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出现多样化的和个性化的消费导向,对生活品质要求的强化,的变迁,
因此如何塑造商品单单从商品的买卖已不能满足消费者的购物要求,
就成为一位现代的附加价值以及提供给顾客更多有关购物上的服务,
药店优秀营业员所必须担任的使命。
身为一位营业员,每天在药店中所接触到的除了商品之外,就是
在言行或态度所表现而每一位顾客在选购药品时,形形色色的顾客,
的,各有其特征。
所以,如何在交易的工程中,洞察顾客反应与应对
措施,这就是一位营业员在销售过程中极为重要的工作。
一个合格优秀的营业员,他应当具备以下基本素质一、
)参与的热忱3()充沛的体力2()做事的干劲1(
)谦虚6()勤勉性5()明朗的个性4(
()已于亲近9()创造性8()责任感7
)诚实12()上进心11()自信心10(
)不屈的精神15()冷静14()亲切感13(
)团结协作宽容18()具有爱心17()积极性16(
二、门市营业员的工作角色
其一举一动都关系着顾客对商店的由于门店营业员直接与顾客接触,
或而门店营业员应从顾客的反映里发现获知药店的利弊所在,态度,
不断提高完善本药然后及时反应至店长处,者是存在的不足和失误,
门店营业员不再只扮演商品售出和单性角色所以,店的功能和服务。
更应做到:
为顾客做有效的商品组合。
随着生活水平的提高,消费意识变、1
迁,商品的设计与生产将走向多样化,面对更加激烈的竞争,
药店的功能就不仅只是将商品摆在店里销售,更应该积极去了
解当地的消费特性及竞争店的状况。
动向以便寻求。
开发自家
商品与其他店的差异性,借以提高本店的竞争能力。
为顾客选择合适的商品。
药品是特殊商品,它的功能,主治及、2
禁忌和服务时应注意的问题,应通过营业员的认真解说,使顾
客能进一步了解。
在这种情况下,门店营业员应扮演非常重要
的角色,因为他必须负起为顾客挑选合适商品的责任,使顾客
对药品产生信赖与认同感。
将商品情况提供给顾客。
可以通过精心设计的海报或广告将有、3
关商品的信息提供给顾客,尤其是那些具有特殊功能的需要经
过特别介绍的东西。
也许有人认为:
制作广告、展示本应是美工人员的事与门店营
业员无关,但是国外的零售业者却认为这些基础工作都是门店
营业员应该做的。
何谓基础工作,诸如:
简单的广告,卖场的
商品展示陈列等,而门店营业员也能不负众望。
将美工做好。
创造舒适、便利的购物环境。
将有关联性的商品组合在一起,、4
再加上陈列道具与卖场设施的衬托,能更好地现象出整个卖场
的便利,以便顾客选购。
另外,一定要将整个门店或卖场及门
外的卫生一丝不苟地打扫好,保持整洁有序,清新明亮。
、5使顾客对药店产生信赖与认同感。
门店营业员应有的基本训练三、
一位受过良好训练的门店营业员,除了关注自己的服装、仪容、
礼貌之外,还需要认识药店具备的多元性机能,只能顾客视野能
所以卖场环境的整理、都应包括在销售的范畴里,及的任何角落,
商品的陈列技巧的运用乃至对销售工作应具备的管理知识等,都
是现代门店营业员必备的条件。
门店的营业员至少应接受四项基本训练为:
零售例如药店的机能,与业界相关的基本知识与管理术语。
、1
进入这个管理术语等,商品的生产率及周转率,业的定义,
行业就应了解相关的管理术语。
日常工作商业技巧,药品知识,该行业应具备的专业知识。
、2
说明等。
服饰穿着,注意自己的仪容打扮,熟悉卖场应对的销售常识。
、3
除此之外,应对技巧以及顾客的必须熟知待客的基本用语,
身为营业员应仔当顾客有任何抱怨时,因此,抱怨处理等。
要如能自己解决更好,设法找出问题,细聆听顾客的申诉,
如果不能立即给如何处理,不然就要尽快请示上级及店长,
决不能予顾客圆满的答复也应当给予顾客明确的解答期限,
!
