福州市大学生网络购物市场调研报告(2010年1月)20100331Word文档下载推荐.doc

福州市大学生网络购物市场调研报告(2010年1月)20100331Word文档下载推荐.doc

《福州市大学生网络购物市场调研报告(2010年1月)20100331Word文档下载推荐.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《福州市大学生网络购物市场调研报告(2010年1月)20100331Word文档下载推荐.doc（33页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

07营销杨细玉陈炳榕王传德刘杰TEL:

15860802206

前言

2008年以来，受全球金融危机蔓延深化的影响，我国多数行业都遭受了不同程度的冲击，但包括网络零售的电子商务行业发展却一路繁荣，成为危机背景下经济增长的一个亮点。

随着互联网普及率的提升，越来越多的人可以使用网络，网民对网络购物的认知度和接受度加速提升。

与此同时，经过金融危机的刚性调整和重新洗牌，网购市场内部结构和环境更趋优化。

加之，各级政府出台了一系列相关扶持性政策措施，网购市场发展面临的政策环境更加宽松和有利。

网络购物行业显示出了巨大的发展优势和市场潜力。

在面临上述机遇的同时，中国网络购物市场还存在着巨大的挑战。

据中国互联网络信息中心最新研究显示，由于网购行业运行标准的不健全，以及网店经营策略的不科学，导致一部分消费者对网络购物环境产生了不信任。

此外，中国互联网络信息中心研究也显示，网络购物市场呈现出了高学历消费的趋势，大学以上学历的用户占到了网购群体七成以上的比例。

由于福州市大学生在网购市场上具有典型性，而且在地理分布上具有集中性的特点，我们对福州市大学生网络购物市场进行了调研，为网店经营者提供经营决策的市场信息。

本调研报告的主体内容为第二、三、四章，分别为福州市大学生网络购物市场发展概况，福州市大学生网络购物行为特征，以及网络购物网站用户流动现状。

本调研报告的全部内容都是由探子回报调研队独立调查研究编写。

其中，第一章“调研介绍”和附件部分由王传德编写；

第二章“福州市大学生网络购物市场发展概况”由陈炳榕编写；

第三章“福州市大学生网络购物行为分析”由刘杰编写；

第四章“网络购物网站用户流动分析”由杨细玉编写。

本次调研由王传德任组长，负责组织调查和研究工作。

本报告中的调研数据均采用样本调研方法获得，其数据结果受到样本的影响，部分数据未必能够完全反映真实市场情况。

并且，由于调研时间不是很长，再加上调研水平有限，报告中难免会存在错误和不足之处，欢迎老师和同学们多多批评指正。

2010年1月8日

目录

第1章调研介绍............................................................6

1.1调研背景..............................................................6

1.2调研目的.............................................................6

1.3调研方法..............................................................6

1.3.1调研方式..........................................................6

1.3.2调研时间.........................................................6

1.3.3调研样本.........................................................6

1.3.4调研的随机性和准确性控制.........................................7

第2章福州市大学生网络购物市场发展概况...................................8

2.1市场容量...............................................................8

2.2潜在市场容量............................................................8

2.3顾客流失量.............................................................8

2.4网络购物用户满意度研究................................................9

2.5基于网络购物市场发展状况的网店经营策略...............................10

2.5.1顾客的保持策略...................................................10

2.5.2顾客的开发策略..................................................10

2.5.3顾客的挽救策略...................................................11

2.5.4基于网购用户满意度的策略.........................................12

第3章福州市大学生网络购物行为分析.........................................13

3.1购买动机分析..........................................................13

3.2网购过程分析..........................................................13

3.2.1网购品牌认知渠道....................................................13

3.2.2商品信息的收集......................................................14

3.2.3比较选择...........................................................14

3.3不同性别用户网购行为差异...............................................15

3.3.1性别与网购经历.....................................................15

3.3.2性别与网购金额.....................................................15

3.3.3性别与网购频率......................................................16

3.3.4性别与网购商品结构.................................................16

3.4基于网络购物用户行为特征的网店经营策略.................................17

3.4.1基于购买动机的策略................................................17

3.4.2基于网购过程的策略................................................18

3.4.3基于不同性别用户网购行为特征的策略......................