最新人力资源一级文件筐试题AAA真题Word文档下载推荐.docx
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现在是2014年5月18日下午14：
00，您用刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：
00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。
在这3个小时里，没有任何人来打扰您。
好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：
1、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
（1）需要收集哪些资料；
（2）需要和哪些部门或人员进行沟通；
（3）需要您的下属做哪些工作；
（4）应采取何种具体处理办法；
（5）您在处理这些问题时的权限和责任。
4、问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。
得分
评分人
【文件一】
类别：
电话留言
来电人：
韦丹大客户服务中心主任
接收人：
刘克人力资源总监
刘总：
大客户服务中心从成立到现在已经有几年的时间，出于控制公司人员规模的考虑，同客户呼叫中心一样，我们的客服人员绝大部分都是通过劳务派遣的形式到公司来工作。
但运行到现在，我觉得这种雇用形式并不适合大客户服务中心，因为与客户呼叫中心不同，我们客户服务人员不仅要承担接单、快递信息查询、受理投诉等常规性工作，还要熟悉客户的业务模式，主动为客户设计全年的快递产品体系，向客户推荐公司的新产品，甚至要和产品设计部门一起为客户的特殊需求量身打造产品。
这些工作对员工的能力要求很高，也要求有一批长期稳定的人员为客户服务，而劳务派遣的形式很难满足我们的要求。
另外从实际工作情况来看，每位劳务派遣员工可以直接为3～5个大型企业提供专职服务，但我们自己聘用的员工至少能为8家大型企业服务，工作量是派遣员工的近两倍，而且客户满意度明显高出很多，人员流动率也相对较低。
随着大客户服务中心业务的日益增加，我希望公司能将目前的雇用形式逐渐调整为我们直接雇用的形式。
我想就此事与您商议一下，您方便时请与我联系。
【文件二】
电话录音
蓝正港上海分公司总经理
刘克人力资源总监
上次我们在集团公司开会的时候，曾汇报过我们已经试运行的一种新的市场——区域承包模式，具体做法是将城市的各个小区域划分出求，由资深快递员进行承包，承包者相当于一个团队经理的角色，我们将招聘权和考核权下放给承包者，甚至允许其雇用临时人员或兼职人员，也允许他们和其他快递公司在一定范围内合作，这种模式可以提高工作效率，更灵活地为顾客提供服务，同时能降低l5%左右的快递成本。
我们计划在上海更多区域进行试点，但也担心会给公司管理带来一定的风险。
在此之前，很想听听您的意见，特别是人力资源管理方面，方便时请给我回电。
【文件三】
类别：
张光明集团公司董事长
刘克：
我们已经完成对光速航空的绝对控股，下一步要考虑管理团队的问题了。
过去的管理团队中，我们只派了张恪呈去担任财务副总经理。
其他的高层管理人员都是和田派任的。
从运营情况来看，几位高管还是比较称职的，董事会认为，为了保持光速航空管理的稳定性，最好不要对高管人员进行过多的变动，但总经理一定要由我们来委派，其他几位副总尽量不动。
正好航空公司总经理的聘任合约还有几个月就要到期了，你提前考虑一下这个事情。
另外，董事会也提出参照集团公司的模式，是否可以在于公司实施高层持股。
这两件事情你都仔细想想，然后告诉我你的想法。
【文件四】
方新公司执行总裁
刘克人力资源总监
你提交的全国31个省级分公司一季度的考核结果我已经看到了，大部分省份的业绩指标如提货及时率、妥投率、返款及时率、丢货率等都达到了预期，整体业务规模和利润增长的都不错，只是服务投诉率指标虽然较上季度有所改观，但还是不尽人意，仅达到了合格水平。
我同时查看了第三方机构给我们提供的客户满意度调查结果，有几个省市分公司的满意度比去年同期下降了3%～5%，而这几个分公司也恰恰是业务增长比较迅猛的，这个现象以上海分公司最为明显，我希望这个情况尽快能得到改善。
请你收集一下相关资料，找时间我们商议一下。
【文件五】
魏莱战略发展部部长
目前我们已经是两家大型高端电商的指定快递承运商，集团公司最近几年来一直尝试结合我们的业务优势，进入电子商务领域。
经过战略分析，我们有了一个初步的设想，想在集团公司下设立一家全资子公司，针对公司的企业用户，以电子商务的模式专营商务礼品。
