关于行业考察的情况报告.doc

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关于对**自来水公司进行行业考察的情况报告

公司领导：

4月4日至4月6日，公司工会办及部分基层单位工会主席一行13人，对**省文明创建行业示范单位**自来水公司和省级最佳文明单位SS自来水公司进行了行业考察，对这两个同行业单位考察的总体印象是：

无论是人的精神面貌还是水厂的厂容厂貌，都令人耳目一新。

最大的体会是企业建设硬件过硬，软件不软。

在企业管理、企业文化建设、窗口行业文明创建、水厂硬件设施建设等诸多方面，都有值得我们学习和借鉴的地方。

虽然在这次短暂的考察中，我们不可能更深、更细、面面俱到地作进一步了解，但就我们在这两天中的所看、所听，已明显地感受到了这两家企业职工所具有的一种强烈的积极向上、奋发进取的精神，感受到了一种浓重的企业文化底蕴、文化氛围和企业强大的向心力、凝聚力。

现将这次考察中的感受和重点情况作归纳汇报，以期有助于我们自身的进步、发展。

一、对**自来水公司考察的情况汇报

4月4日全天，我们考察了**自来水公司下属的两个水厂：

11水厂和00水厂，并进行了经验交流座谈。

11水厂是一座全新的、具有亮丽现代风景的园林式水厂，厂区规划注重美化、净化、绿化。

00水厂又异于**水厂强烈的现代气息，是一座纯粹的古建筑园林式水厂，厂区内小桥流水、山石掩映、飞檐碧瓦、草木葱茏，被中外考察者誉为“**皇家花园”，若不是进门石牌坊上的厂名，谁也无法将它与印象中机泵隆隆的水厂联系起来。

在00水厂，我们参观了**自来水公司的30年发展历程展厅、职工书画、摄影作品展厅、职工根雕、盆景展厅和公司荣誉室。

在公司发展历程展厅，我们了解了这个公司是如何依靠职工的艰苦拼搏，从最初的2000方/日水厂一步步发展到今天这样的规模；在书画、摄影、根艺展厅，见到了大量具有相当水平的职工作品，有些具有专业水平，并获得过国家级奖项，其群众参与具有很大的积极性和广泛性；在荣誉室，陈列着他们三十年发展历程中的骄傲。

**自来水公司职工总数只有270余人，在整个考察过程中，我们虽未接触很多人，但其两个水厂的厂容厂貌和几个展厅的展出内容让我们有很深的感触，从这里，我们看到了一种企业精神，看到了这个企业深沉的文化积淀，看到了职工在工作中的乐趣，更看到了这个企业强大的凝聚力。

这样的凝聚力，产生了这个企业自强不息的精神，推动了这个企业大步前进。

在下午的座谈会上，我们听取了其公司副总经理、工会主席的经验介绍，对该公司有了更深的了解，我们感到，以人为本，是这个企业强大凝聚力的来源；强化管理，完善硬件设施，扩大企业再生产，是这个企业适应市场经济，以硬件突出竞争力，谋求企业进一步发展的有效措施。

（一）以人为本，党、政、工、团齐抓共管，注重企业文化建设，树立企业精神，用多种手段调动职工工作、学习的积极性，增强企业的凝聚力，展示企业全体员工积极向上、奋发进取的精神面貌。

**自来水公司最初只是一个县办水厂，73年底投产，最初规模只有2000方/日。

78年以前，常被**地区通报批评，78年后，该公司班子调整，并抓住改革开放的机遇，大力发展生产力，以企业文化为突破口，来加强精神文明建设，受益很大。

目前，他们以供水为主体，并生产相关供水设备和承揽部分供水工程，企业具有良好的发展势头，两个文明创建成果受到***同志的赞扬，两个水厂被国内外参观者誉为花园式水厂，**皇家园林。

近年来，在具体工作中，他们主要抓好“三个载体”：

1、坚持以窗口为载体，努力创建文明示范点

①注重树立求真务实的企业精神，通过素质教育，抓政治理论学习、业务技能培训，提高职工政策、思想水平和业务技术水平。

②企业形象塑造，树立创行业一流意识。

通过开展职工专题讨论、演讲，如：

假如我是一个用户、市场条件下是否需要承诺、职业道德演讲等，来提高职工对本行业的认识和责任心，在工作中以情、理、行来赢得用户的支持，并自觉自愿地维护好和塑造好企业形象，同时自来水作为一种特殊商品，他们努力供好水、做好服务，使自来水成为社会稳定的安定剂、经济发展的催化剂。

