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iso专员资质以及岗位职责范围的说明】
[公告]“iso专员”资质以及岗位职责范围的说明
“iso专员”是众多企业组织在人力资源安排中确定的一种职能或者岗位，iso专员通常负责企业组织的各种标准化管理体系的建立、维护、监控、文件管理和更新、体系持续改进、各类审核以及相关会议的计划和记录以及报告工作。
按照企业管理和运营的需要，以及追求全面质量管理（tqm）的重视程度，被确定为专职或者兼职的工作人员，通常属于助理、副理岗位；
在一些岗位上，也可能是经理级的工作人员在负责这项工作。
iso专员这个职能和身份确定，在iso系列标准的要求中，并没有明显地提出。
明显地要求企业有的涉及到iso标准体系相关的有“管理者代表”、“内审员”、“质量人员”（ts16949）、“食品安全小组组长”（相当于管理者代表，iso22000），“食品安全小组成员”（相当于iso专员，iso22000）等。
但是企业组织实际的运营当中，发现企业组织最需要的“iso专员”这个职能岗位不可缺少。
针对大量企业的职能设置划分以及人力资源的部署，摩根顾问在2005年推出了“iso专员”岗位职能的资质培养计划，并且于2006年底确定：
iso专员是基于iso9000标准体系而确定的，但是必须至少要学习掌握“iso9000、iso14000、ohsms18000”三大标准管理体系能力的工作职能人员。
而在一些具体的资质要求上，又有所不同，其中涉及到“物业、社区iso专员，食品安全管理体系iso专员”等。
说明如下。
基于iso9001－要求而为企业推行iso9001管理体系并维持系列管理体系或者通过第三方认证而设立的iso专员职能，在国际标准化管理体系的推动下，要求基于qms的iso专员在一个企业中能够识别出环境管理体系（ems）、职业健康安全（卫生安全）管理体系（ohsms）、企业社会责任（sa8000）等基本的管理体系所占的比重以及重要性。
如果iso专员不能懂得相应的管理体系，则无法将本质工作做好，无论其人在qms领域有多大的能力或者业绩。
同时，在基于iso22000的食品安全标准管理体系中，对于haccp、gmp、op等不能掌握或者掌握了相关的知识但是对于qms、ems、ohsms、sas等不了解，也是会出先很多纰漏。
同时在某些有特别区域标准认证要求的企业，iso专员还需要了解qc08000\\rohs\\reach等系列区域市场准入而推出的标准，并且能建立相应的管理和审核方法，以响应企业组织的系列目标并达成qms的深入推行。
一、iso专员的岗位职能和工作职责范围
摩根顾问以qms为基础，为iso专员的职能和职责范围提出了相关的内容。
1.iso专员的任命。
iso专员通常由管理者代表（或以上级别）确立岗位需求，直接任命并由人力资源（行政人事）部门安排，确定人数和基本工作能力。
在工作能力上，除了要求iso专员有相关系列的iso以及其它国际国家标准的知识外，还需要有卓越的文书写作能力以及公关沟通能力。
职能岗位同管理者代表以及内审员一样，不受文凭限制。
i:
文书写作能力主要要求在：
a:
相关标准管理体系要求下企业组织的文件的起草、修订工作；
b:
内审报告、内审计划、第二方审核计划、管理评审计划、自我评价材料、管理评审输入等工作；
c:
总经理或者管理者代表、质量体系经理、人力资源部要求编制和策划提交的文件；
d:
相关质量改进的计划书以及报告；
e相关纠正措施、预防措施的计划和报告等。
其中b条可能由审核组长支持下的其他人完成；
c条可能由相关部门经理或者管理者代表亲自完成；
d条可能会由qcc完成；
e条可能会由审核组长或者涉及到的部门主管完成。
ii:
卓越的公关沟通能力，主要在于内外涉及到国际国家标准；
各类事故的处理后通告、广告发布的起草；
对供应商以及其它相关方的品质管理以及安全、环境管理改善的推动；
组织（计划、安排、参与）相关的会议，如内审组会议、管理评审会议、接待第二方审核、第三方审核等。
2.iso专员的岗位。
企业组织在需要（必要）的情况下，可能或者应该设立专门的部门，如基于qms体系的“标准体系管理控制办公室”、“质量管理办公室”，基于iso22000（fsms）的“食品安全控制中心”等；
也可能在优化的组织框架中，设在人力资源部、品质管理部、行政管理部、生产管理部、采购管理部等。
如果属于兼职人员，则一定提供iso专员文员式的工作环境，如文控中心、综合管理办公室、档案管理办公室，或任职某些经理的助理（如品管部、人力资源部）等岗位。
3.iso专员的负责人。
iso专员的直接负责人，最顶级的是总经理以及管理者代表，直接上级可能是人力资源部、品质管理部（含环境、安全监控、食品安全等部门），可能属于交叉管理多职能的工作模式。
4.iso专员与审核
iso专员通常都参与审核组的审核，可以成为审核组长负责审核。
在对供应商的审核（第二方审核）方面应该参与，并同有关部门（如采购部、设备部、生产部、物控部）共同制定第二方审核要求和内容。
iso专员可以不做为内外部审核员参与审核工作，但是要充分了解并能解释或者指导相关的工作（协助管理者代表）。
iso专员不一定在内审员以及审核组长选拔产生。
5.iso专员在qms及fsms中涉及到职责的条款。
摩根顾问以qms或fsms来引导iso专员可能涉及到的部分直接相关的条款（职能或者参与，如参与设计和开发评审），在另外的体系中，由企业组织参考确定。
并不意味着iso专员只是或者必须涉及这些直接相关的职能（如内审时确定的审核内容）。
qms以gb/t19001-2000及iso22000-2005条款说明。
文件控制：
qms:
4.2.3fsms：
4.2.
