学管师考核表-分校长版文档格式.doc

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重点工作项目

目标衡量标准

权重

自评得分

上级评分

备注

1、课时、续费管理

完成总校和分校下达的月课时、续费任务。

30%

2、退费控制

退生率控制在总校和分校要求的比率以内。

10%

3、留存率

达到总校和分校要求的最低标准。

4、满意度及投诉

满意的学员比率在80%以上，无重大投诉。

积极扩科，拉动转介绍。

注重树立公司形象，维护口碑。

5、学员管理

严格按照工作流程标准及规范开展学员管理工作。

接待：

第一次课必须亲自接待。

回访：

接档半天内第一次有效回访；

第一次课前48小时有效通知客户上课时间地点；

第一次课后及时与教师、学员、家长沟通，确认第一次课是否满意；

维护期每周至少一次有效回访；

全日制学员每日有效回访。

要求回访及时有效，内容充实，并做回访记录。

家长会：

每月一次家长座谈会，要求及时反馈学员的辅导情况，学员档案主动呈示给家长查阅。

家长反馈问题及时与相关教师沟通，积极探讨解决方案，并及时跟进方案执行情况，并做详细记录。

档案维护：

档案资料全面并及时归档。

每月对学员档案进行自查，如因其他部门原因导致档案资料欠缺，须第一时间反馈给相关部门主管。

学习及家庭教育指导：

针对学员的学习成长问题做科学分析并给予个性化的指导，为家长提供专业的家庭教育指导。

按要求做好学员学习过程管理。

2%

3%

5%

6、态度行为

工作态度端正，严格遵守考勤制度，注意工作礼仪。

注重专业，关注细节。

具有较强的责任心，具有良好的工作习惯。

及时报送各种表格，按要求完成职责范围内的各项工作。

考核成绩确认：

本人 年月日上级年月日

评分说明

评分标准：

100分—创造性地、完全超乎预期地达成目标；

85分—明显超越目标；

70分―完成目标并有所超越；

60分—基本达成目标，但有所不足；

40分—与目标存在明显差距；

0分—未进行此项工作；

评分说明：

最小单位是1分，单项评分低于85%要在备注中文字说明。