团队建设能力讲义-杨台轩Word格式文档下载.docx

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4.健康人际关系的关键要素 5

四、发挥个人影响力在团队建设中的作用 5

1.权力和影响力的关系 5

2.建立影响力的规则 6

五、掌握团队沟通的原则和技巧 8

1.横向跨部门沟通 8

2.上下级之间的沟通 8

3.沟通要从内部抓起 9

4.沟通的两大原则 9

5.沟通中的技巧 9

六、掌握团队目标管理的方法 10

1.正确的目标 10

2.资源的投入 10

3.细化目标 11

4.员工的赏罚 11

5.过程和结果的关系 11

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

●了解领导者团队建设能力的实现途径；

●学习如何发挥企业文化及个人影响力在团队建设中的作用；

●掌握增强团队有效沟通的原则技巧以及团队目标管理方法；

●提高领导者团队建设能力。

一、发挥制度在团队建设中的作用

团队变得强大，事业才能强大。

成功的领导者都认同一点：

下属进步，团队才会进步，领导者也才能获得成功。

作为现代化的管理人，只有努力地栽培下属，互相学习，共同进步。

企业才会有很好的发展。

团队不是一群人在一起的团伙，管理学中用来检验团队是否优秀的标准是企业的结构是否有效。

企业的结构包括制度和文化两个方面，落实制度和文化是企业的根本结构，一旦将这两方面都进行落实，执行力就会完成近90%。

对于团队建设而言，制度主要有三方面的作用。

1.制度是为了约束人而存在

由于人的内心都有一块灰色区域，所以通常都不喜欢被外来的事情束缚，而制度恰恰就是用来约束人的标准。

领导者要尽量完善制度，使员工有一个既可以接受遵循，也可避免公司陷入无秩序状态的标准，从而避免公司陷入人治。

2.减少靠关系，执行制度

对于企业而言，重人情往往不利于制度的发展，企业要尽量减少靠关系，增加执行制度的能力。

【案例】

国泰航空的公平招聘

香港国泰航空公司是一家国际航空公司，与绝大多数由政府出资成立，待经营走上轨道以后转为民营化股份制企业不同，它从成立之初就是一家民营性质的公司，是由2名二战退伍军人创建，最初只有2架螺旋桨飞机，经过几十年的发展，现在已经成为世界一流的航空公司。

国泰航空公司成功的原因有很多，其中之一就是诚实、公平。

国泰航空每次招聘人才的时候，都会在招聘启示最下方写上两句话：

“在把履历表寄给我们之前，请您一定不要忘记填写‘有没有认识的人在国泰航空公司工作’，如果将来您被录取，但被举报没有说实话，那么国泰航空公司将保留在法律上无条件取消您被录用的资格；

履历表寄到公司以后，就会进入整个招聘流程，中途有任何人打电话来询问有关于您的履历表的事情，公司将保留在法律上无条件取消您接受公平招聘的资格。

”

