最新保健品营销会销实战话术资料Word文档下载推荐.docx
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那您老的保健意识很强。
那您可以去听听专家的健康讲座,既能增加保健知识,又能多交几个朋友,还能参加现场抽奖呢,您还有机会免费试用一些很好的产品了!
像这样的讲座我们不常做,名额也只有几十人,机会难得,我给您定好了位置,明天一定要来啊!
1、有到会意向:
你们在哪儿讲座?
请您记一下,时间是明早8:
30,地点是**大厦*层会议室,您可以乘**路车**站**下车,我们有工作人员接站。
我叫xxx,到了您找我就成。
行,明天我抽时间过去。
那好,王阿姨,打扰您这么长时间真不好意思。
我们还是明天活动现场见吧,我一定把位置给您订好等着您。
王阿姨,祝您身体健康,全家健康,再见!
2、无到会意向:
我明天没时间,去不了。
没关系,如果您实在抽不出时间,等您有空,我给您送几份健康知识资料吧。
行,谢谢了。
不客气,您家的地址是不是****?
是。
好,那我去之前会打电话和您约好的。
不好意思,打扰您这么长时间,王阿姨,祝您身体健康,生活愉快,我们下次再见!
(二)邀约人不在家
1.家人接电话,防范心理较强
哦,那我等她回来再打电话给她吧。
请问她大约几点能回家?
(记录下来)好,谢谢您!
再见!
2.家人比较随和的
对不起,请问您贵姓?
免贵姓李,王**是我老伴。
李叔叔,您好!
既然王阿姨不在家,就麻烦您转告她,我们明天有一场“xxx”健康知识讲座,专门请了广州xxx医院的xx病专家/教授进行讲座,现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询,我帮你们预订了两个位置。
今天下午我就把邀请函给您送过去,顺便再给您带本糖尿病知识手册和近几期的健康咨询报,请问您家下午几点有人在家?
我在家,下午6点之前家里都有人。
您家的具体地址是不是****?
对!
好,李叔叔,我下午四点准时到您家,那就不打扰您了,我们下午四点再见!
(三)通知家访
今天下午我就把邀请函给您送过去,顺便再给您带本糖尿病知识手册和近几期的《健康咨询报》,您下午几点在家呢?
你下午三、四点钟过来吧,我在家。
您家的地址是不是****?
那好,王阿姨,影响您休息真不好意思,我下午三点半准时到您家,我们下午再见!
(四)打电话注意事项
1、打电话时姿势必须端正,左手持机,右手执笔,必须使用礼貌用语;
2、电话打通之后,即使对方还未接起,也要注意保持严肃,不准与周围的人谈笑,电话在未挂掉之前同样如此;
3、谈话应简洁利落,具体情况你还要去其家中进行了解,尽量不要在电话中占用过多时间;
4、熟知近期工作,如活动内容、时间、地点等,向顾客传送的必须是准确的信息;
5、谈话重点如需记录时请对方复述一遍;
6、不小心中断电话,要立即重拨;
7、对方表示不满、抱怨时,要先诚恳倾听,听他讲完要立即提问予以控制,不准与患者在电话中争执;
8、要善于以提问来了解对方,让对方跟着你的思路走;
9、对对方所提问题不太了解或难以应付的电话,应迅速交给同事或上级领导处理,不可在电话中含糊其辞;
10、语言精练,口齿清楚,迅速适当,预期要亲切和气,不能生硬,要始终面带微笑;
1l、对顾客提出的问题不太清楚,要向对方说“请您稍等”,然后捂住话筒询问其他员工或部门主管;
12、不要抢先挂断电话,要等对方挂掉后再挂。
二、入户拜访沟通话术
从对话中收集有用资料,同样适用于电话访问
(1)经济收入:
阿姨,您好!
今年有多大年纪了?
在哪退休的,退休几年了?
伯伯和您一个单位做什么工作呀?