③关心职工生活，增强企业凝聚力。

他们把维权、关心职工疾苦、为职工排忧解难作为增强企业凝聚力的做法，其努力方向是：

要把企业办成职工之家，才能使职工爱厂如家。

2、坚持以阵地为载体，努力建设一流环境。

①环境是阵地的整体设施，也是企业的基础，他们发动职工义务劳动，强调三化（绿化、净化、美化），自己动手，堆山垒石，使水厂春有花、夏有荫、秋有果、冬有青，职工苦在其中，乐在其中。

②文化工程阵地设施，是企业文化丰富多彩的保障。

他们组织职工参与文化设施建设，先后建成了多个展厅、职教中心、游泳馆、球类馆等十余处场、馆、厅，各类设施丰富了职工生活，为企业创效带来了活力、生机。

3、以活动为载体，努力营造以人为本的氛围，引导全体员工参

加高品味的文化生活。

①抓文明创建活动。

专门成立了文明创建“三化科”，主管对环境的美化、净化、绿化。

将文明创建列入企业年度计划中，设立考核硬性标准，从工、青、妇到班长骨干，形成一个创建网络，每季度进行一次文明创建检查考核工作，使该项活动横向到边，纵向到底。

他们认为，文明创建工作，是企业发展的动力，作为目标，他们提出不求最好，只求更好，不断提高文明创建的层次和水平。

②结合生产，开展科技攻关、技术比武、岗位练兵、献计献策等劳动竞赛。

在科技攻关活动中，先后有四项科技成果被评为国家首创或先进。

③丰富文化娱乐活动，注重全员参与性。

组织举办了群众性知识竞赛、演讲赛、交谊舞赛、**之秋职工运动会等等，在诸多活动中，他们注重文化活动的高品味，注重全员参与性、整体性与连续性，有时一台晚会，公司的大部分职工（包括公司经理、副经理）都是演员，出现演员比观众多的场面。

（二）运用科学的管理手段和增加企业再建设投入，完善企业的硬件设施，使企业对市场经济具有适应力和竞争力。

1、注重科学管理，引用先进管理手段。

**水司在企业管理方面，注重科学管理，引用先进管理手段，逐步实现自动化控制。

在水厂运行方面，他们于1991年12月实现了计算机遥测、遥信控制；在企业管理方面，他们首先实行了财务电算化管理。

伴随社会服务承诺制，他们研制使用了语音话费查询系统。

该系统运用计算机技术和公用电话联网，可自动接受市民对水费的查询、投诉和报漏等请求电话。

后又开发一套适合企业自身要求的计算机网络收费系统，实现了坐收、托收、预收等数种收费功能，形式灵活多样，并有催收报表维护、存零等多项辅助功能，方便了用户交费和收费人员收费，并具有广泛的通用性和推广价值。

2、扩大企业再生产，增强企业发展后劲。

1991年，为实现安全供水的超前供水，确保生产生活用水，该公司又开始筹建11水厂（日产水20万吨），目前，该水厂已是一座工艺先进、环境优美的现代化水生产厂。

该公司下属的**供水设备厂也创建于1991年，该厂相继开发研制了气压和变频恒压自动给水设备，并集电子、机械和微机控制为一体开发生产了第三代系列供水设备，满足各种不同要求。

由他们自行开发研制、生产的部分水表（如防倒装水表等），被一些周边单位指定购买，用以替代原来使用的水表，经营成效显著。

此外，他们还成立了建筑公司，负责对外承揽建安工程。

3、抓管理，想办法，攻克水费回收这一行业难题。

2000年，**自来水公司水费回收率达101%。

这表示当年款项足额收回，并收回了部分历史性欠款。

水费回收是个行业难题，而**水司的这个101%，令人深思。

其做法是：

第一，抓内部管理：

调整、充实营业所业务人员，实行营业所外勤人员“划片分类，明确目标，分解任务，层层落实，严格考核”的办法，达到“人人身上有指标”的效果。

第二，靠合同管理：

自来水是特殊商品，他们根据国家建设部、国家工商行政管理局关于推行自来水供应合同管理的文件，在«城市供水条件»和«中华人民共和国合同法»等十多条法规性文件的础上，征求司法部门意见，拟定出«自来水供应合同»，本着公正、公平、公开的原则，分别从水质、水压、计量、水价、管道施工与管理等13个大方面对供用水双方行为进行规范，并据此与用户签订«供用水合同»。

