中国移动网上营业厅详细需求说明书文档格式.docx

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版本号V1.0

[2]<

中国移动网上营业厅系统—概要说明书>

版本号V3.0

3．名称解释

CTMv2.0:

中国达内移动网上营业厅（China-Tarena-Mobile）.

系统架构：

描述系统的核心功能组件和组件之间的相互关联。

数据实体：

描述系统需要采集，处理和保存的数据的结构。

移动用户角色：

中国达内移动网上营业厅中的角色之一，系统主要提供给移动用户来服务的。

营业员角色：

中国达内移动网上营业厅中的角色之一，该角色主要用来服务移动用户，帮助移动用户处理各项移动业务。

营业经理：

中国达内移动网上营业厅中的最重要的角色，该角色主要服务整个移动的各项业务流程，管理各项移动业务的经营和业绩。

4．系统功能角色分配:

移动用户角色的功能：

移动用户的号码生成，用户可以预订新业务，也可以退办旧业务；

可以在线充值话费操作，查看话费消费帐单，发送短信，彩信，上网流量计算，通话记录，积分使用操作，还有发表意见，购买喜爱的手机。

营业操作员角色所拥有的功能主要有：

日志管理文档，用户业务服务，话费积分管理，服务与支持。

营业经理角色主要的功能：

移动用户和营业员角色功能管理，移动业务管理，

日志办公管理。

5．系统表结构设计:

用户表和业务表之间建立的关系

移动用户表（t_user）

Idprimarykeyauto_increment

Phonevarchar

Passwordvarchar

Usernamevarchar

Sexvarchar

Ageint

Addressvarchar

userIdentifevarchar

emailvarchar

registDatevarchar

userTypeint

openFlagint

三张表中的phone都与用户表中的phone字段有关系：

三种表中的sendphone和receivephone作为用户的phone

银行表中的phone为用户的手机号码，银行表中主键Id与收费情况表中bankId进行关联。

退换礼品中的id与商品的条目类中chargeId进行关联

移动用户与营业员或者营业经理可以进行留言操作，或者发表意见，建议。

管理员表（t_manager）

Managernamevarchar

managerTypeint

sexvarchar

addressvarchar

managerIdentifevarchar

isonlineint

功能模块部分介绍：

其他功能模块部分介绍：

6．中国达内网上营业厅系统业务需求详细说明:

征对于当前学生的项目经验比较缺乏，提高我们工作本身的服务质量，现提出关于移动方面的业务需求，来丰富提高学生的业务经验，提升他们的编码能力。

本系统全名为中国移动网上营业厅系统，主要分为三个角色操作：

移动用户，营业员，营业经理。

一、移动用户角色所拥有的功能主要是：

可以在线充值话费操作，查看话费消费帐单，发送短信，彩信，上网流量计算，通话记录，积分使用操作，还有发表意见。

1．移动用户手机号：

用户注册个人信息之后，通话一个工具类生成一串11位的数字，就是关于个人的手机号码，密码设置成默认的。

2．预订新业务：

用户可以查看最新上线的业务，根据自己的意愿去预订想要的业务，预订操作由营业员来负责。

比如：

飞信。

3．退办旧业务：

用户可以查看自己的业务套餐，根据自己的意愿去退办不想要的业务，退办操作由营业员来负责。

GPRS等。

4．短信功能：

用户可以发送短信，接收短信，查看个人每月的消费帐单，每个季度消费帐单，每年的消费帐单。

5．彩信功能：

用户可以发送彩信，接收彩信，查看个人每月的消费帐单，每个季度消费帐单，每年的消费帐单。

6．GPRS功能：

用户可以随时上网，同时可以查看个人每月的消费帐单，每个季度消费帐单，每年的消费帐单。

7．通话功能：

用户可以随时打电话，分为本地通话，外地通话，同时可以查看个人每月的消费帐单，每个季度消费帐单，每年的消费帐单。

8．充值功能：

当移动用户在使用过程中，没有了话费，可以根据自己的意愿进行充值操作，充值分为三种，一种是网银支付，一种是快捷支付，另一种是把积分转换成话费。

9．网银支付：

用户根据手机号码进行充值，选择充值的金额，充值卡属于哪个银行，选择充值的方式，选择银行提供的币种类型；

再输入银行卡号码，银行卡密码，验证码，进行充值业务操作。

10．快捷支付：

用户根据手机号码进行充值，录入要充值的金额（不能低于系统规定的最低金额且不能高于系统提供的最高金额），再选择自己的充值卡属于哪个银行，录入银行卡号、密码及验证码，再根据银行卡不同的收费标准和充值话费区间不同进行充值操作。

如：

你充值100元，选择的银行为中国工商银行，100元属于第二区间，工商银行首先从你的银行卡里面扣除100元，再扣除3元的手续费用，移动系统再赠送给您20元话费，20个积分。