对方若回答:
在市委退休的,属于离休,从话中可判断此人经济收入非常好。
若回答企业退休的,不了解单位情况,可说:
您单位效益还好吧。
您看,象您好这么大年龄的人,辛苦了一辈子,工资一定两千左右吧。
回答:
没有,才一千多。
(2)身体状况:
“您身体平时怎样?
血压、血脂、血糖正常吗?
”回答:
“不太好,血糖有时高”“是吗?
那您平时一定要注意了。
”身体可是革命的本钱啊!
您看您老现在生活多幸福啊,现在正是享受的时候,您可一定要爱护自己的身体啊!
(3)有无保健意识。
阿姨,您平时服用一些保健品之类的吗?
答:
不用,或我不信保健品。
若回答:
吃着好多,如鱼油、核酸等等。
说明有保健意识。
进一步了解:
“您服用的效果怎么样?
”答:
“没效果”或“挺好,还行,一般”。
此时一定要多了解各种保健品的作用机理。
然后取已之长,用我们的产品特性与其它产品区别开来。
切忌不要诋毁对方产品,以免激怒顾客,因为让其它产品的老顾客接受我们的产品要有一个过程。
如:
阿姨,您服用的核酸是提高免疫力的,而我们的产品是用来改善缺氧、增加记忆力,修复人体细胞的,使各组织器官恢复正常功能,永保青春活力的,作用是不同的。
(4)子女情况。
“阿姨,像您这样的年龄,孩子一定有二、三个吧?
“是,一个儿子、一个女儿”“哥哥姐姐在哪里上班啊?
”“儿子在文化局,女儿在银行。
”“您真有福气,孩子单位那么好,不用您操心,现在好多伯伯阿姨因为子女单位效益不好,每月还得接济他们,与他们相比,您真是幸运多了。
现在您和伯伯共享天伦之乐了吧!
”
从以上谈话中,可看出,老人儿女经济好,无负担。
(5)兴趣爱好。
“阿姨,平时有什么业余爱好呀?
”“唱歌、画画”“哟!
阿姨,这次是个很好的机会,您在会上给我们露一手,怎么样?
”调动他们的积极性,让其有机会表现自己,满足他的虚荣心。
(6)谁能当家作主。
开玩笑式的,“伯伯在家里,您听阿姨的,还是阿姨听您的?
”“我听你阿姨的”“伯伯,您真英明。
从以上谈话可看出谁是一家之主,然后作重点沟通。
三、参会话术(会议全程话术)
(一)迎宾话术
1、当场外迎宾人员将顾客引领至签到处,签到人员应主动打招呼“阿姨(叔叔)您好!
请您在这里签到。
”并引导或协助顾客在签到簿上分别写清:
姓名、电话、邀约人等项目。
2、签到处旁的“唱到”人员喊出邀约人的名字,如“刘**”。
3、如邀约人正在和先到的顾客交流,要说:
“马叔叔,不好意思,王阿姨来了,我去接一下,请您稍等。
”
4、迎接时要热情招呼:
“王阿姨,李叔叔您二位都来了。
坐什么车过来的?
路上没塞车吧?
……“并亲切地挽住或搀扶对方的胳膊,将她送到指定的座位上。
5、顾客之间的介绍:
“王阿姨,这位是马叔叔,家住***小区。
马叔叔,这是王阿姨,李叔叔,他们住在***小区,你们离得挺近的!
……你们先聊着,我给你们倒茶水!
(二)现场预热
(1)入座后,利用桌上的资料让顾客了解公司及产品,同时带顾客参观检测区、货展区,介绍公司及产品的展板等,让顾客对产品、对公司有一个详细的了解。
如“阿姨,您看,这是我们公司的介绍,您看一看。
”或“阿姨,您的血压怎么样?
我带您到这边去检测检测,好吧!
