精品文档高端商务礼仪word范文 13页Word文件下载.docx

1、 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意 中冒犯他人； 掌握涉外商务往来接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。【课程特色】 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通； 理论和实践相结合，简单、易学、实用； 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。【培训形式】理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟【课程时长】1-2天【课程大纲】第一模块：商务礼仪的内涵-不学礼，无以立一、礼仪的定义与特征二、

2、商务礼仪的基本原则与要求三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块：形象礼仪-您的形象价值百万一、职业形象的构成要素二、职业形象对事业发展及社交生活的影响三、你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的四、看起来就像个成功者定位你的职业形象五、首应效应这是一个两分钟的世界六、内正其心，外正其容- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪1、 职业仪容规范2、 男士、女士发式的职业要求3、面容、体味等方面的基本职业要求4、 女式化妆的基本要求及基本步骤现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评A 佛靠金装，人靠衣装- 商务场合中男士

3、、女士的仪表礼仪i. 服饰所给您带来的自信的力量-穿出影响力ii. 职业着装的基本原则：适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则iii. 常见着装误区点评：iv. 女士仪表礼仪的基本要求1. 女士职场着装的密码2. 女士商务场合的着装的TPO原则3. 严肃商务场合的着装要求4. 半职业场合的着装要求5. 女士商务场合的配饰选用要点6. 职业形象塑造的个性化分析a） 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择b） 丝巾的应用及系法7. 女士商务场合的着装禁忌v. 男士仪表礼仪的基本要求1. 西装的颜色、面料选择要点2. 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则3. 男士品味

4、的展示：配饰的选用技巧4. 整体搭配的三色原则与三一法则5. 西装着装规范的八个检点a） 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择b） 男士体型分析及扬长避短的着装方案演练:一分钟形象改进第三模块：沟通礼仪-一半是技术一半是艺术一、沟通重要性：1、什么是沟通2、沟通的双向性二、沟通中语言的艺术1、有声语言：传情达意的技巧-有效沟通的定义 语言沟通过程模拟导图 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术（1）听的艺术a） 如何聆听b） 聆听的层次c） 听的技巧d） 倾听时的肢体语言e） 互动：倾听互动游戏（2）说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语f） 说的技巧：视频案例赏析g） 说什么

5、话？h） 如何说？（3）问的艺术：如何有效发问i） 开放式与封闭式提问j） 提问的好处k） 如何提问2、身体语言密码-如何通过肢体语言读懂人心（1）站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌（2）标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌（3）标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌（4）俯首拾物时的优雅 高低式蹲姿 交叉式蹲姿（5）鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 行鞠躬礼时的基本规范 行礼时的相关禁忌递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练待人接物时的身体语言应用技巧 眼神的运用技巧1目光注视的方向 2目光注视时间长短 3目光注视的位置及避视礼节 微笑的魅力及训练1笑不露齿还是笑不露龈？ 2完美的笑容是如

6、何练成的？3微笑训练 不同场合商务社交距离的实际应用距离产生的美第四模块：商务接待拜访礼仪-事业发展的助推器一、 拜访前的准备工作1、形象的准备2、交通的准备3、资料的准备4、心理的准备二、上门拜访/迎客的礼节1、守时的要求（主方、客方）i.ii. 预约的要求 迎客的仪式b） 商务接待、洽谈的礼节i. 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节ii. 会晤及谈判礼仪1. 会议安排的礼仪/与会举止礼仪2. 谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪c） 商务接待/拜访送别的礼节ii. 送客礼节（电梯、门口、小轿车） 会议室的清理d） 接待/拜访结束后的礼节ii.第五模块：

7、宴请礼仪-你在品食物，别人在品你一、宴请的方式与宴请的邀约二、餐桌上的中西文化冲突三、宴请的座次、桌次礼仪四、中餐礼仪1、陪客的讲究2、敬酒的讲究3、席间话题的选择4、餐具使用的礼仪五、西餐礼仪1、仪态的要求2、上菜的顺序3、餐具的使用礼仪向上司报备洽谈结果 相关事宜的跟进篇三：高端商务礼仪与 职场礼仪 高端商务礼仪与职场礼仪201X年11月25-26日上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、

8、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【报名电话】 闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景curriculum background为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 课程目标curriculum objectives 为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪授课方法Teaching methods. 讲授，案

9、例分析，故事 小组讨论，大组分享，演练 训练，内省课程大纲curriculum introduction一、 高端商务礼仪-以建立关系为目标1.2.3.4.5.6. 印象管理管理好要传递给对方的印象 在商务交往中留下美好的第一印象 商务活动中的语言管理-话到口边需三思 商务活动中的语速语调语气音量管理-反映一个人的文明程度商务活动中的肢体语言管理-无声胜有声 商务活动中的眼神管理-眼神折射了你的内心世界 7.二、 商务礼仪-商务礼仪决定商业关系1. 见面礼仪（握手,称呼，问候,介绍，交换名片） 掌握交往中礼仪的空间距离 问候礼仪-一声问候传递内心的声音 握手礼仪-Your Handshake

10、Speaks Volumes About You 称谓礼仪-不同的文化不同的称呼 自我介绍礼仪大方，充满自信 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 商务活动中的表情管理-微笑是世界共通语 名片交换礼仪-既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带2. 接待礼仪 迎来送往的细节-细节决定成败 会议礼仪 参会者礼仪-守时，安静 主持人礼仪-照顾全局 发言者礼仪-简短扼要 鼓掌礼仪-与气氛相协调 会议室内的接待礼仪-敬奉饮品礼仪 送客礼仪-留有回味 商务宴请礼仪了解东西方差异 慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准） 西餐礼仪-不触犯对方的感觉 饮酒礼仪-不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪

11、 结账礼仪 商务送礼礼仪不以昂贵为标准 祝酒礼仪-适当的幽默3. 商务会议服饰礼仪服饰写满社会符号 高端商务会议对服饰的要求 高端商务会议男士服饰礼仪 着装要点 穿西装的七原则 高端商务会议女士着装礼仪着装要点 普通商务会议对服饰的要求 普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪 细节体现品味三、 职场礼仪-体现 企业文化 3. 礼仪问候的重要性一声问候营造职场和谐氛围 职业状态与服饰T.P.O原则 工作电话的标准礼仪开头语左右企业形象6.7. 电话对应的要点 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节 留意事项 饰物的佩戴要领 皮鞋、袜子也不可忽视 商务电子邮件使用礼仪- 一事一议 同事间

12、相处礼仪同频共振原理 团队合作礼仪对事不对人 其它细节 犯错时的礼仪没有借口 乘坐电梯的礼仪 自己的方案被否定时的礼仪 工作午餐礼仪不触犯别人的感觉 请求别人帮助的礼仪真诚 帮助别人后的礼仪不求回报 代接电话礼仪及时转告 使用洗手间的礼仪洗手间无情地划分着人的教养等级 讲师介绍 Teacher IntroductionLisa Wan（万里红）百乔罗首席讲师，瑞籍华人【学历及教育背景】201X年上海世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师201X时代创新先锋人物教育专家商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Vision tech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表【管理实战经验】出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学交流学部、201X年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的商务专