第三，倡优质服务：

他们加强职业道德教育，要求职工在工作中注重情、理、行，以敬业精神感人。

第四，运用法律维护自身利益。

以上几种作法，使他们攻克了水费回收这个难题。

也许他们的做法不完全适合我们，但其实际效果，值得我们进一步探讨如何加强我们自己企业的水费回收工作。

二、对SS自来水公司考察的情况报告

SS自来水公司，由于受市场影响，企业经营效益下滑，随着SS一些轻工企业的关停并转，制水行业出现了供大于求的情况，46.5万吨/日的能力，每天只能供出25万吨。

并且因各单位效益影响，导致水费回收困难，欠收水费高达3000万元。

但SS自来水公司在经济不景气的情况下，以自己优质、高效的生产、服务和经营行为，来谋求自立、自强，在结合本企业实际情况的前提下，开展窗口行业文明创建工作，为企业树形象、打基础，开展以安全年、服务年等为主题的活动，在行业服务上做文章，整顿扩大供水市场。

在对SS自来水公司的考察过程中，我们参观了其LL水厂，并走访了他们的水调、供水部、承诺办公室等有关部门，所接触的人员服装整齐、挂牌上岗、精于本业，整个公司运作紧张有序，处于严格的规范运作之下。

在考察中，使我们感触最深的是他们在履行社会承诺中所做的努力。

我们在该公司的接待座谈中，听了承诺办公室马主任的介绍，对该部门高效率的工作和在公司对外形象塑造方面所起的作用，有很深的印象。

承诺办公室成立于96年，是由原营业所的一个接待岗位演变而来，负责社会承诺的综合协调、管理、督办、供水服务来电、来信、来访以及对市长专线指令的落实，为城区49万居民服务。

在城区内，实行24小时服务，凡用户有求，30分钟必到现场，并开通了市长专线电话，还参与了公安部门110社会联动，为城区市民提供帮助。

从96年至今，他们已累计接待、处理3900余件来信、来访、来电业务，仅去年一年就有1600余件，为SS自来水公司树立了良好的社会形象。

三、**之行的几点启示

**之行归来后，我们召集参加考察的工会主席进行了座谈，大家有感而发，讨论热烈而生动，一致认为，这次考察是慕名而去，满载而归，收获颇丰，受益匪浅。

纵观这两个公司在文明创建和生产经营活动中的作为，确实各有所长、各有千秋。

**自来水公司，注重人的能动性，充分调动企业职工积极性，强调全员参与，打造企业精神，营造良好的职工工作、学习及文化生活氛围，并注重企业再生产投入，把握企业发展方向，让人感到企业经营思路清晰，全体员工充满积极向上的活力；SS自来水公司，在市场客观条件下，承受效益下滑的重压，但企业干部职工依然自信、自立、自强，以严格的管理、规范的运作和务实的社会承诺来树立企业形象，开拓行业市场，不断谋求企业的进步和发展，赢得了城区几十万居民的信任和尊重。

这次考察给予我们的启示：

1、以人为本是一个企业生存和发展的基础。

一个成功的企业，必定十分注重对人才的管理与培育，只有充分调动广大员工的积极性，树立务实向上的企业精神，加以严格、规范的管理和正确、科学的决策，才能使企业在顺境中发展，在逆境中自强。

2、“他山之石，可以攻玉”，以人之长，补己之短。

在对比中，我们看到了差距，同时，也看到了我们自身的长处。

我们的企业，以供水和建安为主业，在供水方面，我们的运作自成体系，具有完善的制度、规范和运行标准，我们的运行人员具有高度的责任心，供水队伍也具有行业专业水平，在这方面，我们有实力与**\SS水司进行行业交流。

在建安方面，我们有一支素质高、战斗力强的专业施工队伍，承揽了大量供排水工程，与**相比我们具有明显的优势。

不足之处是我们的硬件和对文明创建窗口的重视程度。

**水司的下属水厂，经过多年的发展，在水厂整治上下了很大功夫，环境硬件优于我们，以他们为标准，我们水厂环境的改善将是一个长期的过程，这有赖于我们企业整体经济实力的进一步增强。

3、文明创建，重在“建设”，重在“窗口”。

文明窗口创建工作，在**水司受到高度重视。

例如SS水司的承诺办公室形成了一个独立的工作机构，他们致