11．积分转换成话费：

首先移动用户可以查看到自己的剩余积分记录，再录入自己想退换的积分值，如果小于0或者大于可使用的剩余积分，提示不可以进行充值操作；

必须所录入的积分值大于0小于或者等于可使用的剩余积分，然后再按照系统规定的转换标准进行转换操作。

12．各功能收费标准：

用户根据自己所订购的业务，可以查看各种业务的资费情况。

13．积分功能：

用户可以根据自己的需要把积分转换成礼品，根据自身的移动用户类型不同，来退换自己喜欢的礼品。

用户是动感地带用户，想退换一件全球通类型的礼品，他所需要的积分与全球通用户相比，需要的积分更多。

还可以把自己的积分去转换成话费功能，转换的标准按照营业经理所定的标准规则来转换。

比如200：

5。

14．发表个人意见：

移动用户可以随时随地发表个人对移动服务的意见或者建议，这个意见或者建议将做为营业操作员的测评标准信息。

15．移动购买手机：

移动用户可以根据最新的促销活动来购买自己喜欢的手机或者其他商品。

二、营业操作员角色所拥有的功能主要有：

（1）在日志管理文档中，包括了最新任务，收件箱，写邮件，草稿箱，回收站。

1．最新任务：

营业员可以根据自己的帐号查询最近营业经理给自己所分配的任务。

2．收件箱：

营业员可以接收营业经理发送给自己的邮件信息，存放在收件箱中。

3．写邮件：

营业员可以进行编写邮件，把编写好的邮件发送给所相应的角色。

4．草稿箱：

当角色用户编写邮件时，邮件处于一种编辑状态，此时把邮件存放到草稿箱中，等保存之后，即可把邮件发送出去，然后清空草稿箱中的临时邮件。

5．回收站：

角色操作邮件时，可以自己不想要的邮件或者错误地删除掉，此时邮件并没有真正删除，而是存放在回收站中，回收站中保存了你删除的邮件信息，如果你的不想要这些邮件，此时可以清空回收站，那么这时就可以达到真正删除邮件的效果。

（2）在用户业务服务中，包括了开通新用户，预订新业务，退办旧业务。

1．开通新用户：

当移动用户注册成功后，系统会自动给移动用户分配一个手机号码11位的数字，把密码默认设置为6位数字，而此时用户的手机号码还并没有真正的开通，需要营业员来操作办理开通刚刚新注册的移动用户。

当用户在服务平台界面订购了自己喜欢的移动业务套餐时，而此时并没有真正订购成功，需要营业员在线为用户所订购的业务进行办理操作，完成这步，才算移动用户订购新业务成功。

当移动用户在服务平台界面上，查看自己的套餐时，发现自己消费不起某种业务时，可以把它进行退办处理或者取消某种业务再续使用。

这时也需要营业员来办理退办相对应的业务。

（3）在话费积分管理中，包括了话费管理，积分使用，欠费操作。

1．话费管理：

营业员每次进来都可以看到最新的话费帐单情况，系统提示最新的话费不足用户，给予移动用户提示；

同时当有用户在线充值时，营业员可以在线看到用户充值情况，但是不能够随意更改充值信息，只能够负责把充值的金额进行添加到用户的话费记录情况表中。

2．积分使用：

当用户充值完话费之后，营业员在办理业务过程中，需要为移动用户把相对应的积分赠送给用户，即把积分添加到用户的积分表中。

3．欠费操作：

当用户的话费不足时，营业员应该发送短信提示移动用户，温馨提示用户即时充值话费，避免停机使用。

（4）服务与支持：

包括了礼品的更换，过时礼品，添加新业务，旧业务下架，退换礼品办理，购买手机订单管理，网站导航与支持。

1．礼品的更换：

当营业员登录进来之后查看收件箱中最新任务，营业经理安排其要求更换一些礼品样件上架处理，营业员需要及时把一些礼品按照要求进行上架处理操作，比如：

上传礼品图片，描述礼品，添加礼品的一些重要数据。

2．过时礼品：

当系统给予营业员提示某些礼品即将需要办理下架处理操作时，营业员需要及时办理，把一些即将处理的礼品做下架操作

3．添加新业务：

当营业员接收到需要把某些业务进行添加时，营业员只能按照要求把相应的业务添加到数据库中，并没有权限来负责安排业务上线操作。

4．旧业务下架：

当需要把一些过时，过旧的业务进行下架处理时，营业员按照要求把它们进行下架处理，更换相对应的业务。

5．退换礼品办理：

当移动用户在服务平台界面退换自己所需要的礼品时，生成一张临时的退换信息表，营业员查看此表时，不能够修改，只能够按照要求进行把礼品挑选出来，相应的扣除用户所花费的积分值，这时才生成正式的退换信息表。

6．购买手机订单管理：

用户在服务平台界面可以挑选自己喜欢的手机商品，根据自己的意愿进行购买操作，购买成功之后，生成一张临时的订单信息表，营业员负责把手机商品进行挑选出来，负责通过所选择的物流方式把手机商品发送到相对应的用户手中。

7．网站导航与支持：

营业员负责调整该系统网站的导航，发布一些关于网站的使用步骤，流程和有关活动信息。

三、营业经理角色主要的功能：

移动用户和营业员角色功能管理，移动业务管理，日志办公管理。

1．移动用户：

营业经理可以查看用户的信息，负责信息管理操作，如当有的移动用户不再使用移动手机时，这时就要把过时的用户信息删除。

2．营业员：

当营业员每月的工作情况都会一张电子表格进行定量和定性的分析，根据表的情况进行营业员的考核处理，处理结果将做为营业员的工作业绩表现，给予相应的奖励或者惩罚。

3．移动业务管理：

营业经理负责制定新的业务，业务的上线日期，负责撤销过时的旧业务或者重新上架过旧的业务，这些信息将以邮件的形式发送给营业员来操作处理。

营业经理制定一套关于飞信的业务，只需要负责把业务发送给营业员来处理，经理负责将业务进行某日期进行上线处理，或者制定某个国家法定节假日期进行活动的促销。

4．日志办公管理：

移动月均业绩，季度业绩，年度业绩分析情况，根据情况分析图进行更改