人情关系是国内的企业中很重要的部分，但在某种程度上，人情关系和制度是背道而驰的。

案例中国泰航空附加的注意事项，就是以人情关系来测试诚信情况的方法。

人情关系太多，制度就会失去原有作用。

相对招聘新员工而言，留住公司原有的人才更加重要。

凡事都讲人情关系的企业中，工作越优秀的人才往往会觉得自己的辛苦努力都是没有价值的，这也是中小企业人才流失的重要原因之一。

作为领导者，不要轻易动用社会关系给别人介绍工作，只有将人情关系降到最低程度，才能保证制度的落实执行，也是保证企业得到更好发展的重要基础。

3.制度必须务实

以极大的热情，全力以赴，才会推动管理者及其组织走向成功。

制度是用来规范步骤和路径的工具，而不是不让人做事。

作为管理者，一旦规划的制度让员工觉得很不务实，那么往往不会得到很好的效果。

二、发挥企业文化在团队建设中的作用

1.正确理解企业文化

文化的特性

文化是一种充满独特性的行为。

比如，提到日本文化，人们会想到樱花、和服、榻榻米，提到印度文化，人们会想到种稻子、网游、贫民窟、香料、瑜珈等。

文化没有标准答案。

贴出的标语、让员工背诵的口号都不是企业文化，因为企业文化不是员工的概念，而是具有独特性的行为。

企业文化的构成面

企业文化由三个构面形成：

第一，主管希望员工怎么做；

第二，应该打造什么样的文化；

第三，员工实际的表现或行为。

企业文化的传播力量

在实际管理中，企业文化最重要的作用是文化传播的力量。

文化可以在悄无声息之间影响人的行为，强而有力的文化可以传播得很远。

例如，中秋节吃月饼已经成为中国文化的一部分，无论在国内，还是在国外，中华儿女在中秋节都会吃月饼。

企业用文化来影响员工的行为，往往会给企业带来最大的效益。

2.影响企业文化的因素

影响企业文化的因素主要有三个方面：

第一，企业的目标、

第二，企业的经营策略。

第三，企业的管理方式。

在这三个因素中，最重要的是企业的目标，大到社会，小到企业，目标不同，文化就会不同。

目标会影响整个团队的文化和价值观，无论各行各业，企业要想打造自身的文化，就要有明确的目标，找到共同的价值观，团队才会有好的发展。

例如，企业以顾客至上的理念想要建立“快”的文化，就要找到一个共同的价值观，把其内化为企业经营思想和工作行为，并通过不断改革来改变员工最初的行为，使之符合企业发展要求。

三、领导者要具备人际关系技能

领导者需要必备三种技能：

技术技能、人际关系技能和概念技能。

团队要得到发展，无论处于哪个层级的领导者，人际关系技能都应是其必备技能之一，只是程度上有所不同。

领导者在执行人际关系技能中需要从四方面着手。

1.适当“吹哨子”

作为领导者，要愿意吹哨子。

世界著名足球裁判皮埃路易吉·

科里纳，他以公正的判决而出名，即比赛时不管谁犯错，都会吹哨。

在企业中，所有领导者都扮演着裁判的角色，在下属犯错误的时候要及时吹哨子来纠正其错误。

一旦下属犯的错误越来越严重，而没有及时纠正，久而久之便会成为团队的现象。

2.深层次的思考能力

在正常的企业体制中，企业中的每一位员工都有机会从基层职员升迁到中层，甚至高层。

在这个过程中，员工的工作能力也要求进行相应的转换，即由基层员工最重要的操作技术能力，渐渐转变成中层领导者的人际关系能力，最后再转变为高层领导的策略计划能力，即具备深层次思考的能力。

3.招募成员的标准

人际关系能力十分重要，学会做事之前，要先学习如何做人。

所谓人际关系能力，是指根据公司的目标影响，监督、领导、操纵和控制各级人员的能力。

人际关系不能代表全部能力，在企业创业之初，招募团队成员时不仅要选择会做人的人才，也要选择会做事的人才，两者不可偏废一方。

4.健康人际关系的关键要素

健康的人际关系包括情感的控制力与意志力两个关键要素，只有具备这两个要素，才能打造出一个具备执行力和健康人际关系的团队。

《荀子·

劝学》中曾说“强自取柱，柔自取束”，意思就是做事的方式太刚硬则容易被折断，太柔软就会作茧自缚。

从管理学角度看，刚是权力，柔就是影响力，领导者在管理企业时要刚柔并用。

拥有控制力与意志力的人不会为情感、人际关系的麻烦所干扰，在行使权力和做出困难决定时也不会受到影响。

四、发挥个人影响力在团队建设中的作用

1.权力和影响力的关系

权力有三个特点：

强制性、潜在性和职权性。

在使用权力时，领导者要注意六戒律：

第一，权力不能用来激励。

第二，权力不能使人自觉。

第三，权力不能产生认同。

第四，权力不能滥用。

第五，权力对下属的影响有限。

第六，慎用权力。

权力是药，虽可以治病，但也不能不分时间、场合滥用，否则就会产生抗药性。

绝对的权力是指没有任何人能够过问的权力，当权力无法公开接受检查的时候，通常就会出现问题。

要点提示

权力的三个特点：

①强制性；

②潜在性；

③职权性。

2.建立影响力的规则

影响力简单说来就是追随、自觉、认同、非制度化。

团队中，如果领导具有很强的影响力，不论其是否在公司，成员们的业绩都会不断攀升，也会体现出成员对领导的认同。

如表1所示，作为管理者，建立影响力有四个规则：

表1建立影响力的规则

规则

要点

要有一颗“公心”

