交房流程规范Word格式文档下载.docx

交房流程规范Word格式文档下载.docx

《交房流程规范Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《交房流程规范Word格式文档下载.docx（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

项目交房方案

目的：

顺利实现房屋的交接工作、为后期开发树立良好的口碑，从而带动销售，提高开发商的品牌影响力和社会美誉度，对部分意向客户达到促进成交的作用。

活动主题：

“热烈欢迎×

项目业主顺利入住”、“欢迎回家”

针对人群：

项目成交客户

时间：

_____年___月__日

地点:

__________

根据项目将活动阶段划分为三个阶段：

前期准备阶段、现场交房阶段、后期维护处理阶段。

Ø

在交付房屋之前，组织到房屋进行预验工作

客户类别划分，客户分批次划分确定

置业顾问对交房客户通知及提醒沟通客户带其相应证件、金额、物品等准备工作、交房时间确定

开发公司准备：

单体工程竣工验收（备案）、配套工程竣工验收、综合验收、相关手续完备等相关准备

物业公司准备：

物业公司的接管验收工作、准备交接资料、准备交楼时的资料、协调水、电、气、强弱电的开通等相关准备

交房活动现场人员的确定、岗位职责的划分、及危机情况的处理准备

相关物料准备

其他准备工作

1.向客户发送《入伙通知书》

2.客户到交楼手续办理迎接处，现场签到确认业主身份

3.提交相应款项

确认房屋实测面积、交纳房屋尾款、面积补差

签署《房屋交接书》，发放《准予入住通知书》

交纳物业管理费以及各项代办费用（有线电视费、水费、电费、煤气费）

填写《业主资料卡》，签署《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《竣工验收备案表》”两书一表”

领取钥匙邮箱，填写《物品签收单》

介绍小区入住须知

4.完成验证交款签约

5.由交楼服务大使陪同业主至验楼办理处

6.由服务大使接待（工程服务与交楼服务）

介绍工程施工程序、工艺、材质（图片及样品）

带领业主到达单元门口，演示开启对讲门程序

大堂处发放鞋套及鲜花

至电梯口处介绍电梯使用规定和搬家须知

在入户门前演示防盗锁开启方法及功能

进入室内介绍装饰及配套设施

填写《质量整改单》

双方确定《质量整改单》完成时间，签字确认

填写《钥匙委托单》，委托质量整改钥匙

7.由工程服务大使将《质量整改单》转至质量整改处

8.质量整改处整理业主委托钥匙以及《质量整改单》

9.根据《质量整改单》内容及完成日期进行修改

10.整改完成后进行自我验收

11.通知入伙办要求业主二次验楼

12.业主二次验楼（根据《质量整改单》进行验收，对已完成的问题签字确认，领取委托钥匙

13.　质量投诉及投诉问题的处理

14.　由交楼服务大使陪同业主至物业公司办理相关事宜（例如：

租车位、有偿服务等）

15.　其他相应工作

16.　完成交楼工作

客户质量投诉处理及发馈过程

相关《质量整改单》完成情况沟通处理

物业服务情况处理

其他争议情况

根据消费者群体特征，我司并参考以前成功交房经验认为，交房当天气氛营造对于交房活动的顺利举行具有重要的影响。

由此，特从交房活动主题和活动气氛营造等方面入手，对交房活动方案进行建议，以求能达到顺利成交，促成活动成功的目的。

⏹总体布置建议:

1）活动前一天，对项目内生活垃圾及建筑垃圾进行清理，为业主即将交付的房屋进行全面的清扫，以求业主能在交房当天面对一个整洁、干静的房屋。

2）交房当天在售楼处显眼处悬挂客户会相关活动照片（羽毛球赛、足球赛）、认购等相关活动热烈场面，开盘时领导讲话、明星留影等相关活动照片，客户可进行浏览，并签名留念。

