输液室护士岗前培训文档格式.doc
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(6)发现差错事故及注射反应,立即向医生报告并采取有效处理措施;
事后要检查原因,汲取教训,杜绝事故的发生;
输液室护士工作流程以及服务规范:
(1)按照相关制度管理和及时整理输液室;
(2)接待确认:
热情接待患者,严格执行三查七对原则,和患者一起核对医嘱及药品,再次向患者确认,消除患者对用药的疑虑,使用礼貌用语;
譬如:
XX,您好!
您今天使用的是某某药物,主要是某某作用,是肌注或输液,对吗?
(3)配药:
好的,请您稍等一下,我先去配药,配好药后我再通知您一下,好吗?
(4)操作:
辅助患者取舒适体位,(如果是小儿,引导患儿至静脉穿刺室),严格执行无菌操作原则,尤其在病人或家属面前,一定要显得非常熟练和专业,同时可以和他聊天,主要是分散他的注意力,减轻疼痛,同时可以获得病人的一些信息,针对问题进行健康教育,是病人感到亲切,增加信任感。
(5)关注:
在输液过程中,应隔15分钟定期巡视,不时询问病人的感觉,辅
助病人调整到舒适体位,病做好交待。
“累了吗?
换个体位看看,应该舒服些;
这瓶药大概需要XX时间,不要着急,我会经常来看您的,到时我会帮你换的,如有不舒服,请及时告诉我。
”让病人及家属心中有数,感觉我们无时无刻不在关注他们。
(6)结束:
输液完或肌注完后,要患者稍休息一会,进行观察,以防输液反应,可以表明我们认真负责的态度。
应告知下一步要做什么和要注意什么。
输液室护士礼仪培训
1、仪表要求:
护士在班时要精神饱满,服装整洁,衣扣要扣齐,头发不可过肩,护士帽要戴正,不佩戴首饰,可淡妆上岗,不可浓妆艳抹,必须佩戴胸卡。
2、举止要求:
举止应端庄大方,操作时动作要轻、灵巧、优雅,站要有站相,坐有坐相,在与患者交谈时,面部表情应亲切、自然,推行微笑服务,并要平视对方,不可东张西望,对患者提出的问题应耐心解答,以表示对患者的关爱和尊重。
站姿是培养优美仪态的起点,正确的站姿应当是头正颈直,双目向前平视,双肩放松,双臂自然下垂于身体两侧或重叠于腹前,双腿直立;
坐姿应优雅端正,椅子不能坐得太满,应在2/3左右,行走时步态要轻快稳健。
开门时一手轻带扶手,将门轻轻开关。
工作时应做到”四轻”:
说话轻,走路轻,开关门轻,治疗操作轻。
具体工作应做到精细美,和谐美与娴熟美。
3、文明用语要求:
语气上应做到和气、文雅、谦虚,提倡“十字礼貌用语”,工作中请字开头,谢字结尾。
俗话说:
“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
”制订一系列的标准礼貌用语及动作作为参照:
包括接待门诊患者,输液操作时等,在给患者做治疗中要体现人文关怀,克服“三无”:
操作中无称谓、无表情、无语言;
做到“五声”、“五心”:
患者入科有问候声、患者不适有安慰声、操作不成功有道歉声、健康教
育有解释声、患者离院有祝福声;
对待患者诚心、接待患者热心、听取意见虚心、解释工作耐心、护理服务细心。
输液室护士的语言沟通语言是护士与患者沟通的重要工具:
作为一名护士,语言是做好护理工作的必不可少的工作,是最基本的业务素质。
恰当的运用语言与患者沟通,进行心理护理和健康教育,是护士做好护理工作的必备条件。
1、谈话要有针对性:
与并病人交谈不是闲聊,而应有主题,有目的地交谈,要针对患者年龄、性格、职业的不同,选择不同的交谈方式和内容,要紧紧围绕患者的病情和治疗,不要漫无边际的瞎聊,要将谈话控制在自己需要的信息范围内。
2、要多安慰和鼓励病人:
人在身受病痛折磨的时候,总是希望得到别人的同情和安慰,尤其是缺少亲人的陪伴和感情脆弱的病人,护士更要多用安慰性的语言;
对于患儿,要多用鼓励和赞扬性的语言。
3、说话要有科学性和艺术性:
现代医学、护理学的发展,要求护士不但要熟练掌握专科理论和护理技术,还必须深入学习其他各个领域的知识,只有掌握了全面的知识,才能对病人提出的各种问题做出有科学依据的回答,取得病人的信任。
输液室护士的服务技巧
1、要注意外在形象。
良好的第一印象对建立良好的护患关系起到事半功倍的作用,微笑待人,是人际交往中解决生疏紧张的第一要素;
和蔼可亲、平易近人,是沟通的先决条件,也是护士良好修养的表现。
2、尊重病人,选择恰当的称呼。
在接待患者时,选择一个恰当的称呼,不仅可以使患者感觉到自己被尊重,也会一下子拉近了医护人员和患者之间的距离。
首先缓解了患者的紧张情绪,取得了合作的首要条件。
其次,增加的患者的亲切感和信任感。
3、善用非语言符号系统。
在为病人输液时,要善用非语言系统,包括面部表情、目光接触、身体的姿势与动作等。
如为病人静脉穿刺完成时,帮助病人拉好衣袖等。
一个细微的动作,体现亲情的关怀。
在输液中,经常巡视观察病人,了解有无不适、用药反应等,是病人有安全感和信任感。
4、加强宣教保护好静脉的重要性。
门诊输液病人由于对血管保护知识欠缺,有些人一拔完针就急着上厕所或忙着整理衣物等,这样会造成按压时间不够,容易引起局部淤血、肿胀、出血,从而怪罪护士,产生不必要的口角。
提前加强这方面的宣教,避免产生矛盾、保护好静脉,有利于下次静脉穿刺,起到了相互配合的作用。
输液室护士的职业道德教育
1、对护理职业价值的正确认识。
这是对道德理论的认知,形成道德观念的基础,也是理解和掌握道德规范的前提。
2、职业道德情感。
以纯洁、诚挚的情怀爱护生命,处理职业关系,评价职业行为的善恶、是非。
3、职业道德意志。
在履行职业道德义务过程中,自觉克服困难,有排除障碍的毅力和能力。
4、职业道德信念。
有发自内心的履行“救死扶伤,实行革命的人道主义”的真诚信念和道德责任感。
5、良好的职业行为和习惯。