2记录控制：
4.2.4fsms:
4.2.3
质量管理体系策划：
5.4.2食品安全管理体系策划：
5.
3职责、权限、沟通：
5.5fsms:
沟通：
5.6
顾客沟通：
7.2.
3外部沟通：
fsms:
5.6.1内部沟通：
5.5.3fsms：
5.6.
2预防措施：
8.5.3
应急准备和响应：
5.7
评审输入、评审输出：
5.6.25.6.3fsms:
5.8.25.8.
3能力、意识和培训：
qms/fsms:
6.2.
2安全产品的策划和实现：
7
前提方案（prp）：
fsms：
7.2.17.2.27.2.3
fsms实施危害分析的预备步骤：
7.3总则：
7.3.1食品安全小组：
7.3.2产品特性：
7.3.3预期用途：
7.3.4流程图、过程步骤和控制措施：
7.3.5
采购信息：
7.4.2（文件材料以及信息情报、顾客和市场反馈相关）
与产品（服务）有关要求的确定：
7.2.1（文件材料以及信息情报、顾客和市场反馈相关）
产品特性：
7.3.3
危害分析：
7.4（7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4）
操作性前提方案的建立：
7.5
haccp计划的建立：
7.6（7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5）
预备信息的更新、描述前提方案和haccp计划文件的更新fsms:
7.7
验证的策划：
7.8
可追溯性系统：
7.9
不符合控制：
7.10纠正/纠正措施：
7.10.1/7.10.
2纠正措施：
8.5.2
fsms的确认、验证和改进：
8（8.1/8.2/8.3）
测量分析和改进：
8
监视和测量装置的控制：
7.6（检测和维护工作可能由另外的专业人员负责，但是有些企业组织则派给了iso专员）fsms的验证：
8.4
内部审核：
8.2.2fsms:
8.4.
1验证活动结果的分析：
8.4.3
过程的监视和测量：
8.2.3（可能涉及部分工作，比如以一些方法监视体系运行的状况，保持充分性、适宜性、有效性）
设计和开发评审：
7.3.4fsms的更新：
8.5.2二、iso专员与“物业、社区、建筑、石油化工等行业的iso专员”以及“iso22000-fsms的iso专员”等相关说明
1.iso专员的知识框架以构建和维持qms并掌握了ems/ohsms为基础知识能力来定位为适宜所有行业的iso专员基础能力。
但是在很多行业组织中，这仍旧是不够。
在iso/ts16949中，还有相关条款在支持，需要更多的知识能力，如对五大工具的理解并能参与若干工具的使用，通常同质量控制人员也有着较为密切的合作关系。
目前摩根标准顾问对iso/ts16949领域，使用“品质管理专家”（qmp）来定位若干能力和职能。
基于qms的iso专员，应该同时关注iso9004:
2000－质量改进指南以及企业组织的自我评价系统“卓越绩效准则”（cpe），并能在自我评价系统中担当重要的角色。
2.由于物业、社区、建筑、矿业开采业、石油化工等行业，对环境管理体系（ems）以及职业健康安全管理体系（ohsms）的要求同样重要，有时甚至对职业健康安全更多重视，甚至要上升到第一位，因此，这类企业组织的iso专员，必须全面掌握理解qms/ems/ohsms三大管理体系的标准、体系建立、文件、推行、纠正和预防、改进等工作，不可以单单以掌握iso9001而满足于iso专员这个岗位职能。
3.在基于iso22000:
2005的食品安全管理体系中，食品安全小组在fsms里显的非常重要，是整个企业组织正常运营的核心机构，而iso专员又是首先要考虑成为食品安全小组的成员的（摩根标准顾问原定义为haccp专员）。
因此食品、保健品、医药等行业，应该充分考虑到这当中的关系。
摩根标准顾问的建议如下：
i：
食品安全小组组长，通常任职最高管理者代表（在iso22000中没有使用“管理者代表”定义），由于中国传统管理以及文化上的影响，摩根标准顾问建议中国企业使用“食品安全最高控制中心主任”等称谓来确定这个职能岗位。
食品安全小组组长的确定，应该较为侧重食品安全专业知识和管理体系都了解，其中前者显得突出重要。
食品安全小组组长应当全面学习qms/ems/ohsms/fsms四个体系的知识。
如果有专职的qms管理者代表，建议以整合体系的方法来确定为副管理者代表。
其它体系相同。
ii：
iso专员在食品安全领域，要着重iso22000标准管理体系确定的条款执行岗位工作。
不建议iso专员游离于食品安全小组之外，而应该成为食品安全小组的准成员。
食品安全小组的成员不要求所有人都具有iso专员具备的知识架构和标准体系的掌握程度，因为有可能是某些领域的专家工程师，这些专家工程师或者普通的文员，至少要求充分了解fsms。
对于负责编写和维护fsms体系文件等重要工作的成员，则应该具有掌握了至少四个体系的知识体系的能力（qms/ems/ohsms/fsms）甚至更多。
1.iso专员学习获得的证书，包含国家iso9000质量管理体系、iso14000环境管理体系、ohsas18000职业健康安全管理体系三体系内审员资质证书以及iso专员写实资质证书。
2.对于iso22000食品安全管理体系的iso专员，会对应为四个体系的内审员证书以及iso专员写实资质证书。
写实资质证书，是指在证书上会写明本学员获得的哪些体系内审员资质证书。
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