电话】闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景curriculumbackground
为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。
商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
课程目标curriculumobjectives
为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼提升职业素养，掌握职场礼仪
授课方法Teachingmethods.
讲授，案例分析，故事小组讨论，大组分享，演练训练，内省
课程大纲curriculumintroduction
一、高端商务礼仪---以建立关系为目标
1.
2.
3.
4.
5.
6.印象管理—管理好要传递给对方的印象在商务交往中留下美好的第一印象商务活动中的语言管理---话到口边需三思商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
7.
二、商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1.见面礼仪（握手,称呼，问候,介绍，交换名片）
掌握交往中礼仪的空间距离
问候礼仪---一声问候传递内心的声音
握手礼仪-YourHandshakeSpeaks
VolumesAboutYou
称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
自我介绍礼仪―大方，充满自信
介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2.接待礼仪
迎来送往的细节--细节决定成败
会议礼仪
参会者礼仪---守时，安静主持人礼仪---照顾全局发言者礼仪---简短扼要鼓掌礼仪---与气氛相协调会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
送客礼仪---留有回味
商务宴请礼仪—了解东西方差异
慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）西餐礼仪---不触犯对方的感觉饮酒礼仪---不劝酒点菜礼仪入座及退席礼仪进餐中沟通礼仪结账礼仪
商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
祝酒礼仪---适当的幽默
3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号
高端商务会议对服饰的要求
高端商务会议男士服饰礼仪
着装要点穿西装的七原则高端商务会议女士着装礼仪着装要点
普通商务会议对服饰的要求
普通商务会议男士着装礼仪普通商务会议女士着装礼仪
细节体现品味
三、职场礼仪---体现企业文化
3.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围职业状态与服饰—T.P.O原则工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
6.
7.电话对应的要点工作电话的标准礼仪-通话中的细节留意事项饰物的佩戴要领皮鞋、袜子也不可忽视商务电子邮件使用礼仪--一事一议同事间相处礼仪—同频共振原理团队合作礼仪—对事不对人其它细节
犯错时的礼仪—没有借口乘坐电梯的礼仪自己的方案被否定时的礼仪工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉请求别人帮助的礼仪—真诚帮助别人后的礼仪—不求回报代接电话礼仪—及时转告使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级
讲师介绍TeacherIntroduction
LisaWan（万里红）
百乔罗首席讲师，瑞籍华人
【学历及教育背景】
201X年上海世博会特聘礼仪专家
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
201X时代创新先锋人物教育专家
商务人员考评委员会专家委员
日本FLD株式会社社长
日本Visiontech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
【管理实战经验】
出生于中国上海。
以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。
1996年赴日。
1998年考入东京经济大学交流学部、201X年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。
是一位拥有相当丰富知识和实力的商务专
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