最新党政办公室年终总结范文工作总结文档五篇Word格式.docx
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印发了今年我市职业教育与成人教育工作要点。
各县区教育局分管职成教工作的副局长，职成教科长，各职业学校校长50余人参加会议。
二、扎实推进全市中等职业学校布局调整工作。
根据省政府有关指导精神，本着做大做强的原则，经过多次调研，反复论证，制订了《焦作市中等职业学校布局调整实施方案》。
市委、市政府先后召开会议，研究通过该方案，并出台了《焦作市人民政府关于印发焦作市中等职业学校布局调整实施方案的通知》（焦政文201995号）。
根据此文件要求，在今年暑期平稳完成了全市中等职业学校布局调整任务，使全市全日制中等职业学校由原来的29所调整为22所，城区由16所中职学校调整为10所，形成了3所规模达到5000人以上的中职学校。
通过调整，使全市中等职业学校基本达到了布局结构合理，专业门类齐全、特色鲜明，办学质量和规模协调发展，能够适应市场经济体制和现代化需要的中等职业学校布局结构。
三、积极推进攻坚项目建设，实现职教强县创建目标。
2019年，我市有6所学校进入河南省职业教育攻坚项目，其中省级示范性学校1所，省级薄弱学校2所，示范性县级职教中心2所，行业性职业学校1所。
项目总投资5929万元，2019年计划投资1643.5万元，实际投资1383.5万元。
焦作市技师学院设备购置项目已经完成，焦作市中医药学校实训仪器配置正在招标，投资5200万元的温县职教中心新校区建设工程，目前主体工程已完工。
各县（市）政府也采取措施，积极推进攻坚项目建设。
为促进职业教育扩张规模、快速发展，武陟县委、县政府实施了武陟职教中心新校区建设项目，占地363.71亩，总建设面积12万平方米，总投资为1.73亿元，包括实训基地、教学楼、综合楼、图书馆、餐厅等设施。
目前，已投入资金1.13亿元，16栋楼已全部封顶。
博爱县政府投资370万元建设县职专实验楼（3000㎡）,已经竣工。
孟州市政府投入400万元的职教中心综合楼，即将交付使用。
组织专门人员到沁阳进行职教强县复检工作，并提出整改意见。
沁阳市创建省职教强县顺利通过验收。
四、通过多种途径，采取多种形式，开展职业教育政策和成就宣传，完成招生任务。
与团市委、焦作日报社联合筹备开办《焦作日报》职教专版。
截止目前，已有6个专版见报。
经过多方努力，圆满完成省厅下达的招生任务，招生达25006人，全日制中职学校招生16000人。
五、认真做好教师培训和职教科研工作。
按照省教育厅下达的任务，积极动员，组织全市职业学校参加国家级、省级职业学校骨干教师培训。
今年，共组织19名国家级、79名省级骨干教师外出培训。
同时，积极做好500名职业学校参加暑期教育技术培训工作，圆满完成了今年的职业学校教师培训任务。
加强职业教育研究，认真组织开展省级职业教育教学改革课题结项立项工作。
认真组织评估审核，按时完成15个自XX年至2019年立项的省级职业教育科研课题结项工作。
同时，积极组织今年省级课题的申报工作。
经过省教育厅认定，我市有6个项目被确定为省级职业教育课题。
六、不断创新办学模式，积极开展校企合作。
为推进全市职业教育体制机制创新，我们一方面建立职业教育改革项目，确定焦作护理学校和焦作市交通职业中专为我市职业教育多元化办学模式改革试点学校，开展股份制和公办民助探索。
目前，两所学校正在研究制定有关改革方案。
另一方面，我们在全市职业学校积极推行校企合作、工学结合、顶岗实习、订单教育等人才培养模式。
焦作市职教中心面向社会办学，面向企办学，横联企业，逐步
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统计局调查队年终总结
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工作总结
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国家统计局***调查队在国家统计局云南调查总队和区委、政府的领导和支持下，在全体队员的共同努力下，认真贯彻学习党的十x大精神，全面落实科学发展观，围绕区委、区政府整体工作安排，开拓进取，扎实工作，克服了冰凌和地震灾害带来的诸多困难。
认真贯彻落实20xx年全省统计调查工作会议精神，狠抓基层统计调查基础建设，深入开展调查研究，及时完成上级布置的各项调查任务，积极为区委政府领导提供了统计调查服务，确保了全区统计调查工作的顺利开展，为***区社会经济发展建设发挥了参谋助手作用。
现就2019年我队的工作总结如下：
