餐饮6s管理具体实施方法标准.doc
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餐饮6s管理具体实施方法标准
6S管理的基本内容
●6S管理是指:
清理、整顿、清洁、维护、素养、安全等六大要素,构成一个具有现代企业先进的管理方法和管理模式—即6S管理(也有称“六常法”:
即常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范和常教育)。
●6S管理是一种先进的管理方法,目前,已经为众多卓越企业广泛采用。
“1S”清理(SORT)
定义:
将工作场所中的任何物品区分为要用与不用的东西,要用的留下来,不要的物品彻底清除。
目的:
a.腾出“空间”;
b.防止误用、误售;
c.防止变质和积压资金;
d.营造整洁清爽的工作场所。
原则:
区分要与不要,有用的留下,不用的撤除,留下物品、数量、时间
“1S”(清理)的推行要领
1、对工作场所(范围)进行全面检查,包括看得到的和看不到的。
检查参考:
存物间、柜、架;文件、资料;原料、工具、设备;工作场所、公共场所;门、墙面、广告栏等。
2、制定“要”与“不要”的判别基准。
3、不要物品的立即清除。
4、要的物品要调查使用频度,确定日常用量及放置位置。
5、从易到难逐步清理。
如不能一次整理完的,就分次清理,从易到难是一个很好的方法。
6、从零乱根源着手。
源头治理是治根本,零乱的例子有:
未定期清理;未及时舍弃无用的物品。
7、每日进行自我检查。
检查自己的工作岗位,将不需要的物品及时处理掉。
建立存弃规则
●分层管理——根据物品“需要”,按不用、低、中、高的利用度和使用频率分别进行分类清理;
●需要与不要的区别;
●规划出不要物的暂放区,明确要与不要的物品;
●明确每个员工负责的区域,依照标准及范围实施清理。
注意点:
要有决心,不必要的物品应断然地加以处置。
物品的分类处理
确定有用和没有用的标准
真正需要
1、正常的机器设备、电器装置
2、工作台、材料架;
3、正常使用的用具、工具;
4、有使用价值的消耗用品;
5、原材料、半成品、成品和样品;
6、办公用品、文具;
7、使用中的清洁工具、用品;
8、各种有用的海报、看板、资料;
9、有用的文件资料、表单记录、书报杂志、其它必要的私人用品。
确实不要
地板上:
1、废纸、杂物、油污、灰尘、烟头;
2、不能或不再使用的机器设备、工具;
3、不再使用的办公用品;
4、破烂的图框、塑料箱、纸箱、垃圾桶;
5、呆滞料或过期品。
工作台或文件架上:
1、过时的文件资料、表单记录、书报杂志;
2、多余的物品、材料损坏的工具和样品;
3、私人用品、破的压台玻璃、破的椅子。
墙壁上:
1、蜘蛛网、污渍;
2、过期和破旧的海报、看板、公告信息
3、过时的挂历、损坏的时钟、没用的挂灯
必需物品和非必需物品判定基准
非必需物品使用价值判定与处理
实施“1S”(清理)的关键
抽屉理论:
将抽屉里的东西全部倒出,把要的东西捡回来,保留优势产品。
樱桃理论:
将坏的樱桃选出丢掉,预防感染其它的。
清理不是仅仅将物品打扫干净后整齐摆放而是“处理”所有持怀疑态度的物品
“2S” 整頓(SEITON)
定义:
对工作现场必要的物品实行分类管理,按照规定的位置定位、定量地摆放整齐,标识清楚,图实相符。
目的:
消除“寻找”物品的浪费,有一个整齐的工作场所,消除过多的积压物品。
三原则:
A、“三易”:
易取、易放、易管理;
B、“三定”;定点、定容、定量;
C、“三要素”:
场所、方法、标识
“2S”(整顿)的推行要领
1、必要品的分类。
2、依使用频率决定放置位置与放置量
3、整顿的“3定”原则:
定点:
放在哪里合适
定容:
用什么容器、颜色
定量:
规定合适的数量
4、确定的放置区域、方法,按规则将各类物品分类、定名存放并标识。
5、标识的方法。
标识起着指示、提醒的作用,不但让老员工持续按规范进行,新员工也容易据标识提示做到符合规范。
6、决定每个放置区物品的责任人。
你看到过这样的后堂定位吗?
如何实施“2S”(整顿)?
确定合适的物品放置地点
1、使用频次
2、同时使用的工具
3、自动归位的工具
4、放置地点的大小
5、合并“同类项”
6、根据“功能”或“物品”放置
标识地点
1、标识板
2、标识线
3、颜色策略
4、轮廓策略
5、各责任区分布图
保证任何人在最短的时间内能将任何物品放进和取出,提高工作效率
实施“2S”(整顿)的关键
可视化管理:
什么、哪里、
多少、准备好恢复
视觉化
一目了然
实施“2S”(整顿)
标牌战
将物品摆放得井然有序之后,就要给这些物品贴上标签,这些物品的标签应如何贴?
而且能保证服务员在最短的时间内找到想找的物品?
