办公礼仪、社交礼仪.pps

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办公室文明礼仪培训对象：

全体员工培训时间：

60分钟礼仪的含义礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。

是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。

形成一定的习惯便是礼仪。

礼仪，礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。

商务礼仪，商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范行为规范。

特点：

特点：

规范性、多样性、差异性、继承性。

为什么学礼仪？

为什么学礼仪？

对个体对个体不学礼，无以立不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织对组织塑造组织形象塑造组织形象传播沟通信息传播沟通信息提高办事效率提高办事效率礼仪的两个基本要求第一个要求第一个要求尊重为本尊重为本1.1.尊重自我尊重自我2.2.尊重自己的职业尊重自己的职业3.3.尊重自己的单位尊重自己的单位4.4.对交往对象表示尊重对交往对象表示尊重第二个要求第二个要求善于表达善于表达“来有迎声，问有答声，去有送声”课程内容课程内容着装礼仪着装礼仪见面礼仪见面礼仪电话礼仪电话礼仪用餐礼仪用餐礼仪办公室礼仪办公室礼仪接待礼仪接待礼仪着装礼仪着装礼仪着装原则着装原则女士着装要求女士着装要求男士着装要求男士着装要求她们给你的感觉有什么不同她们给你的感觉有什么不同着装原则着装原则面料：

面料：

一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩：

色彩：

“三色原则”三色原则”款式：

款式：

“TPO”原则原则时间（Time）、地点（Place）和场合（Occasion）着装的基本要求着装的基本要求穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽选择正装：

正式、角色、实用、选择正装：

正式、角色、实用、规范规范制作精良制作精良外观整洁外观整洁讲究文明讲究文明女士着工装的女士着工装的N个细节个细节不能出现不能出现三节腿现象三节腿现象不能出现不能出现三节腿现象三节腿现象鞋袜鞋袜不配套不配套鞋袜鞋袜不配套不配套正式、高级正式、高级场合不光腿场合不光腿正式、高级正式、高级场合不光腿场合不光腿黑色皮裙黑色皮裙黑色皮裙黑色皮裙袜子不袜子不能残破能残破袜子不袜子不能残破能残破化妆规范化妆规范A.自然自然B.美化美化C.避人避人A.自然自然B.美化美化C.避人避人化妆三要素化妆三要素首饰搭配首饰搭配配戴首饰四原则配戴首饰四原则A.以少为佳以少为佳B.搭配原则搭配原则C.质色原则质色原则D.习俗原则习俗原则配戴首饰四原则配戴首饰四原则A.以少为佳以少为佳B.搭配原则搭配原则C.质色原则质色原则D.习俗原则习俗原则配戴首饰四不准配戴首饰四不准A.珠宝首饰珠宝首饰B.展示性别魅力展示性别魅力C.十字型首饰十字型首饰D.耳环耳环配戴首饰四不准配戴首饰四不准A.珠宝首饰珠宝首饰B.展示性别魅力展示性别魅力C.十字型首饰十字型首饰D.耳环耳环男士着装的男士着装的N个细节个细节男士西装六忌男士西装六忌1、西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋沿）2、衬衫放在西裤外3、不扣衬衫纽扣4、西服的衣、裤口袋鼓鼓囊囊5、领带太短6、深色西裤配白色袜黑色西装黑色西装黑色西装：

黑色西装：

庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：

搭配：

白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带中灰西装中灰西装中灰西装：

中灰西装：

格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：

搭配：

暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带个人形象塑造个人形象塑造西装的点睛之笔的度领带长的打法领带的搭配领带的色领带颜的花领带纹见面礼仪见面礼仪肢体语言礼仪良好的形体语言介绍礼节名片的使用公众礼节鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

体自然前倾，低头比抬头慢。

接送客户时，行接送客户时，行30度鞠躬礼。

度鞠躬礼。

初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

度鞠躬礼。

点头礼仪点头礼仪点头点头：

经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而：

经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。

在社交场合遇见仅有一不必用有声语言来问候。

在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。

面之交者，也可相互点头致意。

点头的方式点头的方式：

面带微笑，头部微微向下一点即可：

面带微笑，头部微微向下一点即可。

站姿礼仪站姿礼仪挺，直，高挺，直，高为顾客商务的站姿为顾客商务的站姿不良站姿不良站姿身躯歪斜身躯歪斜弯腰驼背弯腰驼背趴伏倚靠趴伏倚靠双腿大叉双腿大叉脚位不当脚位不当手位不当手位不当半坐半立半坐半立浑身乱动浑身乱动顶书训练顶书训练坐姿：

端庄、稳重、大方坐姿：

端庄、稳重、大方入座入座在他人之后从座位左侧在适当之处向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开坐姿坐姿行姿礼仪行姿礼仪从容，轻盈，稳重从容，轻盈，稳重基本要求基本要求方向明确方向明确步幅适度步幅适度速度均匀速度均匀重心放准重心放准身体协调身体协调造型优美造型优美介绍礼仪介绍礼仪介绍的内容：

