美容类工作分析表Word格式.doc
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u知识要求:
财务、税收、相关法律知识
u能力要求:
较强的执行能力
u其它要求:
工作细致、严谨,事业心、责任心强
表二:
重要性
具体工作
占用时间%
1
负责直营连锁各分店月末盘点工作、核算工作量、员工出勤、产品帐物、收支结算
25%
2
负责核算连锁工资、协助报工资(每月8日前)
3
负责整理连锁、管理公司用市场产品、用品账(每月8日前)
15%
4
负责连锁流动美容帐的核对(及时准确无差错)
10%
5
负责与仓库对账,用品进销存报表(每月一次)
5%
6
负责监督指导财务助理工作
7
负责核对银联单(无差错)
8
负责统计试做顾客一览表、项目明细表(每月一次)
9
负责统计整理新增员工意外保险、社保名单(每月一次)
2%
10
负责美发对账、协助报集体奖(每月一次)
3%
策划部经理工作分析表(美容类)
策划部经理
总经理
策划部
策划专员
28-45岁
本科以上学历,市场营销类、企业管理类专业毕业
5年以上销售管理岗位工作经验,其中3年以上本行业工作经验
对市场营销工作有深刻的认知,熟悉本企业产品及行业业务流程
具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力;
优秀的沟通、协调、组织与开拓能力;
较强的观察力和应变能力
正直、坦诚、成熟、豁达、自信;
高度的工作热情,良好的团队合作精神
接受公司分配的销售目标和费用预算,负责制定目标实施计划,并拟定相应的实施方案,以保证目标的实现(每月30日)
20%
负责策划部策略的制定并督导执行。
(每月25号前汇总各区域策划营销策略,实施率达到90%以上)
策划部各项工作进度计划及销售激励的制定。
(每月25日前制定下月各项工作进度计划)
策划部各项工作流程的制定及日常工作的管理,及协理对日常管理工作的配合。
(制定完善全套业务流程,并完成对策划部所有员工的培训工作)
培训指导下属员工与合作商户的商务谈判,以建立稳定的联盟合作互动关系。
(每周培训时间不少于8小时)
组织下属员工每天召开早会、晚会,做好当天工作的计划及对计划实施跟踪考核(每天进行)
负责公司品牌形象的推广、发展联盟互动单位的合作(每月至少增加1家新合作单位)
对本部门人员进行考核、管理、培训。
(每月2日上交考核总表)
负责与各部门协调,配合工作。
需及时了解行业动态,每月向公司提交市场调研分析(每月1日)
11
代表公司对外交流,参加行业内会议
12
完成公司布达的其他事项
策划部专员工作分析表(美容类)
策划部专员
22——48岁
专科以上
具备3年以上市场销售经验,其中2年同行业工作经验
具备专业策划知识
具备谈判能力,沟通协调能力强
熟悉电脑操作
依据公司布达的目标,拟定月度策划宣传方案(每月1日)
负责单店周边宣传活动的组织、实施(每月目标店至少组织1场)
15
负责异业联盟合作协商、合约签定、方案实施(每月至少完成1家异业单位合作,以签定合约为准)
负责新店址的调查、上报(及时、提交调查报告)
提供礼品信息(每月至少提供1件)
负责客户的日常接待陪同(客户满意度95%)
完成公司布达的其他工作
负责公司品牌文化传播,增加目标客户量(每月至少完成20人)
50
技术部经理工作分析表(美容类)
技术部经理
研发中心总监
研发中心技术部
技术助理
23——40岁,女性;
5年以上同行业工作经验,其中2年以上培训经验
具有美容行业专业技术知识
具有技术培训、技术研发等能力
熟练使用各种电脑软件
拟定公司年度员工技术培训提升计划(每年12月提交计划)
负责组织员工晋级培训管理(提交培训计划、组织实施、员工培训满意度95%)
负责组织新项目的员工技术培训、考核(及时、全面准确)
对连锁部员工技术服务进行日常监督考评(每月30日提交考评汇总表到连锁部经理处)
30%
组织连锁部业务助理会议(每月至少1次)
对连锁部C级员工进行月度技术服务考评,并做出相应的考评结果处理提交到连锁部经理处(每月30日前完成)
支持弱店技术,进行驻店指导提升(每月至少支持1家店,员工培训满意度95%)
