口腔门诊行政人事制度Word格式文档下载.doc

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2.4.3医生病案会议 9

2.4.4业务会议 10

2.4.5护理会议 10

2.4.6企划业务联系会 10

2.4.7管理人员会议 10

2.5文件处理制度 11

2.5.1来文处理 11

2.5.2发文处理 11

2.6印章管理制度 12

2.6.1印章使用 12

2.6.2印章保管 13

2.6.3印章刻制、销毁 13

2.7档案管理制度 13

2.8合同管理制度 14

3.人力资源制度 14

3.1考勤制度 14

3.1.1工作时间 14

3.1.2指纹打卡考勤 15

3.1.3关于员工考勤与处理 15

3.2请销假、休假制度 16

3.2.1全国法定公休假 16

3.2.2病假 16

3.2.3请假 16

3.2.4婚假 17

3.2.5产假 17

3.2.6丧假 18

3.2.7公休假 18

3.3招聘与录用 18

3.3.1招聘、录用原则 18

3.3.2招聘考核 18

3.3.3新入职人员报到程序 19

3.4员工转正、劳动合同 19

3.5员工培训 20

3.5.1培训宗旨和目的 20

3.5.2培训计划 20

3.5.3培训的具体规划及实施 20

3.6员工异动管理（晋升、调动、离职） 22

3.6.1异动类别：

22

3.6.2手续办理 22

3.6.3工作交接 23

3.6.4其他应重点交接的事项 23

3.6.5权责 23

3.7员工薪酬管理 23

3.7.1劳动报酬 23

3.7.2基本工资 23

3.7.3全勤奖 25

3.7.4绩效奖金 26

3.7.5交通补贴 29

3.7.6工龄工资管理规定 31

3.7.7岗位津贴 32

3.8员工福利管理制度 34

3.8.1短期激励计划 34

3.8.2长期激励计划 35

3.8.3其他福利 35

3.8.4福利政策执行 36

3.9奖惩制度 36

3.9.1目的 36

3.9.2周会表扬 36

3.9.3月度奖励 36

3.9.4年度奖励 37

3.9.5其它奖励：

38

1.总则

为加强公司行政人事事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。

本规定所指行政事务包括首问制、问责制、员工工作规范和行为准则、会议制度、文件处理制度、印章制度、档案制度和合同制度等。

人力资源制度包括考勤、请假、招聘与录用、转正、培训、岗位异动、薪酬、福利、奖惩制度等。

2.公司行政制度

2.1首问制、问责制

2.1.1首问制

工作人员在为患者提供支持服务时（后勤为医护，医护为患者），接到相关电话或面询时的人员为第一责任人，执行“首问负责制”。

即第一责任人能解决的问题本人应立即解决，本人不能解决的问题应立即上报主管负责人解决；

杜绝办事拖沓、服务效率低下等现象，即使对病人提出的支持不能办到，也必须及时给予病人沟通回复。

并限期切实为患者提供支持服务。

2.1.2服务时间要求

属于本职工作范畴、能马上解决的，应立即行动进行支持，并作反应。

不属于本职工作范畴，应立即协调相关职能部门解决，或上报门诊主任协调解决。

而且，第一责任人必须同时将落实和协调的结果及时反馈给患者。

2.1.3问责制

未能较好落实首问制的员工，公司将执行“问责制”，即未能及时反应，未按要求及时或在限定期限给予对方明确回复。

门诊将对违反首问制的相关员工进行处罚。

2.1.4责任与处罚

未执行首问制的当事人，公司根据绩效考核制度扣除相应月绩效考核分。

2.2办公用品管理

2.2.1办公用品采购

1）文具、纸张、笔墨等日常办公用品的采购，各诊室和部门结合实际需要，填写“月度采购申请单”，将本部门下月需用的办公用品分类填写清楚，并于每月30日前报至后勤，后勤根据库存情况和使用的缓急需要编制“月度采购计划”，报门诊主任审批后统一实施采购。