公司名称、职位、姓名。

介绍的内容：

公司名称、职位、姓名。

要领：

要领：

介绍自己前问候对方介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。

给对方一个自我介绍的机会。

您好！

我是利能的客户服务代表，我叫陈某某。

请问，我应该怎样称呼您呢？

自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍介绍他人介绍他人介介绍绍他他人人介介绍绍他他人人谁作谁作介绍介绍谁作谁作介绍介绍介绍的介绍的先后顺序先后顺序介绍的介绍的先后顺序先后顺序A.专职接待人员专职接待人员B.双方的熟人双方的熟人C.贵宾的介绍贵宾的介绍（由我方最高职务者）（由我方最高职务者）A.专职接待人员专职接待人员B.双方的熟人双方的熟人C.贵宾的介绍贵宾的介绍（由我方最高职务者）（由我方最高职务者）A.先下级先下级-后上级后上级B.先晚辈先晚辈-后长辈后长辈C.先男士先男士-后女士后女士D.先主人先主人-后客人后客人（客人有优先了解权）（客人有优先了解权）A.先下级先下级-后上级后上级B.先晚辈先晚辈-后长辈后长辈C.先男士先男士-后女士后女士D.先主人先主人-后客人后客人（客人有优先了解权）（客人有优先了解权）尊者尊者居后居后尊者尊者居后居后握手礼仪握手礼仪4.握手礼仪A.伸手的顺序伸手的顺序尊者居前尊者居前尊者居前尊者居前用左手；与异性用双手；用左手；与异性用双手；握手时戴墨镜、帽子和握手时戴墨镜、帽子和手套。

手套。

用左手；与异性用双手；用左手；与异性用双手；握手时戴墨镜、帽子和握手时戴墨镜、帽子和手套。

手套。

B.行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌握手的伸手次序握手的伸手次序男女之间，女士先；男女之间，女士先；长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

送走客人，客人先。

名片礼仪名片礼仪名片的准备名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整。

要保持名片或名片夹的清洁、平整。

索取名片索取名片交易法“将欲取之，必先予之”“将欲取之，必先予之”激将法恭谦法平等法电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪11、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）22、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话33、准备好所需要用到的资料、文件等、准备好所需要用到的资料、文件等44、讲话的内容要有次序，简洁、明了、讲话的内容要有次序，简洁、明了55、注意通话时间，不宜过长、注意通话时间，不宜过长66、要使用礼貌语言、要使用礼貌语言记录电话要点记录电话要点谁打来的谁打来的who哪打来的哪打来的where时间时间time为什么为什么why如何处理如何处理howto报转批存，记录人签字并标明报转批存，记录人签字并标明记录时间记录时间接听比电话与对话较找？

找位？

你谁请问您哪有什事？

有什事？

么请问您么是？

姓？

你谁请问您贵不知道！

抱歉，事我不太了解这我了，他不在！

我再看一下，抱歉，问过帮您他回，方便留言？

还没来您吗人！

不起，我再一下，有没这个对查您还其信息可以提示一下我？

它吗等一下，我要接抱歉，稍等你个别请的电话长者与女宾优先餐纸使用很重要做到才是真用餐礼仪用餐礼仪就坐与离席就坐与离席长者与女宾入席后，方可入席。

坐姿端正，胸与餐桌保持一拳距离。

用餐后，须等男女主人离席后，方可离席。

离席时，应帮助长者和女士拖拉座椅。

1、餐桌举止五忌、餐桌举止五忌2、请客的技巧请客的技巧不布菜、不劝酒、不出声、不布菜、不劝酒、不出声、不乱吐、不整理衣饰不乱吐、不整理衣饰不布菜、不劝酒、不出声、不布菜、不劝酒、不出声、不乱吐、不整理衣饰不乱吐、不整理衣饰土吃洋、洋吃土、吃特色、土吃洋、洋吃土、吃特色、吃文化、吃环境吃文化、吃环境土吃洋、洋吃土、吃特色、土吃洋、洋吃土、吃特色、吃文化、吃环境吃文化、吃环境餐巾纸的使用餐巾纸的使用待所有人员就座后，方可使用餐巾。

餐巾应摊开后，放在双膝上端大腿上，切忌系入腰带，或挂在西装领口。

餐巾主要用于保护衣服整洁，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。

你做到了吗？

你做到了吗？

脚应踏在自己座下，勿随意伸直。

手肘不得靠桌沿，勿将手放在邻座椅背上。

吃进嘴里的东西，不能再吐出来。

自己手持餐具或别人咀嚼食物时，不得与之交谈或敬酒。

忌用手指掏牙，应用牙签，并用餐巾、手或手巾遮掩。

避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、等，万一不禁，应说“对不起”。

意外将酒、水、汤汁溅到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，使对方尴尬。

主食进行中，不得抽烟，如需抽烟，须征得邻座同意。

迎送与接待礼仪迎送与接待礼仪热情迎候热情迎候全程陪同全程陪同礼貌送别礼貌送别接待准备接待准备礼宾秩序礼宾秩序身份对等身份对等开始掌握来宾资料安排宴请做好接待准备会务结束制定接待方案迎接来宾接待工作的步骤送别工作掌握来宾资料掌握来宾资料来宾的个人简况来宾的个人简况来宾的具体人数来宾的具体人数来宾此前的来访记录来宾此前的来访记录来宾自身的计划来宾自身的计划来宾资料表来宾资料表来宾资料单位姓名性别年龄职务影响力爱好生活习惯其他饮食饮食习惯习惯穆斯林湘菜粤菜西餐清淡微辣素食面食醋其他：

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制定接待方案的程序开始制定接待方针预算接待经费选择接待方式安排生活与保卫工作安排接待人员编制接待日程确定接待规格接接待待方方案案兴义市开展创先争优活动暨推进学习型党组织建设专家讲座【第十三讲】馨提示：

温天兴义气预报中共兴义市委组织部中共兴义市委党建办二一一年六月6月24日（星期五）07:

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00憨山耶早餐08:

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00黔山酒店福慧楼会场讲座12:

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30张小志全牛宴中餐13:

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30黔山酒店午休14:

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00市招商局二楼会议室讲座18:

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30吉隆堡度假村晚餐20:

00吉隆堡酒店休息6月25日（星期六）8:

009:

00参观高原平湖明珠、中国第五大