就好比寄信写地址。
(一)标志地点
1、店面整体平面分布图
在店面进门墙面醒目的地方,贴上店面平面分布图,如吧台、大厅、前堂桌位、后堂布局、物料库房、初加工房及门牌区位等平面图。
2、库房平面分布图
如果要领用物品就到库房。
库房内墙也贴有平面分布图,内容:
食品架、调料架、办公用品架、炊餐用品架等。
3、酒水超市物品分类存放表
酒水超市贴有物品分类存放表,表上标明。
如:
第一层,白酒类的各种白酒;第二层,黄酒类的各种黄酒;第三层,则是红酒类的各种红酒。
按照酒水分类摆放在酒水架,存放架边应贴有物品名称、价格等,如果客人需要酒水,吧台服务人员能立即到酒水超市找到所需的酒水。
(二)标签的类型和标准
1、库房物品领用卡。
物品库存标准:
最高、最低存量,领用时“左进右出”
如保宁醋,标牌上规定库存标准:
最高存量,最低存量,左进右出。
存放卡和库房账本物品进、出时
间和数量及时填写。
做到账、卡、物“三相符”。
最高存量:
是指3天的存量;最低存量是指1天的存量。
最低存量时,库房保管员应及时通知补货。
最高存量是3天的量,最高存量不超过。
库存量太大,不仅占用了大量的资金,还造成了不同程度的物品积压与过期食品。
“左进右出”即是左边进货,右边出货,能保证不过期。
例表:
2、开封但有保质期的食品牌
在开封但有保质期的食品牌上,注明:
品名、开启时间、保质期等信息。
3、寄存物品牌
客人用餐结束,如果有剩酒水或其它物品,要求店面寄存,就要写寄存物品牌,标名:
品名、物品开启时间、寄存时间、寄存客人单位、姓名、保管责任人等。
4、物品标识
厨房、菜房、水果间等摆放的各类物品,都要对应贴好物品标识,如厨房将调味料的瓶外贴上调味料的名称,或用具上贴有垃圾桶、潲水桶等。
(三)每个分区、电器设备设施、消防安全设施、清洁区、备餐柜等都要贴责任标识,有责任人的姓名。
(四)统一管理私人物品
如果员工的水杯统一款式、统一贴标签、统一定位集中摆放,能体现规范现场的管理水平。
6S及目视管理事例介绍
行动指针:
求新!
求快!
求变!
◎形迹定位管理自己制作
“3S”清洁(SEIKETSU)
定义:
消除工作场所内的脏污,防止污染的发生。
目的:
保持工作场所干净、亮丽、整洁,减少脏污对出品质量的影响。
清洁的三扫原则:
扫黑:
即扫除垃圾、灰尘、粉尘、纸屑、蜘蛛网等;
扫漏:
即扫除漏水、漏油、漏气、漏处理等
扫怪:
即扫除异常之声音、温度、震动等。
通过分类清理、整顿完以后,要做好清洁工作,以保证所有地方一尘不染。
清洁是在清理、整顿之后进行认真维护,保持完美和最佳的状态。
清洁不是做表面性的工作,而是对前实施活动的坚持和深入,从而消除发生安全事故的根源,创造一个良好的工作环境,使员工能够愉快地工作;另外,清洁还是对清理、整顿的做法规范化、标准化。
“3S”(清洁)实施要点
1、建立清洁责任区,明确责任人
2、清洁要领
◆调查污染源及污染发生对策;
◆对工作场所进行全面的大清扫,包括地面、墙壁、天花板、台面、物架等地方都要清扫。
◆注意清洁隐蔽的地方,执行例行清扫,清理脏污;
◆工作台、灶具及设备设施每次用完清洁干净并做好保护。
◆破损的物品要清理好。
◆定期进行清扫活动。
3、履行个人清洁责任。
如何实施“3S”(清洁)?
●清洁的一般程序就是清洁、检查和维修。
(一)清洁的类型:
日常清洁和计划清洁。
日常清洁:
每天要做的清洁叫日常清洁,比如服务员、保洁员每天要清扫地面、擦桌子、清洗餐具做好消毒卫生等。
计划清洁:
不需要每天都擦,只要三天、每周或每月擦一次就可以了,如玻璃窗、空调机风口等。
(二)检查
检查指清洁人员的自我检查,查清洁过后是不是干净了,查物品摆放是否整齐、到位;设施设备是否正常运转。
(三)检修
如果检查到设施设备有问题,就要进行维修。
如:
作业现场空调开放时发现不能正常运转,或服务员在清洁时发现电话机没有声音,计量仪器不准确等,就要及时报修或处置,并放置“待维修”标识牌。
●清洁检查。
要使效果持续保持,管理人员必须不定期对清洁区域进行监督检查。
做好检查记录,必要时公布检查内容。
“4S”维护(STANDARDIZE)
1、含义:
将前面“3S”实施的做法制度化、规范化,并认真贯彻执行和维护前3S成果。
2、目的:
保持和维护清理、整顿、清洁的成果。
3、三不原则:
不恢复脏乱不制造脏乱不扩散脏乱
4、维护的关键:
标准化,目视化。
整洁的现场是这样维护的吗?
“4S”(维护)的推行要领
推行要领
1、连续地、反复不断地坚持前面3S活动推行的方法及取得的成效。
2、对3S管理流程和运行效果,通过视觉管理,规范现场,增加透明度,用制度和标准化的形势来加以规范。
3、经常。
不搞突出,贵在坚持和维持
实施“4S”(维护)的关键
标准化----艺术化
“5S”素养(SHITSUKE)
素养
1、含义:
人人养成好习惯,遵章守纪,按规定行事;树立讲文明、讲礼貌和敬业爱岗的优良品质。
2、目的:
●培养具有好习惯、遵守规则的员工。
●提高员工的综合素质。
●营造团体精神。
推行要领
1、继续推动前4S活动。
2、建立共同遵守的规章制度。
如:
员工手册、6S管理推行手册、礼仪规范、卫生安全手册、节约法则……
3、将各种规章制度规范化、目视化。
4、实施各种教育培训。
管理者对新进人员实行6S教育,指导实践。
作为员工,主动学习6S知识。
设立样板区、示范岗让员工参观