2）办公桌椅、文件柜、电话等办公家具。

办公电脑、打印机、传真机、一体机、办公耗材、U盘、硬盘等办公设备和耗材的采购，各诊室根据办公的需要，制定采购计划报后勤，经门诊主任审批后方可采购。

3）口腔设备、包括种植体、义齿加工等门诊个专业岗位所需高质耗材，由门诊根据使用情况，提前一周提出备货申请，报后勤部门统一采购。

2.2.2办公用品配发

1）办公用品按必须、适量原则发放。

办公用品分为易耗类办公用品（如铅笔、签字笔、复印纸等一次性用品）和非易耗类办公用品（如计算器、尺子、剪刀、订书机、文件夹等）。

2）新入职员工在办理完毕入职手续后，领取岗位所需的日常办公用品；

并领取门诊配发的工作服。

3）前台接待、咨询顾问、医生岗位因工作需要，配发业务移动电话。

工作时间，禁止使用私人电话，与患者交流沟通均使用配发的移动电话。

门诊提供工作范围内电话费。

4）员工离职交接时，应归还所领用的非易耗类办公用品。

2.2.3办公用品使用

1）按使用人对所有固定资产登记造册管理。

2）办公设备、物资执行分部门使用管理，管理责任人为部门主管。

3）各诊室打印机、扫描仪等办公设备的日常管理归诊室医助负责，包括日常清洁保养、一般性故障处理，耗材补充或技术故障处理通知后勤人员办理。

4）门诊统一配置的业务移动电话用于相关岗位与患者交流沟通，严禁拨打私人电话，离职时电话须作为工作物资进行移交。

如有遗失或损坏，按原价予以赔偿。

5）各岗位工作人员须对本岗位工作服予以爱惜，尽量杜绝污渍污染，每周定期统一送交清洗、消毒。

6）打印、复印纸提倡环保双面使用。

7）员工离职或内部调动，必须对负责使用保管的办公设备进行检查，如有非正常使用折旧外的损坏，要进行赔偿。

2.2.4办公用品报损

单位价值100元以上的办公物资（含电子产品）正常耗损，经维修后仍然无法恢复正常使用，必须填写《办公物质报废/报损审批表》（附件二）。

由申请人填写（并写明报损理由），由其部门主管核实、经技术鉴定后，报门诊主任签字后，进行报损处理。

否则，由责任人进行赔偿。

办公耗材、废旧报纸、报废/报损的实物、废旧墨盒等由后勤进行废品回收处理，所有回收资金必须上交财务。

2.2.5损坏赔偿

凡纯属人为原因致使办公用具、设备损坏的，如责任人清楚，视情况由责任人赔偿修理费的70%-100%，造成报废或丢失的视情况由责任人赔偿原值的70%-100%。

如责任人不清，由该部门主管承担赔偿额的50%，保管人承担另50%。

对有意破坏者，除全额赔偿外，并按《员工奖惩制度》予以处罚。

2.3全体员工工作规范和行为准则

2.3.1仪表仪容仪态

1）按规定着装、干净，梳理整洁。

表情自然，面带微笑。

2）身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。

3）仪表庄重、稳健。

坐姿要挺立，禁止翘二郎腿，站姿要直立，禁止东倒西歪。

4）保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：

葱、蒜等）。

5）女员工上班化淡妆、可涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物（长项链、圆耳环、），留长指甲。

6）男士头发不能盖耳；

上班时间女士头发要盘起，禁止披头散发。

2.3.2举止

1）对病人表现出热情亲切、友好真诚。

2）与病人及家属交谈时，应正视对方，点头应答。

3）双手不得叉腰，交叉胸前，插裤兜，不抓头挠痒、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品。

4）行走轻盈，不能跑步，表现出慌张。

5）不哼歌曲、吹口哨、跺脚，懒散状态。

6）不随地吐痰，乱丢杂物。

7）不在患者面前整理个人物品，怠慢患者。

8）咳嗽、打喷嚏应转身，用纸巾遮挡。

9）不得吸烟、吃零食。

10）不得用手指、笔杆指点患者。

11）应全神贯注用心倾听患者讲话。

12）不得对患者流露出厌烦、冷淡、生硬的态度。

13）在工作服务、接打工作电话及与患者交谈时，如有新患者走近，应立即示意。

14）工作人员有责任保持门诊及办公室清洁卫生，保持安静的工作环境，做到三轻（即说话轻、走路轻、动作轻），不得大声喧哗。

15工作时间不得找其他人私人聊天，以免影响他人工作。

16）禁止在门诊工作场地用餐。

2.3.3言谈礼节

1）声调要自然清晰、柔和亲切，不得音量过高。

2）使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。

3）使用文明用语：

请、谢谢、对不起、您……

4）要称病人姓氏，未知名要称先生、女士等。

5）对方讲谢谢要答“不用谢”，不得无反应。

6）不讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。

7）中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

8）在病人面前，不得指手划脚，交头接耳，窃窃私语。

9）遭遇患者对医疗服务不满意，指责、质问、训斥、谩骂时，不得动怒，应对患者表示歉意，并妥善对患者情绪进行安置，同时，按首问制的要求及时协调处理。

2.3.4衣着

1）上班必须穿工作服，干净、整齐。

2）男士系领带，领带必须结正紧领。

女士裙子长度不能超过工作服。

3）钮扣要扣好，不得卷衣袖，裤腿。

4）衣兜不得多装物品。

5）衬衣领扣最多只解最上一个，不得坦胸。

6）鞋底不得有钉，不穿拖鞋上班，不穿花袜，不得有破洞或挂丝。

7）检查、治疗时，医护人员必须戴帽和口罩。

2.4会议制度

2.4.1门诊月会

由院长主持，每月召开一次，时间为每月1-5号，门诊全体员工参加。

1）总结上月门诊工作情况。

2）门诊各科室各部门汇报本月工作。

3）当场协调解决各部门各岗位出现的问题，未能当场解决的问题落实责任人解决。

4）布置下月工作计划。

2.4.2门诊晨会

由行政主任主持召开，时间为每周一至周五早上8:

55分，要求门诊当日工作人员参加。

1）传达门诊对全体人员的综合素质要求。

2）交接班。

3）总结前一天的业务工作及存在的问题，布置当日工作。

2.4.3医生病案会议

由医疗主任组织,每月定期组织1至2次，要求门诊所有的医护人员参加。

1）讨论案例。

2）质量把控、沟通交流。

2.4.4业务会议

由行政主任组织，每月组织1次，要求所有的客服人员参加（包括行政主任、护士长、咨询顾问、电话网络咨询、前台接待、护士等人员）。

1）上传下达，总结及计划。

2）对业务分析例会和接诊技巧、营销技巧等有关讨论与培训。

3）对所有的客服人员的工作进行及时奖惩。

4）如何作好服务工作、解决医患纠纷等的学习、讨论、培训。

2.4.5护理会议

由护士长组织，每周组织1次，要求所有的护理人员参加。

1）分析护理工作情况。

2）组织护士相互检查学习和交流经验，不断提高护理质量。

2.4.6企划业务联系会

由院长主持组织，每周召开1次，要求行政主任、后勤主任、护士长、前台主管、企划、市场、网络、前台接待、咨询人员参加。

会议形式可根据需要召开网络会或碰面会。

1）总结本周经营业绩情况，交流本周咨询病人量、初诊病人量以及普通病人与特需病人比例情况，分析广告投入产出比例，企划宣传有效性；

2）企划宣传广告、电网咨询及现场咨询是否能做到口径统一，存在哪些问题。

3）患