这个想法已经得到董事会的支持，下周四下午2点，公司会召开一次小型的内部研讨会，董事会成员和公司管理层均会出席，也请您一定参加，希望您能从人力资源管理的角度给出建议。
【文件六】
电子邮件
来件人：
李凯想培训经理
收件人：
刘克人力资源总监
最近各分公司人力资源部经理提交了培训需求计划，我发现大部分公司都提到快递人员和客服人员的英语培训需求。
由于近些年公司业务的迅猛发展，商务客户的快速增加，我们遇到的外籍客户也越来越多，而我们大部分快递人员和客服人员都只有初、高中学历，与外籍客户交流起来非常困难，因此提高英语对话水平迫在眉睫，我认为既然这个培训需求这么普遍，各省的工作模式又基本一致，遇到的问题也差不多，不如集团公司拿出一个统一的培训方案，包括培训模式、培训教材等，来指导各公司具体执行，提高培训效果。
不知道您是怎么看待这个问题的，请您方便时与我联系。
【文件七】
方芳光速航空人力资源经理
刘克人力资源总监
由于航空货运量快速增加，我们公司还要再进4架货机。
按照集团公司的规定，我们只能增加招聘最必要的飞行员和机务人员，但实际上，由于飞机数量的增长，货运量的增加，出于工作量和安全的考虑，动力工程师、适航放行工程师、航线网络经理、集装箱设备管理员、飞行结构工程师、飞机维修工程师、安全检查经理等重要职位都有明显的人员需求。
集团公司对我们的招聘人数有严格的限制，但如果不满足这些职位的人员需求，很容易在运转中出现问题，后果将不堪设想。
请您和集团领导及相关部门协商一下，是否能适当放宽对我们的招聘人数和人工成本的限制。
2、传统文化对大学生饰品消费的影响
在我们学校大约有4000多名学生，其中女生约占90%以上。
按每十人一件饰品计算，大概需要360多件。
这对于开设饰品市场是很有利的。
女生成为消费人群的主体。
【文件八】
根据调查资料分析：
大学生的消费购买能力还是有限的，为此DIY手工艺品的消费不能高，这才有广阔的市场。
“碧芝自制饰品店”拥有丰富的不可替代的异国风采和吸引人的魅力，理由是如此的简单：
世界是每一个国家和民族都有自己的饰品文化，将其汇集进行再组合可以无穷繁衍。
文明员工服务中心主任
我们长期呆在校园里，没有工作收入一直都是靠父母生活，在资金方面会表现的比较棘手。
不过，对我们的小店来说还好，因为我们不需要太多的投资。
根据我们上个月在全国各分公司做的调研结果发现，目前我们员工个人生活中关心的热点是子女入学问题，我们员工大都分都是从农村地区来到城市的务工人员，他们中的很多人都正在或准备和子女一起生活，孩子到了入学年龄，但由于没有当地户口，很难进入各地的公立小学接受教育，这种情况在大城市尤为突出。
如果把孩子送回原籍，他们在感情上很难割舍。
我们认为，公司是否能为此事作一些努力，以公司的名义和各地教育部门取得联系，尽可能为这些孩子争取到入学的机会。
您对此事有何看法，希望和您进一步商议。
小饰品店往往会给人零乱的感觉，采用开架陈列就会免掉这个麻烦。
“漂亮女生”像是个小超市，同一款商品色彩丰富地挂了几十个任你挑，拿上东西再到收银台付款。
这也符合女孩子精挑细选的天性，更保持了店堂长盛不衰的人气。
5、就业机会和问题分析
1．www。
cer。
net/artide/2004021313098897。
shtml。
木质、石质、骨质、琉璃、藏银……一颗颗、一粒粒、一片片，都浓缩了自然之美，展现着千种风情、万种诱惑，与中国结艺的朴实形成了鲜明的对比，代表着欧洲贵族风格的饰品成了他们最大的主题。
图1-4大学生购买手工艺制品目的
【文件九】
赵芳丽集团产品设计部
刘克人力资源总监
有件事想听听您的想法。
我们部门是专门为公司设计快递产品部门，大概每个月都推出3种以上针对不同细分市场和地区的产品，这产品为公司的利润增长做出了重要贡献。
但现在的问题是，我们设计人员的薪酬结构是单一的固定工资，虽然水平较高，但与其研发绩效完全没有关系，影响了员工的工作积极性。
比如去年我们部门张辉设计的同城固定路线4小时到货的产品直接让公司的短途市场份额增加了12%，但他的薪酬却没有任何变化，年末也和其他同事一样拿的部门平均奖，我认为现在的模式对于优秀的设计人员很不公平，也很容易使部分员工产生惰性。
您看是否应该对我们的薪酬模式进行适当调整，希望能和您深入探讨。
【文件十】
赵博×
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劳务公司经理
感谢贵公司多年以来对我们公司的
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