(2)告诉顾客若今天订货,会有怎样的优惠政策及售后服务,要把优惠单当做有效的促销工具,并可办理会员卡。
(3)告诉顾客今天会有哪几位专家为大家咨询。
如“叔叔/阿姨,今天有中国医师协会特聘专家到场为大家咨询,一会儿会后我就领您到×
×
专家那里去咨询一下”
(4)告诉顾客今天会有几位我们的老顾客到会,如果有什么问题的话可以去问他们。
具体对答
王阿姨、李叔叔你们吃过早饭了么?
吃过了,早上7:
00就吃了。
哦,那就好,我怕你们没吃早饭,特地准备了饼干。
一会饿了,你们就吃点饼子先垫垫,这也有茶水,你们就只当是在自己家里随便享用最好了。
谢谢!
不用谢,这是我们应该做的!
叔叔阿姨能把这儿当在自己家里,就是对我们工作的最大肯定了。
在这里,只希望您能充分享受健康和快乐!
呵呵,谢谢!
小姑娘可真会说话!
这是我们的职责,也是我作为一个晚辈对父辈发自内心的祝愿!
就像我的父母,我出门在外,最大的眷顾就是他们两位老人的健康了。
可不是?
!
我那孩子也是,从外地提回来好多保健品,深海鱼油、盖中钙什么的,放在家里我也没吃。
身体已经有病了,吃了又不管用!
是吗?
您是哪儿不舒服呢?
越是有病在身越是应该积极治疗啊,要不,您孩子老远给您寄保健品的一份心不给浪费了吗?
再说,您肯定也是希望健健康康的,享受儿女绕膝的天伦之乐不是吗?
是啊,可那些东西不管用啊,还浪费钱,孩子不心疼我还心疼得不得了呢。
那您哪儿不舒服,是什么病症呢?
骨质疏松,记忆力越来越差,眼睛也不好,认不到人,还一到晚上全身瘙痒,老了,没治了!
不要紧,叔叔,您应该对自己有信心,有孝顺的儿女关心,还有我们也在关心着您,您只要保持乐观的心态,选择科学准确对症的治疗方法,您的健康状况肯定会有大大的改变。
可我吃了那么多的药品、保健品,可病情就是没好转,反而还恶化了!
治病最重要的是要对症,您肯定知道的,一到老年身体机体功能下降,免疫力不比以前,病桶都是难免的。
但积极正确的治疗是可以很好的控制的,而且您也一样能享受健康人一样的正常生活。
像您吃的盖中钙,虽然对骨骼方面有好处,但您骨质疏松的病因是由骨胶原合成退化引起,所以它是起不到治本的作用的,也控制不了您的病情。
其实您现在完全还有机会改善病情,控制病情恶化的。
刚才听医生讲,就你们那施骨密片,真的对骨质疏松有效吗?
我们施骨密片胶囊是由南开大学药物研究中心张经坤教授研制,经天津骨科医院、广州中医二院等临床试验,功能显著;
向骨骼补充甘氨酸,维持并加强胶原蛋白的合成与修复;
生物利用率高,无需维生素D参与,可直接被肠道吸收,而且是分子钙,在体内不像其它离子钙会在胃里产生化学反应产生草酸钙,而产生结石或排泄不畅;
提高抗压、抗震、抗骨折、促进断骨愈合。
您如果对自己有信心,对研发这一产品的国际联合实验室有信心,您完全可以放心服用施骨密片。
……(正在犹豫)
对了,叔叔、阿姨,你们看看这些资料,上面有关于我们产品的详细说明,这些都是科学研究的见证,回头您也可以带回家去仔细研究研究,您一定会发现我们xxxx值得您拥有。
而且,今天在这个会议现场,您还可以享受买赠、幸动抽奖等活动呢!
具体是什么?
(具体优惠)………………………………………………………………………………………
这是在任何商场、超市专柜,各专卖店都无法享受的优惠政策,特别是购买后的登台抽奖活动,中奖率100%!
再说明一点,您只需交纳**元订金,我们有专人给您把产品送您家里去。
你们的产品管用么?
当然管用!
一会儿您听听专家是怎么评价***产品的,