旅行社先进导游工作者事迹材料Word文档格式.doc
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同年11月获河北省导游技能大赛亚军,获“河北省十佳导游员”荣誉称号;
因成绩突出,20xx年、20xx年、20xx年连续三年荣获“邯郸中国国际旅行社先进工作者、优秀员工”称号;
并多次受到游客表扬。
一、爱岗敬业,吃苦耐劳。
李秋虹对导游工作情有独钟,许多游客都这样说:
“秋虹啊,不是你适合导游这个职业,就是导游这个职业适合你。
”她从小就梦想长大后带领游客走遍祖国的锦绣河山,名胜古迹。
20xx年,她的梦想终于实现了,光荣地加入了导游员的队伍。
20xx年,她本来可以在首都有一份很好的工作,可是为了自己的理想,她毅然选择回到家乡,当了一名普通的导游员。
6年来,李秋虹接待中外团队400多个,接待人次上万人。
有人问她:
“你为什么那么热爱导游这个工作呢?
”她回答:
“游客出来是玩儿的,而我们导游员是带给游客快乐的使者,所以导游是一个快乐的职业,有谁不爱‘快乐’呢?
”她热爱岗位,关爱游客,善解人意,用良好的职业道德,生动地讲解形式赢得了中外游客的称赞。
李秋虹在工作中经常换位思考:
假如我是一名游客,需要什么样的导游呢?
她经常这样说:
“做一名导游员容易,但是要做一名优秀的导游员可就不容易了。
”游客们离开家乡,离开亲人,导游员就是他们最近的亲人,旅行社就是他们临时的家,要做一名优秀的导游员光有广博的知识还不够,还要把爱心献给游客,让他们体会到温暖,感受到温馨,享受到欢乐,真是一路导游洒下一路爱心啊!
在一次赴成都九寨沟旅游中,她作为全程陪同的导游员,对团队中的每一个人都倾注了关心。
谁有高原反应了,谁食宿不适应了,她忙前忙后,帮助游客排忧解难。
在参观九寨沟风景区的时候,她就出现了高原反应,头晕、恶心一阵阵向她袭来。
在开往黄龙景区的路上,有一位女游客突然因为晕车呕吐不止,坐椅上、走廊上到处都是倾吐物,她全然不顾自己的高原反应,心里只有一个念头:
“要赶快清理,不能让其他游客受到影响。
”由于车上条件有限,一时找不到扫帚清扫,她强忍着阵阵袭来的恶臭,用双手把倾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧,游客们都捂着鼻子说:
“秋虹,你高原反应那么重,让司机处理吧。
”她风趣地说:
“没关系,我年轻,多活动一下就给他压回去了。
”她一边清理地上的倾吐物,一边安慰晕车的客人。
就这样,她坚持把车厢清理干净,这时她因劳累伴随着高原反应,实在坚持不住晕过去了。
在返回酒店后,她还是坚持要陪着那名游客到诊所去检查一下,医生说只是高原反应而已,输输液休息一下就没事了,她协助医生跑前跑后忙乎着,当她护送游客回到酒店时已经是深夜12点多了。
游客满含着热泪地说:
“秋虹,你比亲人还要亲啊!
”她淡淡一笑:
“这是我应该做的,导游本来就是游客的亲人嘛!
”像这样的事情在秋虹带团过程中数不胜数,她经常给游客带来许多意想不到的惊喜,每次出团前她都仔细阅读团队计划,了解客人的情况,如果团队中小朋友多,她会给他们准备些小礼物;
如果团队中老年人多,她会准备些应急物品,像指甲刀、热水瓶等以备不时之需;
如果碰到团里有客人过生日,她会在那天送上一个大蛋糕,给他开一个别开生面的旅行生日party,在点点闪烁的烛光里映出的是一颗导游员的心啊!
二、刻苦学习,不断提高。
李秋虹还是个爱学习的导游员,邯郸是一座拥有着近八千年悠久历史的文明古城,关于邯郸介绍的文字资料大多都在古籍中,像《史记》《东周列国志》《三国志》等,所以想在邯郸做一名地方陪同导游员可不是件容易的事情啊。
为此,她收集和翻阅了的大量的史书资料,把关于邯郸的典故一字一句,一条一条的摘录整理,编写入自己的导游词中。
同时,她一直在寻找一种讲解方式,能够把几千年的邯郸历史讲给二十一世纪的游客,让他们在领略邯郸灿烂文明的同时并不会觉得那么久远,那么枯燥。
四年的导游讲解中,她终于找到了这个契合点,她自创的“评书式”讲解,以古鉴今,生动,轻松,亦庄亦谐,收放自如,不仅“有听头儿”,更令人耳目一新,回味无穷。
她随身带着一个小笔记本,到哪里看到或听到有用的知识,她就马上记下来,连在家里看电视的时候也不会放过。