药业岗位认证管理办法Word格式.doc

药业岗位认证管理办法Word格式.doc

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4．制度内容：

4.1岗位认证方式：

根据岗位属性、资源条件等因素合理确定各类岗位的认证方式。

4.1.1内部认证：

对于具有本企业特征或特殊要求的业务、营销、管理等相关岗位，主要采用公司的内部认证方式，如：

分公司总经理认证、店长认证、营业员认证、收银员认证、调剂员认证、销售员认证、仓管员认证、开单员认证、门店督导认证、培训督导认证、营运督导认证、拓展员认证、秘书认证、人员选拔面试考官认证、前台认证、办公技能认证等。

4.1.2外部认证：

对于通用性强的管控类岗位和传统技术业务岗位，主要采用社会、行业认证的方式。

社会、行业认证优先选择药监局、劳动保障局等地方政府要求进行的各种专项岗位资格认证，如：

药品从业人员上岗证、药师协理证、药剂士证、药剂师证、药师证、主管药师证、从业药师证、执业药师证、物流师证、职业采购师证、网络工程师证、软件工程师证、人力资源管理师证、培训师证、注册审计师证、注册税务师证、商品分析师证、物价员证、注册会计师证。

4.2内部岗位资格认证体系的设计：

4.2.1结合岗位胜任能力要求，开发模块化的认证体系。

围绕员工素质模型和岗位任职资格体系制订内部岗位资格认证标准、考试大纲及培训教材。

4.2.1.1岗位资格认证标准：

由公司人力资源部负责对岗位职责和岗位知识体系进行梳理，建立岗位资格认证标准。

通过对要求认证的岗位进行工作分析，建立工作关系图，确认每一个工作关系的工作内容，将该岗位的关键工作整理为一系列的工作任务清单并为每一项具体的工作制定标准，将这些信息整理为岗位认证标准（见附件1）及认证过程指导表（见附件2）：

4.2.1.2认证教材的开发：

由培训部按照“岗位认证标准→教学方案→内容设置”的思路组织开发教材。

教材统一配套相对应的说明手册，包括课程体系、教学及考试纲要、课后习题和答案。

4.2.1.3建立岗位认证考核试题库：

由培训部结合教学及考试纲要、建立认证考试题库，内容包括岗位基础知识考试和岗位操作技能考核两部分。

4.2.2岗位认证考核方式：

采用笔试及情景模拟等实际操作的考核形式，依据相应岗位确定所占认证分值的比重，总成绩在80分以上者，方为认证合格。

4.2.3认证证书管理：

岗位认证证书由公司培训部统一制作并盖章。

各部门、各公司将通过认证的员工姓名、工作单位、工号、身份证号、认证岗位、等级和考试成绩报公司培训部审核，公司培训部统一核发证书。

证书有效期为两年，到期后由公司组织复核。

4.2.4认证结果的应用：

4.2.4.1没有通过相应岗位认证的员工不能继续担任原岗位工作,更不能晋升。

经过再次培训仍未通过认证的，进行转岗，按转岗后的岗位核发工资。

转岗后仍不符合岗位要求的，一次性将工资降到当年当地最低标准。

4.2.4.2通过相应岗位认证的员工，成绩在80-95分之间的可以在年终续职；

成绩优秀在95分以上者，

可以向上一级岗位提出竞职申请；

成绩优秀在95分以上的店长，可以写申请参与小门店到大门店的竞职。

竞职成功者薪随岗变，竞职未成功者也可在原有工资基础上加一级工资。

4.2.5认证管理职责：

公司人力资源部负责主要政策的制订、监督和指导；

培训部负责认证的实施，各专业部门负责对本专业人员实施垂直业务指导。

4.2.6实施认证动态管理：

对认证采取动态管理机制，每年根据企业经营发展和岗位需求的变化对认证内容进行调整，在组织架构和岗位设置变动的情况下对认证岗位也会随之进行相应调整。

另外，由于企业正在实施战略转型，业务模式、营销策略等都发生较大变化，为配合转型业务的开展，开展针对转型业务相关岗位技能的认证。

附件1：

岗位认证标准

岗位认证标准（以人员选拔面试考官为例）

项目

人员选拔面试考官

（初级）

（中级）

（高级）

认证内容

企业招聘流程的设计方法、不同人才招聘渠道的选择方法、面试中常用表格的设计方法、面试评价与应答的基本技巧、求职申请表的审查方法、能独立展开人才招聘工作。

能力模型建立的方法、心理测试量表的基本使用方法、结构化面试问话大纲设计的方法、结构化面试的技术、面试中的高级技术、非语言信息的一般分析判断方法、笔迹分析的基本技术。

心理测试实施的一般技术、笔迹分析的基本技术、画树法的分析技术、自画像的分析技术、无领导小组的设计方法与评分方法、商业游戏法的设计与评分方法、文件筐作业的设计与评分方法、《人才配置基本素质能力测试软件》的使用方法。

附件2：

认证过程指导表：

以秘书岗位为例

时间表

培训和认证的项目

工作与行为标准

培训指导人

认证是否达到标准

若没达到标准，如何达标

第一周

1、接听电话

1）三声内接起

2）礼貌道出“您好”并报出公司部门名称及本人姓名

3）询问并回应

4）电话转接

5）要项记录

6）礼貌再见

7）等对方先挂电话

8）信息传递

2、收发传真

1）拨通对方电话，通知接收

2）传真发送

3）确认对方已收到且完整清晰

4）接收传真

5）核对并确认清晰完整

6）如有问题通知对方重发

3、收发电子邮件

下略

4、下略

第二周

1、撰写通知

2、会议记录

3、撰写简报

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