3）关于现场道具摆放，在入口处铺设红地毯，红气球，并用鲜花摆成“欢迎回家”字样（待定），整体布置以红色为主色调，并配合欢快喜庆音乐。

4）为体现对客户热情服务，现场所有陪同验房人员将着装偏暖色调。

客户在身份确认、交纳相应款项、签订合同、领取钥匙后，陪同验房人员可呈送鲜花一束。

5）工程部及物业公司做好相关项目准备，对绿地及相关设置进行布置，提前对花草进行灌溉，以求能在当天给客户良好的整体环境印象。

6）置业顾问在发送入伙通知书，与客户沟通前有意识地降低客户的期望值，对客户形成心理压力冲击

7）关于项目交房现场摆放，在入口显眼处及拐弯处设置花篮或摆放鲜花，整体环境设置优雅，并在细节处设置提示条语。

8）交房资料发放房间至验房通道或社区中心广场统一设置遮阳伞、座椅等，以方便收房客户的休息和活动商家的进驻。

⏹具体布置建议:

1、销售中心外布置：

目的：

渲染入住气氛，让业主感受到开发商的真诚和用心，缓解业主激动的情绪，有利于其后问题的解决及顺利办理入住手续。

形式：

在销售中心外布置带有“欢迎回家”字样的拱形门、空飘、彩旗等表现节日气氛的道具

1）、拱形门：

放置在入口处较为明显的地方，悬挂标有“恭迎首批业主回家”的欢迎词

2）、空飘、彩旗：

让业主从远处就能感受到入住的喜悦

3）、售楼处入口：

红色地毯延伸至售楼处入口，地毯两侧摆放鲜花和花篮。

2、销售中心现场布置：

销售中心是业主等待办理入住手续的主要场所，喜庆的包装容易让人心情愉悦，平息客户的不满情绪，减少矛盾。

售楼处包装通过悬挂标有入住的条幅、中国结、彩球、彩带来增加喜庆，体现双喜临门的感觉。

1）迎宾处：

摆放鲜花，铺设红地毯，同时在入口处摆放指引牌

2）售楼处中心位置：

明示办理入住流程、联盟商家、奖项设置

3）、休息区：

在休息区墙体上公示竣工备案表、住宅工程质量分户验收表，以供有疑问业主进行查看

备注：

在休息区桌面上可摆放糖果、饮料、点心等食品供业主自由取食。

3、开发商手续办理处（咨询、房款结算、产权代办）：

资料袋、储藏柜、复印机、服务桌椅、桌签、签字笔、签章。

建议：

每个桌面上摆放糖果由客户在办理手续中自由取食。

4、物业手续办理处（签约处、交款处、钥匙发放处）：

服务桌椅、复印机、签字笔、桌签、钥匙柜、验钞机、电脑等。

在每个环节都相应易拉宝提示,对客户下一步工作进行提示.

5、应急处理中心

最为特殊的一个部门，用于解决争端，安抚业主激动情绪，建议此部门与上述各职能部门分开，尽可能的远离，避免业主聚集闹事，影响其它业主交房的顺利进行。

应急处理中心以低调为主，如无重大原则问题，尽量避免带领业主去应急处理中心进行处理。

⏹活动细节注意事项

为了体现开发商的人性化服务，以业主方便为前提，以体贴细微的服务温暖业主，充分体现开发商、代理公司及物业团队对业主的高度责任感：

1、销售人员陪同：

从迎宾处开始，要求交楼大使“微笑服务”，同时全程陪同业主进行开发商处的手续办理，进行部门与部门之间的交接。

即：

指引业主进入每一道程序，提醒业主应准备的资料，及时解答业主所提出的问题等。

2、验房：

在验楼流程中，有专门的一名物业人员全程陪同业主验收。

如果业主发现质量问题，物业人员都会记录，并根据问题大小定出修复完成的时间。

最后由物业人员将验楼记录交回物业公司，由物业公司与工程部联系，对业主房屋进行修复。

3、联盟商家：

建议结合联盟商家的联展，邀请家装、家私、家电等商家到现场联展，方便业主选购家私、家电和家庭装修服务，也可为业主在现场提供免费的咨询。

⏹奖品设置建议：

奖品设置建议分为两个方面：

纪念奖：

拟定2007年1月30日正式开始收房，共457批客户，平均每天50批客户左右。

当日完成收房的（仅限当日顺利完成收房的业主），每户可获得一份纪念奖品-----如：

一套纪念餐具、简易烤炉等，成本控制在100元，共计457套，总费用为45700元以内。

抽奖:

先到先收房的客户先抽奖，设大奖，100%中奖,当日完成收房的（仅限当日顺利完成收房的业主），可参加当日的幸运抽奖活动，总共设计四个大奖和若干小奖，基本保证当日完成抽奖客户能够实现100%中奖率。

一等奖：

商务通君睿F88，售价5680左右

二等奖：

数码相机一部，售价2500左右

三等奖：

汽车加油卡，价值500左右

四等奖：

折叠自行车，售价300元左右

其他小型奖品：

其余奖品由联盟商家提供的赞助商品为奖品。

工作区域平面布置

（由于售楼处平面图未有资料,等确定后再单独提供相应方案）

1、交楼场地环境布置，诸如拱门、空飘、横幅、彩旗、灯笼、鲜花、花篮等；

交楼期间空调要正常开启，温度适宜。

2、交楼现场应设置衣架，供业主临时放置衣物，并请物业配合安排保安维持秩序。

3、业主自驾车的临时停车位、停车场管理；

配备收房班车或社区班车循环接送。

4、市场部负责，售楼处、物业配合设置“休息区”，向业主免费供应咖啡、茶点、饮料、小食品等。

5、可以联系一些家私、家居用品供应商、装修公司等相关公司的优惠促销展。

6、办理完收房手续的业主，可获得公司赠送的礼品。

建议为每户业主准备一套房屋清洁用具或者餐具，如：

墩布、水桶、木地板清洁布等成套用具，平均每户的费用在200元左右。

7、设立物业服务意见箱，物业为客户设立联络站。

8、现场可播放一些柔和、轻快的音乐。

9、工作人员热情服务、认真负责，创造良好的交房氛围。

10、将客户按批次分别交房，将情绪激动及较难处理的客户放在较后，有专人针对其心理特点进行处理。

交房流程

人员安排

工作内容

所需物料

接待咨询处区

身份核对

（1名）

1.核实业主身份证明

2.已公证的授权委托书

3.查看购房合同原件或复印件

4.填写《业主登记表》并让业主签字

5.安排交楼大使，负责签署流程单并请对应的交楼大使签字确认

业主登记表

（见附件一）

《收房流程单》

资料管理

主要负责业主全部办完入住手续后收取《收房流程单》及《结算单》

公示处

粘贴房屋竣工备案表、分户面积实测表，以备有对面积有疑问的客户查看

竣工备案表

分户面积实测表

房款结算处

票据审核结算（1名）

审核各项目票据

结算房屋尾款（面积差额、契税、公共维修基金）

验钞机

开据票据

发票、收据

产权代办处

2-4名

（其中一名负责复印业主资料）

签署相关协议

缴纳相关费用，开据发票

一次性付款客户可选择自己办理产权，贷款客户必须委托办理

产权代办协议书

入住手续通知单

单据审核

1.房款已结清（审核各项票据）

2.产权办理资料齐全、产权费用已结清

签发入住通知单及发放两书

1.签发入住通知单

2.发放两书

3.分户备案表

《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》

分户验收备案表

入住通知单

物业签约处

签约人员

（1-2名）

1.审核《入住通知单》、《收房流程单》、《结算单》

2.签订《物业委托管理合同》、《安全承诺》、《养犬协议》等

3.让业主填写业主入住资料

1、《物业委托管理合同》、《安全承诺》、《养犬协议》、《业主手册》、《装修标准》

2、洋房手提袋

物业交款处

收款员

1.审核《收房流程