第三届物流设计大赛案例汇总文档格式.docx

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报告建议碳税起步时，每吨二氧化碳排放征税10元，征收年限可设定在2012年；

到2020年，碳税的税率可提高到40元/吨。

5月12日下午，SF企业发展办公室战略研究中心的几位年轻参谋在总部召开了低碳战略启动工作会，对碳税的背景及对SF未来的影响进行讨论。

对于SF来说，“低碳”的标杆显然越来越具体了，是等待触杆，还是轻松跨越？

2007年3月5日，国务院总理温家宝曾在第十届全国人大五次会议上作的政府工作报告中提出，要大力抓好节能降耗、保护环境，并指出在节能环保方面，重点要做好八个方面的工作。

2010年3月5日，温家宝总理在第十一届全国人民代表大会第三次会议上作政府工作报告中，再次强调要努力建设以低碳排放为特征的产业体系和消费模式，积极参与应对气候变化国际合作，推动全球应对气候变化取得新进展。

从外部环境的政策层面来看，20世纪70年代以来，一些国家就开始予以节能减排高度关注。

1992年5月22日，联合国政府间谈判委员会就气候变化问题达成公约——《联合国气候变化框架公约》。

这是世界上第一个为全面控制二氧化碳等温室气体排放以应对气候变化的国际公约，也是国际社会在对付气候变化问题上进行国际合作的一个基本框架。

1997年12月，《联合国气候变化框架公约》第3次缔约方大会在日本京都召开，会议通过了《京都议定书》。

在《京都议定书》的第一承诺期，即从2008年到2012年期间，主要工业发达国家的温室气体排放量要在1990年的基础上平均减少5.2%，其中欧盟将6种温室气体的排放量削减8%，美国削减7%，日本削减6%，《京都议定书》在2005年2月如期生效。

至2010年2月共有55个国家递交了到2020年的温室气体减排和控制承诺，这些国家温室气体总排放量占目前人类总排放量的78%。

美国政府先后通过了《运输安全法》、《清洁空气法》、《清洁水法》、《资源保护和恢复法》、《综合环境责任赔偿和义务法》、《危险品材料运输法》等，以尽量减少物流发展对自然环境和人类安全构成的威胁。

2009年5月19日美国总统奥巴马宣布了一项汽车节能减排计划，要求美国乘用车在2016年前达到每100km耗油不超过6.62升的水平，这将节约大约1.8亿桶原油，温室气体排放量也将减少8亿公吨。

2009年9月15日，奥巴马正式宣布将在全国施行新的汽车及轻型卡车排放及油耗标准，以促使2010年在美销售的汽车满足平均油耗每加仑38英里的目标。

此举期望增加汽油利用率，并减少尾气排放对大气环境的污染。

日本1979年颁布了《节约能源法》，后来又对其进行了多次修订，最近一次是在2006年。

该法对能源消耗标准作了严格的规定，并奖惩分明。

德国是欧洲国家中节能减排法律框架最完善的国家之一。

德国的《废弃物处理法》最早制订于1972年。

我国政府于2007年制定《中国应对气候变化国家方案》，通过推进一系列政策和措施的实行以应对日益加剧的气候变化问题，并在这一年颁布了《公路、水路交通实施〈中华人民共和国节约能源法〉办法》。

2008年制定了《通行业节能中长期规划》，确定了2015年和2020年的总体目标和主要任务，发布了《营运客车燃料消耗量限值及测量方法》（JT711—2008）和《营运货车燃料消耗量限值及测量方法》（JT719—2008）两个强制标准，开展了《交通运输行业能源消耗状况分析及能源标准体系建设研究》，并在全国范围内推出了若干个节能减排示范项目。

从竞争对手的行动措施来看，国际快递巨头在最近的几年中对业务流程中的资源消耗采取了有效的控制措施。

DHL与国际航空运输协会合作，率先开展了全球电子货运推广计划，以减少每票空运货物所需处理的纸质文件数量。

这一改进能够有效减少全世界纸质文件消耗量，每年减少的纸质文件消耗量可达7800吨以上，相当于80架波音747货机的总重量，从而有效保护环境。

此外，电子货运计划还有助于降低成本，其货运流程时间平均可减少24小时。

FedExCorp与美国环境保护协会（EnvironmentalDefense）及EatonCorporation联手推出一种低污染复合电动车。

此产品将成为联邦快递中型车队的标准车辆。

它不仅能将含微粒物质的尾气及烟雾排放量分别减低90%及75%，而且还能使燃料使用率提高50%。

联邦快递总裁兼首席执行官DavidJ.Bronczek表示：

“联邦快递能成为首家许下长期承诺，去发展和使用这种环保汽车的公司，实在感到非常自豪。

这款复合电动货车证明了科技既能保护环境，也能迎合我们的运作需求。

这项计划所带来的环保及商业效益，印证了汽车科技的革命，并且为汽车业奠定了新的标准。

”美国环境保护协会主席FredKrup则表示：

“通过这项计划，联邦快递巩固了在商界的环保领导地位。

在与美国环境保护协会合作后，联邦快递成功开发出更洁净、健康的货车，减低车辆的燃油使用量，进而减低对气候改变的影响。

美国环境保护协会已开始敦促其它公司效仿联邦快递，使用这种环保的新科技。

”

