物业管理处和工程部岗位职责Word格式文档下载.doc

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⑸及时处理各种投诉，满足客户的各种合理要求，全年上报公司或政府主管部门的有效投诉不得超过一次。

⑹组织做好各种灾害的预防工作及有关抗灾的准备工作，保障供水、供电，当发生突发性事故、台风、暴雨及其它紧急情况时，组织有关人员及时赶到现场处理，做好保护、抢救等工作。

⑺审核本管理处员工培训计划，落实员工业务知识培训，所有员工应熟练掌握处理火灾、电梯困人、电气事故等基本知识及相关专业知识。

⑻组织对本部门单价在500元以下（含500元）的易耗性工具、资产的报废鉴定。

⑼负责本管理处人员定员、定岗、定编、辞退、定奖、定工资，报公司人力资源部，经有关领导审批后实施。

⑽审批客户的装修申请，并组织实施装修工程的验收。

⑾主持管理处周工作例会，及时了解员工情况，总结上周工作，安排本周工作。

⑿作为管理处消防负责人，组建义务消防队。

⒀审核本管理处的质量记录。

⒁负责对秩序维护工作进行监督检查，有权对不符合管理规定的秩序维护员退回治安保卫部。

⒂负责协助编制质量目标及管理方案，负责方案的具体实施。

⒃负责配合评审活动的执行，为评审提供真实可靠的资料和数据，并对评审中提出要修正的问题采取纠正措施，组织质量改进和落实。

⒄审批本部门的《计量设备台帐》，审核《计量设备年度校验计划表》；

⒅管理处负责人负责审核《有偿服务价目表》，并批准有偿服务的实施。

⒆部门负责人审核《建筑物年度养护计划》，组织人员对建筑物维护情况进行检查。

⒇完成公司领导安排的其它工作任务。

管理处管理员职责

⑴在管理处主任的直接领导下，负责管理处内的具体工作。

⑵组织实施管理处的内部管理工作，如接待、文件收发等。

⑶组织实施对各种质量记录的归档及资料管理工作。

⑷编制管理处的材料计划。

⑸负责管理处《月质量报告》的完成。

⑹根据公司培训大纲编制管理处的培训计划，并组织实施。

⑺负责电脑等办公设备及管理处其它资产的管理。

⑻组织建立设备台帐及管理处人事等档案资料。

⑼负责管理处员工的考勤工作。

⑽负责监督检查清洁卫生、消杀、园林绿化、白蚁防治工作、电梯保养、空调保养。

⑾热情接待来访客户和其他人士，对他们的咨询事项给予圆满的答复或解释。

⑿在上级领导、同行友人等前来管理处检查、指导或参观时，负责接待工作，并做到热情、文明、周到、礼貌。

⒀负责接听电话，做好记录，重要事项或本人难以处理的问题及时向主任汇报。

⒁负责上传下达，收集客户和员工的意见，向主任汇报。

⒂负责管理处报纸、信函、文件的收发工作。

⒃负责管理处办公室的清洁卫生工作。

⒄负责报修信息的接收、记录、回访工作，并及时将信息传达到工程部。

⒅负责管理处相关的文件和资料（包括内部、公开、外来文件和资料）的管理与控制。

⒆负责材料的库房保管工作，做到帐物相符。

⒇对检验、试验和测量设备进行控制，负责物品的检查、验收、入库登记、出库管理、库房库存管理，严格控制物料的消耗，禁止随意浪费。

（21）完成主任安排的其他工作任务。

工程部岗位职责

工程班班长职责

⑴组织物业管理的验收和交接工作。

⑵负责施工现场的监督管理，参加竣工验收。

⑶服从主任的领导及工作安排，根据管理处的管理目标，组织实施设备设施的维修保养工作。

⑷掌握物业概况，熟悉各大系统的设备情况。

⑸批准维修单，对维修工作进行验收。

⑹组织处理设备设施的突发事故。

⑺负责配合自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作。

⑻负责监督机电设备、消防设施及防盗设施的检查和维护工作。

⑼定期对本部门成员进行培训，提高本部门人员的综合素质。

⑽组织房屋、设备设施完好率的计算。

⑾负责建筑物、设备设施巡视维护表以及各种运行、测试记录表的审核。

⑿负责组织编制本部门的《计量设备年度校验计划表》及建立《计量设备台帐》，并负责计量设备的送检。

⒀完成主任安排的其它工作任务。

维修工职责

⑴在班长的领导和指导下，实施日常维修保养工作。

⑵熟悉各系统及设备的性能和使用状况，熟悉安全用电、供水供电操作，会使用消防设备，并能排除故障，能够处理电梯困人。

⑶熟悉各种设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制订的设备设施管理规定，认真做好各种记录，发现问题要及时处理。

⑷对自己分管责任区内的设备设施进行巡视检查及按时清洁卫生，保持室内和设备的整洁。

⑸一旦发生停电、停水、火警或其他事故，及时到达现场迅速查明原因，采取应急措施。

⑹保管好资料、图表和工具。

⑺协助自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作。

⑻完成班长安排的其他工作任务。

深圳市龙城物业管理有限公司

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