一、今年工作完成情况
（一）完成常规工作任务有：
1、大、小春估产和实割实测工作；
2、住户季报和年报工作；
3、农户固定资产投资半年报工作；
4、主要畜禽监测的月报和季报工作；
5、全年农作物播种面积调查工作；
6、生产价格调查半年报工作；
7、中间消耗调查半年报和年报工作；
8、贫困监测季报和年报工作；
9、城镇住户调查月报工作；
10、物价调查月报工作；
11个****务调查的半年报工作；
12、本部门政府信息公开工作制度。
（二）完成重大专题调查任务有：
1、时间利用率调查；
2、党风建设及反腐工作评价调查；
3、组织工作满意率调查；
4、秋粮收购及粮食收购执行最低收购价情况；
5、灾害典型事例调查；
6、冰凌灾害调查；
7、成品油价格上涨对农民生产生活影响的调查；
8、邮政服务普遍满意度调查。
（三）组织业务学习及培训情况。
首先，参加总队组织的专业培训主要有：
畜牧业、农村住户专业，财务专业，队长培训，各项重大专题调查业务培训。
其次，我队组织了专业队员及辅导员培训学习。
专业队员每人都受到各种专业知识和程序操作培训，并且熟练掌握应用，确保各专业工作顺利完成为目的。
辅调员业务培训，主要是对辅调员进行了实地演练，边讲解、边操作、边示范，通过实地培训,辅调员的业务素质得到了提高，通过培训辅调员能圆满完成所胜任的工作。
（四）法律法规知识学习，积极组织队员学习好相关的法律法规知识，组织开展“统计法”颁布25周年宣传活动。
今年结合本单位实际制定了学法、守法、护法的相关制度。
有利于本单位依法行政，依法开展统计调查工作。
要求每位队员学习相关法律法规知识，学习的主要内容有《统计法》、《统计法实施细则》、《《公务员法》、《会计法》、《保密法》、《政府信息公开条例》、《全面推进依法行政实施纲要》等及相关规章，发放相关法律法规知识宣传资料120余份。
积极鼓励队员参加纪念《中华人民共和国统计法》颁布25周年作品征集活动，并向总队法规处报送了《统计调查工作是快乐的》和《自从有了你》两篇作品。
规定调查队员深入乡镇、农村、工矿企业、调查户等单位开展工作必须佩戴和悬挂《统计调查证》，应主动向被调查者出示调查工作证，营造和谐调查工作氛围。
（五）加强局队联系，我队切实贯彻总队提出的：
“相互了解、相互支持、相互尊重、相互沟通”，做到数据共享，工作相互配合。
今年局队都组织全体职工进行了多次集体活动。
（六）积极完成地方党委安排的各项工作，组织单位职工两次向灾区捐款（5•12四川汶川特大地震和***区盘河乡7•14特大洪灾），完成区委、区政府安排挂钩在凤凰街道办事处龙山寨社区居委会的计划生育工作。
（七）充分开发调查资料，把一串串调查数据转化为有用的信息文章，今年共完成信息、分析文章52篇（条），其中：
自己办简报13期，完成上报重大信息6篇。
云南调查总队内部网站采用（44篇）条，《昭通日报》采用2篇（条），昭通统计内部网站采用2篇（条），“云南网”采用了《国家统计局***调查队爱心帮扶***区盘河乡受灾户》1篇，***信息网采用8篇（条）。
积极参与区政府文联组织的农村改革三十年作品征文活动，并组织撰写了《***区农村居民三十年变化》等作品。
（八）国家统计局***调查队接入***区电子政务统一办公平台和oa办公，并制作了国家统计局***调查队对外网站。
二、今年工作开展的成效及经验对策
（一）在解放思想大讨论的指引下，***调查队为了进一步解放思想，落实科学发展观，提升调查队的对外形象，宣传统计调查工作的重要作用，经过我队专业人员2个月的辛苦、努力，成功制作了“国家统计局***调查队”，并于9月16日正式对外开通。
（二）今年重点加强了“五个狠抓”，一是狠抓调查网点建设维护工作，
客服个人年终工作总结范文
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从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：
做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
以下是我的个人工作总结报告：
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：
辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：
知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的
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