TNT已在英国、荷兰、比利时和卢森堡推广使用电动快递轻卡。

这类电动快递轻卡的维护费用相较于传统燃油车辆更低。

此外，TNT还致力于在印度、荷兰和德国等地进行将生物燃料、生物气体或者氢气作为驱动能源的快递车辆的测试。

这些努力都是TNT全球二氧化碳减排战略“心系我星”的重要部分，旨在通过提升TNT二氧化碳排放治理方面的透明度，在公司运营过程中大幅度减少二氧化碳排量，同时号召和激励TNT全球161，500名员工在日常生活中，同样为实现这项使命做出努力。

TNT与东风汽车共同合作在湖北省武汉市试运行中国首批两辆零碳排放电动快递轻卡。

这一创新举措将为中国运输业通过运输工具降低二氧化碳排放量做出积极表率。

作为TNT全球减排计划的一部分，此举也是TNT立志成为全球首家实现二氧化碳零排放的公路和航空运输公司的重要布局。

以上两个方面已经有力证明：

“低碳”已经成为世界各国发展研究的重心；

对于行业的引领者来说，最重要的事就是作“市场的快速追随者”。

如何应对这个新的挑战，制定一个追随“低碳”的行动方案已经刻不容缓。

国家发改委、财政部的研究报告中提出，根据国际经验，结合我国实际国情，为了保护我国产业在国际市场的竞争力，可根据实际情况，在不同时期对受影响较大的能源密集型行业建立健全合理的税收减免与返还机制。

但是，能源密集型行业享受税收优惠必须有一定的条件，如与国家签订一定标准的二氧化碳减排或提高能效的相关协议，做出在节能降耗方面的努力。

另外，对于积极采用技术减排和回收二氧化碳，例如实行CCS（碳捕获和储存）技术，并达到一定标准的企业，给予减免税优惠。

那么，SF的这个追随“低碳”的行动方案究竟应该包含哪几个层面，尤其是从哪里开始呢？

案例14信息流领先实物流——永不停息的奔跑

前言

快递业务有两个基本的特点，一个是快件运转的速度快，另外一个特点是对快件进行全程跟踪为用户提供服务。

即速度与服务是快递企业生存之本。

业务之所以能快速运转，能在最短的时间内为用户提点对点的服务，一个很重要的因素就是有强大的信息系统做支撑，而且信息流必须领先于实物流。

实物流在运转的过程中，信息系统如果不能对下一个环节提供前置信息，下一个环节就很难及时有效地调配资源，如调配航空资源，车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好准备。

客户之所选择某一家快递公司，除了速度与价格上的因素之外，另外一个重要的因素是所提供服务，强大的客户管理系统是快递公司提升服务质量的唯一选择。

另外一方面信息系统是快递公司运行效率的保证，快递物品在运输过程中希望以最高效、最经济的方式流向下一个环节，如果不能提供及时有效的实物流信息，就有可能造成公司资源的浪费或者是造成快递物品的投递时效性的降低。

在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重任。

一、SF快递信息系统的基本种类

资讯科技本部涉及的业务管理系统种类，大体分为四个方面：

1、营运类业务管理系统。

面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。

主要包括：

1）资源调度系统（SCH），主要完成快递物品在收取、中转、运输、派送环节的资源调度，尤其是对飞机、车辆等运力资源的调度。

当快递物品到达到集中运输环节后，调度系统自动完成航空、干线车量等运力资源的调度工作;

当快递物品达以送寄的目的地后经过分拣，自动完成快递物品派送的调度工作。

2）自动分拣系统（ASS），主要根据快递物品根据所要寄送的目的地区位编码，自动完成分类。

如深圳寄往北京、上海、沈阳、武汉的快递物品在到华南一级分拨中心分，经过自动分拣系统，将快递物品按目的地北京、上海、杭州、南京、武汉进行自动分类，然后进行人工包装，为下一环节的航空运输做好准备。

3）第二代手持终端系统（HHT），主要完成收件订单信息的下发、个人订单管理工作、收派人员管理等工作。

第二代手持终端系统利用先进的2.5G通信技术（GPRS），管理全国4万余个同时在线的用户，在业务高峰时段平均每分钟处理超过3500条的订单信息，同时也为调度环节需要处理的快递物品件数及目的地提供了准确的信息。

第二代手持终端系统是快件信息前置的基础，为快件的第一次路由运算、以及快件流向、流量提供了初始信息。

4）路由系统（EXP），主要完成快递物品的路由运算，记录着快递物品在快递周期中的路由与实际路由，从而可以进行快件状态追踪。

如快递物品在何时何地被何人收取完成、在何时何地经何批次中转、在何时何经何航班运输等信息。

这些信息一方面以理论路由信息为基准进行比对，在企业内部被用来对快递物品的管控，另一方面为主动式的客户查询服务或响应式的客户查询服务提供数据支撑。

2、客服类业务管理系统。

面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现SF的快速及时服务。

客服系统包括：

1）呼叫中心系统（CallCenter），主要完成客户下单，客户快递物品状态查询接入功能。

当客户需要寄送快递物品时，拨打SF速运全国统一服务电话4008111111，SF就会在一个小时内完成上门收取快递物品，当用户需要用电话查询快递物品是否已经投寄到指定的收件人，或查询快递物品已经到哪个位置处于何种状态时，接入该服务所用的系统就是呼叫中心系统。

呼叫中心系统采用分布式的结构，分别部署在全国40余个重点城市的呼叫中心内，其中最大的呼叫中心在合肥和成都。

2）客户关系管理系统（CRM），主要完成对客户管理与产品管理工作，如客户基本资料管理、月结费用管理、理赔管理、客户投诉建议受理、客户关怀、客户开发等;

产品管理主要进行价格管理、销售策略管理。

3、管理报表类管理系统。

面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。

4、综合类管理系统。

此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有