1.坚持自己的原则

2.一心为团队

成为业务的“领头羊”

在专业技术方面要比下属强，成为业务领域的专家

要有亲和力

领导与下属彼此坦诚相待，相互支持，相互打气

要关心下属

1.要让下属感到你的关心

2.成本高的不去做

3.不能完全控制的少做

4.关心下属与组织目标一致的需求，引导不合理的需求

5.让员工感到是你在关心下属，而不是组织规定的

保持一颗“公心”

建立影响力最重要的是要有公心，而最难做到的是保持公平。

如果领导对员工不公平，往往就会造成员工之间互相猜忌、排挤，加重领导偏爱的员工的负担。

公平是一个主观的意念，而不是科学的论断。

在员工的心目中，领导和员工的亲密度也是影响公平的因素。

领导在处理与下属之间的关系时，可以将自己想象为同心圆的圆心，和所有员工保持等距，在员工心中树立起公平、公正的形象。

较强的业务能力

只有业务能力让下属心服口服，领导者的影响力才有坚实的基础。

例如，通用电气总裁杰克·

韦尔奇每月都会给下属讲一天课，既可以提升下属的能力，又可以达到增进沟通的目的。

良好的亲和力

亲和力是指领导能够与下属坦诚相待，打成一片。

孔子曾说：

“君子不重则不威”，作为领导，行为不庄重就会缺失威严，因此不能把所有的事情都告知下属。

作为管理者，要想既保证在员工面前的威严，又让员工感觉到亲和力，就不能把人性的弱点暴露在下属面前，做到上班时间有亲和力，下班时间要有威严。

例如，康师傅的老总魏应州就是一个既有威严又不失亲和力的领导，下属们的生日聚会一定邀请他，他为了避免酒后失言失去威严，所以每次都是喝酒到半场就离开。

关心下属

领导者关心员工一定要讲究方法。

如果企业完全依靠设立规章制度来关心员工，员工会认为领导不是真的关心他，领导者的影响力也就发挥不出来。

比如，某些企业花钱为员工做工服，或每月集中一天为当月过生日的员工集体发送蛋糕等，员工会将功劳归于公司的制度，甚至认为理所当然。

【案例】

给员工家属的感谢信

赵先生是强生公司韩国销售团队的领导，对每个月达成销售指标的员工都会写一封信给他们的家属，内容大致是:

“亲爱的某太太，恭喜您丈夫某某这个月又达成了公司的销售指标，公司为他做出的杰出的成就感到骄傲。

感谢您在过去这一个月中，给某某提供了一个无后顾之忧的环境，让他能够为强生公司的事业而奋斗。

”

随信寄送的还有两张肯德基的免费餐券，让员工和家属周末到肯德基去享受天伦之乐。

上面案例中，赵先生在关心员工的同时，也帮员工争取到了家庭的支持。

在现代化的商业环境里，员工难免要加班或者出差，甚至还会外调，此时最需要的就是得到家里的支持，只有这样，员工才能毫无顾忌的努力工作。

五、掌握团队沟通的原则和技巧

开放的沟通在团队的发展过程中非常重要。

好的企业与差企业之间的区别就在于沟通是否有效。

其中既包括部门之间的沟通，也包括上下级之间的沟通。

【案例】

裁员增加有效沟通

空客公司生产的A380是世界最大的民航客机。

2006年，因为空客A380客机的47张订单不能按时交付使用，很多下