1、重点工作项目目标衡量标准权重自评得分上级评分备注1、课时、续费管理完成总校和分校下达的月课时、续费任务。30%2、退费控制退生率控制在总校和分校要求的比率以内。10%3、留存率达到总校和分校要求的最低标准。4、满意度及投诉满意的学员比率在80%以上，无重大投诉。积极扩科，拉动转介绍。注重树立公司形象，维护口碑。5、学员管理严格按照工作流程标准及规范开展学员管理工作。接待：第一次课必须亲自接待。回访：接档半天内第一次有效回访；第一次课前48小时有效通知客户上课时间地点；第一次课后及时与教师、学员、家长沟通，确认第一次课是否满意；维护期每周至少一次有效回访；全日制学员每日有效回访。要求回访及时有效
2、，内容充实，并做回访记录。家长会：每月一次家长座谈会，要求及时反馈学员的辅导情况，学员档案主动呈示给家长查阅。家长反馈问题及时与相关教师沟通，积极探讨解决方案，并及时跟进方案执行情况，并做详细记录。档案维护：档案资料全面并及时归档。每月对学员档案进行自查，如因其他部门原因导致档案资料欠缺，须第一时间反馈给相关部门主管。学习及家庭教育指导：针对学员的学习成长问题做科学分析并给予个性化的指导，为家长提供专业的家庭教育指导。按要求做好学员学习过程管理。2%3%5%6、态度行为工作态度端正，严格遵守考勤制度，注意工作礼仪。注重专业，关注细节。具有较强的责任心，具有良好的工作习惯。及时报送各种表格，按要求完成职责范围内的各项工作。考核成绩确认：本人 年 月 日 上级 年 月 日评分说明评分标准： 100分创造性地、完全超乎预期地达成目标； 85分明显超越目标；70分完成目标并有所超越；60分基本达成目标，但有所不足； 40分与目标存在明显差距； 0分未进行此项工作； 评分说明： 最小单位是1分，单项评分低于85%要在备注中文字说明。
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