敷衍了事,严禁!
4懂得商品展示的基本技巧。
例如色彩观念,展示构图,等。
、
如果所以经常要采取挪前整齐陈列,超市一定要求丰富感,
采取条例式的陈列等则可以利用商品的特点,是一般药店,
像药店内一些此外,以增强其美感及质感。
多种灵活方法,
吊、钉、挂的作业技巧,也应学习,鼓励尝试简单的广告制
商品不管采取何种陈列方式,作及有关道具的处理技巧等。
目前,及店面环境卫生是切记一定要做好的。
有的门店要求
而大多数公司也都乐意配合公司提供陈列商品时的配饰品,
营业员若能以便销售的商品更富有价值感,提供相关器材,
做好这一点,就是具有相关的独立性与自主性。
现代门店营业员的基本条件四、
以诚待客、1
零售业属于服务业的范畴,所以亲切有礼貌的服务决不可缺。
在
销售的过程中门店营业员除了将商品卖出外,更应让顾客觉得钱
花的值,心里有一种满足和高兴感。
表现出健康和活力、2
使人乐于接近,所以应表现出朝气,门店营业员是商店营运的灵魂,
不能无精打采,令人望而却步。
即使没有顾客,也要不断整理卖场,
一味的站着发呆或者聚集聊天是应坚保持整洁有序和有活力的样子,
决避免的。
培养良好的记忆力、3
这可以从两方面来说:
一是对顾客的记忆,二是对商品的记忆。
若能从体征特性,服饰去辨认来客,进而掌握其消费特征,就可以在
让顾客有宾主顾客第二次上门使给予适当的服务并提出良好的建议,
如归的感觉;
此外对商品库存量多少,商品置于何处,补货及退货情
要不然顾客一问三才能对商品进行系统管理,形应用个人清楚认知,
不知又怎能很好的去做好工作。
勿浓妆艳抹注意自己的装扮、4
五、如何成为一名优秀的营业员
设身处地的为顾客着想、1
我们的使命是设身处地为顾客着想,在顾客尚未提出要求之前,
增加利认为只需销售药品,既要做好顾客用金钱所无法购得的服务。
益即可,是绝对行不通的,必须让在本店购物的顾客,觉得满足,同
销售绝不单限于药品的时由销售过程获得的正当利益才是最重要的。
销售,应同时奉献你的才能、社会责任心、人民大众健康爱心和本店
具有的信誉感,销售过程希望大家能彻底的了解这句话。
要使商品
价值与效用,真正的奉献社会。
必须同时贯通三个方面:
销售商品的
。
推销本药店的信誉(用自身的一言一行)功用;
销售服务时的诚意;
、使顾客心情愉快。
我们在休假日或营业时间以外,都会有许多2
购物的经验。
在购物后往往产生两种感受:
心情愉快的购物;
心情恶
那么购物时为何会心情恶劣呢?
在什么情况下才会产生愉劣的购物。
有了一次不愉快即可了解。
快的购物感受呢?
只要站在顾客的立场,
的购物将永远铭记心中,而再也不会光临该店了。
所以,如何才能除
去令人不愉快的贩卖方式?
如何销售才能使顾客愉快?
应在日常工
这也是我们营业经常考虑这件事并灵活的运用在工作上,作生活中,
①大致包括:
至于服务的条件,员的职责。
干净整洁、药品丰富齐全、
药店的优美气④方便快捷;
③品质优良价格合理;
②新颖、周转快;
营业员具有丰富的⑥位于便利顾客的地点;
⑤氛和谐有活力有朝气;
营业员的用语及态度亲切。
⑦商品知识和销售技巧
即使药店的外观堂皇,宣传广告也做的很好,而且摆设了优良的商
品,然而这样仍不足构成销售卖场的条件。
因此,归根结底,一个店
的繁荣与否,很大程度上在于营业员的能力、工作态度、责任心,这
是我们每个人的责任所在。