对旧有技术项目进行整改,创新服务细节(每3个月增加1项细节)
安排实习员工的下店实习考核工作(及时)
对上岗员工进行岗前考核,并上报结果到连锁部经理处(及时)
客服部电话专员工作分析表(美容类)
客服部电话专员
招生专员
客服部经理
客服部
22——40岁间,女性;
大专以上
具备3年以上客户营销、客户沟通方面的经验,其中2年以上同行业工作经验
客户营销、
具备良好的沟通能力、危急处理能力
依据公司计划,做好年度客户售后电话回馈跟踪计划,拟定不同客户类型的清晰明确的跟踪计划及标准(每年1月5日前完成并提交领导处)
分类建立客户数据库,并定期进行更新(每月30日完成更新、数据库资料完整、准确)
20
对所有客户的生日进行管理,及时送出相应祝福及礼品(每天上午12时前完成生日祝福,并做好备档记录;
每月底汇总上报到领导处)
对所有客户的纪念日进行管理,及时送出相应祝福及礼品(每天上午12时前完成,并做好备档记录;
对产品的售后进行跟踪及服务回馈,将问题汇总上报到领导处(出现问题立即上报,最迟不得超过24小时)
对高档项目的售后进行跟踪及服务回馈,将问题汇总上报到领导处(出现问题立即上报,最迟不得超过24小时)
针对半流失客户拟定好跟踪计划,并组织实施(每月至少开展一次主题类活动)
13
向客户做好公司企业文化、新品推荐、最新咨讯的传播(及时、准确)
建立好参加活动的客户数据库,及时做好活动后的回馈跟踪,将总结报告提交到领导处(活动后48小时后完成服务回访,并整理出书面报告)
对目标会员做好服务跟踪,并组织好相应的促销活动主题(及时、每月至少组织一次主题宣传内容)
处理客户的预约服务电话(客户满意度98%)
处理客户投诉电话,并做好跟踪,定期的回访服务(客户满意度95%)
及时处理网上招生业务(每月至少完成3人)
14
完成领导交付的其他工作(及时、以领导认可为准)
连锁部经理工作分析表(美容类)
连锁部经理
直营中心总监
直营中心连锁部
区域经理、院长、顾问、美容师
25——45岁,女性为佳;
市场营销类、工商管理类专业毕业
具备5年以上营销管理类经验,其中3年以上同行业经验
具备市场营销、经营管理、法律、人力资源方面的知识
具备团队管理、培训、区域市场运作经验并督导、考核团队完成公司指定的各项指标
具备良好的沟通、协调能力
根据公司战略,编制连锁部经营形式、经营项目手册,并做出相应的运作推广计划(通过及实施率达到90%)
拟订连锁部内部管理的基本管理制度(建立八大组织系统流程、方案,并完成培训,开始实施,每年三月组织修订、完善)
负责连锁部内部人才的培养及储备(培养院长5名、顾问10名、区域经理2名)
及时处理重大运营事故(重大事件发生后在一天内做出适当响应,公司品牌市场美誉度在85分以上,客户满意度在85分以上)
依据运营需要,修正、编制相关工作制度,并录入公司连锁部档案内(及时完成、电脑录入)
召集、主持院长会议、顾问会议,做好分析、总结工作、及时调改(每月组织二次院长办公会议,每月一次顾问会议,工作目标完成率达到90%)
依据市场变化,向公司提出更新改造的经营策略、经营定价、经营模式(及时完成,以领导批准为准,每月至少提出2项经营建议)
监督、改进连锁部客户服务管理系统(客户满意度达到95%)
制定连锁部月度营销计划并组织培训、实施,以保证业绩目标的完成(每月20日完成营销方)
及时掌控市场,做好调研分析(每月30日提交调研分析报告)
对连锁部各分店的日常管理工作做好监督检查(每月每店至少一次)
指导区域经理、各分店院长工作,配合完成目标(每周总结一次)
负责连锁部人力资源的调度,做好员工培训、分配、考核(每月25日前完善员工档案、及时完成)
16
协助客服部、办公室建立好部门管理制度及工作流程,并做好相应培训(及时完成)
审核项目部开发的新项目,并制定新项目推广营销策略
完成公司布达的各项工作(及时完成,以领导认可为准)
美容导师工作分析表(美容类)
美容导师
加盟中心市场部经理
加盟中心市场部
20——38岁,女性,未婚为佳;
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